管理者职业化素养培训资料重点
管理者的职业化培训课件
• 4、统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 • 5、统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者
和一个计划的指导下进行。 • 6、个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群员的利益，不应
当置于组织的整体利益之上。 • 7、报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资。
法约尔十四条管理原则（二）
• 8、集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于 管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管 理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。
法约尔十四条管理原则Байду номын сангаас一）
• 1、工作分工 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。 专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
• 2、职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这 种权力。但是，责任应当是权力的挛生物，凡行使职权的地方，就应 当建立责任。
• 3、纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的 领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。 明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。
X理论
• 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避 • 绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁
可被领导骂； • 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，
使他们为达到组织目标而努力； • 激励只在生理和安全需要层次上起作用；
精品中层管理者职业化素养提升培训可编辑
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第三节：积极参与团队建设
一．团队的涵义 二．优秀团队的特点 三．团队发展的四个阶段
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一．团队的涵义
(1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义
A. 形成共识、目标一致 B. 清楚的角色认知和分工 C. 合作精神
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二. 压力的种类
(1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力
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三． 压力的积极作用
(1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感 (3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (5)目标感
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四. 压力的消极作用
(1) 43%的成人有由压力引起的健康问题 (2) 75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3) 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、
二．优秀团队的特点
(1)明确的目标 (2)共同的承诺 (3)坦诚的沟通 (4)相关的能力、技术、知识 (5)相互信任、支持、协作 (6)适当的领导及负责任的自我领导管理 (7)不断寻求发展
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三．团队发展的四个阶段
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第四节：推动学习型组织建设
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系
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第二节：提高客户满意度
一．客户满意的涵义 二．客户满意的两大误区 三．经营意识和成本意识 四．如何对付令你头疼的人
职业化素养培训大纲
一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。
职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。
为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。
2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。
3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。
4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。
5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。
3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。
4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。
职业化素养专业知识培训
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
管理人员培训大纲
职业道德与职业素养类培训内容1、道德与素养是什么？1）道德是一种调整人与人，个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，他的特点是通过社会舆论，说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。
实际上道德与法律在一般情况之下都是：“道德所允许下，都为法律所不禁，同时必须为道德所不容”（即道德的底线是法律，违法必违反道德，但违反道德并不一定会违反法律）。
2）素养的概念，是指一个人的素质和涵养同时他又是一个人的外在体现与内在修养的综合表现。
其主要可包括：言谈举止、文化基础、心态性格、思想意识、道德品格等五个方面。
2、酒店职业道德与职业素养的概念？酒店职业道德与职业素养是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为标准以及在从事职业的过程中所体现出来的素质与涵养。
3、职业道德与职业素养的具体是什么？都包括哪几个方面？怎样做才算的上是一个有着良好职业道德与职业素养的人呢？1）良好的职业道德与职业素养的体现大致可归纳为以下八个方面：A、忠诚。
B、责任与负责。
C、维护公司利益。
D、勤奋不减。
E、拒绝借口（向罗文一样工作）。
F、敬业与诚信。
G、自信、谦虚、学习。
H、把自己当成老板A）职业忠诚。
忠诚是一个人的高尚品格，忠于自己的工作，忠于自己的企业，终于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。
在领导眼中忠诚比才能重要10倍。
所以，许多领导宁可要一个才能一般，但忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受一个及负才华和能力，但却总在盘算自己小九九的人。
许多员工认为领导不在的时候正是可以放轻松的时候。
每天紧绷着的精神似乎要爆破了，终于因为领导出去参加会议了，或是出国考察、谈判项目去了，自己可以放松一下了。
如果你认为工作是做给领导看的，拼命工作只是为了拿到一份属于自己的工资，那么无论是朝九晚五还是三班倒，对你来说都无所谓。
因为你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家湖口而已。
可以断定，这样的员工永远不会成为一名优秀的员工。
某企业管理人员培训资料
某企业管理人员培训资料第一部分：企业管理人员的角色和职责在现代企业中，管理人员扮演着至关重要的角色，他们负责着管理企业各个方面的工作，并且需要协调各种资源来实现企业的目标。
管理人员需要具备领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。
1. 领导能力：管理人员需要具备良好的领导能力，能够激励员工、制定正确的发展战略并且给员工指明方向。
2. 决策能力：管理人员需要具备正确的决策能力，对企业的各个方面都要做出正确的决策，确保企业方向正确。
3. 沟通能力：管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和其他部门有效地进行沟通和协调工作。
4. 组织能力：管理人员需要具备良好的组织能力，能够合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。
第二部分：企业管理人员的培训目标和方法企业管理人员的培训目标是提高管理人员的领导能力、决策能力、沟通能力和组织能力等一系列必备的技能。
实现这一目标的培训方法包括：1. 理论课程培训：通过专业的培训机构，提供专业的管理理论知识的培训，让管理人员了解和掌握管理知识。
2. 实践操作培训：通过实际的工作任务，让管理人员在实际工作中学习和提高自己的能力，掌握实际操作技能。
3. 案例分析培训：通过真实的案例分析，让管理人员学习成功的管理经验，从而提高自己的管理水平。
4. 团队合作培训：通过团队合作的方式，让管理人员学会如何与团队成员进行协作，提高管理的整体效率。
第三部分：企业管理人员的培训内容企业管理人员的培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 领导力培训：培训管理人员的领导能力，让管理人员学会如何成为一个好领导，激发员工的工作激情。
2. 决策能力培训：培训管理人员的决策能力，让管理人员学会如何正确地做出决策，确保企业的发展方向正确。
3. 沟通能力培训：培训管理人员的沟通能力，让管理人员学会如何与员工、客户和其他部门有效地进行沟通。
4. 组织能力培训：培训管理人员的组织能力，让管理人员学会如何合理地安排人力资源和物力资源，确保企业的工作顺利进行。
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容职业化素养培训课程目标1、认识企业，了解应具备的职业素养;2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
课程特点结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终“效应”为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。
帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。
以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。
课程内容第一讲：对于企业的认识1、什么是企业2、企业的组织构架3、什么是工作场所4、作为新员工的自觉意识第二讲：专业化的商务礼仪1、树立专业化的形象2、商务社交中的礼仪3、商务拜访与商务接待礼仪4、商务交往的四忌5、与下属相处的礼仪6、与上司相处的礼仪7、与同事相处的礼仪8、蕴藏在商务电话中的礼仪9、英语e-mail 礼仪10、拜访客户的礼仪11、商务用餐礼仪第三讲：企业和员工都需要职业化1、何谓“职业化”2、企业和个人的“职业化”内容3、个人职业化的体现4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理1、专业化管理的基本思路2、实施专业化管理的意义3、企业专业化管理的系统模型4、企业提升专业化管理的有效途径5、企业专业化管理的动态流程第五讲：员工如何实现职业化1、员工职业化水平提高的途径2、员工职业素养的冰山3、个人职业化的标准4、深刻理解个人的职业化5、个人职业化管理内容6、个人职业化管理模型7、如何避免成为职场“植物人”的五个问题8、个人职业道德第六讲：职业意识之积极的心态1、什么是心态?2、该如何解梦3、职业化的三种态度4、塑造积极心态的黄金定律5、如何培养积极的心态6、解读三个理念第七讲：职业意识之角色定位1、角色理论的由来2、作为基层员工的心态和工作行为3、作为中层管理者的责任和使命4、作为企业高级管理人员应该扮演的角色5、人才的定义第八讲：职业意识之作为职业人的工作观1、创新与遵守2、仔细了解自己的职务3、深刻把握工作关系4、重视自己的工作业绩5、提升自己的环境适应力6、看重自己的工作第九讲：职业意识之自我认知1、为什么成功的人那么少2、人生的三个阶段3、如何自我认知第十讲：人生发展与职业生涯1、职业生涯理论和方法在国内外的发展2、陈方博士为何关注“职业生涯开发与管理”理论及其方法3、目标与梦想4、生命周期5、人生“十阶段”及其主要特征6、人生需求与人生价值第十一讲：深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象表述2、职业的定义及其内涵3、职业认识的误区4、如何进行角色转换第十二讲：充满机遇的职业生涯1、职业生涯的定义2、职业生涯的周期3、职业生涯的分类4、职业生涯的不同周期5、职业生涯不同阶段的心理特征及其应对6、造成职业生涯危机的原因7、职业生涯成功方向的多样性第十三讲：职业生涯成功的秘诀1、如果您的职业生涯是一棵树2、内、外职业生涯的特征与关系3、职业生涯快速进步的秘诀第十四讲：如何确定职业生涯之路1、深刻领会我们的职业生涯之路2、再说职业化3、陈方博士职业生涯之路第十五讲：对职业技能的种种思考1、工作方法2、工作意识3、思维方式4、个人知识管理第十六讲：职业技能之企业人际关系1、中国人为什么一切靠关系?2、建立和谐人际关系要点3、与下属相处之道4、与同事相处之道5、讨论案例：娟的烦恼6、与上司相处之道第十七讲：职业技能之如何有效参加会议1、为什么开会2、确定你在会议中的角色3、积极参与4、做好会议前的准备工作5、有效地进行会议6、做好会议后的追踪工作7、会议前的准备8、参加会议的技巧。
中层管理人员职业化素质提升培训
《中层管理人员职业化素质提升培训》课程大纲培训对象：中层管理人员课程时长：2天/期培训大纲：第一阶段：管理者的职业心态与角色定位第一部分管理者自我认知一、企业认知二、企业对人才需求认知三、中层定位认知四、中层领导的责任与使命五、中层领导工作运行技能五、压力情绪管理暨职业心态建设第二阶段卓越管理者自我管理的职业化技能第一部分管理的始点——时间管理和目标管理经理人的忙、盲、茫猴子跳上背上的故事我们如何管理我们下属的猴子四代时间管理第四代时间管理方法和原则如何制定生命之轮的时间目标体系的构成与下属就目标达成一致目标体系制定工具演练：鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表第二部分管理的中点——过程管理一、提升基层管理者的过程控制素质二、高效地把事情做正确1、管理者的管理精髓———“盯”精神人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的2、追踪检查的重要性：没有问题才是最大的问题3、追踪检查发现四问法4、追踪检查沟通三法第三部分管理的终点——以终为始1、加强执行的力度：Y & C & Y & A 执行技巧2、加强执行的深度：CPI 执行技巧3、加强执行的宽度：TMB 执行技巧4、执行力技能的综合运用第三阶段：中层团队能力建设一、卓越管理者的沟通技巧1、沟通的饼图模式2、如何与领导沟通4、如何与平级沟通3、如何与下属沟通二、企业人际关系处理1、企业人际关系处理核心2、企业人际关系处理目的3、如何赢得合作的人际关系4、如何赢得合作的五大谈话技巧5、与上级相处之道6、与平级相处之道7、与下属相处之道8、管理者最不应该说的十句话案例：慧的烦恼三、有效授权1、授权的定义2、授权的原则和态度3、授权的认识4、是否需要授权5、如何授权6、授权的要点授权实做：授权计划的拟定三、卓越管理者的激励技巧1、激励的六项原则2、员工激励二十四法案例分享：超级激励技巧四、卓越管理者的辅导技巧1、理念建设、2、企业培育人才三大支柱3、OJT辅导操作。
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• 缺点3: 说话尖刻.好指责 • 缺点4:自我防范报复心理 • 缺点5:拖拖拉拉，永无休止 • 缺点6：总是看到消极的一面
调整方法
让完美型快乐起来 快乐无罪 多看阳光 学会忘记
麦克斯威尔定律
实战训练 —— 公司形成
1、公 司 名 称 2、公 司 文 化 3、公 司 口 号 4、公 司 标 志 5、公 司 组 织 架 构（图谱展示） 6、20分钟后由经理带领自己的公司进行5分钟的展示 7、展示结束第一名100分 第二名80分 第三名60分
D(力量)型总体特征
• 个性符号: （ ！ ）
• 个性单词：（ 做 ）
• 情感倾向：外向 • 行为重心：工作 任务 • 总体特征：外向 行动 乐观 • 占人群的１０％
D（力量）型的画像
I(活泼)型的总体特征
• 个性符号:（ ＊ ）
• 个性单词：( 说 ）
• 情感倾向：外向 • 行为重心：娱乐 社交 • 总体特征：外向 乐观 多言 • 占人群中 25%----30％
图一
思维定式
思维定式是我们看问题的角度，这 种看和视觉无关，主要指我们感 知、理解、诠释问题的角度。 思维定式就像地图地图不是疆域
思维转换
思维转换就是培养思考力的能力， 就是从另一角度看问题。 在思考的路上我们不能有半点停滞， 我们的终点就是原来的起点，可是我 们已经重新认识这个起点。
思维转换的方法
调整方法
• 让力量型缓和下来 • 增加娱乐 • 学会放松 • 多些宽容 • 少些 P K
I（活泼）型的缺点
• 缺点１：说话太多，夸张，好插嘴
• 缺点２：以自我为中心 • 缺点３．健忘 不守时 • 缺点４：零乱 善变 • 缺点５：情绪化，情感太过丰富 • 缺点 6：做事不持久
调整方法
让活泼型统筹起来 多作计划 少些变化 尽量持久 稳重成熟 遵守承诺
加有效的过程。
哈佛原理
好谋而成 分段治事 不疾而速 无为而治 治大企若烹小鲜
什么是管理职业化
管理职业化是一种管理的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用合适的方式 说合 适的话 做合适的事
管理者为什么要职业化
管理者为什么要职业化
管理者为什么要职业化
优秀
理论 实战
总结 分享
I(活泼)型的画像
S(和平)型总体特征
• 个性符号: (＋/－)
• 个性单词： ( 看 )
• 情感倾向：内向 • 行为重心：社交 人际 • 总体特征：内向 悲观 旁观 • 占人群中的 30%---35%
S(和平)型画像
C(完美)型总体特征
• 个性符号:（ ？ ）
• 个性单词：（ 想 ）
• 情感倾向：内向 • 行为重心：工作 任务 • 总体特征：内向 悲观 思考
占人群的２０％—２５％
C(完美)型画像
各种性格的提升方法
伟大事物并不是没有缺点 而是把缺点巧妙控制的结果 性格不能改变只能调整
D（力量）型的缺点
• 缺点1：工作狂 • 缺点2：控制欲，给人压力 • 缺点3：太过强硬，不懂灵活 • 缺点4：独断专行 不听意见 • 缺点5：易怒，引发冲突 • 缺点6：没错先生
实战训练
1、请让基层员工每个人在A4纸上画一个苹果 2、请中层带下属唱一首歌 3、请拿出公司取得第一名的方案 4、第一名100分，第二名80分，第三名60分
角色定位
角色认知
管理者的五种能力 1思 考 力 2沟 通 力 3执 行 力 4创 新 力 5影 响 力
一、思考力
思考力通俗地说就是动脑筋想问题 善于 用所学的知识分析和解决问题的能力
S(和平)型的缺点
• 缺点1:太过死板聊无生气 • 缺点2:行动迟缓 懒惰拖延 • 缺点3:满足现状拒绝改变 • 缺点4:没有主见 不懂拒绝 • 缺点5：缺乏主动总想逃避
调整方法
• 让和平型的振奋起来 • 积极行动 • 敢于承担 • 多些自信 • 放开手脚
C（完美)型的缺点
• 缺点1: 容易受伤害
沟通的重要意义
管理就是沟通，沟通， 再沟通。
—— 松下幸之助
请永远牢记：
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予 你说出它的权利，并且站在你的角度去理解这个 观点，同时将我的建议更有效地与你交换。
三、执行力
企业成败三要素
战略 执行 利润
28% 25% 47%
角色定位
高层：作出做正确事情的决定（脑） 中层：正确地做事情 （身） 基层：做正确的事情（手）
四型人格
D 型（力量型）---- 能干小姐 没错先生 I 型（活泼型）---- 阳光小姐 好笑先生 S 型 （和平型）---- 害羞小姐 好好先生 C 型（完美型）---- 优雅小姐 深沉先生
性格分析思路
情感
性格分析思路
行 为
外向 任务 内向 任务
外向 社交 内向 社交
解析性格密码
各种性格的总体特征 各种性格的不同画像
主 讲主讲：：吴 桐
你
你
请按自已最希望 发展的能力排序
管理能力 领导能力 经营能力 专业能力
全美MBA评定委员会评定结果: 100多位世界五百强企业CEO一致认为:
职业经理人 - 职业人士 首先应具有超人的管理 能力，其次是专业知识。
什么是管理
管 : 竹+官=文官 通过科举来做官 管 : 方 法 -- 术的层面 理 : 王+里=天下 通过教化来统治 理 : 道 理 -- 道的层面 管理 : 管理就是教育。 管理 ：同别人一起或通过别人使工作完成得更
把镜子转向自己 倒掉壶中之水 敞开胸怀 以开放的心胸容纳别人的想法
二、沟通力
沟通是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
为什么要进行沟通？
失败的原因是什么？为 何不沟通 一下！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不进行有效沟通 导致各自为政 沟通是一件大事 沟通往往决定管理 的成败
沟通的三行为
自我定位
我 是 谁? 我为什么会有这样的行为和结果 ? 他 是 谁? 他为什么会有这样的行为和结果?
人格特质诊断
规 则：
1 在每一个标题中的四个选择题中必须选且只选择一个最符合你自 己的并记在英文字母后面
2 一共40题 不能遗漏 3 请按第一印象最快的选择 4 最后统计 D I S C 各占多少个 DISC相加的结果是40个 4 请把名字写在左上角 5 得分最多的字母写在右上角 6 请在20分钟内完成