中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量
移动分公司QC小组活动情况汇报
移动分公司QC小组活动情况汇报根据市分公司《关于印发〈中国移动通信集团XX有限公司XX分公司质量管理（QC）小组活动管理办法（修订）〉的通知》(XX移动综合〔XX〕385号)文件精神，中方县分公司认真组织开展QC小组活动，共登记注册四个QC小组，开展QC 小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动了全体员工参与QC小组活动，也改进了工作的积极性和创造性，可以为公司提高质量降低成本创造效益。
同时通过小组成员的共同学习互相切磋，有助于提高员工素质。
现将活动开展情况汇报如下：一、QC小组登记根据《XX移动QC小组活动管理暂行办法》（XX移动综合[XX]199号）的要求，需每年对QC小组进行登记注册。
为推进QC小组活动的广泛普及和深入开展，提升群众性质量管理水平，推动企业管理品质新跨越，根据市分公司的要求，中方县分公司认真组织四个班组组建QC小组，做好登记注册工作。
序号部门QC小组名称成立时间XX年登记时间小组组长小组类型小组人数1中方县分公司综合管理小组XX-1-1XX-5-10董晖管理型72农村拓展中心XX-8-27XX-5-10张红丽攻关型133网络建设维护XX-6-10XX-5-10邓云龙攻关型64集团客户中心XX-8-26XX-5-12易小梅服务型9二、QC课题中方县分公司四个QC小组的组建均从实际出发，采取自愿结合或行政组织等方式，全部都是在班组、部门内组建的。
主要小组类型有“攻关型”、“管理型”、“服务型”三个大类。
QC小组均按课题登记制，不论新成立的QC小组第 3 页共7 页或原有QC小组继续开展活动，必须按照要求进行课题注册登记，便于公司对QC小组进行管理，确保QC小组课题不重复，活动过程中能够得到必要的支持与指导。
序号QC小组名称小组人数课题类型课题名称现状目标1综合管理小组7管理型《如何节能减排》节能减排管理薄弱，没有标准的规范要求通过努力，使各职工都能够意识到节能减排的重要性，为中方移动的发展打下坚实的基础2农村拓展中心13业务型加强基础管理，提升业务能力基础管理环节蒲弱，普遍业务能力差。
省内优秀QC成果报告-通信行业
中国移动通信集团山东有限公司威海分公司提升有线宽带装机及时率小组名称：全业务支撑中心家客维护QC小组单位名称：山东移动通信有限公司威海分公司时间：2015—3-5目录一、小组概况 (3)二、选题理由 (3)三、活动计划 (3)四、现状调查 (4)五、目标确定 (6)六、原因分析 (7)七、要因确认 (7)八、制定对策 (15)九、对策实施 (16)十、效果检查 (23)十一、巩固措施 (24)十二、总结及下一步打算 (25)提升地市有线宽带装机及时率一、小组概况威海移动有线宽带业务业务截止2015年2月底共发展39473户。
宽带用户安装需求呈递增趋势。
但2014年11月威海有线宽带装机及时率未达到80%，20%的用户办理宽带后要等到3天后才能安装。
因此提升装维人员装机质量以及装机速度成为威海移动网络部全业务支撑中心和铁通公司最亟待解决的问题。
于2014年11月威海移动成立QC专项小组，针对装维人员装机及时率的提升这一课题开展QC活动.QC专项小组坚持运用QC的科学程序和方法解决工作中实际存在的问题，探索问题的解决方法。
小组成员主要为移动全业务中心家宽班组所有人员和铁通公司网络部经理以及铁通装机能手。
表1—1 小组和小组成员简介专业术语解释：有线宽带装机及时率=本月装机未超72小时工单量/本月装机工单总量＊100％二、选题理由图2-1 选题理由简介三、活动计划：活动时间为2014年11月14日至2015年2月28日。
图2-2工作进度甘特图四、现状调查威海分公司11月份装机及时率只达到73。
60％，未达到80%，通过对近期的超时工单进行分析查找问题。
提取11月一周装机情况进行分析，确定超时原因情况。
11.14-11.21威海三区三县有线宽带装机工单共1879件,其中超时工单496件。
将抽查完成后的数据进行统计、整理，详情如表1-2超时原因超时数量超时原因比重累计百分率装机超时254 51％51% 客户预约时间超72小时95 19％70%用户安装信息更改84 17％87％扩容、工程原因44 9％96%无覆盖或线缆超长19 4％100％总计496 100%表1—2装维装机超时原因频数统计表图2-3装机超时原因分析柏拉图通过“柏拉图”找出影响装机及时率的问题症结所在1）装维人员装机超时2）客户预约时间超72小时3）用户安装信息信息更改.目标依据分析:根据调查的数据结果显示装维人员装机超时、客户预约时间超72小时、用户安装信息信息更改等3个主要问题的累计频数在87%.若能将这3个问题解决80％,装机及时率可达：［496—(254+95+84）*90％+44+19]/1879*100％=90。
移动公司宽带工作总结(三篇)
移动公司宽带工作总结（三篇）移动公司宽带工作总结 1时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新__,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的`热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢__和同事们给予我的大力__,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章__，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作?在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销__所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务__，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
宽带先进工作总结
宽带先进工作总结
随着科技的不断发展，宽带技术已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
在
过去的一年里，我们团队在宽带先进工作上取得了一系列的成就，这些成就不仅仅是我们团队的胜利，更是整个行业的进步。
在这篇文章中，我将对我们团队在宽带先进工作上所取得的成绩进行总结和回顾。
首先，我们团队在宽带技术方面进行了大量的研究和创新。
我们不仅仅是跟随
潮流，更是站在了技术的前沿。
我们不断地探索新的技术路线，不断地进行技术攻关，不断地推动着宽带技术的发展。
在这一过程中，我们团队不断地取得了一系列的技术突破，为整个行业的发展做出了重要的贡献。
其次，我们团队在宽带服务方面也取得了一系列的进展。
我们不仅仅是提供了
更加稳定和高速的网络服务，更是在服务质量和用户体验上进行了大量的改进。
我们不断地优化网络架构，不断地提升服务质量，不断地改善用户体验，为用户提供了更加优质的宽带服务。
最后，我们团队在宽带安全方面也进行了大量的工作。
我们不仅仅是加强了网
络安全防护，更是加强了用户隐私保护和信息安全。
我们不断地加强安全意识教育，不断地改进安全防护措施，不断地提升网络安全水平，为用户提供了更加安全可靠的宽带服务。
总的来说，我们团队在宽带先进工作上取得了一系列的成就，这些成就不仅仅
是我们团队的胜利，更是整个行业的进步。
我们将继续努力，不断创新，为宽带技术的发展做出更大的贡献。
相信在不久的将来，我们的努力将会为用户带来更加优质的宽带服务，为整个行业带来更加繁荣的发展。
中国移动QC小组总结-提高区域宽带办理量课件
提高区域宽带办理量抢占家庭市场份额中国移动浙江有限公司苍南分公司金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月目录概述---------------------------------------------------3（一）苍南分公司金乡区域 (3)（二）QC小组组成介绍 (3)一、选择课题---------------------------------------4二、现状调查------------------------------------------5三、设定目标---------------------------------------6四、原因分析---------------------------------------7五、要因确认---------------------------------------8六、制定对策--------------------------------------10七、对策实施-----------------------------------------13八、效果检查--------------------------------------14九、总结和打算---------------------------------------15概述（一）苍南分公司金乡区域区域金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况小组名称 金乡区域QC 小组课题名称 提高宽带办理量、抢占市场份额小组类型 问题解决型（攻关） 组长 温作春 活动起止时间 201202---201212活动人数 13 成员姓名 组内职务 职务 学历 温作春 组长 区域经理 大专 林光荣 副组长 销售班长 本科 余贤栋 组员 销售经理 大专 林宗麟 组员 销售经理 大专 张锐 组员 客户经理 大专 朱传状 组员 营业店长 大专 缪晓伟 组员 营业店长 大专 叶建建组员直销班长 大专 直销组5名营销经理大专一、课题选择（一）选题理由二、现状调查从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。
移动加宽工作总结
移动加宽工作总结
在这个信息时代，移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为一
名从事移动互联网行业的工作者，我深知移动加宽工作的重要性。
在过去的一段时间里，我在移动加宽工作上取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在我想对这段时间的工作进行总结。
首先，移动加宽工作需要我们具备丰富的专业知识和技能。
在这个领域，技术
更新迭代非常快，我们需要不断学习和提升自己的技能，才能跟上行业的发展步伐。
在过去的几个月里，我花了大量的时间学习新技术和新知识，提高了自己的专业水平，这为我在工作中取得了很大的帮助。
其次，移动加宽工作需要我们具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在这个行
业中，很少有人能独立完成所有的工作，团队合作是非常重要的。
在过去的工作中，我积极主动地和同事们进行沟通交流，共同解决问题，取得了很好的效果。
同时，我也学会了如何更好地和团队成员合作，使工作更加高效。
最后，移动加宽工作需要我们具备创新精神和解决问题的能力。
在这个行业中，很少有标准的解决方案，我们需要不断思考和尝试，找到最适合的解决方案。
在过去的工作中，我不断尝试新的方法和思路，解决了一些困难的问题，也提出了一些创新的想法，得到了领导和同事们的认可。
总的来说，移动加宽工作是一项需要不断学习、不断沟通、不断创新的工作。
在过去的工作中，我取得了一些成绩，也积累了一些经验，但我知道这只是一个开始，未来还有很多工作等着我去做。
我会继续努力学习，提高自己的专业水平，不断提升自己的能力，为移动加宽工作做出更大的贡献。
qc小组总结及下一步打算
qc小组总结及下一步打算随着科技不断发展，质量控制（Quality Control，简称QC）在各个行业中扮演着至关重要的角色。
作为QC小组的一员，我们一直致力于确保产品和服务的质量，以提升客户的满意度和公司的竞争力。
在过去的时间里，我们小组共同努力，取得了一些重要成果，并制定了一些下一步的打算。
一、总结1. 提高沟通与协作能力在过去的任务中，我们明确意识到了良好的沟通和协作对于团队的重要性。
通过定期的例会和及时的信息共享，我们可以更好地理解各自的工作进展，协调合作，避免重复劳动和错误。
2. 强化质量意识我们将质量视为终极目标，将其融入到每一个流程和环节中。
通过制定标准操作程序（Standard Operating Procedures，简称SOPs）和严格的质量检查流程，我们确保每一件产品都符合相关规范和标准。
3. 注重数据分析我们积极使用数据分析工具，对质量数据进行统计和分析。
这使我们能够识别问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
通过数据驱动的决策，我们确保了持续改进和优化。
4. 加强培训和学习我们鼓励团队成员参加相关的培训和学习机会，不断提升个人技能和知识储备。
通过培训工作坊、线上学习等方式，我们确保了团队的专业素养和能力水平。
二、下一步打算1. 持续优化质量管理系统我们将继续改进我们的质量管理系统，以提高效率和准确性。
通过简化流程，优化检查点，我们希望进一步加强质量控制的能力，降低错误率和不合格品的数量。
2. 推动全员参与质量管理我们将鼓励全员参与到质量管理中来。
每个成员都应该意识到自己在质量上的责任，并主动贡献自己的建议和想法。
我们将建立一个开放和包容的环境，鼓励团队成员积极参与讨论和决策。
3. 加强供应链合作作为QC小组，我们将与供应链中的其他部门紧密合作，确保供应商提供的材料和产品达到质量标准。
我们将与供应商建立互信和合作的关系，共同致力于提高整个供应链的质量和效率。
4. 不断学习和创新我们将继续保持对新技术和行业发展的关注。
中国移动工作总结_移动工作小结
中国移动工作总结_移动工作小结今年是中国移动成立20周年的重要时刻，在这一年里，公司以强烈的使命感和责任感，充分发挥了通信行业的先锋作用，为推动我国信息通信事业的发展作出了重要贡献。
在这里，我向大家汇报一下我个人在中国移动的工作情况。
我在日常工作中承担了通信基础设施建设和运维任务。
通过协调各方资源，组织开展网络建设和运营管理工作，我成功完成了所负责的项目。
在项目实施期间，我认真研究方案，精心安排工作，合理调配资源。
我也积极与相关部门沟通，及时解决项目中出现的问题和困难，确保项目能够顺利推进。
在这个过程中，我深深体会到了沟通和协作的重要性，它们不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力。
我在客户服务方面也取得了一些成绩。
在日常工作中，我始终把客户需求放在第一位，积极倾听客户的反馈和建议，及时解决客户的问题。
我深知，客户满意是企业发展的基石，只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的认可和信任。
我不断学习提升自己的业务水平和服务意识，在工作中做到技术过硬、态度亲和、服务周到。
这一点也得到了客户的肯定和赞赏。
我还积极参与公司组织的各类培训和活动。
通过参加这些培训和活动，我不仅学到了很多知识和技能，还拓宽了自己的眼界，增强了团队合作和领导能力。
在一次团队培训活动中，我作为小组负责人，成功组织并完成了一项团队任务。
这次经历让我深刻认识到了团队协作的重要性，以及如何调动团队成员的积极性和创造力。
这对我个人的成长和发展具有积极的意义。
我在中国移动的工作中取得了一定的成绩，但我也深知自己还有很多需要提高的地方。
我要进一步增强自己的学习意识，不断学习和积累，提升自己的专业水平和业务能力。
我要注重提高自己的沟通和协作能力，学会更好地与他人合作，共同完成困难的工作任务。
我要始终保持积极向上的工作态度，做到真诚对待每一位客户，为他们提供优质的服务。
在今后的工作中，我将进一步发挥自己的优势，不断提高自己的工作能力和业绩，为中国移动公司的发展做出更大的贡献。
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提高区域宽带办理量
抢占家庭市场份额
中国移动浙江有限公司苍南分公司
金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月
目录
（一）苍南分公司金乡区域 (3)
5
概述
（一）苍南分公司金乡区域区域
金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、
营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。
（二）小组概况
一、课题选择
（一）选题理由
二、现
从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围
绕全业务运营展开。
家庭业务用户数持续增长，用户占比不断
提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场
与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。
同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。
状调查
五月份存量数
区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96%
具体目标设定
渠道班400 25%
直销组500 31.25%
巴曹厅350 21.8%
炎亭厅250 15.62%
集团班100 6.25%
总计：1600 100%
四、原因分析
区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。
宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。
面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。
问卷抽样影响用户感知和决策几要素：
经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：
活动计划：改进分析
实施一：优化客户分析方法，精准目标客户，提高营销成功率
实施二：?系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位的持续宣传攻势实施三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。
10月份宽带发展情况：
区域在网用户数覆盖数装机率
钱库418 3159 13.23%
金乡1369 7895 17.34%
宜山2175 12140 17.92%
矾山4608 15085 30.55%
灵溪18991 61603 30.83%
龙港9109 81751 11.14%
合计36166 181633 19.91%
九、总结与展望
通过开展QC活动，小组学会使用科学方法和工具，成功将拓展宽带营销，装机率从原来的5.79%提升到17.34%。
有效遏制了竞争对手的营销攻势，从而为确保整体市场大势作出了重大贡献。
一、在个人和集团客户增长空间有限、竞争激烈的情况下，开发家庭市场带来了新的收入增长点。
二、有力撬动了竞争对手的利润区，有效破解了竞争对手交叉捆绑的针对措施。
三、扭转了用户ARPU逐步下滑的趋势，做好了价值保有。
小组收获
本次QC活动中，小组成员集思广益，提高了创新意识和管理意识，并将活动成果应用到日常工作中，提升工作效率；同时小组成员工作的积极性、能动性、创新性得到不同程度的提高，增强小组的凝聚力和团队合作，为今后更好地开展QC活动打下了坚实的基础。
当然，小组成员也存在不少需要改进的问题，如：QC新工具掌握不全面，运用不熟练；部分成员对问题改善方法掌握不够清楚，问题分析不够透彻等。
盖的投入数，持
续坚持并改进
现在宽带发模
式，进一步拓展
宽带代理点。