病人运送服务规范
患者出院转运制度及流程
一、病人转运包括所有病人从原病房转运到其他病房或科室。
二、病人到医技科室检查前须先联系.
三、科主任、护土长根据病人病情安排人员护送(除特殊医嘱外)。
四、危重病人(手术病人)转运前应稳定病情,妥善固定各种管道,清空各引流容器,确保病人各项指征能在一定时间内维持平稳方可转运。
五、危重病人(手术病人)转运前,根据病情通知接收科室准备各种仪器和抢救药物,并通知电梯等候,一切就绪后方可转出,以免耽误病情。
六、危重(躁动)病人转运前医护人员应向病人及家属做好沟通解释工作。
七、根据不同的病情采取不同的体位,注意查看体位是否合适、舒适，为患者做好保暖,待各项工作妥当后方可转运。
八、正确搬运患者,适当约束,注意保护患者肢体，动作要求平稳。
九、运送途中医护人员要密切配合,各司其职,防止慌乱,同时注意自身及职业防护,运送途中护士应站在患者头侧。
十、负责转运危重病人的医护人员要具有一定的临床经验,转运途中或检查时,严密观察患者生命体征,保持呼吸道通畅,关注各种管道是否正常和随身的各种仪器的工作情况。
十一、转运过程中,病人一旦出现意外情况，遵医嘱利用随身携带的仪器、物品和药品进行就地抢救,并在事后及时补记抢救记录。
十二、转运后应向接诊人员详细交接班。
医院医疗辅助类管理服务的内容与要求
医疗辅助类管理服务的内容与要求（1）医疗运送管理服务1）医疗运送管理服务的范围和内容①负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放结果报告单。
②负责运送、陪同病人检查和治疗。
③负责手术病人的接送。
④负责运送全院各类医疗文书。
⑤负责收集运送手术室、消毒供应中心、药房等各科室消毒物品及药品。
⑥负责送部分科室常规送药，并按医院要求增加相关送药服务次数。
⑦负责血库取血和回收血袋。
⑧负责送全院的各类大输液。
⑨负责收、送病历审核。
⑩负责送各种用品（总务库、设备库）配送服务。
2）医疗运送管理服务要求①员工必须以医学院校中专或以上毕业生为主；②服务必须满足医疗服务规范要求；③因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此弓1起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。
④必须配备现代化的通讯工具和调度设备，配合医院管理系统统筹规划运送工作；⑤须配备高级护理职称管理人员；（2）导医护工等管理服务1）导医、分诊文员管理服务范围和内容①负责为患者服务指弓I、咨询、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务；②根据科室要求负责医疗辅助性工作任务；③负责门诊挂号咨询服务；④指引病患挂号、缴费等电子终端设备使用，提供咨询解答服务。
⑤负责各科室前台文件及资料架整理；⑥做好开诊前准备工作，导诊台、分诊台、咨询台的用物准备及转运工具准备，查看现场，保持就诊环境整洁。
⑦签收各种检查报告，并发给医生签字接收。
2）护理员服务范围和内容①内勤：送开水。
夕卜勤工作：取药、退药、送单、领物、借物等工作；（由负责外勤人员完成）②病床单位管理：每日晨湿式扫床,床单有明显血迹、污迹的患者更换床单、被套、枕套，整理床单位（物品放置整齐、无乱放、舌胜现象）；入院患者的床单位准备；出院患者床单位备冬末处理；收、发病人服；③物品补充及清点:每班补充治疗室、换药室、护士站、治疗车、换药车、移动护理车等物品；协助护士清点科室办公物品及耗材,按时领取物品。
④环境整理：擦治疗室台面、治疗车；病历车；擦拭各种仪器、柜子、急救车等；保持病区各区域整洁；⑤物品交接：负责清点交接部分财产物品；与供应室和洗消中心接收和清点物品并分类放置；⑥备物：在护士的指导下准备监护仪、氧气、吸引器等病人所需要仪器；⑦维持病区环境秩序：整理医生办公室及示教室。
危重患者转运和抢救制度
危重患者转运和抢救制度1. 前言为了确保危重患者能够在转运和抢救过程中得到及时、科学、安全的医疗服务，本医院特订立了本制度，以规范危重患者的转运和抢救工作。
2. 转运流程2.1 患者评估在转运开始之前，医务人员应进行患者评估工作，包含但不限于患者的病情稳定性、转运距离、转运途中可能遇到的特殊情况等。
2.2 转运准备2.2.1 医务人员配备转运过程中必需由经过专业培训的医务人员构成，包含至少一名具有急救经验的医生、一名护士以及一名司机。
2.2.2 转运设备确保转运车辆配备齐全、功能正常，包含急救设备、呼吸机、除颤仪、监护仪等，并保持设备的定期维护和检修。
2.3 转运过程2.3.1 护送方案依据患者的病情和转运距离，选择合适的转运方式，包含但不限于陆路转运、空中转运（直升机、飞机）、水上转运等。
在选择转运方式时，需考虑患者的安全和稳定，同时与亲属协商充分沟通。
2.3.2 护送过程中的护理在转运过程中，医务人员应紧密关注患者的生命体征，进行适时的监护和护理措施，包含但不限于输液、氧气供应、疼痛掌控等。
2.3.3 转运记录医务人员应认真记录患者的转运过程，包含转运前的病情评估、转运中的监护和护理过程、转运后的处理措施等，确保后续医疗人员能及时了解患者的情况。
3. 抢救流程3.1 快速反应一旦发现危重患者，医疗人员应快速反应，并立刻启动抢救流程。
确保医务人员具备充分的急救知识和技能，能够快速准确地推断患者的病情，并采取相应的抢救措施。
3.2 协同合作抢救工作需要医务人员的紧密协作和搭配，依照分工合作的原则，做好各项抢救任务。
医生应引导并统筹整个抢救过程，护士应供应全方位的护理支持，确保抢救过程顺利进行。
3.3 抢救设备抢救过程中的设备应保持良好工作状态，随时准备使用。
医院应定期检查和维护抢救设备，确保其正常运转。
3.4 抢救记录医务人员应及时、准确记录抢救过程，包含抢救前的病情评估、抢救措施和药物使用、患者反应等。
住院患者转运与病案归档制度
住院患者转运与病案归档制度第一章总则第一条基本原则•住院患者的转运和病案归档工作应当遵从合法、规范、安全、保密的原则。
第二条适用范围•本制度适用于医院全体员工，特别是与住院患者转运和病案归档工作相关的医护人员和管理人员。
第三条目的•本制度的目的在于规范住院患者转运和病案归档的流程，确保患者安全、病历完整、信息准确。
第二章住院患者转运制度第四条住院患者转运流程1.住院患者转运工作应由医院指定专人负责，确保专人持有转运患者的相关资料。
2.转运患者前，需提前与相关科室做好沟通，确认接收科室的床位等相关情况。
3.在患者转运过程中，需要注意患者的病情变动及特殊情况，确保患者的安全。
4.到达接收科室后，需要将患者相关资料交接给接待人员，包含病历、检查报告等。
第五条特殊情况处理1.若患者在转运途中显现意识失去、严重不适或突发情况，应立刻停止转运工作，进行急救处理，并及时报告相关领导和医护人员。
2.若接收科室无法接收患者，应及时通知转运人员，协调解决方案。
第六条转运记录1.转运人员在转运过程中需填写转运记录，记录住院患者的基本情况、转运时间、接收科室等信息。
2.转运记录需由相关科室负责人审核签字确认，作为住院患者转运的依据。
第三章病案归档制度第七条病案归档流程1.医院设立病案室，配备特地人员负责病案的整理、归档工作，确保病案的安全可靠。
2.病案归档前，医生应对病历进行完整记录，包含病情描述、诊疗过程、医嘱等内容。
3.病历整理后，医生将病历交由病案室工作人员进行归档，确保归档依照标准流程进行。
第八条归档分类1.病案归档应依照患者姓名、住院号等信息进行分类存放，并建立认真的归档档案。
2.绿色通道患者病案需要单独存放，确保隐私保密。
第九条病案查阅1.医院内部人员可以依据工作需要查阅病历，需提出书面申请，并经过相关负责人审核同意后方可查阅。
2.病案查阅后需及时归还，并保证病案完整无缺。
第四章监督管理第十条监督机制1.医院应设立住院患者转运和病案归档工作的监督管理机构，定期对转运和归档工作进行检查评估。
患者安全转运制度与交接
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危重患者安全转运制度
1．转运下列患者时要按危重患者的转 运方法进行转运： （1）生命体征不稳定 （2）意识改变 （3）抽搐
（4）气管内插管
（5）使用镇静药后有意识抑制等改变
（6）带有有创压力监测管 （7）静脉使用调节血压、心律及呼吸方 面药物
2．医生应评估患者病情，以判断患者： （1）是否可以转运：在下列情况发生时， 禁止转运： ① 心跳、呼吸停止 ② 有紧急气管插管指征，但未插管 ③ 血液动力学极其不稳定，但未使用药 物 （2）是否必须转运，是否需要该转运程序， 如需要，则将医嘱书写在病历上。
临床科室之间 患者交接管理规范
1.各临床科室建立《转科病人护理交接记 录单》，详细记录患者姓名、性别、年龄、 诊断、住院号及患者情况等。 2.转出科室电话与接收科室联系，详细登 记患者信息。 3.接收科室备历资料 将患者护送到接收科室，负责途中安全， 不能间断治疗和抢救。
急诊科与病房之间 患者交接管理规范和流程
1.急诊患者需住院治疗时，护士根据住院证 信息，电话与相关科室联系，并告知入院 患者的姓名、性别、年龄、诊断，简要的 病情与护理措施。
2.接收科室接到电话后，立即通知值班医生， 并做好接待准备，根据患者情况准备好床 单元及抢救用物（心电监护仪、吸氧装置、 吸引装置等）并检查设备的性能状况，主 动迎接检查患者。
病人的安全转运与交接
感染科
转科病人的交接
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转科目的
转科的流程
转科的交接重点
转科的目标
转科的目的
※使患者得到更好的、专科的治疗， 早日康复出院。
转科的流程
（1）核对—医嘱、患者
（2）评估—患者的病情、意识、年龄、 活动能力、心理状态和需求，转入科 室 的环境和环境。 ■与医生沟通，获得相关信息，了解转床目 的。 ■遇不宜转科或不愿意转科时，应立即与经 治医生取得联系。
医院中央运送服务方案(包括但不仅限于护送或陪检)
医院中央运送服务方案（包括但不仅限于护送或陪检）医疗运送服务是医院物业服务的重要内容，快捷、专业的医疗运送服务不但是院方和患者对物业服务公司的要求，也是体现医院物业服务公司专业水平的具体体现。
我们将在医院推行中央运送模式，并推广使用PDA信息技术，保障运送服务的高效、准确、科学。
一、运送模式策划及过程控制1、拟采取的运送模式我司拟设想在医院采取中央运送模式，成立“运送调度中心”，开通运送服务热线（至少3门电话），负责医院内DOC（文件）、PAT（病人运送）、CSSD（消毒包）、SPE（血标本）、GEQ（仪器及物品）、 MOR、 SKI、ADM、DIS、MED（药品运送）、LIN、BOT、 EUPE（大小便）、小型医疗设备借用、送报修，院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪以及院方要求的其他相关工作的运送调度，并且接受院方指令完成临时性运送任务，提升运送服务能力。
2、运送服务方式结合医院服务特点及实际情况，我司所采取的运送服务方式主要包括：循环、常规、预约、即时和驻守五项，其具体如下：1)循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等的巡检管理；2)常规：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成；3)预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目，运送中心进行系统的记录并在恰当的时间安排运送；4)即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，服务需求者可以随时拨打运送服务热线，运送中心将会及时派员完成；5)驻守：某些特殊科室（需要消毒隔离知识或特殊操作技能要求的）运送部门将派经过专业培训的运送员工负责科室的保洁、运送全面工作。
3、医疗运送流程管理（1）严格执行“三查八对”制度，防止差错发生。
在医疗运送的事前、事中、事后，加强控制，随时注意核对运送物品的数量和状态，做到：承接任务有记录、工单派发有记录、交接有记录、运送达到有反馈、运送完成后有回访，确保运送服务准确、无误，实现运送服务状态可控。
运送病人管理制度
运送病人管理制度一、背景随着医疗水平的不断提高和医疗服务的不断完善，病人运送服务变得越来越重要。
在现代社会，对于急救、住院、转院等各种病人运送需求迅速增加，因此病人运送管理制度也迫切需要建立和完善。
二、病人运送的定义和范围病人运送是指将需要就医的病人从一处运送到另一处的过程。
具体范围包括急救车、救护车、医院内部病人转运、病人转院等。
三、病人运送管理的重要性1. 提高病人生存率病人运送是医院急救链条的一部分，及时的病人转运可以提高生存率，降低急救病人的死亡率。
2. 保障病人安全病人运送往往需要在交通工具上进行，如果管理不善，容易引发病人二次伤害。
3. 提高医院服务水平规范的病人运送管理可以提高医院的服务水平，增强医院的整体实力。
四、病人运送管理的基本原则1. 以病人利益为核心无论是急救、转院还是其他病人运送服务，都应该以病人的生命和健康为第一要务。
2. 以安全为前提病人运送管理应该以安全为前提，确保病人在运送过程中不受伤害。
3. 依法依规病人运送管理应符合国家法律法规和相关标准，保障人身和财产安全。
4. 科学合理病人运送管理应该科学合理，合理配置资源，提高服务的效率和质量。
五、病人运送管理制度1. 急救车、救护车管理(1) 车辆管理急救车、救护车应符合国家相关标准，设备齐全，车辆状态良好。
(2) 司机管理急救车、救护车司机应经过专业培训，持有相关驾驶证件，并严格按照规定执行。
(3) 车内设施管理急救车、救护车内部设施应有专人负责管理和维护，保持车内环境整洁。
2. 医院内部病人转运管理(1) 转运流程管理医院内部病人转运应按照医院规定的标准流程进行，保障病人安全。
(2) 转运人员管理参与病人转运的医护人员应具备相关资质和经验，严格按照规定执行。
3. 病人转院管理(1) 转院流程管理医院转院的病人应按照规定的程序进行，包括相关资料的准备和转院手续的办理。
(2) 转院车辆管理转院车辆应符合相关标准，保证病人安全和舒适。
医院服务标准
医院服务标准规范用语1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声，出院有“送"声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢"声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。
公共服务行为规范1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头,“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人.2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床.病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开,不要正对病人.不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事,不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢！"。
6、做到“四轻":走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题,涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说:不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理,自己暂时离开.患者对收费有疑问时，耐心解释,病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
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病人运送服务规范
1 范围
本标准规定了辅医员运送病人服务标准的具体要求。
本标准适用于公司服务的三级医院，其他医院可参照此标准执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 职责
3.1 本标准由公司办公室负责起草、修改和发布。
3.2 公司各辅医服务项目应按照此标准执行，并在实际辅医作业中发现问题，应及时通知办公室进行修改，修改完成后参照执行。
4 服务标准
4.1 轮椅运送法
4.1.1目的
运送不能行走的病人及不允许行走的病人
4.1.2 实施
4.1.2.1、用物
轮椅//按季节备外衣。
4.1.2.2、步骤
1）检查轮椅是否完好、完全。
2）将轮椅推至床边，椅背与床尾平齐，面向床头，翻起脚踏板。
3）扶助病人穿袜、穿鞋、下床。
4）拉起车闸，以牢固车轮，如无车闸，则站在轮椅后面固定轮椅防止前倾。
病人做好后，翻下脚踏板，脚踏在脚踏板上。
5）推轮椅时，嘱咐病人用手扶着轮椅扶手，尽量靠后坐，勿向前倾或自行下车；下坡时要减慢速度，并注意观察病人情况。
6) 帮助病人下轮椅法：将轮椅推至床边，固定轮椅，翻起脚踏板，扶病人下轮椅。
4.2 平车运送法
4.2.1 目的
运送不能起床的病人。
4.2.2 实施
4.2.2.1、用物
1) 平车上置布单和橡胶单包好的垫子和枕头、毛毯或棉被，需要时备中单（使用前需检查平车有无损坏）。
2) 如平车一端为小轮，一端为大轮，病人头部应卧于大轮端，因小轮转弯灵活，大轮转动次数少，可减少颠簸带来的不适感。
4.2.2.2、步骤
1) 挪动法：对病情许可，能在床上配合动作者，可用此法。
a）移开床旁桌、椅。
松开盖被，向病人解释，以取得合作,帮助病人移向床边。
b) 推平车紧靠床边，将带套毛毯或棉被平铺于平车上。
辅医员在旁边抵住平车，帮助病
人将上身、臀
部、下肢顺序向平车挪动（回床时，先助其移动下肢，再移动上半身），使病人躺好。
c) 用盖被包裹病人，露出头部。
上层边缘向内折叠，使之整齐。
d) 整理床单位，铺暂空床。
2) 单人搬运法：适用于儿科病人，或体重较轻者。
a) 平车推至床尾，使平车头端和床尾呈钝角。
b) 向病人解释，以取得合作，松开盖被，协助穿衣。
c) 搬运者一臂自病人腋下伸至肩部外侧，一臂伸入病人大腿下。
病人双臂交叉依附于搬运者颈后，搬运者托起病人移步转身，将病人轻放于平车上，盖好盖被。
3) 两人或三人搬运法：适用于不能自行活动或体重较重者。
a) 同单人搬运a）\b）
b) 将病人移至床边
c) 两人搬运时，甲一手托住病人颈肩部，另一手托住病人腰部；乙一手托住病人臀部，另一手托住病人。
d) 三人搬运时,甲托住病人头、肩胛部，乙托住病人背、臀部,丙托住病人国窝、腿部。
合
力抬起,使病人身体稍向辅医员倾斜,搬运者同时移步转向平车,将病人轻放于平车上,盖好盖被。
4 ) 四人搬运法：病情危重或颈腰椎骨折等病人,需要采用此法搬运。
a) 移开床旁桌椅,推平车仅靠床边.
b) 在病人腰、臀下铺中单(布需牢固).
c) 甲站于床头,托住病人头及颈肩部；乙站于床尾，托住病人两腿；丙和丁分别站于病床
及平车两侧，紧握中单四角。
d）四人合力同时抬起病人，轻放于平车上,盖好盖被。
4.3 架运送法
4.3.1 目的
同平车运送法。
4.3.2 实施
4.3.2.1 用物
担架，其他物品同平车运送法。
4.3.3.2 步骤
同平车运送法，由于担架位置低，故应先由两人将担架抬起，使之和床平齐，便于搬动病人。
4.3.3.3 注意事项：
1）搬运时动作轻稳，协调一致，车速适宜，要确保病人安全、舒适。
2）搬运病人时，尽量使病人身体靠近搬运者，即使重力线通过支持面，保持平衡，又因缩短重利臂达到省力。
3）推平车时，辅医员应站在病人头侧，便于观察病情，要注意病人面色、呼吸及脉搏的变化。
平车上下坡时，病人头部应在高处一端，以免引起不适；冬季注意保暖，避免受凉；搬运骨折病人，车上需垫木板，并固定好骨折部位；有输液及引流管，须保持通畅；推车进出门时，应先将门打开，不可用车撞门，以免震动病人及损坏建筑物。