综合商贸城招商运营中心管理制度.ppt
购物中心招商管理ppt课件
二、项目定位
招商是商业项目运作过程中的一个重要环节，但也不可以单就 招商而谈招商，谈招商的基础是有了正确的前置条件——招商执 行前具备了合理的项目定位。定位作为一个项目的战略性选择， 是项目确定发展方向的至关重要的事情。就像是在管理中常讲到 的，战略对了，策略出点问题是可以挽回的，但如果战略错了， 策略越正确，可能就偏离得越远，可导致全盘皆输。现实状况是， 很多项目前置条件并不正确。 我们看到目前国内的地产开发企业中，诸多存在着创办人或董 事长/总经理绝对权威的现象，战略性方向基本都由其个人决策， 因此便出现了一些由高层凭借主观想象对商业项目做出定位判断 的事情，结果导致招商很难达到理想程度，造成项目不能实现应 有的商业价值，操作的职业经理人也被一换再换，都成为了定位 不当的“牺牲品”。从目前北京商业地产市场的现实情况来看， 一些未能实现成功招商的项目不乏有的处于城市的黄金地段，其 招商失败诸多是因定位偏差所造成，因此好的地段并非是项目招 商成功的充分条件，项目定位是否合理亦是十分关键的因素。
三、品牌落位
在市场调研及项目定位后，紧接着要进行品牌落位的工作，基本把握以 下几点：
1、要维护购物中心的产业经营黄金比例。大多数业内人士都比较认同零 售、餐饮、娱乐52：18：30的这个购物中心产业经营黄金比例，此比例 特别适用于超大型综合性的购物中心，招商要注意维护和管理好这个经营 比例，当然，个人案例也会有所不同。
七、进场装修流程（图纸、规范、审批、装修期要求）
1、招商部与商户签订正式租赁合同时，会同工程部与商户进行房产技 术条件对接，并与项目公司确认。 2、招商部和工程部应在招商过程中及时掌握商铺交房技术条件的落实 和变更情况，随时与商户对接。 3、招商人员负责协助工程部与商户进行商铺交接，签订《进场会签 单》。餐饮商户提前90天，其他商户提前45天进行商铺交接； 4、招商人员负责向商户发放商户装修管理相关规定。 5、招商部与工程部一起审核商户装修设计图纸，招商部负责审核总平 面图、效果图、货柜尺寸图、店招图；工程部负责审核水、电、气系统 图、装修材质、装修工艺等。经项目公司总经理签批后反馈商户。 6、招商人员协助商户办理进场施工手续，包括：缴纳装修保证金、办 理施工许可证、办理施工人员出入证、落实临时用水用电等。 7、招商部要对商户装修施工进行监控，督促商户装修进度，检查商户 是否按照已审批的图纸进行装修。如发现未按要求施工的，立即要求商 户进行整改。在施工过程中负责协调商户与管理部门的有关事宜。 8、商户装修施工结束时，招商部要协助工程部对商户装修工程进行验 收。包括装修材质、施工工艺、各系统安全性等，验收合格者，准许开 业经营。
商业综合体运营管理-PPT
大家好
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2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
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三、市场推广的四个组成部 分
大家好
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3.1 美陈和内装
大家好
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3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
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大家好
．
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电
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大家好
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从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
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1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
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在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
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紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
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日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
2024年商贸城招商运营方案
2024某某商贸城招商运营案培育新型消费业态满足美好生活需要打造新时代沉浸式文商旅标杆目录一、项目背景分析.................................................... 错误!未定义书签。
二、项目发展目标及规划 (3)三、文商旅业态导入 (7)四、项目可持续运营 (16)五、项目投资测算与收益 (20)六、项目周期铺排 (22)七、招商工作铺排 (23)八、运营管理规划 (34)一、项目背景分析1.项目概况某某商贸城是某某集团有限公司开发项目，位于某某市某某区某某路，整体建筑面积163675.36㎡，现规划为A、B馆。
2.功能定位建议保留A馆现阶段功能及定位，重塑B馆功能及定位。
建议B馆调整一层已出租商铺，进行整体设计规划，打造商业综合体。
整体规划包括项目定位规划及IP打造，功能分区，整体视觉效果等，并完成二次消防验收。
以上为本项目策划的前提沟通方向，根据上述目标开展“某某商贸城”市场化运营的新型消费业态导入与可持续开发运营。
二、项目发展目标及规划1.项目发展目标立足国际视野，紧跟未来趋势，以区域性标志性建筑（文化地标）为引擎，以数字文旅为核心，全面对标粤港澳大湾区新型消费业态，抢先布局“首店经济+网红经济+体验经济”，将新项目打造成为：1）某某省数字文旅融合发展示范区；2）某某地区最具流量的沉浸式文商旅标杆；3）某某市新型消费“首店经济”策源地；4）某某市首选亲子休闲文娱目的地；5）某某市青少年自然博物研学基地；6）某某市全龄美好生活体验综合体。
2.项目发展规划聚焦创新资源带来产业升级，推进数字文旅融合发展。
全球视野导入新型消费业态，满足人民美好生活需要。
项目立足，放眼世界，全面对标粤港澳大湾区沉浸式文商旅新型消费业态，聚焦亲子休闲、科普研学、国潮文创、虚拟现实四大新业态，打造“引流、支撑、配套”三级产业体系，满足全龄化客群多元化、个性化新型消费需求。
招商运营管理制度
招商运营管理制度第一章总则第一条为进一步规范招商运营管理工作，提高工作效率，提升经营绩效，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业招商运营管理工作。
第三条招商运营管理工作应遵循“开展、稳定、高效”的原则，不断优化相关业务流程，提升管理效能。
第四条招商运营管理工作应严格执行法律法规，依法合规开展业务活动。
第五条招商运营管理工作应建立科学、规范的管理制度和操作流程，不断提高管理水平和服务质量。
第二章组织机构第六条招商运营管理工作由企业招商运营部门负责，设立专门的招商运营团队，配备专业人员，确保工作顺畅进行。
第七条招商运营团队应按照企业战略规划和发展目标，制定年度招商计划和绩效考核目标，实施招商工作。
第八条招商运营团队应定期召开例会，总结工作经验，交流工作动态，及时解决工作中出现的问题。
第九条招商运营团队应与其他部门密切配合，共同完成招商工作，提升整体工作效率。
第十条招商运营团队应建立健全的信息管理系统，确保信息共享和转递的及时性和准确性。
第三章工作流程第十一条招商运营团队应积极开展市场调研，了解行业市场动态，把握客户需求，制定招商计划。
第十二条招商运营团队应建立客户数据库，做好客户信息的收集和整理工作，为后续招商工作提供支持。
第十三条招商运营团队应积极开展市场推广活动，提升企业知名度和竞争力，吸引更多客户。
第十四条招商运营团队应建立客户关系管理系统，维护客户关系，提升客户忠诚度，确保客户满意度。
第十五条招商运营团队应加强对合作伙伴的管理，建立合作伙伴关系，共同发展，互利共赢。
第四章绩效考核第十六条招商运营团队应按照年度目标和绩效考核指标，对团队成员进行定期考核，评定绩效。
第十七条招商运营团队应根据绩效考核结果，对团队成员进行奖惩，激励团队成员提高工作效率。
第十八条招商运营团队应定期评估整体工作效果，对工作流程进行调整和优化，提升管理水平和服务质量。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施，如有修改，须经主管部门批准后方可执行。
招商运营 管理制度
招商运营管理制度第一章总则第一条为规范招商运营工作，提升公司招商效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有招商运营工作，包括但不限于物业招商、项目招商等。
第三条公司招商运营工作必须遵守国家法律法规和公司规章制度，切实维护公司利益和形象。
第四条公司招商运营工作必须坚持以市场为导向，以客户为中心，不断提升服务质量和效率。
第五条公司招商运营工作必须注重协作配合，形成内外部合力，共同推进招商工作。
第六条公司招商运营工作必须遵循诚实守信的原则，建立良好的运营信誉。
第七条公司招商运营工作必须注重创新，不断拓展业务领域和渠道，提升竞争力和市场地位。
第八条公司招商运营工作必须注重数据管理和分析，科学决策，有效运用资源。
第九条公司招商运营工作必须注重培训和人才引进，提升团队整体素质和能力。
第二章组织架构第十条公司招商运营工作由招商部门统一负责，设立招商部经理一名，直接向公司领导汇报。
第十一条招商部门设立招商人员若干名，包括物业招商、项目招商等具体岗位，负责招商业务的开展。
第十二条公司招商运营工作必须与其他相关部门密切配合，形成业务闭环，确保工作高效有序。
第三章工作流程第十三条招商部门负责招商计划的制定和实施，根据公司整体战略确定招商目标和重点。
第十四条招商部门负责招商线索的搜集和筛选，建立客户数据库，为后续工作提供支持。
第十五条招商部门负责招商洽谈和合作谈判，确保谈判结果符合公司利益和要求。
第十六条招商部门负责招商合同的签订和执行，监督合同履行情况，维护公司权益。
第十七条招商部门负责招商项目的推进和落地，配合相关部门开展后续工作。
第四章工作要求第十八条招商人员必须具有较强的市场分析和谈判能力，具备较强的沟通协调和团队合作精神。
第十九条招商人员必须遵守公司规章制度，严格执行各项招商流程和要求，确保工作质量。
第二十条招商人员必须保持良好的工作心态和职业操守，切实履行职责，不得私自处理招商事务。
第二十一条招商人员必须不断学习和提升自身业务水平，提高专业知识和技能，为公司发展贡献力量。
购物中心招商及营运须知培训ppt课件
$psf - $16,377
Sales - 6.6%
Traffic - 3.1%
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Occ – 12%
《模拟电子技术》
Leasing - Activities
How to find the right Tenants? • Leasing Department • Agency (through commission) • Network • Casual Lease • Referral
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《模拟电子技术》
Leasing - Activities
When a Lease agreement becomes “Binding” agreement?
• Offer (Landlord) • Counter Offer (Tenant) • Acceptance (Landlord and Tenant) • Legal Document (Solicitor / Notarization?)
人员 x 2
内装部副经理 一般
Ass. Retail Co. Mgr General Retailer 人员 x 4
清洁外包厂商 Housekeeping
卸货区外包厂商 Loading Dock
电梯外包厂商 Lift, Escalator
绿化盆栽外包厂商
垃圾废水处理 外包厂商
空调外包厂商
Landscaping
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《模拟电子技术》
Leasing - Management & Risks
What are the risks and How to manage it? • Wrong tenants / products • Landlord negligence (misleading) • Audit Statements • Exclusive Right • Insurance • Refurbishment / Relocation • Overall Economy
综合商贸城招商运营中心管理制度
④品牌推广策划部职位名称直接上级职责概述设计文案设计品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心负责公司和项目营销中广告画面等平面设计工作。
1. 按照品推经理指示，制定工作计划，完成制定工作 2. 负责制作项目形象标示系统，负责公司CI、画册、宣传册、海报、单页等美术设计制作、排版等创意设计 3. 负责项目推广及设计创意的策划及执行，准确洞察设计方向，完成公司项目品牉设计 4. 负责辅劣项目，提出项目整体营销推广思路和策略 5. 其他相关美术设计方面的工作岗位职责相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期④品牌推广部职位名称直接上级职责概述策划策划执行品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心负责项目前期市场研究、项目定位及营销推广策略工作 1. 负责项目前期市场调查、市场研究等工作，提出市场研究结论，供公司招商决策；前期提出项目定位、业态落位、觃划调整等综合意见幵撰写全案报告，对接包括设计院、工程、觃划等部门，完成项目前期设计、觃划、定位等相关工作 2. 3. 依据公司项目的具体定位，参不编制项目营销总体计划，销售全案策划，幵指导实施制定项目整体营销推广策略，制定项目各阶段具体推广手段、策略和广告创意，幵指导和监督设计文案等执行方案，投放市场幵劢态掌握项目进展状况，组细工作组完善和调整整体营销策略 4. 5. 策划组细重大营销、招商活劢，,完成活劢现场的照片拍摄、DV拍摄、编辑工作项目公司品牉推广，树立项目公司品牉形象岗位职责相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期④品牌推广部职位名称直接上级职责概述执行执行品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心主要负责营销活劢的组细、策划和执行等，同时负责不各部门和单位对接，推进工作展开。
1. 负责公司和项目营销中，各种公关活劢、项目开盘、推介会等活劢的组细、策划、执行和跟进 2. 对接营销媒体，实施方案跟进及媒介管理，推进媒体执行 3. 营销策划工作日常创作、管理仸务的落实、跟进和配合以及监督岗位职责 4. 负责不公司各部门之间，进行营销工作的对接和沟通，快速推进工作开展 5. 较强的不部门、领导进行协调，推进工作仸务有力进行相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期。
某广场招商营运工作制度梳理培训教材(PPT60页)
二、环境管理
1、公共环境管理
•区域公司营运部对于区域内各广场室内步行街公共环境 巡场，每月不得少于一次，区域公司总经理每季度必须组 织和带领各业务部门进行区域内各广场不得少于一次全面 的巡场检查。 •各地商管公司营运部每日对室内外公共环境不得少于四 次，营运副总每周必须组织和带领营运部进行不少于两次 的巡场检查，总经理每周必须组织和带领公司各业务部门
3
9000
4.41
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8100
4.57 4.45 4.06 4.16 4.17 9600
13000 3.49 3.5130000
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6000 7200 6500
5200 5500 6300 4100
5800 46050000
1
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12月1日 12月3日 12月5日 12月7日 12月9日 12月11日 12月13日 12月15日 12月17日 12月19日
四、租赁合同管控
4、租赁合同签署管控
五、品牌库管理
•品牌库的管理 •品牌库的结构 •品牌的评审 •品牌库的使用 •不合格品牌的管理 •库外品牌的管理 •品牌库的更新与维护
六、招商推广
•招商推广的工作界定
筹备期项目招商启动前一个月，招商中心完成招商推广总 体策划方案
•招商推广的工作内容 •招商推广的费用管控 •招商推广的效果考评
一、筹备期项目定位及业态规划
•市场调研 •项目定位及业态规划
一、筹备期项目定位及业态规划
1、市场调研
•招商中心在项目交地后70天内完成。 •调研内容：所在城市商业、居民、商户资源、物业费 用情况。 •应用于项目定位、项目招商政策、项目招商推广方案 的确定。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 辅助公司部门及招商部、销售部、客服部等，完成基础招商文件的制作（市 场图、小型销售文件道具等）
• 负责项目营销推广工作，包括各种活动的组织和实施、公司基础物料的设计 和制作、案场营销物料的设计和制作、项目公司网站建设和管理维护、媒体 的联系、确定和对接、媒体发布和跟踪监督、营销策略的制定等
• 负责投资户的销售工作，通过服务、讲解、引导、登记、跟踪等工作，完 成投资户全程的销售工作，提高来电、来访客户对项目的认识了解，增加 购买意向，实现销售目标
• 协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待/服务工作，为经营户提供 来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并 提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现
1
1兼
编辑记者 1
合计 3
营销部门（招商/销售/客服） 职能描述
营销部门，主要包括2个职能部门，即招商部和销售部（前台接待、客服），主要负责项目的 招商、销售和客户服务和管理等工作，包括项目招商、客户接待、客户维护、客户洽谈、制 定销售价格和策略、日常工作报表、开盘活动方案及组织、合约制定和签订、客户维护和管 理、档案管理、回款、组织交房等。
• 实现公司和项目品牌建设，包括项目形象的建立、市场知名度和认可度的提 高、公司企业形象、美誉度的提升、、建立和维护公共关系等
品牌推广(策划)部 岗位设置
招商运营中心办公室，由招商运营中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共4 人，设置4个岗位级别。
岗位 编制
营销策划 经理
1
文案与设计 策划执行
招商运营中心办公室 岗位设置
招商运营中心办公室，由招商运营中心总监直接管理和调配，部门人员编制共6人，设置3个 岗位级别。
岗位 办公室主管 文员
编制
1
1
司机 2 兼职
合计 2
品牌推广(策划)部 职能描述
品牌推广（策划）部，主要负责公司企业形象、广告宣传、公共关系、前期策划等工作，包 括项目的整体策划研究、项目营销推广及执行、品牌建设、活动组织实施等工作，配合公司 各部门工作要求，实现项目整体营销目标。
• 招商运营中心办公室 • 销售部，包括销售前台、客服部 • 招商部 • Nhomakorabea牌策划部
4
赣州·毅德城招商运营中心组织架构图
中通恒基副总经理
招商运营中心总监
招商运营中心办公室 主管
文员
司机
销售部经理
前台副经理
销售专员
客服主管
客服文员
招商总监助理
招商一组 招商经理 招商主管 招商代表
招商二组 招商经理 招商主管 招商代表
品牌策划经理 文案与设计 策划与执行
2.
招商运营中心部门职能及 人员编制。
招商运营中心人员编制
招商运营中心下设四个主要职能部门，即： 招商运营中心办公室 销售部，包括销售前台、客服部 招商部 品牌推广策划部 合计总人员编制为18-22人。
招商运营中心办公室 职能描述
招商运营中心办公室，负责招商运营中心行政办公管理（文秘、公文、档案、礼品、办公用 品、保密等）、日常工作事务的组织、实施和协调（车辆、接待、会议、办公环境、安全、 后勤等）、重要事项的跟踪督办（领导决议、工作指示、工作安排等）等，协助招商运营中 心总监、副总监开展招商工作。
• 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等）
• 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等）
• 负责目标市场的招商工作，包括行业协会、专业市场和异地市场的全部目 标市场客户，通过走访、约访、宴请、座谈、讲解等各种形式，熟悉市场 、掌握行业及商户动态，建立客户关系，提高客户关注，增加客户入驻意 向，完成招商销售任务
• 配合和指导策划部、规划部等其它部门，依据招商部意见，调整定位、规 划、营销方式方法等，保证项目各项工作高效运作
和道国际
招商运营中心 管理手册
目录
① 招商运营中心组织架构 ② 招商运营中心部门职能及人员编制 ③ 招商运营中心人员薪酬标准和奖金(佣金)体系 ④ 招商运营中心岗位职责描述 ⑤ 招商运营中心工作管理制度汇编（附件） ⑥ 项目招商业务手册（附件）
1.
招商运营中心组织构架。
招商运营中心组织构架
莆田商贸城招商运营中心，直接管理和组织实施项目的营销策划工作，全面负责项目 的战略部署、市场调查、前期策划、市场定位、项目产品设计调整、商业招商、商铺 销售、营销推广和品牌建设、销售合约签订和管理、销售回款组织和实施、客户跟进 、维护和管理等工作。 招商运营中心下设四个主要职能部门，即：
招商部 岗位设置
招商部，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，共设置2个组、4个岗位级 别，人员编制计划在10—12人之间，每个部平均约5人。
岗位 编制 合计
招商总监
一部 1
二部
11
-
经理
1 1 2
主管
1 1 2
招商代表
3 3 6
前台接待 职能描述
前台接待，主要工作职责是针对投资客群进行招商销售的接待、讲解、登记、维护、跟踪工 作，同时为来电、到访销售现场的全部客户（包括投资户和经营户）提供全程接待服务，保 证项目整体的招商销售效果。
• 协助招商运营中心总监，处理日常性事务，包括行政文件拟定和下发 、招商会议通知和组织、文件管理、制度拟定、日常接待和其它相关 的行政事务
• 协调公司其它部门与招商部门的事务对接，包括与后勤对接、行政对 接、人事对接、外联对接等，完成招商运营中心与其它部门相关工作 的接洽、传达和实施
• 负责根据招商工作需要，制定司机车辆制度，管理和安排司机和车辆 的调配，完成接送工作
营销部门
招商部
前台接待
销售部
客服
招商部 职能描述
招商部，主要负责目标市场（即行业协会、专业市场、异地市场）的招商工作，按照整体部 署，针对目标商户，进行一对一、持续的招商推介工作，实现既定的招商、销售、租赁任务 和目标。
• 负责项目前期的市场调查，提供基础数据，为策划部、公司决策提供数据 和市场依据；根据工作进展情况，随时提供重要的招商销售信息（竞争项 目、重要/突发事件、招商成果等）