工程保修 后续服务和售后服务的承诺
2023工程竣工后续服务承诺正规范本(通用版)
工程竣工后续服务承诺1. 服务内容在工程竣工后，我们承诺提供服务内容：1.1 定期巡检和维护为保证工程的长期稳定运行，我们将定期进行巡检和维护工作。
巡检内容包括但不限于：•检查工程的各项设备是否正常运行•检查工程的外部环境是否有影响工程运行的因素•检查工程的安全措施是否完好•检查工程的使用性能是否达到预期要求根据巡检结果，我们将及时修复和处理工程中发现的问题，以保证工程的正常运行。
1.2 及时响应和故障处理在工程竣工后，如果出现问题或故障，我们保证及时响应，并采取有效措施进行处理。
我们将设立专门的服务，并提供24小时的故障报修受理。
一旦接到故障报修，我们将立即派遣专业技术人员进行处理，以最快速度恢复工程的正常运行。
1.3 持续技术支持我们将提供持续的技术支持，包括但不限于：•解答用户对工程的使用和维护的疑问•提供工程相关的技术指导和培训•协助用户解决工程相关的技术难题用户可以通过邮件、方式或在线平台等多种方式与我们联系，获取所需的技术支持。
2. 服务流程为确保服务的高效进行，我们制定了服务流程：2.1 申请服务当用户需要使用我们的后续服务时，可以通过途径进行申请：•拨打我们提供的服务，向客服人员提出申请•发送电子邮件至我们指定的服务，说明申请服务的具体内容2.2 服务受理一旦接到服务申请，我们将进行服务受理，并登记用户的相关信息和需求。
2.3 服务安排根据服务申请的性质和紧急程度，我们将安排相应的技术人员进行服务。
在安排过程中，我们将充分考虑用户的意见和需求，并尽可能与用户协商确定最佳的服务时间。
2.4 服务实施在确定好服务时间后，我们将派遣专业技术人员到达用户现场，进行相应的服务实施工作。
在服务实施过程中，我们将严格遵守相关规定和标准，确保服务的质量和安全。
2.5 服务反馈服务实施完成后，我们将要求用户填写服务满意度调查表，以了解用户对我们服务的评价和意见。
同时，我们也会与用户进行沟通和交流，听取用户的反馈，以不断改进我们的服务质量。
施工后续服务承诺书范文
施工后续服务承诺书范文尊敬的客户，感谢您选择我们的施工服务。
我们郑重承诺，在您的工程施工完毕后，我们将提供以下的后续服务：1. 保修期内的免费维修及保养服务：在您的工程完工后，我们将提供一定的保修期限。
如果在此期限内出现由我们施工质量引起的问题，我们将免费进行维修和保养工作，以确保您的满意度。
请您在保修期内及时与我们沟通，以便我们能够及时处理。
2. 快速响应和解决问题：如果您在使用过程中遇到任何问题或需要我们的帮助，我们承诺在最短的时间内给予响应，并尽力解决问题。
您可以通过电话、短信或电子邮件联系我们的售后服务团队，我们将在24小时内给予答复。
如果需要现场解决问题，我们将在合理的时间内派遣专业的技术人员前往您的位置。
3. 定期巡检和维护服务：为了确保您的工程设施的正常使用和延长使用寿命，我们将提供定期巡检和维护服务。
我们的技术人员将定期上门检查和维护您的设施，以确保其持续稳定的运行。
4. 提供施工资料备份：我们将为您提供施工过程的相关资料备份，包括完工图纸、施工方案等。
这些资料将为您今后的维护和改造提供参考。
我们深知，优质的后续服务对于客户的满意度和信任度至关重要。
因此，我们承诺将竭尽全力提供高质量的后续服务，确保您在工程完工后的体验无懈可击。
感谢您选择我们的服务，我们期待与您建立长期合作的关系。
如有任何问题或需要进一步了解我们的后续服务，欢迎随时与我们联系。
此致，[公司名称]5. 施工问题的负责解决：如果在施工过程中出现任何问题或争议，我们将积极负责解决。
我们将与您进行沟通，了解您的需求和意见，并积极寻求解决方案。
我们承诺以诚信和合作的态度，为您提供最佳的解决方案，确保您对工程的满意度。
6. 定期回访和反馈收集：为了不断改进我们的服务质量，我们将定期回访您，了解您对我们施工服务的评价和意见。
您的反馈对我们非常重要，我们将认真倾听，并采取相应的改进措施，以提高我们的服务水平和您的满意度。
7. 提供咨询和指导：作为专业的施工服务供应商，我们将为您提供咨询和指导服务。
工程售后服务承诺书
工程售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我公司的产品和服务。
我们深知您对工程质量和服务的要求，因此我们承诺将竭诚为您提供优质的售后服务。
以下是我们为您提供的工程售后服务承诺：
1. 售后服务承诺期限：本工程的售后服务承诺期限为自工程竣工验收合格之日起一年。
2. 售后服务内容：
a) 我们将提供免费的定期维护和保养服务，确保工程的正常运行和延长设备的使用寿命。
b) 对于工程中出现的任何问题，我们将及时响应并提供免费的故障排查和技术支持。
c) 在售后服务期限内，如设备出现质量问题，我们将负责免费的维修或更换。
3. 售后服务响应时间：对于您反馈的问题，我们将保证在24小时内与您取得联系，并在48小时内提供解决方案。
4. 配件供应：我们承诺在售后服务期限内，提供原厂配件，并保证配件的质量和性能。
5. 技术培训：我们将为操作人员提供免费的技术培训，确保他们能够熟练掌握设备的操作和维护方法。
6. 定期回访：我们将定期对工程进行回访，了解设备的运行情况，并及时解决您遇到的问题。
我们承诺将全力以赴为您提供满意的售后服务，如果您对我们的服务有任何不满，请随时与我们联系，我们将及时处理并改进。
敬请放心使用我们的产品和服务，祝您工程顺利运行！
此致
敬礼！
公司名称：
联系人：
联系电话：
日期：。
建筑施工质量保障服务承诺书及后续服务安排
建筑施工质量保障服务承诺书及后续服务
安排
一、承诺
根据我方公司的良好信誉和丰富的建筑施工经验，特此向甲方
郑重承诺，在本项目的建筑施工过程中，我方将严格遵守相关法律
法规，确保施工质量符合标准要求，提供可靠的建筑质量保障服务。
二、质量保障服务内容
1. 施工方案：根据甲方的要求和项目需求，我们将制定详细的
施工方案，并提供相关的技术指导和咨询服务。
2. 材料选择：我们将严格遵循建筑施工行业的标准要求，从合
法合规的渠道采购优质材料，并确保其符合国家标准和甲方的需求。
3. 施工流程控制：我们将严格按照施工方案中规定的工艺流程
进行施工，确保施工过程的各个环节符合标准要求，并提供必要的
监控和检测措施。
4. 质量验收：在建筑施工完成后，我们将组织专业人员进行质
量验收，并按照相关标准进行评估和检测，确保施工质量符合甲方
的期望要求。
三、后续服务安排
1. 保修期：在竣工验收后的一定时间内，我们将提供建筑质量
保修服务，包括免费处理施工过程中可能出现的质量问题。
2. 售后服务：在保修期结束后，我们将继续提供建筑售后服务，包括技术咨询、维修维护等方面的支持，并确保及时响应甲方的需
求和反馈。
我们愿意为此项目的建设质量负责，并以可靠的服务和优质的
工程品质回报甲方的信任。
我们相信，在双方的共同努力下，该项
目将顺利完成，达到双方的预期目标。
请甲方在签署本承诺书之前仔细阅读，并确认同意上述承诺内容。
甲方（盖章）：
日期：
乙方（盖章）：日期：。
建设工程售后服务承诺书(通用)
建设工程售后服务承诺书(通用)尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的建设工程服务，为了更好地保障您的权益，我们特别制定了《建设工程售后服务承诺书》，具体承诺如下：一、服务内容我们承诺在您的建设工程项目竣工验收之后，将提供一年的免费售后维修和保养服务。
确保项目在正常使用过程中出现的问题得到及时解决。
二、服务态度我们将秉承“客户至上，服务第一”的原则，对待每一位用户都会提供耐心、细致、高效的服务。
确保您在整个售后服务过程中感受到我们的诚意和的专业。
三、服务标准在保修期内，一旦您发现建筑工程质量问题，可随时联系我们的售后服务人员。
我们将在收到您的报譵后，24小时内安排工作人员前往现场，及时处理和解决问题。
我们保证使用高品质的材料和专业的技术，确保维修质量符合国家相关标准。
四、服务承诺我们郑重承诺，无论您遇到任何问题或困难，在您联系我们之后，我们将第一时间响应并提供解决方案。
同时，我们也承诺不会私自更换零件，不增加您的额外费用。
所有维修保养过程中的费用都会经您同意后再进行。
五、服务维护我们不仅承诺免费提供一年的维修服务，同时还将提供终身维护服务。
在维修期限过后，如果您的建筑工程有进一步的问题需要处理，我们也会尽力为您提供帮助，并以最优惠的价格为您解决问题。
最后，我们衷心感谢您对我们建设工程服务的信任和支持，我们将不懈努力，为您提供更优质的服务。
如果您有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系。
让我们携手共同努力，共同推动建设工程行业的发展！谢谢！此致XXX建设工程公司日期：XXXX年XX月XX日。
后续服务承诺
后续服务承诺后续服务承诺为了保障客户的利益和满意度，我们制定了以下的后续服务承诺：一、回访程序在工程保修期内，我们将至少回访一次，首次回访一般在交工后半年内，之后每三个月回访一次，保证随时跟进工程质量状况。
回访时由生产主管部门建立回访维修记录，并根据情况安排回访计划和日期。
二、回访组织回访由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。
在回访过程中，我们将虚心听取客户提出的任何质量隐患和意见，并认真对待，同时对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为客户提出解决办法。
对于客户提出的施工质量问题，我们将责成有关单位和部门认真处理解决，并分析原因，制定纠正及对策，以避免类似质量问题再次出现。
三、工程服务及保修我们不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。
从工程交付之日起，我们的保修工作就会展开，以保障客户的利益和满意度。
在保修期间，我们将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护客户的利益。
3.1保修期限与承诺我们对合同内工程的保修负全部责任，保修期限根据工程承包合同的承诺而定。
3.2维修程序当接到客户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我们将在通知之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与客户商议返修方案。
找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。
维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。
要求维修人员主动配合客户单位，对于客户的合理要求尽量满足，坚决防止和客户方面的争执。
维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。
当维修任务完成后通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请客户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回工程部门。
质保期服务及售后服务
一、质保期服务承诺1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。
2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。
4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向业主交一份满意的答卷。
第一章市政工程公司服务手册实施办法第一节用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
目的在于完善产品的质量与售后服务，创造优质、全方位的服务。
以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求与意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
相关文件：《中华人民共与国建筑法》；《建筑工程质量管理条例》；建设部80号令等。
第二节用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的与潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
工程竣工后的服务目标：保证建筑安装工程的安全与使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。
第三节用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求与满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
建筑施工后续服务承诺
建筑施工后续服务承诺
建筑工程是一个复杂而又需要长期维护的过程，施工后续服务的质量和效果直接关系到建筑的使用寿命和用户体验。
为了给客户提供更好的售后服务，我们郑重承诺：
1. 质量保障
我们保证所有施工材料和施工工艺均符合国家相关标准和规定，确保建筑结构的稳固和安全。
如果在施工过程中出现质量问题，我们将承担责任并提供及时修复。
2. 售后服务
售后服务是我们不可或缺的一部分，我们将为客户提供长达一年的免费售后服务，包括定期巡检、维护和保养，确保建筑设施的正常运行。
3. 效果保证
我们承诺施工完成后，建筑的外观和功能效果将符合客户的需求和期望。
如果客户在使用过程中有任何问题或建议，我们将积极响应并及时处理。
4. 快速响应
客户有任何紧急情况或突发问题，我们将24小时内提供响应和解决方案，保证客户的权益不受损失。
5. 持续改进
我们将不断改进施工技术和服务质量，为客户提供更好的售后保障。
客户的满意度是我们工作的最终目标，我们将竭尽全力为客户提供优
质的服务。
在建筑施工后续服务过程中，我们将始终秉承诚信守法、务实创新
的原则，不断提升服务质量和水平，为客户创造更大的价值和美好的
居住体验。
感谢客户的信任和支持，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
建筑施工后续服务承诺，愿我们的每一个服务细节都能为您带来满
意和安心！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程保修、后续服务和售后服务的承诺
、保修期内售后服务
1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
2．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。
3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。
凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进行免费维修。
如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。
特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。
、保修范围
包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。
因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。
保修期限：
装修工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起）
机电工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起）
涉及防水工程：保修5年（自竣工验收合格之日算起）
、售后服务联系方式
、我
司售
后回
访制
度
我
公司
工程
部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。
通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
1．按不同阶段执行回访保修：
1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。
同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。
2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访（四个月一次）。
对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。
2．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。
3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
附：工程回访记录表
、保修期后售后服务
在工程保修期满后，工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题，我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收取一定成本费用情况下，全力组织技术力量进行保修，让业主完全可以放心使用。
、售后服务承诺
如若我公司有幸中标，得以参加广发证券大厦内装工程（二、三）标段的施工工作，我司将无条件接受贵单位所提出的合理的保修要求并按照国家规定对本工程进行保修，保修期从招标方代表批准的工程实际竣工日算起。
承诺保修期内维修的一切费用由我司承担，同时保证保修期外的维修费用将给予最廉价之优惠。