《管理者的情商》
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ引言在现代职场中，管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要拥有良好的情商（EQ）。
情商可以帮助管理者更好地理解和管理团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。
本文将重点探讨管理者的情商EQ，并介绍如何提高情商EQ来更好地应对职场挑战。
什么是情商EQ？情商EQ是指个体在认识、理解和管理自己以及与他人之间的情绪时，所展示出来的一种能力。
与智商（IQ）相比，情商更注重人际关系和情感领域的技能和能力。
管理者的情商EQ主要体现在以下几个方面：1. 自我认知管理者需要具备自我认知的能力，即能够准确地了解自己的情绪和情感状态。
这包括了解自己的情绪触发点、情绪管理能力以及自我反省的能力。
通过了解自己的情绪状态，管理者可以更好地控制情绪，避免情绪对工作和团队产生负面影响。
2. 情绪管理情绪管理是管理者的关键能力之一。
管理者需要学会管理自己的情绪，并在工作环境中保持冷静和理智。
合理的情绪管理可以帮助管理者更好地应对压力、解决问题，并提高工作效率。
同时，管理者还需要善于识别团队成员的情绪状态，并给予适当的关怀和支持。
3. 社交能力作为管理者，社交能力是不可或缺的。
管理者需要善于与团队成员进行沟通和交流，能够建立良好的工作关系，并有效地解决冲突。
同时，管理者还需要具备领导力，能够激发团队成员的潜力，推动团队的发展和成长。
如何提高管理者的情商EQ？提高管理者的情商EQ需要一定的时间和努力。
以下是一些有效的方法和建议：1. 自我认知管理者可以通过反思和自我评估来提高自我认知。
定期反思自己的情绪和反应，并思考自己的强项和待改进的地方。
与他人交流并接受他们的反馈也是增强自我认知能力的有效方法。
2. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项技巧活，管理者可以通过学习情绪管理技巧来提高自己的情商EQ。
例如，学习对抗压力的方法，如深呼吸、冥想和运动等。
此外，管理者还可以学习积极的情绪表达方式，如积极的沟通技巧和冲突解决策略等。
3. 提升社交能力提升社交能力需要主动参与社交活动，并与不同背景和性格的人进行交流。
余世维：管理者情商-EQ讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。
这就是管理者情商的集中体现。
下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅读。
管理者情商心得体会篇一台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，EQ追踪20年，在成功人士当中情商高者占80%。
智商(IQ)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。
因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在以下几个方面：一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。
二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。
善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。
四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。
余世维管理者情商读后感
余世维管理者情商读后感管理者情商读后感篇一余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。
其中令我深有感触的是余博士对情商(EQ)的最高风范-负起责任-所做的的阐述。
他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。
”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。
关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。
这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。
”一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。
而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。
这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。
结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。
而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。
这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。
因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。
其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。
为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。
还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。
而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。
让他们知道，一旦出现问题，有他们的`上级能帮助他们解决、分担、克服;而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。
管理者情商学习心得（精选5篇）
管理者情商学习心得（精选5篇）第一篇：管理者情商学习心得管理者情商学习心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。
”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。
学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。
经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。
管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。
成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。
而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。
从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。
我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑•希尔所说，心态决定命运。
心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。
没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。
而管理别人正是从管理自己开始的。
“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二）何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。
“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。
智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。
其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。
作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。
其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。
管理者的EQ情商知识概述
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
管理者情商心得体会
管理者情商心得体会一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。
这就是管理者情商的集中体现。
下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅读。
管理者情商心得体会篇一台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，EQ追踪20xx年，在成功人士当中情商高者占80%。
智商(IQ)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。
因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在以下几个方面：一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。
二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。
善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。
四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。
管理者的情商
管理者的情商管理者的情商是指管理者处理人际关系的能力，也是管理成功的重要标志之一。
在当今复杂多变的商业环境下，高情商的管理者能更好地了解员工的需求、情感、感受，激发员工的工作热情和创造力，使团队更加和谐高效地运作。
本文将从以下几个方面论述管理者的情商。
一、理解情商的概念情商是指个人的情感智商，也就是个人处理情感的能力。
情商不仅包括自我情感管理，还包括他人情感管理，即帮助他人处理情感的能力。
管理者的情商就是管理者处理员工情感的能力，包括对员工情感的了解和应对。
二、管理者情商的重要性管理者的情商能够影响到团队的凝聚力和员工的工作动力。
管理者如果能够理解员工的情感需求，并给予关注和支持，能够让员工感受到被认可和被尊重，从而提高员工的工作积极性和凝聚力。
另外，高情商的管理者能够更好地处理员工之间的情感矛盾，避免局面失控。
三、管理者情商的提升管理者的情商并非天生就有，它需要经过长期的锻炼和培养。
以下几点可帮助管理者提升自己的情商：1. 提高自我意识：管理者要有自我批评和自我反思的能力，不断思考自己的优点和缺点，及时发现自己的问题并努力去解决它们。
2. 学会理解他人：管理者要学会站在员工的角度思考问题，了解员工的情感需求，与员工建立良好的互动关系，表达赞赏和鼓励。
3. 控制情绪：管理者应该学会控制自己的情绪，不要让情绪影响到自己的判断和处理问题的能力。
4. 学会沟通：管理者应该学会与员工进行有效的沟通，倾听员工的想法和意见，及时解决问题，增加员工的归属感。
四、结语管理者的情商对于管理团队和提高员工满意度都具有重要的作用。
管理者可以通过提高自我意识、理解他人、控制情绪、学会沟通等方面来提升自己的情商。
只有逐步提高情商，才能促进团队的协作力和员工的工作积极性，为企业的发展注入新的活力。
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什 么 是 “3Q”
IQ=智商(科学知识的理解能力)，
是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌
握能力。
EQ=情商(团队关系的运作能力)，
是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系
的运作能力
AQ=逆情商(面对逆境的抗压能力)，
是反映一个人观对困境时缓解自己的压力、渡过难关的
能力
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为什么EQ对我们特别重要
四、如何培养团队精神 1.团队精神应从小开始培养 2.团队精神要从管理者做起 一个企业就是一个团队，因此管理者只有身先 士卒，带头遵守各项规章制度，才能严格要求员工， 提高团队意识和集体精神。 3.社会也是一个团队
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为什么EQ对我们特别重要
我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响。 要把情商看得重于学历。
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IQ、EQ与AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系可能用登山来形容。
登山时有这样三种人: 第一种人叫做放弃者; 第二种人叫半途而废者; 第三种人叫勇于攀登者.
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为什么EQ对我们Biblioteka 别重要改革开放以后我们的社会出现了四个毛病 第一个 不能适应环境 第二个 不能够委曲求全 第三个 不能顾全大局 第四个 不能领导群众
改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
二、不能委曲求全 问题（传统忠诚度瓦解，向心力低） →
症结（不能委曲求全） 1.传统忠诚度瓦解，向心力低 2.症结：不能委曲求全
问题（传统的个体户时代已经过去，凡事都要讲求团 队效率）
症结（不能顾全大局） 精选课件
改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
华阳公司内部员工学习资料
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“3Q”的差异及关联
IQ/EQ/AQ的关系 IQ/智商（科学知识的理解） EQ/情商（人际关系的运作） AQ/对逆境的反应 也就是情绪商数，是你的记忆力，你的信心；你领导团 队的作用力；也是人际关系的运作。 IQ就是智慧商数Intelligence Quotient.是智能的表 现;AQ就是Adversity Quotient 的意思,我们称为逆商。
三、不能顾全大局 1.单打独斗的个体户时代已成过去 2.时代要求团队效应 3.症结：不能顾全大局
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改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
四、不能取得公众信赖 问题（功利主义抬头，道德屈服于私利） → 症结（不能取得公众信赖）
1.功利主义抬头，道德屈从于私利 中国企业的失败原因，是缺少对规律和秩序
作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；
自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾
全大局，才能见树见林；自己要先注意群体，才
能整合团队。
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第四章 EQ对于管理者的重要性
IQ只是一个人的知识,一个人对科技的理解,EQ是 指察觉自己的情绪和善用别人的情绪,一个人的智商并 不是成功唯一的条件,最重要的是他要有很好的EQ。你 能否把握自己的情绪,决定了你和财富的缘分,每个人 都有他的正面和负面,每个特性都是有两个方面。
1.缺乏团队精神的三好学生 IQ=智能表现（科学知识的理解能力） EQ=情绪反应（团队关系的运作能力）
2.缺乏互动的教学方式精选课件
为什么EQ对我们特别重要
三、其实EQ比IQ更重要 1.影响一个人成功的因素有80%是EQ ◆ 影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而 至少有80%的因素是他的EQ。 ◆ 一个人大学本科所学的知识，真正能应用到 企业、机关或组织中的只有5%-10%。 2.成功的人都是EQ、IQ都很好
改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
我们国内常常讲一个词叫做“高分低能”。“高分 低能”的“高分”是指IQ高，“低能”是指EQ低， 所以“高分低能”的人，就是高IQ、低EQ的人。
我们另外又有一个名词叫“又红又专”。“又红又 专”的“红”其实就是EQ，而“专”就是指IQ。因 此我们说培养一个“又红又专”的人，就是要培养 一个EQ、IQ都很好的人。
大多数公司在用一个人时都是用他的EQ比较多，用的IQ 比较少。
历史上成功的人都是EQ、IQ都很好,而不是偏废其中一个 我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了他们的团队精神方
面的教育,希望我们能从小开始培训孩子的团队精神 团队精神要从管理者自身做起。管理者要带头遵守企业规
定,以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工,互利功生,互 惠成长,逐渐培养起员工的精团选课队件 意识和集体观念。
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EQ对于管理者的重要性
一、EQ与IQ是有较大区别的 1.台湾中山大学研究所入学考试作文题目分析 2.君子与小人最大的区别
二、比尔·盖茨谈情商 一个人的智商并不是成功唯一的条件，最重
要的他要有很好的EQ。
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三、领导者三力
1.思考力：思考要以客户为主轴 “如果你确实做到了以客户为中心，为客户提供 他们所需要的服务，那么其他的一切便不在话 下。”——百事可乐公司罗杰斯·安瑞 2.决策力：决策重在重要与效果 所谓效率，是指产出和投入的比值。 所谓效果就是达成预期的目标； 效果第一，效率第二。 3.执行力：执行要靠核心骨干
中国要变成世界强国，除了物质进步以外，道德文化 精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这 个软件就是EQ。
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为什么EQ对我们特别重要
一、从中国留学生签证难说起
认为中国学生素质差 更多国家计划过滤中国留学生
二、EQ缺失与“五育” 德育——道德非常高尚 智育——智慧非常卓越 体育——体魄非常健壮 美育——艺术眼光一流 劳育或群育——也就是合群、关系良好
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改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
一、不能适应环境 问题(经济体制调整，抗环境力差)→ 症结(不能适应环境)
1.经济体制发生剧变 2.抗环境力差
抗环境力本身就是一种EQ,因为EQ就是指适应环境变化的 能 力.所以如果我们不能适应环境变化,就变成了我们的EQ问题
3.症结；不能适应环境 精选课件
的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。 2.症结：不能取得公众精信选课赖件
改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象
小结:改革开放以后,我国中国社会存在着管理者高IQ, 低EQ的普遍现象,表现出EQ方面的四大通病；一 是不能够适用环境；二是不能够委曲求全；三是 不能顾全大局；四是不能取得公众信赖。