银行零售业务培训心得
银行零售业务培训心得
银行零售业务培训心得银行零售业务培训心得篇1首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。
本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。
有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。
众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。
其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。
本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。
此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。
事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。
在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。
2024年零售银行培训心得体会(3篇)
2024年零售银行培训心得体会零售银行作为金融服务行业的重要部门之一，为了提高员工的专业素质和服务水平，注重培训和发展。
在我参加零售银行培训的过程中，得到了很多宝贵的经验和知识，提高了自己的专业能力和综合素质。
在此，我将对这次培训的心得体会进行总结。
首先，零售银行培训注重理论与实践相结合。
在培训课程中，我们不仅学习了零售银行的相关知识，如金融产品、风险管理、客户服务等，还参与了各种实际操作的模拟练习。
通过理论与实践相结合的方式，我们更容易理解和应用所学知识。
同时，培训中的案例分析和小组讨论也使我们能够更好地理解和应用所学知识，培养了我们解决实际问题的能力。
其次，培训过程中注重团队合作。
在零售银行的工作中，团队合作是非常重要的能力。
而在培训过程中，我们通过小组讨论、团队合作的模拟项目等活动，锻炼了团队合作的能力。
通过与其他学员的合作，我们更加深入地了解了团队合作的重要性，学会了相互协作和有效沟通的技巧。
这种团队合作的意识和能力对于我们以后在零售银行工作中的顺利进行是非常有帮助的。
再次，培训强调服务意识和客户导向。
零售银行的核心是服务，而这次培训也非常注重培养我们的服务意识和客户导向。
在培训中，我们学习了如何提供个性化的金融服务，如何增进客户关系，如何解决客户问题等。
通过一系列的案例分析和角色扮演，我们深刻理解了提供优质服务的重要性，并且在日后的实际工作中能够更好地应用所学的知识和技巧。
此外，培训还注重培养个人发展和创新能力。
随着金融服务行业的快速发展，我们要不断提高自身的专业素养和创新能力，适应行业的发展变化。
在培训中，我们学习了如何进行个人职业规划，如何提升个人创新能力，并通过个人实践项目进行了实际操作。
这些培训内容不仅帮助我们更好地了解自己的优势和发展方向，还鼓励我们积极创新，提高自身的核心竞争力。
最后，培训中注重师生互动和互动学习。
这次培训由一批业务水平高、经验丰富的导师担任教学工作，他们通过精心设计的培训内容和互动教学方式，使培训过程更加生动和有趣。
银行零售业务培训心得
.精品文档. 银行零售业务培训心得在整个银行零售业务培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
下面是为大家收集整理的银行零售业务培训心得，欢迎大家阅读。
银行零售业务培训心得篇 1 根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排，我有幸于今年7 月 1 日至7 月10 日在人民银行郑州培训学院参加“人民银行20xx 年第二期中级职称（经济类）培训班”。
短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。
首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。
本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展” 、“我国社会征信体系建设问题研究” ，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定” 、“当前国际局势热点透视” ，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适” ，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。
有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对.精品文档.于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。
众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。
其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。
本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。
此次参加培训的150 名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。
银行培训心得体会范文五篇
银行培训心得体会范文五篇银行培训心得体会范文1一、全面的学习了商业银行的各种业务1.信贷管理众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。
因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。
内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务票据分为汇票、本票、支票。
讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。
培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。
国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。
培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。
国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。
比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义以商业银行信贷管理的学习为例。
由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。
银行培训心得6篇
银行培训心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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零售业务培训心得
零售业务培训心得在零售业中工作已经有一段时间了，我一直觉得自己的销售技巧和服务意识还有待提高。
因此，当公司决定进行一次零售业务培训时，我感到非常兴奋。
这次培训为期一周，我们学习了很多关于零售业务的知识和技巧。
在此次培训中，我收获了很多，并且对自己的工作有了更清晰的认识。
首先，本次培训着重强调了顾客服务意识的重要性。
顾客是我们工作的核心，他们的满意度直接关系到我们的销售业绩和公司的声誉。
因此，我们必须将顾客的需求放在首位，并提供世界一流的服务。
在培训过程中，我们学习了不同的服务技巧，如主动性问候、积极倾听和站立位移动等等。
我意识到，只有真正关注顾客的需要，才能够为他们提供更好的服务体验。
其次，培训还强调了产品知识的重要性。
作为零售员，了解产品的特点和优势对于销售和推销非常重要。
在培训过程中，我们学习了公司的产品知识，包括产品的功能、适用范围和使用方法等等。
对此，我觉得自己还有很大提升的空间。
我要更加努力地学习产品知识，不断深化自己对产品的了解，以便能够更好地向顾客推销产品。
此外，这次培训还让我对销售技巧有了更深入的认识。
在培训中，我们学习了很多关于销售技巧的实战案例，并进行了一些角色扮演。
通过这些练习，我学到了如何进行销售谈判、如何提出有效的销售建议以及如何处理顾客的异议等等。
这些技巧对于提高销售业绩和处理顾客问题非常有帮助。
我意识到，作为销售员，要不断学习和提升自己的销售技巧，才能够更好地完成工作。
最后，这次培训还加深了我对团队合作的认识。
在零售业中，团队合作至关重要。
只有团队成员之间相互合作，才能够更好地完成工作，并提供优质的服务。
在培训中，我们进行了一些团队合作的练习，如进行角色扮演，解决问题等等。
通过这些活动，我们加深了团队之间的了解和信任，也学会了如何更好地协调工作。
我认识到，只有团队齐心协力，才能够取得更好的工作效果。
通过这次零售业务培训，我深刻认识到了自己在销售和服务方面的不足之处。
零售行业培训心得体会
零售行业培训心得体会零售行业是一个充满竞争和变化的行业，它需要零售人员具备一定的知识和技能来应对不断变化的市场需求。
在我参加零售行业培训的过程中，我深刻体会到了培训对于个人和组织的重要性。
首先，零售行业培训帮助我提升了专业知识和技能。
在培训中，我学习了零售行业的基本知识，如市场分析、产品管理、销售技巧等。
通过培训，我对零售行业有了更深入的了解，并且学会了如何将这些知识应用于实际工作中。
特别是在销售技巧方面，我学会了如何与顾客进行有效的沟通，并且提高了销售能力。
这些专业知识和技能的提升，让我在零售工作中更加自信和有竞争力。
其次，零售行业培训加强了我和员工之间的团队合作能力。
在培训中，我们进行了很多团队活动和案例分析，通过互相合作和交流，我们更好地理解了彼此的优势和不足，并且学会了如何在团队中协作。
通过这些团队活动，我们不仅增进了彼此之间的友谊，而且提高了工作效率和质量。
在实际工作中，我们能够更加默契地协作，共同达到组织的目标。
此外，零售行业培训提高了我的主动学习和自我发展能力。
在培训中，我们有一些自学的任务，需要我们主动去学习并且完成任务。
这让我养成了自主学习的习惯，并且提高了我的学习能力。
通过这些自学任务，我不仅掌握了更多的知识，而且提高了自己解决问题的能力。
在日后的工作中，我会更加主动主动学习，不断提升自己的能力。
最后，零售行业培训对于零售企业的发展也有积极意义。
培训让员工具备了更多的专业知识和技能，使得他们能够更好地应对市场变化和竞争压力。
员工的提升也意味着组织的整体素质提高，能够提供更好的产品和服务。
另外，培训还提升了员工的归属感和忠诚度，减少员工的流失率，对于组织的稳定发展具有重要意义。
总之，零售行业培训是一项非常重要的工作，它不仅能提升个人的知识和技能，也能够提高员工之间的团队合作能力。
同时，它还对于零售企业的发展具有积极意义。
在我参加零售行业培训的过程中，我深刻体会到了培训的重要性，也意识到了自身在培训中的不足之处。
银行零售业务心得体会
银行零售业务心得体会作为一名从业多年的银行零售业务员，我不仅积累了丰富的经验，也体会到了许多心得体会。
以下是我对银行零售业务的心得体会。
首先，要做好银行零售业务，最重要的是要注重客户需求。
客户是银行的生命线，只有满足客户的需求，才能够赢得客户的信任和支持。
在与客户接触的过程中，要倾听客户的意见和建议，了解客户的真实需求，积极帮助客户解决问题，提供专业的咨询和服务。
只有这样，才能够与客户建立良好的关系，使其成为长期的合作伙伴。
其次，要注重团队合作。
银行是一个庞大的组织，需要各个部门和岗位之间的密切合作。
在银行零售业务中，业务员需要与风控部门、运营部门、客户服务等相关部门进行协作，确保工作的顺利进行。
只有团结一致，互相支持，才能够为客户提供高效、便捷的服务。
第三，要不断学习和进取。
银行业务是一个充满竞争的行业，市场环境和客户需求都在不断发生变化，只有不断学习和提升自己的能力，才能够适应市场的需求。
在工作中，我会经常参加培训和学习，了解最新的银行产品和服务，掌握最新的业务知识，提高自己的专业素养。
同时，也要勇于创新，不断找寻新的业务模式和服务方式，为客户提供更好的体验。
最后，要确保业务的规范和透明。
作为银行零售业务员，要遵循相关的法律法规和银行内部规章制度，确保业务的合规性和风险控制。
在与客户进行业务合作时，要给予客户清晰、明确的产品介绍和操作流程，避免误导和欺骗。
只有秉持诚信和透明的原则，才能够获得客户的信任，并树立良好的企业形象。
总之，银行零售业务是一个需要不断进步和提升的行业。
只有注重客户需求，加强团队合作，不断学习和创新，保持业务规范和透明，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我相信只要坚持不懈地努力，就一定能够取得更好的业绩和回报。
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银行零售业务培训心得篇一：关于零售银行培训学习的心得体会关于零售银行培训学习的心得体会省行近期安排清华经管学院李飞教授、朱岩教授来我行进行零售银行、信息社会等方面进行授课。
通过两次精彩授课我感觉收获颇丰，两次四天授课感觉就象一盏明灯照亮我们前进的道路，给我们工作上带来的诸多启示。
他们分别从零售银行的困境和出路、目标顾客识别、顾客关系建立、客户关系发展、客户关系维护、交叉销售策略、信息社会与新商业规则等方面，对零售银行及信息社会进行了全面详尽解读。
两本教授的教材无论什么时候读起来，都会使人有所感、有所悟、有所得。
不仅让我在下一步工作上有启发，也让我对职业生涯的新的认识。
结合零售银行培训内容和目前工作实际汇报下一步工作思路如下：一、客户识别及定位。
通过学习我充分认识到我们只能满足部分人的部分需要，必须形成每个员工、网点的有效定位。
在日常的客户开发与管理过程中，不同类别的客户需要我们提供不同的资讯，有侧重地推介产品，差异化地分配资源，选择性地回馈客户。
根据我们网点的客户情况大致分为：市直单位收入水平较高的中高层领导、资金周转频繁的中小企业主、长期储蓄的工薪层、有大额存款的私营业主。
我们要针对不同客户进行的差异营销；发掘目标客户的共同特征、区域等；对不同客户设计不同组合方案进行营销；综合利用交叉营销、感情营销、深度营销等方式来扩大我行的中高端客户的质量，确保零售业务更好发展。
二、如何有效增加存款。
近几年随着金融经济形势的变化，揽存大战销烟弥漫，存款增长压力越来越大。
银行间的恶性竞争提高了吸储的成本，客户的胃口也越养越大。
特别是大客户更是容易成为各家银行争夺的目标，为了满足这些客户的胃口，各家银行纷纷提供优惠的利率条件或赠品来吸引客户，客户的趋利而往的习惯养成，大家都有关系的时侯，短期的利益显然是客户优选的条件，这也是目前存款容易流失的普通原因。
我们应从“开源截流”着手，一方面开发新客户（包括不达标的中高端客户），特别是20-40万资产各家银行忽略的客户。
可从堂厅柜台发掘、理财经理针对开发，以全行总动员的方式进行“广开源”活动，通过蚂蚁雄兵的方式来持续操作，真正以零售业务的方式来带进存款。
另一方面做好截流工作。
针对大额转款、定期到期转活期制订员工截流话术；柜员大堂维护5-20资产客户提高忠诚度；通过网上银行、手机银行等电子产品绑定客户；加强情感关怀营销增强客户粘合度。
三、信息电子营销。
朱岩教授的精彩授课让我们对网络传播有了全新的认识。
我们可以通过微博等方式来实现新型营销模式。
目前我们网点要求大家开通微博、了解维客、换客等新型网络传播模式，给我们对培养80、90后年青客户带来新的思路。
以上是我参加零售银行培训后一些体会。
现代社会竞争也很激烈，我们经常会感到迷惘，把握好自己，让自己走向成功，就要不断充实自己，提高自身的竞争力给自己加重。
每一个人都在自己的岗位上努力发挥专长，才能凝聚成劈波斩浪的巨大动力。
百花路支行营业部司郑刚二〇一一年十月十四日篇二：零售银行心得体会零售银行心得体会树立差别化服务理念：树立以效益为中心的差别化服务理念。
商业银行服务是一种宝贵、有限的资源。
因此，应从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，集中服务资源为优质客户提供符合或超过其期望值的优质服务。
从目前商业银行客户构成看，80％的客户给商业银行带来的是微利，20％的客户是支撑商业银行经营的靠山，尤其在负债业务中，80％低回报或者无效益的客户占用着商业银行大部分的服务资源。
服务高峰时，柜台拥挤形象地说明了这一点。
如果优质客户办理业务也和一般客户一样排队，势必导致一般客户挤走优质客户，出现“劣币驱逐良币”现象，长此以往将使银行错失良机。
正因如此，目前各商业银行都在努力改变这一现象。
树立以客户为本的差别化服务理念。
要以客户为中心，一切从其需要出发，通过建立客户档案，经常与之沟通会谈，主动了解、认真分析研究其需要；延伸现有品种功能，设计金融综合解决方案，量体裁衣创新金融产品，集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。
细分市场分类管理：细分客户市场、进行分类管理，是对锁定的客户群进行全方位的信息收集、积累、分析，并按综合贡献度、成本、效益进行综合评估，实行市场、系统、服务配对。
对高端客户，要配置高级客户经理为其量身定做金融产品，提供“一对一”、“一揽子”服务，且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”；对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具，提供规范化和个性化相结合的服务；对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要；对低端客户可采取有偿服务策略。
客户市场的细分，应根据各行各地实际情况而定，不能一概而论。
商业银行要根据自身业务发展状况和实际能力，制定相应的市场营销策略，不断改善售后服务，最大限度地满足不同层次客户的金融需求。
建立健全良好的服务网络：商业银行现有服务网络主要由四部分组成，即营业网点、自助设备、虚拟网点、专职服务营销队伍。
四者相互补充，共同构建了现阶段的服务网络。
营业网点服务功能的发挥，直接影响商业银行的社会口碑和品牌形象。
商业银行可通过市场调查和成本核算，采取撤、迁、并、建方式，使网点布局与客户资源相匹配。
扩大自助网点数量，使其与传统网点形成资源互补。
同时，完善虚拟网点功能，使电话银行、手机银行、网上银行等更多地承担对外服务重任。
加强服务营销队伍建设，集中资源为客户提供超值服务。
大型网点可设置自助区、现金区、理财区、贵宾室，同时配备大堂经理开展咨询、营销，对客户进行合理分流。
四个层面的服务既各有侧重又相互补充，商业银行可根据需要进行整合，不断丰富差别化服务内涵。
整合服务资源：对商业银行而言，其主导产品是服务，生产或提供服务的是员工。
在此，客户经理是“移动的银行窗口”，优质客户的业务主要由其负责办理，其服务质量的好坏，将直接影响客户满意度。
银行可通过集中营销力量，搭建各层面、各领域的客户经理体系，实现经营区域内资产、负债、中间业务、商业银行业务等组合营销。
同时，可建立金融产品调研中心，集中高素质人才专司市场研究，创新服务品种和方式，实施差别化服务。
对优质客户开办提醒、预约、上门服务、理财方案设计等；对城市基础设施建设等大型重点项目及重要竞争性客户，实施跨专业、跨级别联合营销，实现联动。
实行服务收费和利率差异：长期来，银行资产、负债类业务执行的利率或价格在人民银行确定的很小范围内浮动，尤其个人贷款、银行卡业务，优质客户和劣质客户执行同档次利率或收费标准。
随着我国《商业银行服务价格管理暂行办法》公布实施和金融管制进一步放松，国内利率市场化逐渐形成，商业银行沿袭多年的“免费服务”成为历史。
商业银行可根据客户资信状况、对银行贡献度大小来确定其利率等级和收费标准，通过服务价格的差异实施差别化服务。
可实施不同价格成本策略：一是高价格策略。
对新推出的品牌产品，客户使用后盈利水平高，商业银行可实行高价政策；二是低价格策略。
对优质客户中的大宗贷款业务、保函及开证等，可考虑低价位策略；三是平均市场价格策略。
对单笔业务量小的大众客户，按市场均价收费；四是单项亏损综合盈利成本策略。
对某位客户的整体营销，不仅计算单笔业务盈亏，而且还要综合核算成本。
创新差别化服务方式：创新是服务的基础，针对不同客户需求提供满意的金融服务，是衡量商业银行服务水平和服务质量的重要标志。
大众化服务是开发一种金融产品后，努力去寻找客户。
而差别化服务则是在培育出一位客户后，努力为其设计合适的个性化金融产品，并通过客户经理为之服务。
目前一些基层银行网点采取大户室、贵宾卡、设置专用柜台等做法，对差别化服务做了有益尝试，但限于信用环境、价格政策、社会习惯、内部实施条件不足，使服务差别不大。
现阶段，商业银行可通过系统升级，变单一服务为综合服务，在有效控制风险前提下，适当改进业务流程，放宽基层行经营权限，充分展示经营灵活性、决策快捷性。
通过内控防范风险，对高端客户的特殊要求做出有差别的灵活变通处理；对大型优质客户，则采取主动上门、上下联动、协助理财等互动双赢的服务措施。
处理好不同服务的关系：作为经营货币的特殊企业，商业银行的服务不但要满足客户需要，有利自身盈利，还必须有利于维护全社会信用体系正常运转。
因此，在实际工作中，应避免因利益驱动引发不良后果。
此外，作为经营信用的企业，商业银行规范化服务是银行外部服务形象管理和内部服务管理的重要内容，是保证服务质量和服务效率的坚实基础，对提高客户满意度，树立良好的社会形象可以起到关键作用。
因此，在探索差别化服务的同时，必须注重规范化服务，正确处理规范化服务和差别化服务的辩证统一关系，既讲规范化，又讲差别化，二者不可偏废。
差别化服务要循序渐进，要不断地探索和完善差别化服务的理念、方式、效果，要及时地协调与差别化服务相关的方方面面的关系，使之健康、全面、高效实行。
篇三：零售银行培训心得体会关于零售银行培训学习的心得体会省行近期安排清华经管学院李飞教授、朱岩教授来我行进行零售银行、信息社会等方面进行授课。
通过两次精彩授课我感觉收获颇丰，两次四天授课感觉就象一盏明灯照亮我们前进的道路，给我们工作上带来的诸多启示。
他们分别从零售银行的困境和出路、目标顾客识别、顾客关系建立、客户关系发展、客户关系维护、交叉销售策略、信息社会与新商业规则等方面，对零售银行及信息社会进行了全面详尽解读。
两本教授的教材无论什么时候读起来，都会使人有所感、有所悟、有所得。
不仅让我在下一步工作上有启发，也让我对职业生涯的新的认识。
结合零售银行培训内容和目前工作实际汇报下一步工作思路如下：一、客户识别及定位。
通过学习我充分认识到我们只能满足部分人的部分需要，必须形成每个员工、网点的有效定位。
在日常的客户开发与管理过程中，不同类别的客户需要我们提供不同的资讯，有侧重地推介产品，差异化地分配资源，选择性地回馈客户。
根据我们网点的客户情况大致分为：市直单位收入水平较高的中高层领导、资金周转频繁的中小企业主、长期储蓄的工薪层、有大额存款的私营业主。
我们要针对不同客户进行的差异营销；发掘目标客户的共同特征、区域等；对不同客户设计不同组合方案进行营销；综合利用交叉营销、感情营销、深度营销等方式来扩大我行的中高端客户的质量，确保零售业务更好发展。
二、如何有效增加存款。
近几年随着金融经济形势的变化，揽存大战销烟弥漫，存款增长压力越来越大。
银行间的恶性竞争提高了吸储的成本，客户的胃口也越养越大。
特别是大客户更是容易成为各家银行争夺的目标，为了满足这些客户的胃口，各家银行纷纷提供优惠的利率条件或赠品来吸引客户，客户的趋利而往的习惯养成，大家都有关系的时侯，短期的利益显然是客户优选的条件，这也是目前存款容易流失的普通原因。
我们应从“开源截流”着手，一方面开发新客户（包括不达标的中高端客户），特别是20-40万资产各家银行忽略的客户。