江苏锡州农村商业银行VIP客户服务系统方案
银行 VIP客户服务体系统的建设方案
银行 VIP客户服务体系统的建设方案一、实现目标：随着银行业对于重点客户的日益重视，争夺高端客户成为各家银行共同认可的业务拓展路径。
但是，究竟应当如何争取这些高端客户，不同银行采取的措施并不一样，效果当然也有较大的差异。
我们应该看到中国加入WTO后，不仅要面对国内各家商业银行的竞争，同时我们也将面临着同外资银行展开激烈的竞争。
可以肯定，竞争的结果将是对个人客户市场的重新分割。
因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。
巩固和发展ZZBAnk的优质客户群体,优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ZZBAnk 零售业务的综合竞争能力，有效的拓展ZZBAnk个人客户市场占有份额，拥有我行自已的VIP客户群体。
二、实施措施：1、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。
如何在我行客户群体中寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务？我行应在这方成投入一定的力量，通过预测客户需求，分析客户贡献度、客户忠诚度，并建立专门的数据仓库分析系统精选出这20％的优质客户，并为他们提供服务，这样可使我们对我行优质个人客户的服务具有专业化和个性化。
由于我行较其它国有商业银行在客户关系管理上存在明显的差距，将不可避免的导致我行一些优质客户（如行政代发工资户、个体工商业主等）投向了服务更好的其它国有商业银行。
通过目前对郑州银行业零售业务竞争势态的分析，郑州市的其它国有商业银行大多都在走零售业务“精品”服务路线，通过他们具有的丰富的银行电子化手段、个人业务产品创新和技术含量高的金融理财品种千方百计地来挖掘我们的优质个人客户。
如果我们失去了能够给我们创造80％利润的客户，那么我们的盈利能力自然就会被削弱。
因此，在新形势下我行个人VIP客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实行差别化服务。
vip客人服务方案
vip客人服务方案尊敬的贵宾客人：非常感谢您选择成为我们的VIP客人。
作为我们的珍贵客户，我们将竭力以全新的服务方案为您带来与众不同的体验。
以下是我们为您准备的VIP客人服务方案：1. 个人客服经理：您将拥有专属的个人客服经理，他/她将负责为您提供一对一的服务。
他/她将在您的需求和喜好方面给予细致的关注，并为您安排旅行、预订酒店和餐厅、购物等一切需要。
2. 预先安排行程：在您抵达前，我们将与您进行详细的需求讨论，从而为您量身定制符合您要求的行程计划。
我们将提供豪华的私人交通工具，并为您安排丰富多样的活动，如参观景点、品尝当地特色美食、参加特别的文化活动等，让您的旅程充满惊喜和乐趣。
3. 独家特权：作为VIP客人，您将享有独家特权。
我们将为您提供特殊的服务，如提前入住和延迟退房、免费升级房间、专属优惠折扣等。
在您访问我们的合作伙伴商家时，您还可以享受一系列特别待遇，如独家折扣、专属礼物和贵宾待遇。
4. 特别活动和礼物：作为VIP客人，您将被邀请参加特别活动和聚会。
我们将为您定期举办专属的VIP活动，如美食品鉴、文化交流、聚会等，并为您准备特别礼物作为感谢。
这些活动将为您提供与其他VIP客人互动的机会，为您拓展社交和交流圈子。
5. 优先服务和照顾：我们将为您提供全程优先服务和周到的照顾。
在您处理行李、入住和退房等方面，我们将安排专人为您服务，并提供快速的办理手续，使您的旅行更加便捷和舒适。
6. 时尚和奢华礼品：我们将为您提供一系列时尚和奢华的礼品。
无论是精美的纪念品、豪华的酒品、名牌的时尚品牌、高端的美容护肤品，还是定制的珠宝首饰，我们将为您选择最优质和独特的礼物，展示我们对您的感谢和关怀。
7. 定制化服务：我们将根据您的特殊需求和喜好，为您提供个性化的定制化服务。
无论是特别的餐饮要求、特殊的健康饮食、私人厨师等，我们将与您合作，满足您的各种需求，确保您的体验更加舒适和满意。
8. 24小时紧急援助：我们将提供全天候的紧急援助服务。
农商银行优质服务八步法
农商银行优质服务八步法农商银行优质服务八步法1. 引言农商银行作为中国乃至全球金融行业的重要组成部分，不仅承担着经济金融服务的基础职能，还要为客户提供高质量的金融服务。
优质服务是银行业务能否长期稳定发展的关键因素之一。
在这篇文章中，我们将探讨农商银行提供优质服务的八步法，并探讨其对于银行业务的重要性。
2. 提升员工素质和服务技能提升员工素质和服务技能是实现优质服务的基础。
农商银行通过培训计划和持续教育来提升员工的专业知识水平和服务技能，确保员工具备良好的金融专业素质以及优质的客户服务意识。
3. 制定明确的服务标准和流程农商银行制定明确的服务标准和流程是为了确保每一个客户都能够获得一致的高质量服务。
标准化的服务流程可以帮助员工减少错误和失误，并提高服务的效率和质量。
4. 提供个性化定制的服务农商银行通过了解客户的需求和偏好，提供个性化定制的服务。
为客户提供专属的金融咨询、理财规划和贷款方案等。
这样的个性化服务可以增强客户的黏性和忠诚度。
5. 构建良好的客户关系构建良好的客户关系是优质服务的关键。
农商银行通过定期与客户进行沟通、回访和关怀，建立长期稳定的合作关系。
农商银行还通过举办客户活动、讲座和培训等形式增强客户与银行之间的互动和沟通。
6. 利用先进科技手段提升服务质量农商银行紧跟科技发展的步伐，积极引入先进的科技手段提升服务质量。
通过手机银行、网上银行和智能终端等方式为客户提供便捷的金融服务。
这样的科技手段不仅提高了服务效率，还为客户带来了更好的用户体验。
7. 严格监督和评估服务质量农商银行设立了严格的监督和评估制度，对服务质量进行监督和评估。
通过客户满意度调查、服务质量评估和投诉处理等方式，及时发现问题并加以解决，确保服务质量的持续改进。
8. 不断创新和改进服务农商银行不断创新和改进服务，提供更加多样化和个性化的金融产品和服务。
通过持续进行市场调研和竞争对手分析，农商银行不断调整和优化产品和服务策略，以满足客户不断变化的需求。
银行vip活动方案
银行vip活动方案
评分最高的银行 VIP 活动方案如下:
1. 定制化服务：为 VIP 客户提供定制化的服务，例如根据客户的兴趣爱好和需求定制个性化的金融方案、提供专属的理财师和投资顾问服务、为客户提供专属的尊贵体验，如机场休息室、VIP 通道、高端医疗等服务。
2. 积分计划：为 VIP 客户提供积分计划，客户可以通过消费、存款、理财等方式获得积分，积分可以用于兑换礼品、享受折扣优惠等。
3. 专属活动：为 VIP 客户提供专属的活动，例如高端旅游、高尔夫比赛、时尚展览等，让客户享受更好的服务和体验。
4. 绿色通道：为 VIP 客户提供绿色通道服务，让客户在办理业务时享受优先权和便捷服务，例如在银行柜台、ATM 机、投资理财等方面提供优先服务。
5. 社交活动：为 VIP 客户提供社交活动的机会，例如参加银行组织的企业家论坛、金融讲座、红酒品鉴等活动，帮助客户拓展人脉和建立社交圈。
6. 私人银行服务：为 VIP 客户提供私人银行服务，为客户提供全球资产配置、家族信托、私人财富管理等服务，让客户享受更加私密、安全和高效的金融服务。
以上是一些可行的银行 VIP 活动方案，这些方案可以根据不同的客户需求和偏好进行定制和扩展。
为了保证方案的真实性和可行性，建议银行邀请专业人士进行评估和指导，以确保方案的质量和有效性。
银行vip客户服务方案
银行vip客户服务方案银行VIP客户服务方案一、背景和意义随着经济的快速发展和个人财富增长，越来越多的个人客户成为银行的VIP客户。
VIP客户在客户群体中占有重要地位，对银行的发展和运营至关重要。
因此，制定一套针对VIP客户的专属服务方案，提升其满意度和忠诚度，对于银行保持市场竞争力具有重要意义。
二、目标和原则1. 目标：提供个性化、高效便捷的一站式服务，满足VIP 客户不同层次和需求的个性化金融服务。
2. 原则：- 专业性原则：提供专业、高质量、全方位的金融服务，满足VIP客户在投资、理财、融资等方面的需求；- 主动性原则：建立高效的沟通机制，主动关怀VIP 客户，积极发现和满足客户潜在需求；- 保密性原则：确保客户的信息和资产安全，加强风险防控，保护VIP客户的利益；- 创新性原则：引入创新科技手段，提升服务效率，提供优质的数字化金融服务。
三、服务内容1. 高质量客户经理团队：建立专属VIP客户经理团队，团队人员素质高，具备丰富的金融知识和服务经验，能够准确理解客户需求，提供个性化的金融规划和解决方案。
2. 专属VIP服务通道：为VIP客户提供专属贵宾厅或快速通道，减少排队等待时间，提高服务效率。
3. 专属金融产品和服务：- 个性化理财规划：根据客户的风险承受能力和理财目标，量身打造个性化的理财规划，提供优质的理财产品和投资咨询服务；- 定制化信贷服务：根据VIP客户的资产状况和信用评级，提供定制化的信贷服务，包括个人贷款、信用卡额度提升等；- 优先办理服务：VIP客户享受办理业务的优先权，包括存取款、外汇兑换、账户查询等；- 实时金融信息：及时提供VIP客户关注的金融市场动态和投资机会，帮助客户进行理性投资决策。
4. 优惠措施和礼遇：- 手续费减免：为VIP客户提供一定金额或免费办理部分金融业务的服务费用，如账户管理费、转账手续费等；- 专属会员卡：为VIP客户提供专属会员卡，享受特定商品或服务的折扣优惠，提高VIP客户的归属感和满意度；- 礼物和纪念品：在重要节日或客户重要节点时，送给VIP客户一些贴心的礼物和纪念品，加强客户与银行之间的情感联系。
银行vip接待服务方案
银行vip接待服务方案银行VIP接待服务方案一、服务意识和目标银行VIP接待服务旨在提供高质量、个性化的金融服务，为VIP客户提供专属的金融解决方案，建立长期稳定的合作关系。
我们将积极响应服务理念，努力实现以下服务目标：1. 提供高效便捷的服务：在优先办理、快速流程等方面，给予VIP客户更高的待遇，提供更加便捷、高效的服务。
2. 提供个性化的金融解决方案：根据VIP客户的需求和特点，提供定制化的金融产品和服务，满足其个性化的需求。
3. 提供优先权益和专属福利：为VIP客户提供专属的特权权益和福利，包括金融顾问、优质服务等，增强其归属感和忠诚度。
4. 建立长期合作关系：通过持续跟进和维护，建立良好的合作关系，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务内容和特点1. 独立VIP服务通道：为VIP客户设置独立服务通道，避免排队等候，提供更高效快捷的服务。
2. VIP接待区：为VIP客户设置舒适专属的接待区，提供充足且私密的办公空间，保障客户的隐私和舒适度。
3. 优先办理权：VIP客户可以优先办理业务，不受其他客户的排队影响，提高办理效率。
4. 专属金融顾问：每位VIP客户都分配专属金融顾问，负责全面了解客户需求，提供个性化的金融解决方案和服务。
5. 定期健康检查：定期对VIP客户的金融状况和投资组合进行全面检查，提供针对性的建议和调整方案。
6. 活动和培训：定期组织金融知识培训、理财讲座和旅游等活动，提供VIP客户之间互动交流的机会。
7. 跨境金融服务：针对跨境投资的VIP客户，提供专业的跨境金融服务，包括境内外账户对接、外汇交易等。
8. 24小时优先客户服务热线：为VIP客户提供24小时优先客户服务热线，及时解答客户疑问，提供紧急援助。
三、服务流程和操作规范1. 预约服务：VIP客户可提前预约服务，确保在银行到达时能够得到优先处理。
2. 身份认证：VIP客户来到银行后，银行工作人员将核实其身份和VIP客户的信息，确保身份安全。
农商行信息系统用户及权限管理办法模版
农商行信息系统用户及权限管理办法第一条为保证农商行（以下简称信用社）信息系统安全，规范系统用户及权限的管理,制定本办法。
第二条本办法适用于信用社所有信息系统，包括操作系统、数据库系统、网络系统和综合业务系统等各类业务及管理信息系统。
第三条信用社的各类信息系统，必须合理设置账号并正确分配权限，设置密码予以保护。
第四条信用社的系统管理人员及使用人员明确管理职责，未经批准不得将账号及操作权限转交他人。
第五条用户账号管理员主要负责信息系统中用户账号开通与维护、设定角色与权限关系等工作。
用户是指使用或负责维护信息系统的人员。
第六条账号管理一般原则（一）用户在一个系统上只能拥有唯一的账号，不得外泄用户名和密码，不得转借他人使用；（二）用户须对拥有的账号进行确认;（三）多用户信息系统中，用户账号申请设立、注销必须通过审批;（四）用户工作岗位变动，用户账号管理员根据其岗位变化，立即修改账号角色。
第七条权限管理的一般原则（一）根据用户对系统资源的需求，并结合用户的岗位职责及岗位制衡原则，以最小授权原则进行授权；（二）用户对拥有权限进行确认，确认并接受该权限;（三）多用户信息系统，用户权限申请、更改、撤销必须通过审批;（四）用户工作岗位变动，用户账号管理员立即修改其访问权限并审核验证。
第八条普通用户及权限管理（一）普通用户，即拥有系统受限的访问及操作权限的用户；（二）通过申请人所属部门负责人审批的《用户账号申请（设立、注销）表》（见附件1）、《用户权限申请（变更、撤销）表》（见附件2）由用户账号管理员负责实施；（三）账号设立及权限设置实施完成后，用户账号管理员将《用户账号申请（设立、注销）表》、《用户权限申请（变更、撤销）表》分别归档，同时通知申请人；（四）用户因工作变动需变更系统操作权限或注销系统账户，应填写《用户权限申请（变更、撤销）表》、《用户账号申请（设立、注销）表》，提交用户账号管理员实施变更或注销。
第九条特权用户及权限管理（一）特权用户，即拥有系统完整的访问及操作权限的用户；（二）通过申请人所属部门负责人审批的《用户账号申请（设立、注销）表》、《用户权限申请（变更、撤销）表》由用户账号管理员负责实施，并对账号及其联系方式进行登记备案，填写《特权用户登记备案表》（见附件3）并负责归档；（三）账号设立及权限设置实施完成后，用户账号管理员将《用户账号申请（设立、注销）表》、《用户权限申请（变更、撤销）表》分别归档，同时通知申请人；（四）用户因工作变动需变更系统操作权限或注销系统账户，应填写《用户权限申请（变更、撤销）表》、《用户账号申请（设立、注销）表》，提交用户账号管理员实施变更或注销；（五）特权用户发生变更和注销时，及时更新《特权用户登记备案表》。
客户分层维护实施指导解决方案.doc
客户分层维护实施方案为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发展现状，特提出此方案。
一、客户分层维护的对象：0.1-5万元客户5-20万元客户20-50万元客户50-300万元客户300万元以上客户二、客户分层维护的具体实施：1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源；3、20-50万元客户，由网点客户经理及大堂经理进行维护；4、50-300万元的客户，由客户经理及客户经理主管共同维护；5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护，个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。
三、客户分层日常维护服务细则1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料，低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料，如生日、地址、电话等，填制客户基本信息档案，20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次，客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况，进行跟踪服务；2、客户经理每天通过OCRM系统中的重要事件，到期产品等信息，与客户及时联系，做好维护与营销，对AUM 值300万-100万元的客户，客户生日或重要事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。
逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候；客户经理要充分了解客户的各方面信息，建立一个良好的客户关系网络；做到客户与银行共赢，客户与客户间的共赢；除300万元以上客户外，对综合贡献度高的客户，根据网点需求个金部及网点共同走访客户；3、个金部每日对网点进行客户维护督导，并根据网点需求对300万元以上客户进行配合维护。
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江苏锡州农村商业银行VIP服务系统方案1系统需求分析为了提高整体服务等级，江苏锡州农村商业银行（以下简称“锡州行”）要求在部分网点建立特别针对大客户的客户服务系统，即要求客户经理或大堂经理能快速识别办理业务的VIP客户，同时为他们提供最贴心的一站式服务，较普通储户进行必要的差异化管理。
考虑到目前让大客户进行排队拿号的手续不能满足客户对服务质量的要求，同时客户经理和大堂经理也不可能记住所有网点的VIP客户的情况下，根据项目要求，需要设立一个非接触式的自动化客户身份识别系统，并为每一个VIP客户量身定做一张VIP卡片，只要客户携带VIP卡出现在大堂，就可以被识别系统所感知，并将相应的客户信息，如单位、姓名、照片、客户号、常办业务等显示在值班经理人员的PDA或电脑上，同时自动完成业务的系统登记。
2设计原则遵循“投资合理、规划统一、立足现在、适度超前”的指导思想，结合项目的实际应用特点，以满足目前应用需求为基础，同时考虑到今后技术发展趋势，使客户服务系统具有技术先进性、经济实用性、结构合理性、系统安全可靠性、可扩展性的特点。
按照高性能、高性价比、适度超前、留有余量的原则实施。
2.1 系统稳定性采用相对成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。
系统管理功能全面，能充分满足项目自身各种业务的管理要求。
应具有完整的操作环境，界面简练、友好，联机帮助功能健全有效。
2.2 系统可靠性系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。
对系统的数据交换、存储和访问等应有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。
安全级别控制健全，防止截取操作。
系统的软、硬件设备要求运行稳定，故障率低，容错性强，应采取有效措施，保证系统无故障连续运行。
2.3 系统先进性充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上具有一定的超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。
总体设计一步到位，要保证本项目总体水平达到较高档次。
2.4 系统开放性充分考虑未来发展的需要，采用开放的技术标准，使系统与未来的新增设备具有互联性和操作性，较好的开放性和兼容性。
采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互连性和互操作性，各子系统之间留有标准通用通讯接口，为子系统的扩充、集成留有余地。
2.5 操作友好性必须提供友好的用户界面，采用规范的行业用语，易于管理和维护。
用户界面必须基于PC机及PDA，界面友好、清晰，操作简单、方便。
2.6 系统经济性在充分满足系统应用功能需求和系统性能要求，并保证系统安全可靠下，应选用性能价格比高的系统和产品，合理控制工程造价。
3设计方案3.1 RFID技术概况3.1.1 RFID简介RFID是Radio Frequency Identification（无线辨识系统）的缩写，又名非接触式自动识别系统，其利用无线电波来传送识别数据，系统一般由电子标签与读写器组成。
电子标签上装有电路，无需要电池供电，当读写器从一段距离外间歇发射能量给电子标签时，电子标签上的电路即可通电，与读写器交换信息。
电子标签基本上是在一块硅芯片上加装简单的天线，然后以玻璃或塑料组件封装而成，所以进行识别工作时不需人工介入，并可在油渍、高尘量的恶劣环境中运用。
短距离RFID可运用在工厂自动化、货品销售、人员识别等领域；长距离RFID可用于收费系统或车辆身份识别。
目前RFID技术已经进入了从前期实验室研究到大规模应用的转折期，产品已大量装备于各行各业，从各类公交卡、第二代身份证、不停车收费系统ETC到门禁、巡更系统，甚至宠物注射芯片、有机食品生产过程控制等，RFID技术可以说已经无所不在。
3.1.2 RFID的系统架构RFID的系统架构可分为电子标签、电子标签读写器与系统应用三大部分，分述如下：1）电子标签：分为被动式和主动式两种。
被动式电子标签可接收读写器所传送的能量，转换成电子标签内部电路操作电能，无需外加电池；可达到体积小、价格便宜、寿命长以及数字数据可移植性等优点。
主动式电子标签又称有源标签，内建电池，可利用自有电力在标签周围形成有效活动区，主动侦测周围有无读写器发射的呼叫信号，并将自身的数据传送给读写器。
2）电子标签读写器：利用高频电磁波传递能量与信号，电子标签的辨识速率每秒可达50个以上。
可以利用有线或无线通讯方式，与应用系统结合使用。
3.系统应用：RFID系统结合数据库管理系统、计算机网络等技术，提供全自动安全便利的实时监控系统功能。
相关整合应用包括人员识别、航空行李监控、生产自动化管控、仓储管理、运输监控、在线巡更等等。
3.2 客户服务系统设计为了保证VIP客户在进入银行网点的第一时间，就能被客户服务人员所识别，客户电子标签，即VIP卡将内置唯一的客户识别号，同时在后台的数据库系统中保存有与客户号相对应的一系列数据，包括姓名、单位、身份证号码、照片、常办业务等信息，以便随时供客户端及PDA终端查询。
安装在网点门口的微波天线组合，将具备360o的感应能力，要求无论客户的VIP卡在身体的任何位置，都应在微波天线的辐射范围内，以最大限度的增加系统的识别率。
3.2.1 系统结构整个VIP服务系统分为3个子系统。
它们是VIP服务中心子系统，VIP网点服务子系统和发卡服务子系统VIP服务中心子系统：负责对整个系统数据进行存储管理，监控网点的服务工作，并且进行统计，生成报表。
由客户服务系统主机和数据库服务器组成，建议设备安装于分行数据中心，以保证服务器本身的安全性；网点服务子系统：布设在提供服务的营业网点。
直接向VIP提供服务，设备包括RFID读卡器、天线、PC客户端及PDA客户端等。
RFID 读卡器及整个系统架构采用TCP/IP结构，通过银行内部的局域网通信，不与外部网络或因特网相连。
发卡服务子系统：为VIP客户建立账户，发放贵宾卡。
可应锡州行要求建立一个或多个发卡中心及业务监控中心。
3.2.2 主要业务流程VIP服务系统的主要业务流程如下：1）发卡流程发卡服务子系统在银行相关部门完成对VIP客户资料复合及审批流程后，将客户资料录入客户服务系统，并发放VIP卡；客户资料内容包括客户号、姓名、照片、身份证号、单位、常办业务等等。
为了对客户进行更有效的管理，系统可对VIP客户进行进一步分类，同时为VIP卡设定有效期或使用限制，如只有在部分网点享受VIP待遇，还是在所有网点都有效。
2）网点服务流程当客户进入网点时，系统将自动感应其携带的VIP卡，读出卡内的客户识别号上报到客户服务系统主机，主机在调取相关的客户资料后，发送至网点大堂经理的PDA和客户经理的PC客户端，进行客户信息的显示。
要求大堂经理在第一时间结合PDA上提供的信息，在大堂里识别VIP客户，并将其引导进入客户经理的办公室。
客户经理也要求在客户进门之前对其信息进行浏览，了解客户常办的业务，以便使后续服务效率更高。
3）业务监控与管理流程客服中心子系统可对任意网点的VIP服务工作进行实时和历史数据的监控，协助完成客户经理及大堂经理的考核。
通过报表的分析，了解客户的分布、访问银行的频率等、大堂经理与客户经理的执勤情况等。
3.2.3 系统特点⏹客户服务系统主机及数据库服务器可实现分布式安装，保证系统的配置的灵活性；⏹采用SQL兼容数据库，可存储海量客户数据，开放接口可方便数据的第三方共享；⏹采用多级用户密码授权，不同用户可设置不同的操作权限，利于系统的安全性；⏹简单的用户查询界面，客户信息一目了然；⏹方便的历史记录分类、查询及打印功能，方便管理人员进行数据统计；⏹VIP卡号及客户数据分别保存，使客户在VIP丢失或遭人冒用时不会产品任何损失。
3.2.4 PC客户端PC客户端界面由三部分组成：1）当前客户信息主要显示用户照片、客户号、身份证号等信息，其中照片显示比率较大，以使银行工作人员能在最短的时间内对大堂中出现的客户进行比对，找出目标。
如果出现电话预约或客户没有携带VIP卡的情况，大堂经理可以通过输出客户号或身份证号向服务器请求客户数据，并进行确认。
2）简要历史记录简要历史记录包括当日前6名客户的照片及简要信息，可使客户经理对服务过的客户进一步加深印象，同时也避免客户在短时间内回头，而客户经理一时记不起客户姓名的尴尬。
客户经理点击任意一个照片，其对应客户的详细信息将在左侧的当前客户信息栏显示。
3）详细历史记录详细历史记录显示当日所有的客户访问数据，客户经理可以通过滚动条进行客户数据的查阅，双击任意条目，即可在当前客户信息栏显示照片等信息。
同时客户经理可通过时间段或日期完成客户记录的查询和调用。
3.2.5 PDA客户端PDA客户端为PC客户端的简化版本，其可实时显示用户照片、客户号、身份证号等信息，同时完成身份证号或客户号的查询。
3.2.6 第三方接口客户服务系统查询协议对银行内部系统公开，即第三方系统可以利用客户号或身份证等信息，方便的调用客户服务系统的数据，达到数据的共享和数据利用效率的最大化。
4系统配置与报价系统配置按照3个子系统进行规划。
即客服中心子系统，网点客服子系统，发卡服务子系统。
配置规则：1）整个系统配置1套客服中心子系统；2）每个提供服务的网点配置1套网点客服子系统；3）整个系统配置1到多套发卡服务子系统。
4.1 设备参数4.1.1 Mercury 4 UHF读写器技术规格：⏹处理器：Intel IXP420 266MHz网络处理器Texas Instruments TI5502 300MHz DSP⏹内存：64M字节DRAM⏹闪存：16M字节⏹数据通讯方式：RS-232串口通信，通信速率：115200bits/s⏹以太网口通讯：10/100M自适应⏹供电：直流供电⏹电压：24V⏹电流：2A⏹尺寸：25.4×25.4×3.8cm⏹湿度：0 - 90%，无冷凝⏹重量：1.6kg⏹工作频率：902 - 928MHz⏹空中接口协议：EPC Class0、EPC Class1、EPCGeneration2、ISO 18000-6B/Ucode 1.194.1.2 STA-DP-8天线技术规格：⏹工作频率：824 ～960 MHz⏹增益（共极化）：8dBic⏹电压驻波比：< 1.4⏹水平3dB波束宽度：65°⏹垂直3dB波束宽度：32°⏹极化鉴别率：>15dB⏹隔离度：>28dB⏹前后比：>25dB⏹上第一旁瓣电平：<-17dB⏹下第一零点填充：>-20dB⏹电下倾：0°⏹极化：+45°,-45°⏹输入阻抗：50Ω⏹功率容量：500W⏹接口：2×7/16DIN(F)⏹三阶互调：<-150dBc⏹雷电防护：直流接地⏹抗风速：200km/h4.1.3 VIP卡采用ISO18000-6C+M1 Chip封装，特殊防干扰设计，可以同时工作在900MHz、13.56MHz两个频段，工作在900MHz时有效读取距离大于3-8米，工作在13.56MHz时读取距离为5-10cm。