实施目标管理的原则共66页
物业管理方案(PPT66页)
编制方案的要点和方法
4、多 要多次上下沟通，多次讨论。
编制方案的要点和方法
测算编制的方法
（一）固定（一般用于在管） （1）以过去实际费用支出为基础，考虑测算期内相关因 素，在过去实际费用基础上增加或减少一定百分比确定出的 测算。
（2）其假设的前提是：现有的业务活动是必须的；原有 的各项开支都是合理的；增加费用测算是值得的。
4
5
6
7
8
9
一到九步告诉你编制方案的程序
编制方案的一般程序
组织管理、技术、财务等人员参与制定； 制定方案不仅仅是项目负责人、市场拓展人员的工作，参与部 门越多，方案执行过程中效率越高。
1
编制方案的一般程序
收集物业项目的基本情况信息； 项目的位置、性质、占地面积、建筑面积、绿地面积、设施设 备、总户数、开发单位背景、周边环境等情况进行数据收集、分 析。
第九部分 项目特约服务与经营方案
9
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
编制方案的要点和方法
1、项目的整体设想与目标。 必须对项目进行分析研究的基础上实施，只有对物业项目的 基本情况和业主的需求尽心详尽深入的调查，分析才能制定出 科学、合理、可行的方案，因此项目分析是编制方案的前提条 件。
第一部分 项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容（14页）一、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指在一定组织中，通过制定和实施质量方针、目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现对产品或服务质量的持续提升。
2. 质量管理的意义（1）提高企业竞争力：优质的产品和服务是企业赢得市场的关键。
（2）降低成本：通过预防质量问题，减少不良品的产生，降低企业运营成本。
（4）促进员工成长：质量管理要求全员参与，有助于提升员工素质和技能。
二、质量管理原则1. 以顾客为关注焦点：始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标。
2. 领导作用：领导者要树立质量意识，为质量管理提供必要的资源和支持。
3. 全员参与：质量管理是全员的责任，要求全体员工积极参与。
4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，提高效率和质量。
5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程，实现组织目标。
6. 持续改进：不断优化过程，提升质量管理水平。
7. 事实依据的决策：基于数据和事实进行决策，减少主观臆断。
8. 供应商关系：与供应商建立互利共赢的合作关系，共同提升质量。
三、质量管理工具与方法1. 质量策划：运用FMEA（潜在失效模式与效应分析）等工具，预防潜在质量问题。
2. 质量控制：采用控制图、排列图、因果图等工具，监控生产过程，确保产品质量。
3. 质量保证：通过内部审核、管理评审等方式，验证质量管理体系的运行效果。
4. 质量改进：运用PDCA（计划实施检查处置）循环，持续优化产品质量。
四、质量管理培训的核心内容1. 质量意识培养（1）树立正确的质量观念：强调质量对企业、员工和客户的重要性。
（2）案例分享：通过正反两方面的案例，让员工深刻体会质量意识的重要性。
2. 质量管理体系建设（1）ISO 9001标准解读：详细介绍ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
（2）体系文件编写：指导员工如何编写质量手册、程序文件和作业指导书。
3. 质量管理工具实操（1）SPC（统计过程控制）应用：教授如何运用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。
管理理论的发展历程
（二） 行政组织理论的特点 韦伯认为理想的行政组织具有以下特点：
1．明确的分工。 2．清晰的等级关系。 3．详尽的规章制度。
4．非人格化的相互关系。
5．人员的正规选拔。 6．固定的报酬。
第二十五页，共66页
科学管理理论，管理过程理论以及行政组织理论被统称为古典管理理
论，具有两 个共同的特点： 1．把人看成“经济人”，把组织员工当作“机器”看待，认为人 的一切
法约尔在管理学上的贡献，主要是把企业经营划分为六种不同的活 动，提出了五项管理职能和14条管理原则，从而确立了管理普遍性的概
念和一个全面的管理理论 。
第十三页，共66页
管理过程理论的主要内容 1. 将管理活动从企业经营活动中提炼出来。 2. 倡导管理教育。
3. 提出五大管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
1.计划：是管理的首要职能，是对有关事件进行预测, 并以预测结果为 根据, 制订出工作目标和经营方案。
2.组织：为各项劳动、材料、人员等资源提供一种结 构，使各种 资源有效配置和组合，完成已确定的工作目标。
3.指挥：促使组织为了达到工作目标而行动的领导艺术。
4.协调：连接和调和所有的活动和力量，使组织的各个 部 门保 持一致，和谐配合，工作顺利进行。
第九页，共66页
（三） 实行科学管理的目的 1．追求最高的劳动生产率。
2．用科学管理取代经验管理。 3．企业主和工人在思想、精神上适应变革。
第十页，共66页
（四）科学管理理论的重要性和局限性
1. 科学管理理论对管理学早期发展的重要性
(1) 冲破传统、落后的经验管理方法的束缚，将科学引进管理领域, 建立起一套科学的管理方法。
第五页，共66页
如何打造高绩效的团队讲义(PPT 66页)
团队的发展阶段
及领导方式
第一阶段：成立期及其特征
特征：对公司未来的发展具有很高的期望 • 每一位成员在新的团队都表现的那么
热切、那么投入 • 成员之间亲切有礼 • 对管理者权力有极高的依赖 • 表现出较低的工作能力 相应的领导方式： • 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 • 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作 • 有计划地对团队进行培训 • 提升员工接受工作挑战的能力 • 制定团队的各项规则
与下属沟
通
方式之二:听取汇报
• 要点1：充分利用倾听技巧;
• 要点2：约定时间;
• 要点3：当场对问题做出评价;
• 要点4：及时指出问题;
• 要点5：实施关注下属的工作过程;
• 要点6：听取下属工作汇报也
•
要采取主动;
• 要点7：给下属恰当的评价
与下属沟通
方式之三:商讨问题 • 要点1注意倾听; • 要点2鼓励、诱导下属
• 时序表 3：应用技术 • 矩形图
4：克服近视倾向
▪ 要确保所有团队成员对该组织、 其目标和其结构有一个基本的 认识。
▪ 团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的 考虑就会越多，就更能克服近 视倾向。
发挥团队领袖的作用
明确“一致”的定义
第三单元 高绩效团队管理
团队的目标管理
• 最后在重要问题上取得一致看法；
4)团队的激励策略
• 分析一：了解下属的需要 • 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” • 分析三：满意或不满意的原因 • 分析四：为什么不公平
激励的四原则：
• 公平原则，业绩与奖赏相匹配； • 刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，
力度从小到大； • 时机原则，在恰当的时候给予激励； • 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；
行政法中的合理原则与比例原则
行政法中的合理原则与比例原则摘要：行政裁量权的不断扩张和对行政裁量权控制的不断加强，构成了现代行政法发展的一个重要脉络。
合理原则和比例原则就是两大法系各自发展起来的、实现对行政裁量权的有效控制的基本原则，它们使行政法从形式法治走向了实质法治。
关键词：行政裁量权；合理原则；比例原则在早期的法治国中，行政权处于立法权的有效控制之下，“无法律则无行政”。
这种严格法治主义使传统的行政法把行政裁量视为暴政的同义词，“法律终结的地方，便是暴政开始的地方”（348页）。
随着社会的不断发展，行政管理事务也日益繁杂，并越来越专门化、技术化。
立法机关制定的法律已无法及时、全面、科学地对社会现实加以规范，行政裁量不再被视为洪水猛兽，而被作为提高行政效率、实现个案公正的有效措施积极地发展起来了。
但行政裁量权的膨胀使传统的公法控制手段无法有效地制约行政权力，从而对行政法治构成了潜在的威胁，如何控制行政裁量权，便成为现代行政法中的一个核心内容。
可以说，行政裁量权的不断扩张和对行政裁量权进行控制的不断加强，构成了现代行政法发展的一个重要脉络。
在谋求对行政裁量权进行有效控制的探索中，英美国家和大陆国家通过判例发展起了各具特色的审查原则，这就是英美法系的合理原则和大陆法系的比例原则。
这两大原则有着相似的目的和发展过程，却又带有各自的鲜明特点，共同为现代行政法理论的飞跃作出了积极的贡献。
一、合理原则（principleofreasonableness）合理原则存在的一个基本认识前提是：所有的权力均应受法律限制。
“建立在法治基础上的制度中，无约束的政府裁量权是自相矛盾的命题”（68页）。
在英国，合理原则的历史可追溯至16世纪，1598年的鲁克案首开其端。
水利委员会在修复泰晤士河的河堤后仅对原告鲁克课征修护费，鲁克因之提起诉讼，主张所有受益人应公平负担此修护费，而不能仅因原告的土地紧邻河流即令原告个人负担所有开支。
法院支持了原告的观点。
三级综合医院评审标准实施细则(2012年版)中涉及的机制
医院评审各项机制1.有控制公立医院特需服务规模措施与动态管理机制。
（第4页、1．2．6．1框内【Ｃ】的第1项）2.有多部门、多科室的协调机制，保障多发伤、复合伤、疑难病例的抢救治疗。
（第6页、1．3．4．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）3.有完备的应急响应机制。
（第7页、1．4．1．1框内【Ｃ】的第5项）4.加强领导，成立医院应急工作领导小组，建立医院应急指挥系统，落实责任，建立并不断完善医院应急管理的机制。
（第8页、1．4．2框内）5.有院内、外和院内各部门、各科室间的协调机制，有明确的协调部门和协调人。
（第8页、1．3．4．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）6.有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率。
（第15页、2．2．2．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）7.有门诊与辅助科室之间的协调机制。
（第15页、2．2．3．1框内【Ｃ】的第3项）8.有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。
（第16页、2．2．3．2框内）9.有急诊医护人员培训考核机制。
（第17页、2．3．1．2框内【Ａ】符合“Ｂ”，并框内项）10.有部门间协调机制，并有专人负责。
（第18页、2．4．1．1框内【Ｃ】的第2项）11.有完善的保护患者合法权益的协调处置机制。
（第22页、2．6．5．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）12.实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制。
（第23页、2．7．1．1框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第1项）13.建立有医务人员主动报告的激励机制。
（第34页、3．9．2．1框内【Ｃ】的第1项）14.将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，对重大不安全事件要有根本原因分析。
（第35页、3．9．3框内）15.有多部门质量管理协调机制。
（第36页、4．1．1．2框内【Ｂ】符合“Ｃ”，并的第2项）16.建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。
BSL-2实验室生物安全管理体系文件
a）紧急电话、联系人；
h）电气安全；
b）实验室平面图、紧急出口、撤离路 i）低温、高热；
线；
j）消防；
c）实验室标识系统；
k）个体防护；
d）生物危险；
l）危险废物的处理和处置；
黄培堂
我国生物安全法规汇编（2007）
第一部分 我国生物安全基本法规
➢ 中华人民共和国传染病防治法2004.12 ➢ 中华人民共和国环境影响评价法2003.09 ➢ 中华人民共和国固体废物污染环境防治法
2005.04
➢ 中华人民共和国进出境动植物检疫法 1991.10
➢ 突发公共卫生事件应急条例2003.05 ➢ 重大动物疫情应急条例2005 ➢ 病原微生物实验室生物安全管理条例
实验室安全管理的方针和目标 安全管理手册（目标和原则） 程序文件（过程） 说明及操作规程（方法） 安全手册 记录（证据） 标识系统
7.4.1 实验室安全管理的方针和目标
7.4.1.1 在安全管理手册中应明确实验室安全管理的方针和目标。安全管理的方针应简明扼 要，至少包括以下内容：
a）实验室遵守国家以及地方相关法规和标准的承诺； b）实验室遵守良好职业规范、安全管理体系的承诺； c）实验室安全管理的宗旨。 7.4.1.2 实验室安全管理的目标应包括实验室的工作范围、对管理活动和技术活动制定的安
生物安全防护水平分级 实验室设计原则及基本要求 实验室设施设备要求
生物安全管理手册实例
第0章 目录 修订页 编制说明 定义和术语 实验室生物安全防护水平分级
第1章 概述 第2章 安全管理体系 第3章 生物安全管理方针、目标和承诺 第4章 生物安全手册的管理 第5章 文件控制 第6章 组织和管理 第7章 管理责任 第8章 个人责任 第9章 安全计划 第10章 安全检查 第11章 不符合项的识别和控制 第12章 纠正措施 第13章 预防措施
ICH GCP(E6)-中文版
6.14 财务和保险 6.15 结果发表办法 6.16 补充 7. 研究者手册 7.1 前言 7.2 一般考虑 7.3 研究者手册的内容 7.4 附录 1 7.5 附录 2 8. 临床试验必需文件 8.1 引言 8.2 临床试验开始之前 8.3 临床试验进行期间 8.4 临床试验完成或终止之后
对已上市药品，ADR 指人对用于预防、诊断或治疗疾病或改善生理功能的药物在常用剂 量出现的有害和非意求反应（参见 ICH 临床安全性数据管理指导原则：快速报告的定义和标 准）。
不良事件（AE）
在用药病人或临床研究对象中发生的任何不幸医疗事件，他不一定要与治疗有因果关系。 因此，一个不良事件（AE）可以是与使用（研究）药物在时间上相关的任何不利的和非意求 的征兆（包括异常的实验室发现）、症状或疾病，而不管其是否与药物有关（参见 ICH 临床 安全性数据管理指导原则：快速报告的定义和标准）。
1.25 独立的数据监察委员会（IDMC）（数据和安全监察委员会，监察委员会，数据监察委员 会）
由申办者设立一个独立的数据监察委员会，它定期对研究进展、安全性数据和有效性终点进 行评估，向申办者建议是否继续、调整或停止试验。
1.26 公平的见证人
独立与临床试验、不受与试验有关人员的不公正影响的个人。如果对象或对象的合法接受代 表人不能阅读，他/她将参与知情同意过程，并阅读提供给对象的知情同意书和其他书面资料。
-5-
临床试验/研究报告 在人类对象进行的任何治疗、预防或诊断剂的试验/研究的书面描述。临床和统计描述、陈述 和分析全部列入该单份报告（见 ICH 临床研究报告的结构和内容指导原则）。 1.14 对照（药物） 临床试验中用做对照的试验用药品或市售药物（即阳性对照）或安慰剂。 1.15 依从性（关于试验的） 遵循与试验有关的所有要求、临床试验管理规范（GCP）要求和适用的管理要求。 1.16 保密性 不得向未经授权的个人泄漏申办者所有的资料或对象的身份。 1.17 合同 在两个或几个有关方之间的一份书面的、有日期和签字的协议，其中陈述了关于工作和责任 和分派的安排，以及关于财务问题的安排。试验方案可以作为合同的基础。 1.18 协调委员会 申办者组织的协调实施多中心试验的委员会。 1.19 合同研究机构（CRO） 与申办者订立契约完成一个或多个有关申办者方的试验任务和功能的个人或组织（商业性的， 学术的或其他）。 1.21 直接访问 允许监察、分析、核对和复制任何对于评价临床试验有重要意义的记录和报告。直接访问的 任何一方（如国内和国外的管理当局，申办者方的监察员和稽查员）应当受适用管理要求的 约束，采取一切合理的预防措施维护对象身份和申办者资料的保密性。 1.22 文件 描述或记录试验的方法、实施和/或结果，影响试验的因素，以及采取的措施等的任何形式的 记录（包括但不限于书面、电子、磁性和光学的记录，以及扫描、X 射线和心电图）。 1.23 必需文件