物业公司培训方案
物业公司员工培训方案
员工培训方案一.培训对象物业管理处全体管理人员二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.掌握各类岗位职责、管理手册；3.掌握公司管理规章制度；4.通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排每月15日、30日两次培训四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；。
物业公司培训方案和计划
物业公司培训方案和计划一、培训目标本次培训旨在提高物业公司员工的工作技能和服务质量，使其更好地适应物业管理的需要，提高客户满意度，增加公司的竞争力。
二、培训内容1. 物业管理相关知识包括物业管理的概念、原则、方法，物业管理规章制度等内容。
2. 客户服务技能针对物业管理中常见的客户问题和投诉，进行客户服务技能的培训，包括沟通技巧、抱怨处理方法等。
3. 安全管理知识对物业安全管理相关知识进行培训，包括应急处理、防火知识、安全巡查等。
4. 环境卫生管理通过培训提高员工对环境卫生管理的重视，包括垃圾分类、绿化养护等知识。
三、培训方式1. 理论培训组织专业人员对员工进行课堂培训，包括讲座、专题讲解等形式。
2. 实操培训安排员工进行场地实际操作，学以致用，增强员工的实际操作能力。
3. 案例分析根据实际案例进行分析讨论，梳理问题，总结经验，提升员工业务水平。
四、培训计划1. 培训时间本次培训计划定于2022年7月1日至7月15日进行，共计15天。
2. 培训安排根据培训内容，安排每天2-3小时的理论培训和1-2小时的实操培训，中间适当安排休息时间。
3. 考核评估每周进行一次理论和实操的考核评估，根据不同员工的得分情况进行针对性的辅导和指导。
五、课程安排1. 第一阶段：物业管理理论时间：7月1日-7月5日内容：物业管理概念、规章制度、业主大会制度等。
2. 第二阶段：客户服务技能时间：7月6日-7月8日内容：客户沟通技巧、抱怨处理方法、服务质量管理等。
3. 第三阶段：安全管理知识时间：7月9日-7月11日内容：应急处理、防火知识、安全巡查等。
4. 第四阶段：环境卫生管理时间：7月12日-7月15日内容：垃圾分类、绿化养护、环境卫生管理相关知识。
六、培训效果评估1. 员工考核根据培训内容，对员工进行期中、期末考核，评估培训效果。
2. 反馈意见通过匿名问卷调查等形式，收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
物业公司服务品质提升方案培训
投诉处理培训
沟通技巧：倾听客户需求、 表达同理心、提供解决方
案
投诉案例分析：通过实际 案例，分析投诉处理过程
中的关键点和注意事项
01
投诉处理流程：了解投诉 原因、安抚客户情绪、解
决问题、跟进反馈
02
03
问题解决：分析问题原因、 制定解决方案、跟进处理
结果
04
理论授课
授课内容：
1 服务品质提 升方案的理 论知识
待人接物
礼仪应用：与客 户沟通、处理投
诉、提供服务
礼仪实践：模拟 场景、角色扮演、
案例分析
沟通技巧培训
1
倾听技巧：学会倾听，理解对 方的需求和感受
2
提问技巧：提出有针对性的问 题，了解对方的需求和困惑
3 反馈技巧：给予对方积极的反 馈，让对方感受到尊重和重视
4
解决冲突技巧：学会处理冲突， 化解矛盾，达成共识
互动讨论：让员工在讨 论中分享经验，互相学 习，提高服务品质
培训满意度调查
01
问卷设计：设计一份针对培训效果的满意度调查问卷
02
发放问卷：在培训结束后，向所有参加培训的员工发放问卷
03
数据收集：收集所有员工的问卷反馈，并进行整理和分析
04
结果反馈：将调查结果反馈给培训组织者和相关部门，以便改进培训内容和方法
提升服务技能
1
提高员工 服务意识
2
掌握服务技 巧和方法
3提升Βιβλιοθήκη 工 沟通能力4提高员工 工作效率
优化服务流程
梳理服务流程，明确关键节 点
优化服务流程，提高工作效 率
制定服务标准，提高服务质 量
培训员工掌握优化后的服务 流程，提高服务水平
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业公司年度培训方案（5篇）
物业公司年度培训方案物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。
作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。
公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有____处。
这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。
为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。
这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。
员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。
____在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。
以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。
结合我公司的实际，特制定____年培训计划如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。
培训分层次开展，大体上分三个层面进行。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业人员培训方案
物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业公司人员培训及方案
物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。
为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。
本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。
一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。
通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。
2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。
通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。
3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。
通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。
4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。
通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。
二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。
例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。
2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。
4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。
同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。
5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。
三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。
2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。
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安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针:
"全员培训,全程考核"
二、培训目标:
通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。
此项目员工培训率100%,合格率98%。
三、培训内容
(一)新员工入职培训
1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；
5、现场参观学习。
(二)岗位专业技能培训
1、基本技能培训:
相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)
2、素质提高培训;
岗位工作标准及要求；
(三)新政策、新理论培训
此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。
四、培训计划
(一)培训的形式
入职培训
目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。
时间:入职前一周。
◇方法:
讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。
考核:培训结束安排一次考核。
也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。
提高工作的专业化、规范化、标准化操作。
培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。
◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保
洁、工程等部门进行实际技能授课。
理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
(二)安保组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务
意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。
角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈
自己的感受。
(三)工程维修部培训
◇内容:
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管
理基础知识等。
◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。
(四)保洁组、绿化组培训
◇内容:
质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
◇培训考核:
笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
(五)办公楼服务培训
◇内容:
质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。
角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。
（六）客服培训
◇内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。
*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。