最新大客户信息系统开发与应用
大数据应用平台的设计与开发
大数据应用平台的设计与开发随着互联网技术的发展，数据的产生、收集和传输的速度日益加快，数据规模也越来越庞大，这就催生了大数据技术的发展。
大数据技术对很多行业都有着重要的影响，而要想更好的利用大数据技术，就需要一种具有强大的功能和高扩展性的大数据应用平台。
本文将介绍大数据应用平台的设计与开发。
一、需求分析在设计和开发大数据应用平台之前，我们需要了解用户的需求。
因此，在设计大数据应用平台之前，需要进行需求分析。
首先，我们需要了解用户的业务场景和目标，例如用户希望在平台上实现的功能、用户数据的来源和格式、用户对数据处理和展示的需求等。
其次，我们需要考虑平台的数据存储和处理能力，例如平台需要支持的数据类型和数据对象、数据库的类型和规模、数据的处理流程和速度等。
最后，我们需要考虑平台的技术架构和性能，例如平台的安全性、性能优化、可扩展性等。
二、技术架构设计在确定用户需求之后，接下来就是技术架构设计。
一种好的技术架构能够保证平台的可靠性、安全性、可扩展性和性能性，因此，技术架构设计是设计大数据应用平台的关键步骤。
首先，我们需要考虑平台的数据存储方案。
一般来说，数据存储方案有两种方式：数据库和分布式存储系统。
数据库方案包括传统关系型数据库和现代非关系型数据库。
关系型数据库适用于数据量较小的系统，而非关系型数据库可以处理数据量极大的系统。
分布式存储系统是处理大规模数据的一种解决方案，例如Hadoop和Spark等。
分布式存储系统的优点是能够平行处理大规模数据，而不需要传统数据库方案中的索引和读写锁，但它也可能会占用更多的硬件资源。
其次，我们需要考虑平台的数据处理方案。
数据处理方案一般可以分为传统批处理和现代实时处理。
传统批处理基于Hadoop等分布式处理框架，它需要在处理一定量的数据之后才会进行处理，而现代实时处理方案则可以在数据产生之后立即进行处理，例如Spark Streaming和Flink等。
最后，我们需要考虑平台的前端和后端架构。
大客户开发方案
大客户开发思路及方案执行部门：销售单元监督部门：市场部考核部门：营销中心一、思路根据销售市场中“二八规则”的销售规律表明，事物80%的结果都是因为另外20%的起因。
将它应用到客户管理中表明，公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户，按最直观的说法，就是公司中销售排名最靠前20%的客户承担了公司80%销量，因此这20%客户列为公司的大客户也就是公司的重点客户。
二、大客户开发的意义和目的1．大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．指导大客户开发业务更好的展开。
三、潜在大客户分析1．对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品使用金额、使用档次、客户性质等方式来加以分类，以使大客户的开发能更有效。
2．对大客户进行分析大客户分析的内容如下：a．客户的资产实力——客户是否有买单的现金实力首要关键；b．客户的影响力——在当地的影响力对于我们产品的市场扩展有很重要的作用；c．客户的回报率——可以比较客户的投资与收益，用来评估客户对公司的重要性；d．客户的用料周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量。
e．高层决策者购买时选用的对象偏好，及客户的采购方式等3．分析公司与客户的交易记录主要包括客户每月的采购量，我们的产品在该公司所占的份额，单品销售分析等等。
4．竞争对手情况分析公司大客户开发对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足，充分认识到公司大客户开发的风险。
5．费用、销售预测分析包括销售额、销售利润，需要的库存利息、人员的支出、差旅费、风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等，从而真正得出该大客户是否有开发价值。
三、确立潜在大客户开发的竞争优势1．减低综合销售成本；2．增加收益；3．提高工作效益；4．增加无形价值；四、选择客户开发方式1．营销中心组织召开目标大客户开发会议，通过介绍目标大客户的开发优势，听取大客户开发人员对开发方式的意见，并最终确定最合适的开发方式。
铁路货运大客户管理信息系统的研发
关键词 ：大 客户 管理信息 系统 ；系统功能 ；系统架构 ；铁路货运
中 图分 类号 ：Ｕ２ ４ １ ９ ． ：Ｕ２—９ ９３ 文 献 标 识 码 ：Ｂ
为提 高铁路 大客 户服 务 的信 息 化水平 ，加强路 企问 的信息 交互 和生产 协 同 ，并 借 此推动 铁路 货运
铁 路在 长期 的运 营过 程 中 ，积 累了大量 的业 务 数 据 ，但这 些分 散 在各个 业务 系统 中的数据 是 面 向
业 务 的 ，不 是 面 向决 策 的 。大客户 管理 信息 系统 应 用 数 据 仓 库 、 Ｏ ＡＰ （ ｌ ｅ Ａｎ ｌｔ ａ Ｐ ｏ ｅｓ Ｌ Ｏｎｉ ａｙｉ ｌ ｒｃ ｓ— ｎ ｃ ｉｇ ｎ ，联 机分 析处 理 ）和 数 据 挖 掘 技 术 ，从 多个 角
户提 报 运 单 后 ，系 统 启 动 运 单 处 理 流 程 ， 同 时激
功 能完善 的集 铁 路货运 综合 管理 、市 场营销 、电子
支 付 、客户关 系 管理 于一身 的信 息平 台 。 在借 鉴大 客户 管理 和铁 路货运 营销信息 化 既有 研究 成果 口 ］ 基 础上 ，铁 路 部 门秉 承 客 户 关 系 管 的
１ 应 用 技 术
１ １ 工作流 管理 技术 ．
行抽 取 、清洗 、转换 、校 验和加 载 ，根 据制 定 的统
计分 析规 则生 成相 应 的数据 集 ，构 建铁路 客 户运输
信 息 的 数 据 仓 库 ；同 时 ，使 用 Ｂ （ ｕｉｅｓＯｂ Ｏ Ｂ ｓ ｓ — ｎ
ｊｃ）软件报 表 工具 ，通过 构建 语 义 层 ，建 立 分 析 ｅｔ
基 金 项 目 ：铁 道 部 科 技 研究 开 发计 划 项 目 （０ ７ １一 ２ ０ Ｘ０ ０Ｄ）
客户信息管理系统(实训报告)
目录前言 (1)1．需求分析 (1)1．1开发平台 (1)1．2用户角色分析 (1)2．功能需求分析 (2)2.1系统功能层次图 (2)2.2功能需求说明 (2)2.1.1添加客户信息 (2)2.1.2删除客户信息 (2)2.1.3注册新用户信息 (2)2.1.4删除用户信息 (3)2.1.5修改用户密码 (3)3.功能实现 (3)3.1 数据库的设计和实现 (3)3.1.1客户信息表 (3)3.1.2用户信息表 (3)3.1.3区域信息表 (4)3.2 用户界面层的实现 (4)3.2.1登录界面的实现 (4)3.2.2主界面的实现 (5)3.2.3添加客户信息界面 (8)3.2.4修改密码界面 (9)3.2.5注册新用户界面 (11)四、实训总结 (11)前言随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。
让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。
客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。
企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。
1．需求分析1．1开发平台考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。
因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。
大客户开发
一、建立大客户关系管理办法的目的和意义二、建立大客户关系管理办法的目标三、大客户管理办法1、创造客户导向特别是大客户导向2、基于客户导向的组织结构调整3 制定工作目标四、建立客户关系管理信息系统1、资料收集2、对客户信息进行处理和分析3、大客户管理的规划与实施大客户管理办法一、建立大客户关系管理办法的目的和意义客户是企业最重要的市场资源。
客户关系是企业最重要的市场关系。
市场经济是一种关系经济。
为更好地指导公司市场开发和大客户管理工作，加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足和导引客户的需求，让客户满意甚至感激，同时使企业收益最大化，以此推动大客户工作向着规范化、标准化方向发展，特编写此大客户管理办法。
二、建立大客户关系管理办法的目标建立大客户关系管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本，用心服务并做到：要强化服务意识，贯彻“以客户为本，用心服务”的服务理念，形成全员在全过程的自觉行为，员工要体现出优质服务、创新服务、快乐服务、享受服务。
建立趋向国际标准的服务标准体系，用制度保障服务到位，达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务。
优化服务资源，丰富服务手段，训练服务技能，提高服务能力。
做到了这些，我们就能进行主动地、直接地、高层次地、智能型地、总包式地服务，就能稳定现有产业，发展新兴产业。
三、大客户管理办法什么是大客户管理呢？大客户管理就是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化，要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销和服务过程。
为达到公司持续健康高效发展的目的，我们应从以下几个方面进行客户关系的建立和管理工作：1、创造客户导向特别是大客户导向（1）强化公司内部“以客户为中心”的全员经营意识，确保各方认识和实施大客户关系管理的一致性和统一性。
（2）以客户及其需求为行动的主要导向;发展并维持良好的客户关系。
（3）主动了解客户，主动寻求资料来了解客户的环境、问题、期望，并尽可能预见他们的需要;成为客户的顾问，与客户分享信息，帮助其了解所处状况及能力;与客户建立良好的合作关系。
大客户开发方案(仅供参考)
1．大客户信用信息的范畴
记录在案的信用等级、信用额度、信用评级时的各项标准等。
2．公司各区域、各大区以及总部大客户治理部门主管级以上治理人员有权对大客户信用治理信息进行查阅和使用，并对大客户信用治理提出优化建议。
3．大客户信用信息的使用，限于依照大客户的业务个性需求，制定个性化的客户治理措施，加强同大客户的合作。
1．大客户服务人员依照大客户服务项目的情形，填写«大客户服务评估表»，对大客户服务的情形进行评估，大客户主管和经理对«大客户服务评估表»进行审核、审批。
2．大客户服务人员对大客户服务的情形在服务活动终止后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展现等形式，加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的提出和审批
1．大客户服务人员填写«大客户服务与支持申请表»，«大客户服务与支持申请表»的内容包括以下几个方面的内容。
〔1〕对客户进行支持与服务的内容。
3．把握阻碍经销商大客户采购的因素
阻碍经销商大客户采购的因素如下表所示。
大客户开发阻碍因素表
因素
具体内容
产品购买费用
购买费用越高，那么对方的购买成本越高，包括决策时刻延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评估等
产品技术含量
客户需要考虑产品的技术含量是否同其经销能力和社会进展的要求相吻合
政策、社会因素
3．拜望前的物质预备
〔1〕客户资料收集
个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想和个性等。
大客户开发的十大技巧
顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
大客户开发计划书(5篇)
大客户开发计划书（通用5篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的大客户开发计划书（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
大客户开发计划书1一，意义和目的1．开发大客户是公司的战略，大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．树立公司高档品牌形象，锻炼团队。
3．争取利润。
二，潜在大客户分析在现有的或潜在客户的分类根据公司发展方向和重点，公司现有的产品类别，客户性质、服务内容等方式来加以分类，以便大客户小组的分类开发能更有效。
大客户分析客户管理信息1．客户资产-无论是客户支付的实力是至关重要的;2．客户净利润率-一个衡量公司的收入。
3．资产回报客户-可以比较客户的投资和收益。
客户销售信息顾客购买产品的对象，包括性别，年龄和客户营销等竞争对手分析公司大客户开发人员对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足。
三，选择客户的开发方式1．客户开发方法，在很大程度上决定了广大客户的开发风险的成功，所以选择合适的客户开发方法是一种重要的客户开发工作。
2．常见的方式开发大客户（1）邀请客户参与公司的产品介绍/研讨会。
（2）从客户利益出发，发送给目标大客户，充分反映了公司的产品或服务的推出，宣传材料的竞争优势。
（3）客户访问客户拜访的客户是发展的必要途径，是与客户意见和充分交换意见的渠道，而且还向客户开发成功的关键步骤。
四，拜访前的物质准备1．在访问前销售准备材料（1）客户数据收集。
（2）客户资料分析：分类，分析，确定。
（3）本公司的资料，产品资料，销售政策，成功案例。
2．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。
3．拜访客户后，应填写“目标客户的访问记录”，一时间详细记录潜在客户参观，地点，方式，主要谈话要点，目标大客户的想法，建议进一步发展和其他大客户。
4．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。
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大客户信息管理系统开发与应用
大客户信息管理系统开发与应用
一、建设背景
随着社会的发展，企业服务理念、服务意识不断提高。
企业服务内容、服务方式、服务质量正由以企业为中心向以客户需求为中心转变。
大客户是企业的宝贵资源，根据对最近自来水用户用水量的统计表明，月用水量超过1000吨的用户仅占总用户数的0.35％左右，而其用水量约占总用水量的77.8％。
为大客户建立档案，及时了解他们的业务需求以及他们对服务的意见建议是我们为大客户提供更优质服务的前提。
大客户信息管理系统就是要将大客户的资料信息化，便于管理人员及时掌握分析相关情况，更好的为大客户提供服务。
二、系统架构
系统采用客户/服务器（C/S）结构，可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
客户机和服务器计算机的作用如下表：
客户/服务器结构的优点在于：
(1)在客户/服务器结构中，客户工作站的应用请求被送往数据库服务器，在网络中传送的信号仅限于请求和响应信息，而无须将整个数据库文件在网络上来回传送，从而使网络传送量大大减少。
(2)大量的数据库操作在服务器上执行，DBMS的速度不受客户机速度的限制，客户机只需运行前端应用软件，因而降低了对客户机硬件要求。
(3)客户机及前端应用具有无关性。
这种结构允许用户把不同的数据库管理系统、网络协议和终端用户工具组合在一起高效地使用。
(4)数据库具有完整性。
服务器上的DBMS要求客户必须经过DBMS访问数据库，同时服务器DBMS能跟踪数据的修改。
并在数据库崩溃时恢复数据库。
大客户系统服务器端采用ORACLE数据库服务器，Oracle是业界公认的最高效、最稳定的大型关系数据库。
客户端采用基于Windows XP 或2000平台、用Delphi开发的数据库应用。
大客户系统不仅有客户的基本信息，包括用户名、用户号、地址、表口径、主营业务、联系人等，还包括有关图文资料。
本系统用ORACLE数据库管理大客户的基本信息，有关图文资料则存放在远程FTP服务器上。
本系统的基本结构如下图所示：
Delphi以其可视化的开发界面，丰富的VCL控件，强大的数据库技术支持成为数据库应用程序开发的理想工具。
Delphi非常适用于数据库编程，适用于多种数据库结构，从客户机/服务机模式到多层数据结构模式，它提供了对多种数据库开发的支持，用于目前市面上几乎所有的数据库系统，包括大型数据库Sybase、Oracle、SQL Server、Informis、DB2等，中小型数据库Interbase、Access、Paradox、dBase、FoxPro等。
同时Delphi提供了对数据库的多种连接支持，包括ODBC、ADO、BDE、dbExpress等。
针对这些连接，Delphi中提供了BDE、ADO、Interbase、DataSnap和dbExpress类VCL控件，同时支持分布式、多层分布式开发。
所有这些，为数据库开发人员提供了最大的方便，使其能够在有限的时间内最大限度地完成数据库开发任务。
BDE是负责用户和数据库交流的中间媒介。
事实上，应用程序是通过数据访问组件和BDE连接，再由BDE去访问数据库，完成对数据库的操作，而并非直接操作BDE。
这样用户只需关心Delphi中的数据组件即可，不用直接和BDE 打交道。
Delphi数据库组件主要分为两类：“数据访问组件”和“数据控制组件”，它们和数据库的关系可用下面的关系图来示意：
三、系统功能
大客户管理系统的功能模块包括：系统登录，基本信息，历史信息，水量导入，报表打印，安全管理等。
主要模块的功能介绍如下：
1、系统登录
根据用户名及密码登录，登录系统后，用户具有系统管理员分配的相应权限。
2、基本信息
包括大用户基本信息维护及事由代码维护。
大用户基本信息维护的界面如下：
大客户的基本资料包括：用户名，用户号、用户代码，地址，分类，主营业务，水表地址，水表口径，水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片等。
系统根据用户号自动从营业收费系统调用相应用户的用户名和地址。
其中水表安装简图，内部管网图，其他水量信息，水表照片以文件形式存放在FTP服务器，保证数据的一致性。
修改、浏览相应文件时，文件会自动下载到本地，系统调用相应软件对这些资料进行修改、浏览。
由于照片一般不会修改，为了提高系统效率，浏览照片时系统首先在本地查找，如果没有则从服务器下载。
事由代码包括水表历史事由代码，回访投诉事由代码。
2、历史信息
包括水表历史、回访记录、特殊情况、满意度子模块。
水表历史子模块记录大用户水表使用过程中的各种情况，包括新装、周检、改造、更径等各种信息。
回访记录子模块记录有关部门对大用户的走访情况及大用户的各种意见和建议。
特殊情况子模块记录大用户用水过程中遇到的各种问题。
3、水量导入
水量导入模块负责从营业收费系统调入用户用水量情况。
4、安全管理
安全管理模块的主要功能包括系统用户的创建、用户口令更改及系统管理员分配相应用户的权限。
四、系统应用及进一步完善的方向
通过建立大客户信息管理系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，使大客户的满意度提高，从而保证其忠诚度。
帮助企业在大客户市场开拓、进行有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理，从而使企业能够准确的掌握大客户的动态及经营管理现状，充分掌握企业的供水服务质量水平，及时调整对有关大客户的服务策略。
目前，该系统已投入运行，通过系统集成了营业收费数据，为大客户建立信息化档案，详细记录其内部供水系统、服务需求等详细资料。
记录大客户历史用水水量、水表更换改造、客户回访、突发事件、满意度测评等历史数据，并对这些记录进行分析汇总。
从系统的使用情况分析已经取得一定效果。
系统目前还没有集成生产调度系统、大表管理系统的数据，系统未来的发展方向应该从这些系统取得有关用户的实时用水情况，分析实时用水数据，更好的监控大客户用水状况，一方面及时为大客户提供相应服务，一方面保证供水企业的经济利益。