供电局95598客服中心主管岗位说明书
客户服务主管岗位说明书
客户服务主管岗位说明书一、岗位概述客户服务主管负责团队管理，协调和监督客户服务相关的工作。
他们需要与客户沟通，并解决客户遇到的问题，确保客户满意度和忠诚度。
本文将详细介绍客户服务主管的职责、能力要求以及工作细节。
二、岗位职责1. 领导和管理客户服务团队，制定团队目标并确保团队达成目标。
2. 监督并提供团队成员的培训和发展机会，指导他们提升客户服务技能。
3. 建立和维护良好的客户关系，通过电话、邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通，并解决他们的问题和抱怨。
4. 分析客户的反馈和需求，提供相应的解决方案，以满足客户的期望。
5. 跟踪和监控客户服务指标，如服务质量、响应时间和客户满意度，及时调整团队工作方式，提升服务质量。
6. 协助开发和实施客户服务策略和流程，确保团队按照公司标准提供优质的客户服务。
7. 与其他部门合作，共同解决客户问题，确保客户获得全方位的支持和满意度。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 具备良好的沟通能力，能清晰表达并解释复杂问题。
3. 具备领导才能，能够激发团队士气，管理和指导下属。
4. 具备良好的人际关系技巧，能够与各种类型的人进行有效沟通。
5. 具备解决问题的能力，能够迅速反应并提供解决方案。
6. 熟练使用相关办公软件和客户服务系统。
7. 具备团队协作精神，能够有效地与其他部门合作。
四、薪酬福利客户服务主管的薪酬福利根据工作经验和能力水平而定，包括基本工资、绩效奖金、年度奖励等。
此外，公司还提供全面的福利待遇，如社会保险、健康保险和带薪假期等。
五、工作环境客户服务主管通常在办公室内工作，提供良好的工作环境和舒适的工作设施。
工作时间灵活，但可能需要在非标准工作时间处理客户紧急事件。
六、发展前景客户服务主管是一个重要的职位，他们可以通过不断学习和能力提升，在客户服务领域中获得更高的职位。
他们有机会晋升为客户服务经理或其他管理职位。
七、总结客户服务主管是客户服务团队中至关重要的一环，他们负责协调和管理客户服务工作。
【优质】95598服务方案-范文word版 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==95598服务方案篇一：95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。
为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。
二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。
（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门； c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助； d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。
(三) 客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。
95598岗位职责
95598岗位职责95598岗位职责是指在95598客服平台上负责处理客户咨询、投诉和问题解决的工作职责。
该岗位要求具备良好的沟通能力，以及丰富的产品知识和解决问题的能力。
本文将详细介绍95598岗位职责的内容。
一、专业知识95598岗位职责的第一项要求是具备丰富的专业知识。
这包括了对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够回答客户的咨询并提供有效的解决方案。
此外，95598客服人员还需要掌握一定的技术知识，如电脑操作、网络知识等，以便能够适应不同的工作环境。
二、客户咨询95598岗位职责的核心内容是处理客户的咨询。
这些咨询可能涉及公司产品的使用方法、业务办理流程、价格政策等。
客服人员需要通过电话、短信或电子邮件等途径与客户进行沟通，理解客户的需求并提供满意的答复。
在解答客户疑问的过程中，客服人员需要以友好的态度和耐心的口吻，以确保客户的满意度。
三、投诉处理除了客户的咨询，95598客服人员还要处理客户的投诉。
当客户对公司的产品或服务不满意时，他们可能会通过95598平台反映自己的问题。
客服人员需要认真听取客户的投诉，并协助客户解决问题。
在处理投诉的过程中，客服人员需要保持冷静和沉稳，在耐心解释和沟通的同时，寻找合理的解决方案以恢复客户的信心。
四、问题解决95598客服人员在处理客户咨询和投诉时，可能会遇到一些复杂的问题。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
客服人员需要仔细分析问题，对症下药并提供解决方案。
这可能包括协调不同部门的资源、联络技术支持团队等。
解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和灵活性，以确保问题及时得到解决。
五、团队合作95598客服平台通常由多个客服人员组成，因此团队合作是岗位职责的重要一环。
客服人员需要与团队成员密切合作，相互协助，以应对来自客户的咨询和投诉。
团队合作还包括相互学习和分享经验，以提高整个团队的服务质量。
综上所述，95598岗位职责的内容主要包括具备专业知识、处理客户咨询、处理客户投诉、问题解决和团队合作等方面。
电网客服岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
电网客服岗位职责
Grid customer service post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位要求:
(1)大专及大专以上学历，有无经验均可(有口腔工作经验者优
先)。
(2)工作认真踏实，有责任心和团队协作精神
(3)具有良好的沟通能力和语言组织能力
(4)有一定的应变能力。
(5)入职后，有老员工带教。
岗位职责:
(1)要求和来访电话/网络人员进行有效沟通，解决客服的基本咨询服务。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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供电局95598客服中心服务调度组组长岗位说明书
3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。
主要考核பைடு நூலகம்
指标
1.服务水平
2.放弃率
3.报表准确率
4.客户满意率
岗位权限
服务调度组的业务管理和人员管理
任职资格
教育程度
大专及以上学历
专业
电力、市场营销、客户服务等相关专业
工作经验
电力行业相关经验、组织协调能力、客服中心技术知识
3.负责协调相关部门按业务流程开展工作。
4.负责突发事件的应急调度。
5.负责对投诉、举报、意见、建议进行跟踪督办。
6.负责对政府部门、上级单位转办的工作单进行督办、上报。
7.负责制定服务调度报表、分析报告，并按时提交。
8.负责召开班组工作会议。
9.按时完成上级领导安排的各项工作。
岗位责任
1.对负责的岗位所做的工作负责。
供电局
岗位信息
岗位名称
客服中心服务调度组组长
岗位编号
所属部门/单位
市场及客户服务部
岗位编制
直接下级人数
职位等级
工作关系
直接上级
主管
直接下级
协调调度员
工作内容与职责
岗位设置目的
做好客服中心日常的服务调度管理工作
内容描述
1.负责服务调度工作的管理、监控，确保协调调度的运作顺畅。
2.负责监督管理协调调度员的工作，并对其提供指导和考核。
3.思维敏捷，有良好的判断能力，执行力强。
4注重进修，善于总结学习，具有创先争优精神。
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
客户服务中心主管岗位说明书
客户服务中心主管岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主管是负责管理和协调客户服务中心工作的职位，主要负责客户服务团队的领导、员工培训、绩效管理、问题解决以及与其他部门的沟通合作等工作。
二、岗位职责1. 领导和管理- 负责领导和管理客户服务团队，制定团队目标和工作计划。
- 指导和培训团队成员，提高团队成员的专业知识和技能。
- 负责制定并执行客户服务政策和流程，确保团队成员按照标准流程提供服务。
- 监督团队成员的工作质量和效率，确保客户问题能够及时解决。
- 组织和主持团队会议，及时了解团队工作进展和存在的问题。
2. 员工培训- 根据团队成员的需要，制定相应的培训计划，提升团队整体的专业水平。
- 定期组织培训活动，提供相关的培训资料和资源。
- 与相关部门合作，协调安排外部培训资源，帮助团队成员不断提升自身能力。
3. 绩效管理- 设定团队和个人的绩效目标，确保团队整体和个人的绩效达到预期要求。
- 定期对团队成员进行绩效评估，提供及时的反馈和改进建议。
- 根据团队绩效情况，制定激励措施，提高团队成员的工作积极性和归属感。
4. 问题解决- 负责处理并解决客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保护。
- 协助团队成员解决复杂问题，提供相关技术或管理支持。
- 与其他部门合作，修复和改进客户服务流程，提高客户满意度。
5. 部门协作- 与其他部门保持紧密的沟通和合作，确保客户问题可以得到及时处理。
- 参与跨部门项目，提供客户服务的相关建议和支持。
- 建立和维护良好的内外部工作关系，促进团队之间的合作。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务或相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。
3. 技能要求：- 熟悉客户服务的工作流程和相关法规政策。
- 具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和部门进行有效的沟通和合作。
电力公司电话中心岗位基本职责描述
XX电力公司电话中心岗位职责描述
1. 工作报告对象
电话呼喊组组长
2. 工作目旳
通过受理客户申请、征询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。
3. 岗位描述
4. 岗位权限
❑按规定权限，拟定客户灵活付款方案。
5. 任职条件
❑具有大专及以上学历，2年及以上工作经验；
❑年龄40岁及如下，一般话水平达到乙级二等及以上原则；
❑有较强旳服务意识；
❑有英语基本，能进行一般旳英语据说交流；
❑具有初级打字员旳能力；
❑能力素质规定（见《客户关系管理能力素质库》）。
供配电主管岗位说明书
项目设计方案的建议权
施工组织设计的建议权
部门工作、管理流程改进的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
总工、总建筑师
外部协调关系
施工单位
任职资格：
教育水平
大学本科以上学历
专业
电气或供配电专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历
培训经历
工程施工管理培训、房地产开发培训等，对高、低压供配电设备熟悉
经验
3年以上相关工作经历
供配电
岗位名称
供配电主管
岗位编号
所在部门
施工管理部
岗位定员
1人
直接上级
施工管理部经理
所辖人员
直接下级
本职：协助施工管理部经理进行供配电工程现场管理及现场技术指导监督等工作，供配电系统设计、实施；负责施工项目供配电工程施工图技术审核、技术管理、技术指导、技术监督工作
职责与工作任务：
职责一
职责表述： 参与公司项目开发前期设计工作
工作
任务
参与项目前期设计，协助工程管理部经理工作
参与供配电工程方案论证工作
职责二
职责表述：负责供配电工程具体施工计划安排
工作
任务
具体负责项目供配电工程施工计划的制订工作
经工程管理部经理、总工批准后，负责具体的执行工作
现场监督工程施工计划的执行情况
职责三
职责表述：负责供配电工程施工现场的管理工作
工作
任务
现场供配电工程施工工作的监督、指导、协调
处理供配电工程施工现场的技术方面的问题
熟练掌握各种供配电设备的技术性能、工作原理及测试、修复方法，及时排除供配电系统设备的各种故障。
对供配电设备故障的处理给予技术指导或深入现场尽快处理故障，确保设备运行完好。
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4. 对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时
性负责。
供电局 95598 客服中心主管岗位说明书
岗位名称 客户服务中心主管 岗位编号
岗位信息
所属部门 / 市场及客户服务部 岗位编制 单位
直接下级人 数
工作关系 直接上级
职位等级 直接下级
组长
岗位设置目的： 负责客户服务中心的日常运作和管理
内容描述
1. 负责绩效考评申诉的仲裁工作。
2. 负责指导、监督管理 95598 客户服务中心的日常管理工作。
3. 负责指挥处理 95598 客户服务中心管理过程中遇到的突发情况和重
Байду номын сангаас
要事件。
工作内容与 4. 负责应急预案的审核、执行过程的监督，并及时作出决策指令。 职责 5. 负责归纳 95598 客户服务中心反映的客户投诉热点问题，协调处理
并向上报，为工作决策提供依据。
6. 负责审核 95598 客户服务中心编写的各类工作信息简报。
7. 配合中心负责人对员工做好思想工作，稳定职工队伍。
8. 负责对业务应用系统的更新与升级改造进行审批。
9. 负责安排及指导做好 95598 客户服务中心员工文化建设工作。
10. 负责中心负责人交办的其他工作。
1. 对负责的岗位所做的工作负责。
2. 对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3. 对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。对班组的安全负总