客服部客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
客服部主管岗位说明书(标准版)
晋升方向：
客服部经理
二、岗位职责 1 制定客户服务战略、政策及规范 2 组织进行客户关系维护管理，及时汇总客户服务情况，提出合理建议 3 反馈客户服务质量投诉处理结果 4 时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，提交客户服务改善提案 5 负责客服服务人员管理 6 及时完成上级领导交办的其他任务
轮岗方向：
——ห้องสมุดไป่ตู้
客服部主管岗位说明书
岗位名称
客服部主管
所属部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
客服专员
级别
主管级
岗位定员
1人
岗位概要：制定客户服务战略、政策及规范，组织客户关系维护管理，完成客服经理下达的客户服务 任务，有效地管理客服人员。
一、任职资格
年龄要求
25~35岁
性别要求
男女不限
学历要求
大专及以上
计算机水平
熟练
外语要求
无
专业要求 工商管理相关专业
工作经验要求：具备3年以上同等职位工作经验。
工作技能要求： 1、认同企业文化，忠诚度高； 2、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 3、熟悉公司的产品及相关行业知识； 4、具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。
工作态度要求： 1、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 3、善于与各类性格的人交往，待人公平。
客服主管工作职责说明书(5篇)
客服主管工作职责说明书日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;____日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
一、职责范围：
1. 负责公司客服部门的日常管理和监督，确保客服工作符合公司战略和业务需要；
2. 制定和完善客服相关的工作流程和标准，协同各部门开展客服工作；
3. 负责客服部门的招聘、培训、管理、考核和激励等工作；
4. 分析客户反馈，协调处理客户投诉，并推动问题的解决；
5. 跟进并推动客户满意度的提升，帮助提高公司品牌形象和口碑。
二、合法合规：
客服主管要在合法合规的前提下开展工作，不违反相关法律法规，注重个人信息的保护，防止不当的营销行为等违规行为。
三、公正公平：
客服主管要以公正公平的态度对待客户，不因任何因素对待不同客户的态度和服务水平不同。
对于客户提出的问题和投诉，要认真对待，公正处理，维护客户合法权益。
四、切实可行：
制定的客服工作流程和标准要切实可行，符合实际情况，能够有效推进客服工作，提高客户满意度。
五、持续改进：
客服主管要不断追求客服工作的改进和提升，持续关注客户需求变化、竞争环境变化、技术变革等因素，不断推进客服服务的质量和效率，并整理分析数据，为客服工作提供参考依据。
以上是客服主管岗位职责说明，希望能够对相关人员有所帮助，同时也希望大家在工作中能够尽职尽责，认真细致地开展各项职责。
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
客户服务中心主管岗位说明书
客户服务中心主管岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主管是负责管理和协调客户服务中心工作的职位，主要负责客户服务团队的领导、员工培训、绩效管理、问题解决以及与其他部门的沟通合作等工作。
二、岗位职责1. 领导和管理- 负责领导和管理客户服务团队，制定团队目标和工作计划。
- 指导和培训团队成员，提高团队成员的专业知识和技能。
- 负责制定并执行客户服务政策和流程，确保团队成员按照标准流程提供服务。
- 监督团队成员的工作质量和效率，确保客户问题能够及时解决。
- 组织和主持团队会议，及时了解团队工作进展和存在的问题。
2. 员工培训- 根据团队成员的需要，制定相应的培训计划，提升团队整体的专业水平。
- 定期组织培训活动，提供相关的培训资料和资源。
- 与相关部门合作，协调安排外部培训资源，帮助团队成员不断提升自身能力。
3. 绩效管理- 设定团队和个人的绩效目标，确保团队整体和个人的绩效达到预期要求。
- 定期对团队成员进行绩效评估，提供及时的反馈和改进建议。
- 根据团队绩效情况，制定激励措施，提高团队成员的工作积极性和归属感。
4. 问题解决- 负责处理并解决客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保护。
- 协助团队成员解决复杂问题，提供相关技术或管理支持。
- 与其他部门合作，修复和改进客户服务流程，提高客户满意度。
5. 部门协作- 与其他部门保持紧密的沟通和合作，确保客户问题可以得到及时处理。
- 参与跨部门项目，提供客户服务的相关建议和支持。
- 建立和维护良好的内外部工作关系，促进团队之间的合作。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务或相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。
3. 技能要求：- 熟悉客户服务的工作流程和相关法规政策。
- 具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和部门进行有效的沟通和合作。
客服部客服主管岗位说明书
客服部客服主管岗位说明书--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================岗位说明书岗位名称客服主管岗位编号所在部门客户服务部岗位定员负责客户接待工作～记录客户意见～分类整理～及时向相关部门和个人提交本职或转达。
调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度。
负责日常交房工作和物业空置费的审核支付。
负责在途资金的动态监督。
职责与工作任务职责表述客户关系维护工作时间百分比 35%按照公司流程～为客户提供微笑、热情、耐心接待服务接待顾客的投诉～准确详实记录客户投诉意见～分类整理～及时向相关部门和个人转达～要求回复并落实处理意见～及时向客户进行反馈职责负责调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度工作任务一受理顾客提出的建议和意见～并及时汇总提交给部门负责人和相关部门组织各项客户联谊活动～和谐客户关系,定期电话和短信拜访客户负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析职责表述交房相关工作工作时间百分比 15%负责办理客户入伙通知书的发送～每周和集中交房工作职责客户交房必备资料整理、核实,项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审工作任务二批等,处理与物业公司的物件及信息交接工作职责表述工作时间百分比售房系统维护 10% 职配合销售人员签订电子合同～配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统责工作计、推广执行工作,部分,～负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信三任务息资料存档在途资金的动态监督工作时间百分比 10% 职责表述职负责对银行,公积金,面签、审批、放款流程运转的督促工作责工作任务负责对房产局办理流程运转的督促工作四负责做好客服部与各部门之间协调工作--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==================================================================== ======--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================参与回款计划的制定职责表述客户档案管理工作时间百分比 15% 职责建立客户档案～保证每个客户档案正确和完整率工作任务五客户档案整理和管理有序～编号正确～查找方便职责表述对外关系维护工作时间百分比 5% 职积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政责工作任务部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系～不断的进行沟通、融六洽、维护。
客服主管岗位职责说明书
9、负责督促、指导前台客服工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题：
10、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、对前台客服行使日常管理权；
2、对前台客服行使调配权：
3、对下属员工行使奖惩的建议权；
4、对下属员工行使任免的建议权；
3、负责制定客户投诉处理流程，经批准后实施；
4、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；
5、负责组织定期收集、整理客户意见和建议，优化服务流程；
6、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；
7、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；
5、对下属员工行使考核评价权。
二、责任
1、对客户投诉负领导和组织责任；2、对客户满意度结果负领导责任；3、对客户信息的保密负责。
工作关系
一、向谁报告工作：总经理助理
二、监督：下属员工
三、指导：下属员工
四、合作者：本部门同事协作关系
五、外部关系：与客服相关的公共关系
任职资格
学历要求大专及以上学历
专业
公共关系等相关专业
年龄要求26—35周岁
性别
女性
工作经验皆没
管理经验
1年以上管理经验技能素质ຫໍສະໝຸດ 求1、具有较强的领导能力；
2、具有良好的沟通能力；
3、具有枳极即
各尸服务能力。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析
职
责
二
职责表述
交房相关工作
工作时间百分比
15%
工作任务
负责办理客户入伙通知书的发送，每周和集中交房工作
客户交房必备资料整理、核实（项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审批等）
处理与物业公司的物件及信息交接工作
部门工作流程的建议权
工作协作关系
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
公司客户，物业公司、公积金中心、银行、房产局、国土局
职
责
七
职责表述
新进客户维系
工作时间百分比
10%
工作任务
对日常售楼中心客户信息的监督、查证
对新进客户的后续的跟进（业务动态、节日祝福及生日祝福等）
权 利
客户咨询问题时的解释与解答权、客户投诉问题解决方案的建议权
部门内部和公司其他部门如何提高客户满意度、完善自身工作的建议权
组织维护客户关系活动的建议权与方案拟订权
岗位说明书
岗位名称
客服主管
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
本职
负责客户接待工作，记录客户意见，分类整理，及时向相关部门和个人提交或转达。调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度。负责日常交房工作和物业空置费的审核支付。负责在途资金的动态监督。
职责与工作任务
职
责
一
职责述
客户关系维护
工作时间百分比
35%
工作任务
按照公司流程，为客户提供微笑、热情、耐心接待服务
接待顾客的投诉，准确详实记录客户投诉意见，分类整理，及时向相关部门和个人转达，要求回复并落实处理意见，及时向客户进行反馈
负责调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度
受理顾客提出的建议和意见，并及时汇总提交给部门负责人和相关部门
负责对房产局办理流程运转的督促工作
负责做好客服部与各部门之间协调工作
参与回款计划的制定
职
责
五
职责表述
客户档案管理
工作时间百分比
15%
工作任务
建立客户档案，保证每个客户档案正确和完整率
客户档案整理和管理有序，编号正确，查找方便
职
责
六
职责表述
对外关系维护
工作时间百分比
5%
工作任务
积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系，不断的进行沟通、融洽、维护。
职
责
三
职责表述
售房系统维护
工作时间百分比
10%
工作
任务
配合销售人员签订电子合同，配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统计、推广执行工作（部分），负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信息资料存档
职
责
四
职责表述
在途资金的动态监督
工作时间百分比
10%
工作任务
负责对银行（公积金）面签、审批、放款流程运转的督促工作