天成物业环境管理手册
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业公司环境管理工作手册
物业公司环境管理工作手册目录一、目标详述 (3)二、组织架构 (4)三、环境事务部门职能 (5)四、环境事务主管职责 (6)五、保洁班长职责 (7)六、绿化班长职责 (8)七、保洁员职责 (9)八、绿化工职责 (10)九、保洁员培训规程 (11)十、清洁检查规程 (14)十一、清洁安全管理规程 (19)十二、清洁器械管理规程 (21)十三、清洁工具管理规程 (22)十四、中控室清洁规程 (23)十五、公共洗手间清洁规程 (24)十六、办公室清洁规程 (26)十七、地下停车场清洁规程 (27)十八、空置房清洁通风规程 (28)十九、楼层清洁规程 (29)二十、外围清洁规程 (31)二十一、水景清洁规程 (33)二十二、垃圾收集与处理作业规程 (34)二十三、环境消杀作业规程 (36)二十四、保洁工作应急处理规程 (37)二十五、不锈钢面清洁方法 (39)二十六、木板漆面清洁方法 (40)二十七、玻璃清洁方法 (41)二十八、油漆面清洁方法 (42)二十九、地毯清洁方法 (43)三十、地面清洁方法 (45)三十一、喷涂墙面清洁操作方法 (46)三十二、大理石打蜡操作方法 (47)三十三、清洁机械使用保养管理办法 (50)三十四、绿化工作管理制度 (54)三十五、绿化工培训规程 (56)三十六、绿化检查规程 (58)三十七、绿化环境布置规程 (60)三十八、绿化改造占用开挖工作规程 (63)三十九、水生植物栽培作业方法 (66)四十、绿化机具操作方法 (68)四十一、绿化机具维修保养方法 (72)四十二、绿化带管理作业方法 (75)四十三、时花养护管理方法 (77)四十四、绿篱养护作业方法 (79)四十五、室内观叶植物管理作业方法 (81)四十六、盆景管理作业方法 (83)四十七、残花处理作业方法 (87)四十八、植物病虫害防治方法 (89)四十九、园林绿化灾害预防作业方法 (91)五十、锦鲤喂养方法 (94)一、环境事务组质量目标详述环境事务组质量目标：业主投诉处理率 100% （投诉总数÷处理总数）×100％清洁服务满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％绿化管理满意率95% （不满意数总数÷满意总数）×100％二、环境事务组组织架构三、环境事务组职能环境管理：负责制定小区环境管理方案负责安排环境事务部门的工作负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设置、保养；负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；负责园林花场苗木的培育工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责保洁、绿化机具的保养工作；负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；人员管理：审核保洁员、绿化工的编制保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果四、环境事务组主管职责任职要求：高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。
物业管理-绿色环境服务标准手册
物业管理-绿色环境服务标准手册1. 引言本手册旨在制定物业管理-绿色环境服务标准，以指导物业管理公司在提供绿色环境服务方面的工作。
本手册内容包括各项标准要求和操作指南，旨在促进绿色环境服务的提供和可持续发展。
2. 绿色环境服务标准要求2.1 环境保护措施- 物业管理公司应制定和执行适当的环境保护政策，并确保员工和居民都了解和遵守相关规定。
- 管理公司应建立垃圾分类和回收制度，并提供适当的设施和指导，以鼓励居民参与并积极参与绿色环保活动。
2.2 节能措施- 系统化地检查和维护物业设备，确保其高效使用。
定期进行节能措施的评估，提出改进建议，并及时实施。
- 推广使用节能设备和照明，如LED灯泡、节水器具等，以减少能源消耗。
2.3 水资源管理- 管理公司应建立水资源管理制度，包括定期检查和维护水供设施。
- 鼓励居民使用节水设备和控制用水的行为，提供相关的宣传和教育。
2.4 绿化环境保护- 物业管理公司负责维护和管理小区内的绿化环境，包括草坪、花坛等。
- 使用无公害的园艺产品，并遵守施肥和植物保护的相关法律法规。
2.5 环境监测与改善- 定期进行环境监测和评估，包括空气质量、噪音、水质等。
- 根据监测结果，制定相应的改善措施，并确保其有效执行。
3. 操作指南3.1 培训和教育- 物业管理公司应定期组织绿色环境服务培训和教育活动，提高员工的环境保护意识和技能。
3.2 居民参与- 鼓励居民参与绿色环境服务活动，并提供相应的奖励和激励措施。
- 建立居民意见反馈机制，鼓励居民提出环境改善的建议和意见。
3.3 合作伙伴关系- 物业管理公司应与相关的环境保护组织和机构建立合作伙伴关系，分享经验和资源，共同推动绿色环境服务的发展。
4. 总结本手册为物业管理公司提供了绿色环境服务的标准要求和操作指南。
通过遵守这些标准和指南，物业管理公司可以提供可持续发展的绿色环境服务，促进小区的环境保护和居民的生活质量提升。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。
物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。
2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。
•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。
3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。
- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。
- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。
- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。
- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。
- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。
- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。
5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。
同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。
6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。
物业管理手册环境因素识别与评价控制程序
物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序提要：公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序1、目的对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效控制，确保环境管理体系的有效运行，制定本程序。
2、范围本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。
3、职责管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。
品质部负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。
负责确定公司重要环境因素。
公司各部门负责本部门环境因素识别。
4、程序环境因素识别公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。
环境因素覆盖范围业主入住和装修社区文化活动清洁服务绿化服务公共秩序管理维修服务办公过程纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务可施加影响的相关方（供货方、承包方、业主）环境因素分类Ⅰ类：水、气、声、渣污染物排放或产生。
Ⅱ类：能源、资源、原材料消耗。
Ⅲ类：对相关方可施加影响环境问题及要求；Ⅳ类：其他。
环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。
环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。
环境因素识别时应考虑八种类型a.向大气的排放；b.向水体的排放；c.向土地的排放；d.原材料和自然资源的使用；e.能源使用；f.能量释放（如热、辐射、振动等）；g.废物和副产品；h.物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。
可施加影响的环境因素不属于本公司直接行为产生的环境问题，但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。
识别环境因素时应进行预见性分析，确保环境因素全面、系统。
环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染（异常情况、紧急情况）几方面进行。
天成物业环境管理手册
吉林市天成物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。
对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。
根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。
公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行」、策划（一）环境工作策划二、管理规则（一）保洁贝行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划」、服务模式（一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容、保洁服务策划、消杀服务策划三、管理结构及部门职能（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能:1小区环境服务工作策划计划制定与实施。
环境管理手册
环境管理手册第一章：引言1.1 介绍环境管理手册是为了有效管理和保护环境而制定的一种指南和规划。
本手册旨在帮助组织内部和外部利益相关方了解环境管理体系，促进环境保护、可持续发展和资源利用效率。
1.2 目的本环境管理手册旨在：- 规范组织的环境管理实践；- 明确环境责任和目标；- 指导环境风险评估和管控；- 提供环境管理体系文件的参考。
1.3 适用范围本手册适用于全体员工，包括管理人员、相关工作人员及外部供应商。
所有涉及环境方面的活动和决策都应遵循本手册的要求。
第二章：组织背景2.1 公司简介[公司名称]成立于[成立年份]，是一家致力于[公司业务]的企业。
我们致力于持续改进环境表现，保护环境和提高资源利用效率。
2.2 环境政策本公司将遵守适用的法律法规，采取有效措施预防污染和环境破坏。
我们致力于减少废物产生、节约能源和水资源，并推动环境可持续发展。
第三章：环境管理体系3.1 规划阶段3.1.1 环境目标本公司设定了具体、可衡量的环境目标，以减少环境风险和负面影响。
我们将定期审查和更新这些目标，确保其持续有效。
3.1.2 管理计划为实现环境目标，我们将制定详细的管理计划，并分配相关责任人。
这些计划将包括资源调配、培训计划、风险评估和沟通措施。
3.2 实施与执行阶段3.2.1 环境监测与评估本公司将定期进行环境监测和评估，以确保我们的活动符合法律法规和内部标准。
我们将采取适当的措施改进环境表现并防止环境事故的发生。
3.2.2 培训与沟通为了提高员工的环境意识和技能，我们将定期组织培训和意识活动。
同时，我们也将与利益相关方进行定期沟通，分享环境管理信息和取得的成果。
3.3 检查与审查阶段3.3.1 内部审核本公司将定期进行内部审核，以评估环境管理体系的有效性和符合性。
我们将根据审核结果及时纠正问题，并持续改进环境表现。
3.3.2 管理评审我们将定期进行管理评审，以确保环境管理体系持续适应组织变化和环境要求的变化。
物业管理公司环境管理手册内容
物业管理公司环境管理手册内容一、前言此环境管理手册是本物业管理公司的环境管理体系的核心文件，以及对公司环境保护和环境管理的承诺。
该手册是根据环境管理体系标准ISO14001和本公司内部环境管理规定编制而成。
它提供了对环境管理体系的概述，以及对各项环境政策、目标和计划的详细阐述。
要求所有员工遵守本手册中规定的环境保护要求，不断改进环境保护工作。
二、公司概况我公司是一家拥有多年物业管理经验的公司，主要从事房地产物业管理及相关服务，包括物业维修、安保服务、绿化、清洁等。
公司总部位于上海市，现经营范围遍布全国各地。
我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务，同时降低企业对环境的影响，实现可持续发展。
三、公司环境管理体系公司的环境管理体系是基于ISO 14001标准建立的。
我们的环境管理体系实施的目标是降低企业对环境的影响，并提高企业的环境表现。
为了实现这一目标，我们不断提高员工对环境保护的意识，执行各项环境保护政策、目标和计划，不断改进环境表现、减少排放和废弃物对环境的负面影响。
四、环境保护政策（1）遵守国家、地方和行业规定的环境法律法规。
（2）节约能源和资源。
（3）降低企业运营对环境的影响。
（4）开展环保意识教育，提高员工对环保的认识。
（5）定期检查和监控公司在环境方面的表现。
（6）定期评估和修改环境保护计划，达成环保目标和承诺。
五、目标和计划我们定期制定和评估环境保护目标和计划（包括管理、技术和投资等方面），针对公司运营情况和需求，从以下几个方面展开：（1）节约能源和资源，提高资源利用效率。
（2）减少对空气、水资源和土地的污染。
（3）管理和减少垃圾产生，提高废物再利用率。
（4）提高员工环境保护意识和行为规范。
（5）持续发展环境管理体系并定期进行审核和改进。
六、员工责任和参与我们承认员工是保护环境的重要力量，因此引导员工积极参与环保工作，要求员工遵守环境保护规定和了解各项环保法律法规，提高对环境保护问题的认识和意识。
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吉林市天成物业管理有限公司
环境工作手册
编号:ＴC/JL-ＨJ－2006
编写: 审核：批准：
年月日发布年月日实施
概述
本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定,确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。
对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有９个指导文件,１个表格。
根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求,以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范,形成了由服务策划（含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。
公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。