物业保洁投标书
物业公司保洁投标书.docx
物业公司保洁投标书.docx模板一：正式严肃风格尊敬的先生/女士：首先，感谢贵公司对我们物业公司保洁服务的关注和信任。
我们特别编制了本投标书，详细说明了我们物业公司的服务内容和价格，希望能够成为贵公司合作伙伴。
以下是我们的投标内容：一、服务总体方案1.1 服务目标我们的目标是提供高质量的保洁服务，将管理和操作合理结合，以满足贵公司的需求。
1.2 服务范围我们提供全面的保洁服务，包括但不限于日常保洁、地毯清洁、卫生间清洁、办公室清洁等。
1.3 服务时间我们将根据贵公司的需求，为您提供定制化的服务时间，确保在最合适的时间段内进行保洁工作。
二、服务细化方案2.1 日常保洁在日常保洁方面，我们将提供以下服务：- 办公室清洁：包括清洁办公桌、卫生间、窗户等。
- 公共区域清洁：包括大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁工作。
- 厨房清洁：保证厨房的卫生和清洁，包括清洁灶台、洗碗槽等。
2.2 地毯清洁我们将定期对贵公司的地毯进行清洁和保养，确保地毯的清洁和卫生。
2.3 卫生间清洁我们将定期清洁和消毒贵公司的卫生间，保证卫生间的干净和卫生。
2.4 特殊清洁如果贵公司有特殊需求的清洁工作，如高层窗户清洁等，我们也可以按照贵公司的要求进行制定方案。
三、价格说明我们的价格根据服务内容和服务时长进行定价，以下是我们的价格方案：- 日常保洁：每平方米每天X元。
- 地毯清洁：每平方米X元。
- 卫生间清洁：每个X元。
- 特殊清洁：根据实际清洁工作进行报价。
四、附加服务我们还提供以下附加服务：- 地板打蜡- 窗户清洁- 高空清洁- 家政服务附件：合同样本、业务资质证书、公司宣传资料等。
法律名词及注释：1. 投标书：根据相关法律法规的规定，供应商向需求方提交的书面报价和服务方案的文件。
2. 保洁服务：指提供清洁、卫生管理等相关服务的公司或个人。
模板二：简洁活泼风格亲爱的先生/女士：感谢您对我们物业公司保洁服务的兴趣。
为了更好地展示我们的服务内容和价格，我们特别制作了这份投标书。
保洁投标书 范本
保洁投标书范本保洁投标书范本1.公司简介1.1 公司名称：[公司名称]1.2 公司成立时间：[成立时间]1.3 公司规模：[员工数量]1.4 公司经验：[保洁服务经验]2.项目背景2.1 项目名称：[项目名称]2.2 项目地点：[项目地点]2.3 项目面积：[项目面积]2.4 项目要求：[项目要求]2.5 项目期限：[项目期限]3.服务范围与内容3.1 清洁服务范围：[清洁范围细化]3.2 日常保洁项目：[日常保洁项目细化]3.3 收费标准：[收费标准细化]4.保洁人员配置及培训4.1 保洁人员数量：[保洁人员数量]4.2 保洁人员资质：[保洁人员资质要求]4.3 保洁人员培训：[保洁人员培训内容]5.质量控制及监督追踪5.1 质量控制措施：[质量控制措施细化] 5.2 监督追踪机制：[监督追踪机制细化]5.3 服务评估：[服务评估方式]6.保洁材料与设备6.1 使用的保洁材料：[保洁材料细化] 6.2 使用的保洁设备：[保洁设备细化]6.3 材料与设备更新频率：[更新频率]7.安全与保险7.1 安全措施：[安全措施细化]7.2 保险购买：[保险购买情况]8.环保与可持续发展8.1 环保措施：[环保措施细化]8.2 可持续发展计划：[可持续发展计划细化]附件：1.公司营业执照副本2.公司资质证明3.保洁人员培训证书4.保险购买证明5.其他相关支持文件法律名词及注释：1.合同：指两个或多个当事人通过订立书面文件并依法表示真实意思的方式，明确约定各项权利义务，建立、变更或者终止民事关系的协议。
2.保洁服务：指提供保洁、清洁、卫生管理等相关服务的商业活动。
3.保洁人员资质：指保洁人员所需具备的相关技能、经验和证书。
4.监督追踪机制：指对保洁服务的执行情况进行监督和追踪，确保服务质量的有效控制和提升。
5.可持续发展：指在满足当前需求的基础上，对未来世代的需求也能得到满足的发展方式。
物业保洁服务项目投标书(原创范文)
物业保洁服务项目投标书(原创范文)物业保洁服务项目投标书一、引言本投标书是针对某物业管理公司对物业保洁服务项目进行投标的书面文件，旨在向招标方详细说明我公司的能力、经验和服务方案，以争取该项目的中标机会。
二、公司简介1. 公司概况我公司成立于XXXX年，是一家专业从事物业管理服务的公司。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，为多个物业项目提供高质量的保洁服务。
2. 公司优势（1）人员优势：我公司拥有经过专业培训、技术熟练的保洁员队伍，能够提供高质量、高效率的保洁服务。
（2）设备优势：我们使用先进的清洁设备和工具，确保每一个细节都得到精细清洁。
（3）管理优势：我们采用科学的管理模式，建立完善的工作流程和质量控制体系，保证服务的稳定性和一致性。
三、项目需求分析1. 项目背景招标方是一家大型物业管理公司，管理着多个物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
为了确保物业环境的清洁卫生，招标方需要寻找一家具备较强规模和服务能力的物业保洁服务供应商。
2. 项目规模（1）住宅小区：总建筑面积XX平方米，包含X个楼栋、XX个单元。
（2）商业综合体：总建筑面积XX平方米，包含X个商铺。
3. 服务内容（1）日常保洁：包括各类公共区域的清洁，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。
（2）特殊保洁：包括窗户玻璃清洁、地毯清洁、地板抛光等。
（3）垃圾清运：定期收集垃圾并进行分类处理。
（4）卫生间清洁：对公共卫生间进行定期清洁和消毒。
四、服务方案1. 服务流程（1）了解需求：与招标方沟通，确保了解项目的具体要求和期望。
（2）制定计划：根据项目需求，制定详细的保洁服务计划，并提供给招标方审核和确认。
（3）配备人员和设备：根据项目规模，分配合适的保洁员和设备，并保证足够的人力和设备供应。
（4）实施服务：按计划进行保洁服务，并根据实际情况进行调整和改进。
（5）质量控制：建立质量检查机制，定期进行现场检查，确保保洁质量达标。
2. 培训与管理（1）新员工培训：对新入职的保洁员进行培训，包括工作规范、卫生消毒知识等。
物业保洁对外招标标书
一、项目概述1.1 项目名称：XX小区物业保洁服务项目1.2 项目地点：XX市XX区XX小区1.3 项目规模：本小区总建筑面积约XX万平方米，共有住宅楼XX栋，停车位XX 个。
1.4 服务内容：小区内公共区域、住宅楼公共区域、地下车库、绿化带、健身设施等区域的保洁服务。
二、招标要求2.1 招标范围：本次招标范围为XX小区物业保洁服务项目的整体外包，包括但不限于以下内容：- 公共区域的日常保洁，如楼梯、走廊、电梯间、公共卫生间等；- 住宅楼公共区域的保洁，如门厅、公共休息区等；- 地下车库的清洁与维护；- 绿化带的维护与清洁；- 健身设施的清洁与维护；- 突发事件的应急处理。
2.2 服务期限：中标单位需提供不少于XX年的保洁服务。
2.3 服务标准：- 保洁工作需严格按照国家相关标准执行；- 保洁员需具备良好的职业道德和服务意识；- 定期对保洁员进行专业培训，提高服务质量和效率；- 保证服务区域内环境卫生整洁，无异味、无污渍、无杂物；- 及时处理业主投诉，确保业主满意度。
三、投标人资格要求3.1 投标人须具备独立法人资格，注册资金不少于人民币XX万元；3.2 投标人须具备有效的营业执照和税务登记证；3.3 投标人须具备至少XX年的物业保洁服务经验；3.4 投标人须具备良好的信誉和业绩，无不良记录；3.5 投标人须提供近三年内的相关业绩证明材料。
四、投标文件要求4.1 投标文件应包括以下内容：- 投标函；- 企业法人营业执照副本复印件；- 税务登记证复印件；- 企业简介及资质证明；- 近三年内的物业保洁服务业绩证明；- 保洁服务方案及收费标准；- 保洁员队伍构成及培训计划；- 质量保证措施及应急预案；- 财务状况证明；- 其他相关证明材料。
4.2 投标文件须密封，并在封口处加盖公章，注明“XX小区物业保洁服务项目投标文件”。
五、投标截止时间及开标时间5.1 投标截止时间：XX年XX月XX日XX时XX分5.2 开标时间：XX年XX月XX日XX时XX分六、评标办法6.1 评标委员会将对投标文件进行评审，评审内容包括：- 投标人资格及业绩；- 保洁服务方案及收费标准；- 保洁员队伍构成及培训计划；- 质量保证措施及应急预案；- 财务状况及信誉。
保洁投标书(范本)(DOC)第一
保洁投标书(范本)(DOC)第一保洁投标书1. 项目说明1.1 项目概述本项目为XX公司办公楼保洁服务投标项目，位于XX地区，办公楼总面积为XXX平方米，总共XX层楼。
希翼投标方具备丰富经验和专业团队，能够提供高质量的保洁服务。
1.2 服务要求1.2.1 基本保洁：包括办公室、走廊、洗手间等公共区域的日常清洁工作，保持环境整洁，卫生清爽。
1.2.2 地面清洁：定期对地面进行除尘、清洁、抛光，保持地面光洁。
1.2.3 窗户清洁：定期对窗户进行清洁，保持窗户的透明度。
1.2.4 家具、设备清洁：对办公家具、设备进行清洁和消毒，保持其整洁度和良好状态。
1.2.5 垃圾处理：定期清理办公区域的垃圾，并做好分类处理。
1.2.6 特殊清洁：在需要时进行特殊清洁，如地毯清洁、高空清洁等。
1.3 人员要求1.3.1 保洁人员：需要经过专业培训，掌握清洁技巧，熟悉使用各种清洁设备，并具备良好的职业道德。
1.3.2 管理人员：需要有管理经验，能够合理组织保洁人员的工作，并及时解决问题。
2. 服务内容及方案2.1 服务内容详细说明2.1.1 基本保洁：每日清扫办公区域、洗手间、走廊，包括除尘、擦拭、地面清洁、垃圾处理等。
2.1.2 定期保洁：定期对办公家具、设备进行清洁和消毒，包括桌面、椅子、电.化、电脑、打印机等。
2.1.3 地毯清洁：每隔一段时间对地毯进行深度清洁，包括真空吸尘、洗涤、除味等。
2.1.4 窗户清洁：每月对窗户进行清洁，包括玻璃、窗框等。
2.1.5 特殊清洁：需要时进行特殊清洁，如地板抛光、高空清洁等。
2.2 服务方案2.2.1 人员安排：根据项目需要，安排合适的保洁人员和管理人员，确保服务的高效和质量。
2.2.2 时间安排：根据工作内容，提供每日、每周、每月的服务时间表，确保服务的及时性和连续性。
2.2.3 质量控制：建立严格的质量控制机制，进行定期的质量检查，确保服务的标准化和一致性。
2.2.4 响应机制：建立24小时紧急响应机制，及时响应客户的需求和问题，并积极解决。
物业保洁项目招标书范本
一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，经我单位研究决定，对以下物业保洁项目进行公开招标。
现将有关事项公告如下：1. 招标项目名称：XXX小区物业保洁项目2. 招标人：XXX物业管理公司3. 招标代理机构：XXX招标代理有限公司4. 招标内容：对XXX小区的公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化带等进行日常保洁服务。
5. 招标方式：公开招标6. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至2023年X月X日止，每天上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（节假日除外）。
7. 招标文件获取地点：XXX物业管理公司招标办公室8. 投标截止时间：2023年X月X日9:309. 投标地点：XXX物业管理公司会议室10. 开标时间：2023年X月X日9:3011. 开标地点：XXX物业管理公司会议室二、项目概况1. 项目地点：XXX小区2. 项目规模：XXX小区占地面积约XX平方米，共有住宅楼XX栋，住户约XX户。
3. 服务内容：- 公共区域清洁：包括大堂、楼梯、电梯、走廊、卫生间、门厅等；- 住宅楼道清洁：包括楼道地面、墙面、扶手等；- 电梯清洁：包括电梯内外墙面、按钮、玻璃等；- 停车场清洁：包括地面、墙面、垃圾箱等；- 绿化带清洁：包括绿化带内杂草清除、垃圾清理等；- 其他：根据实际情况提供其他保洁服务。
4. 服务标准：- 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识；- 保洁工具、设备应齐全、完好；- 保洁工作应做到干净、整洁、无死角；- 服务过程中，如遇突发事件，应及时上报并妥善处理。
三、投标资格要求1. 投标人须具备独立法人资格，具有有效的营业执照；2. 投标人须具备物业保洁服务相关资质证书；3. 投标人须有良好的商业信誉和财务状况；4. 投标人须有类似项目经验，并提供相关证明材料；5. 投标人须遵守国家法律法规，具有良好的社会信誉。
四、投标文件要求1. 投标人须按照招标文件要求编制投标文件，包括但不限于以下内容： - 投标函；- 企业法人营业执照副本复印件；- 物业保洁服务相关资质证书复印件；- 财务状况报告；- 类似项目经验证明材料；- 服务方案及报价；- 其他相关证明材料。
保洁投标书[范本]
![保洁投标书[范本]](https://img.taocdn.com/s3/m/f006f312657d27284b73f242336c1eb91a373396.png)
保洁投标书[范本]保洁投标书一：项目背景及总体要求1.1 项目背景根据XX公司的需求，现开展本次保洁服务的投标工作。
本项目旨在提供全面、高效、持久的保洁服务，确保办公环境的清洁与整洁。
1.2 总体要求本次保洁服务的总体要求如下：- 提供全面的保洁服务，包括办公区、会议室、洗手间等各个区域的清洁工作；- 保持办公环境的整洁和卫生，每天定时巡检；- 提供专业的设备和清洁用品，确保清洁效果；- 确保服务人员具备相关经验和技能，并且进行规范培训；- 提供灵活的服务时间，可以在上班时间外进行保洁。
二：服务内容及工作安排2.1 服务内容2.1.1 办公区域保洁- 桌面、椅子、地板、门窗等的清洁和擦拭；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理；- 空调、灯具等设备的清洁和维护；- 定期地毯清洁和地板打蜡保养。
2.1.2 会议室保洁- 会议桌椅、投影仪、墙壁等的清洁和消毒；- 定期地毯清洁和地板打蜡保养；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理。
2.1.3 洗手间保洁- 厕所、洗手台、墙壁等的清洁和消毒；- 垃圾桶的清理和垃圾的分类处理；- 定期地面清洁和设备维护。
2.2 工作安排根据工作量和项目要求，制定以下工作安排：- 每天早上8:00 - 9:00进行办公区域的保洁；- 每天中午12:00 - 13:00进行会议室的保洁；- 每天下午16:00 - 17:00进行洗手间的保洁；- 每周六上午10:00 - 12:00进行地板打蜡保养。
三：服务人员要求及培训计划3.1 服务人员要求- 服务人员应具备相关保洁工作经验，能够胜任各项工作；- 服务人员应具备良好的沟通与协调能力；- 服务人员应具备高度的责任心和工作积极性。
3.2 培训计划为了确保服务人员具备必要的技能和知识，制定以下培训计划：- 保洁工作流程培训，包括各种清洁工具和用品的使用方法；- 卫生安全知识培训，包括消毒操作和垃圾分类处理；- 服务态度培训，注重服务人员的礼仪和沟通技巧；- 定期进行绩效评估和培训反馈。
物业保洁公司招标文件(3篇)
第1篇一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，我单位决定对以下项目进行公开招标，欢迎符合条件的投标人参加投标。
项目名称：XX物业保洁公司招标项目编号：XXB202X0001招标人：XX物业管理公司招标代理机构：XX招标代理有限公司发布日期：202X年X月X日投标截止时间：202X年X月X日开标时间：202X年X月X日开标地点：XX物业管理公司会议室二、项目概况1. 项目名称：XX物业保洁服务2. 项目地点：XX市XX区XX小区3. 项目规模：总面积约XX万平方米4. 项目内容：主要包括小区公共区域的日常保洁、绿化养护、垃圾清运等工作5. 服务期限：自合同签订之日起，服务期限为X年三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有物业管理或保洁服务相关资质，具备相应的服务能力；4. 近三年内无不良行为记录；5. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；6. 投标人须提供以下材料：（1）营业执照副本复印件；（2）税务登记证复印件；（3）组织机构代码证复印件；（4）相关资质证书复印件；（5）法定代表人身份证明书及授权委托书；（6）近三年财务审计报告；（7）其他相关证明材料。
四、投标文件要求1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明书及授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）税务登记证复印件；（5）组织机构代码证复印件；（6）相关资质证书复印件；（7）近三年财务审计报告；（8）服务方案；（9）报价单；（10）其他相关证明材料。
2. 投标文件应密封，封面注明项目名称、招标编号、投标人名称等信息。
3. 投标文件一式叁份，其中正本壹份，副本贰份。
五、投标保证金1. 投标保证金金额：人民币壹万元整。
2. 投标保证金采用银行转账方式缴纳，账户信息如下：开户行：XX银行账号：XXXXXXX户名：XX物业管理公司3. 投标保证金缴纳截止时间：与投标截止时间相同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模拟大厦保洁项目投标书投标项目名称: 模拟大厦物业项目部投标文件内容: 模拟大厦日常保洁投标书（正本）法定代表人或委托代理人（签名）：投标人（公章）：北京卫金汇和物业管理有限公司日期： 2013 年 12 月 9 日目录一、投标函 (2)二、法定代表人授权委托书 (3)三、开标报价信 (4)四、保洁服务方案 (9)五、应急预案 (30)六、保密措施 (34)七、结束语 (37)一、投标函项目名称：模拟大厦物业项目部投标单位：北京卫金汇和物业管理有限公司致：模拟大厦物业项目部：1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担模拟大厦日常保洁的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。
2. 我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考资料和有关附件。
3. 如果我们中标，我们将成立模拟大厦日常保洁项目部，选派专业日常保洁人员履行模拟大厦项目日常保洁服务合同。
我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理。
4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。
5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。
6. 其他承诺与说明事项：详见标书。
投标人：北京卫金汇和物业管理有限公司法定代表人或其授权代理人（签字）：地址：北京市立汤路186号甲龙德紫金1号楼916室电话：0日期：2013年 12 月 9日二、法定代表人授权委托书致：模拟大厦物业项目部本授权书在此声明：北京卫金汇和物业管理有限公司总经理以本单位法人代表的身份，代表本单位参加模拟大厦日常保洁的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。
投标人名称：北京卫金汇和物业管理有限公司授权人：被授权代理人：日期： 2013 年 12 月 9 日三、开标报价书日常清洁服务人员配置明细表清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。
清洁报价1. 日常清洁服务单价：员工每月 元，物料 5230 元，税点3979 。
2. 日常清洁服务人数：驻场主管 1 人，领班 2人，员工19 人，共 22 人。
3. 日常清洁服务费用：月度费用计算方式：员工 元/人/月× 22 人，物料合计人民币 77775 元整。
（1） 日常清洁服务方式：包工包料方式。
（2） 职工来源：管理人员从我公司现有清洁项目中调配，员工由外省劳动系统统一提供。
四、保洁服务方案甲方：模拟大厦物业项目部乙方：北京卫金汇和物业管理有限公司一、物业概述（一）项目介绍模拟大厦日常保洁服务项目由办公楼、大厦外围、地下车库三个部分组成。
（二）服务区域大厦公共区域1. 地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2. 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3. 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大厦外围：1. 庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2. 广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1. 地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2. 地面的清洁无杂物；3. 管道定期除尘；4. 出入口坡道清扫；二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训1. 人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。
同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。
2. 保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
3. 保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
4. 建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。
（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2. 与人交谈时先说“您好”。
3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管保洁知识及技能的培训1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 办公区保洁的注意事项。
(2) 大堂的保洁方法。
(3) 室内公共区域的保洁频率。
2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1) 院落的保洁频率。
(2) 台基座的保洁方法。
(3) 停车场的保洁方法。
3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次）(1) 保洁剂的颜色、气味。
(2) 保洁剂的性能。
(3) 保洁剂的使用方法。
(4) 保洁剂的注意事项。
4. 地毯清洗方法培训（此项培训每月一次）(1) 保洁剂的比例。
(2) 清洗操作流程。
(3) 吸尘、吸水操作流程。
(4) 地毯保护方法。
5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）(1) 吸水机的使用及日常保养。
(2) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
6. 地面保洁保养培训（此项培训每周一次）(1) 地面日常保养的注意事项。
(2) 地面保洁的频率。
7. 其他保洁的培训（此项培训每月一次）(1) 保洁工作顺序。
(2) 保洁工作技巧。
(3) 保洁应注意事项。
物业管理知识和安全方面的培训1. 保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次）。
2. 小区治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。
3. 消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进行一次）。
其他1. 如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。
2. 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。
模拟大厦保洁部岗位职责模拟大厦项目保洁主管直接上级：公司运营部/模拟大厦项目物业经理直接下级：保洁领班岗位职责：1) 配合物业管理处，全面负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；8) 坚持每日对大厦内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；9) 依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。
基本要求：1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作；2) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；3) 本部门无环境因素失控事件发生。