售后服务部薪酬管理制度样本

售后服务部薪酬管理制度

第一章公司薪酬结构体系

公司的薪酬结构体系，图示如下：

第二章直接报酬

基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资

1．学历工资：

根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表

（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。

（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高

按逻辑数列递增，列表如下：

表二：基准岗技工资级别结构表

的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：

3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。

司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。

司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。

司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。

4.

二、效益工资

（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法）

（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。

售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数

售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。

技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元) ×考核系数

质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数

（机修）服务顾问提成工资:

接待台次:0-200×0.5元: 201-301×1元: 301以上×2元

接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01 (接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资

（事故）服务顾问提成工资:

(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数

前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数

前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数

驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴

配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数

配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数

首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数

配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数

工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数

根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:

一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元;

对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.

第三章季度奖励方案

其他人员季度奖励

1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:

备注:

机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.

第四章年终奖励方案

售后服务部完成全年任务以下人员奖励

1:机修服务顾问完成个人任务奖励3000元

2:事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元(3人参与分配)

3:索赔员完成索赔任务奖励2000元.

4:机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.

5: 配件部完成任务奖励10000元。

6:

7: 质检员奖励 2000元

8: 前台服务顾问 1500元

9: 前台服务顾问助理 1000元

10:服务经理助理 2500元

11:服务经理 5000元

备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(年度平均) 婚假,产假,丧假不计入考勤.

第五章返还预留工资标准

为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还

(1)：配件部基本条件：

1：完成任务90%以上。

2：厂家考核配件得分率84%以上。

3：帐物相符率95%以上。

4：仓位准确率98%以上。

(2)：服务顾问基本条件：

1：完成总任务90%以上。

2：全年02表检查合格率90%。

3：厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。

(3)：技术总监，质检员基本条件：

1：完成总任务90%以上。

2：全年01表合格率95%。

3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。

(4)：服务经理助理基本条件：

1：完成总任务90%以上。

2：厂家考核维修站得分率75%以上。

(5)：前台服务顾问基本条件：

1：完成总任务90%以上

2：厂家考核维修站得分率75%以上。