销售客户开发流程
新客户开发与跟进管理流程
新航系统
2.业务人员第一次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
2、业务员与普通客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
试用10天内
新航系统
3.业务人员第二次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，记录复购进度，做好联系记录；
到货2天内协助完成安装调试
/
关键指标：
首单准交率=首单准交数量/首单数量
售中第三阶段：复购阶段（25-90天）
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1.业务人员第一次回访客户试用情况
销售主管/业务员
1、销售主管回访潜力客户的样品试用情况，做好联系记录；
2、业务员回访普通客户的样品试用情况，做好联系记录；
销售主管
1、了解客户基本信息并记录、备案；
2、确定客户需求后，为客户制定方案，并设计图纸；
3、方案确定后，当天制定报价单给客户确认
1、沟通1天内备案；
2、确认方案、图纸2天内；
3、制定报价单2天内；
《销售手册》
3.业务人员联系客户。
销售主管
1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟进；
2、普通客户的话，把客户、销售主管、业务员、业务助理拉一个沟通群，方便业务员去跟进服务客户；
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1、赠送礼品或节日问候
业务员/财务
1、准备节日祝福短信，节假日发送；
2、准备客户成交周年礼品；一周年500元内，两周年1000元内，三周年及以上2000元内；
客户开发流程与技巧
一、客户开发流程与技巧（１）准备工作Ａ、选定预备开发的客户名单；Ｂ、准备所需要的文稿商品介绍，交易知识；Ｃ、排定访谈时间和开发方式；Ｄ、建立自我的肯定和信心；Ｅ、修饰自我形象和仪容；Ｆ、演练各种谈话技巧；Ｇ、收集各客户（个人或公司）基本资料。
（２）电话访谈客户Ａ、以社会调查为借口，向客户打听爱好度；Ｂ、用专家的口吻，真挚难以抗拒的方法约定正式会晤的机会；Ｃ、电话客户访谈在于积极约定会晤的机会，内容不宜过长，时间不宜过久；Ｄ、牢记电话礼貌。
（３）亲访客户Ａ、出发前，须检视所需的文献和仪容外表；Ｂ、出发前，先行去电话告知客户，告知现准备出发，去拜访他，预计于何时到达；Ｃ、晤面时，立即双手送上名片，并简朴自我介绍；Ｄ、送上预先准备好的资料；Ｅ、以轻松的方式对谈；Ｆ、邀请客户至公司参观；Ｇ、握手辞别并表达谢意；Ｈ、访谈客户。
（４）追踪了解客户归类Ａ、返回公司后立即将访谈内容和客户提出的意见或问题详实记录；Ｂ、将客户依自由意愿和个性分类，并拟订格式对策；Ｃ、做好客户追踪的工作，资料开发和时间的安排；Ｄ、积极约定赴公司参观的时间或再次见面的时间。
（５）工作守则Ａ、将开发客户的工作习惯化，养成"天天打电话给客户，天天约见客户"的工作时间；Ｂ、放弃"钟爱一人"的观念，千万别"为一棵树而放弃了整个森林"；Ｃ、别怕"碰钉子"（遇挫折），要有愈挫愈勇"屡败屡战"的精神；Ｄ、知己知彼，百战百胜；Ｅ、事前多一分钟准备，事后少十秒填补。
（６）公司配合活动（自选）Ａ、每周举办投资说明会；Ｂ、每月举办一期客户技术研习班；Ｃ、定期和新闻媒体发布专搞；Ｄ、每日在电视或报纸提供价位讯息；Ｅ、每月做一次CIS（公司形象）的广告或活动，以增长社会的良好影响。
二、如何找寻抱负客户？（１）先搜集名字；Ａ、多参与展览会，展销活动或文化活动，收集抱负客户的名字Ｂ、多收集刊物或名录Ｃ、广交有影响力的朋友，请他们推荐介绍（２）然后再搜集关于每个名字的背景资料，越多越好；（３）把这些资料登记分类（４）安排给予介绍Ａ、征求提供名字的介绍人应答引用他的身份；Ｂ、先由介绍人打电话给抱负客户作推广；Ｃ、由介绍人草一介绍便条或信；Ｄ、由介绍人直接客户。
货代销售开发新客户的流程与方法
货代销售开发新客户的流程与方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：货代销售是一项需要不断拓展新客户的工作，只有不断开发新客户，才能保证业务的稳定发展。
那么，货代销售开发新客户的流程与方法是怎样的呢？下面就让我们一起来探讨一下。
一、了解目标市场在开发新客户之前，首先要对目标市场有一个清晰的了解。
包括目标客户群体的特点、需求、竞争对手等信息。
只有对目标市场有一个全面的了解，才能有针对性地开展销售工作。
二、建立客户数据库建立完整的客户数据库是开发新客户的基础。
通过各种途径收集客户信息，包括客户公司名称、联系人、联系方式、需求信息等。
并且要及时更新客户信息，保持数据库的准确性和完整性。
三、制定销售策略在开发新客户的过程中，制定合理的销售策略是非常重要的。
包括客户定位、产品定位、价格策略、推广方式等。
只有制定了明确的销售策略，才能更好地引导销售工作。
四、寻找线索寻找线索是开发新客户的关键步骤。
可以通过各种方式获取线索，包括参加行业展会、参加商务活动、拜访相关企业等。
利用各种机会获取线索，为接触潜在客户打下基础。
五、建立联络建立联络是获取新客户的第一步。
可以通过电话、邮件、微信等方式与潜在客户进行联络，了解客户需求，介绍公司产品和服务。
要注意在联络过程中保持礼貌、耐心，建立良好的沟通关系。
六、提供优质服务提供优质服务是获取新客户的关键。
只有提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任和认可。
要根据客户需求，及时提供合适的解决方案，确保客户满意。
七、跟进和维护跟进和维护客户是开发新客户的持续工作。
要及时跟进客户需求，提供及时的反馈和解决方案。
同时要定期回访客户，了解客户满意度，及时处理客户投诉，保持良好的客户关系。
货代销售开发新客户的流程与方法是一个持续的工作过程，需要不断地学习和改进。
只有通过科学的方法和策略，才能更好地开发新客户，实现销售业绩的增长和企业的发展。
希望以上内容能对货代销售开发新客户的同行们有所帮助。
销售部门客户开发流程
销售部门客户开发流程销售部门在任何企业中都是至关重要的，其主要职责是寻找和开发新客户，以增加销售额和市场份额。
为了确保成功开发客户，销售部门需要遵循一系列有效的流程。
本文将介绍销售部门客户开发流程的几个关键步骤。
1. 市场调研在开始开发新客户之前，销售团队应进行详尽的市场调研。
这包括对目标市场进行分析和研究，以确定最有潜力的客户群体。
通过市场调研，销售团队可以了解潜在客户的需求和偏好，以便更好地推销产品或服务。
2. 定义目标客户基于市场调研结果，销售团队需要明确定义目标客户。
目标客户应符合公司的目标和销售战略。
这个阶段的关键是将潜在客户细分为不同的目标市场和客户群体，以便更有效地制定销售策略和计划。
3. 筛选潜在客户在确定目标客户后，销售团队需要进行潜在客户的筛选。
这包括评估潜在客户的潜力和购买意向。
销售团队可以通过收集潜在客户的相关信息，如公司规模、行业地位和财务状况来进行筛选。
只有经过筛选的潜在客户才能进入下一个阶段。
4. 建立联系一旦潜在客户通过筛选，销售团队需要建立联系并与他们进行沟通。
这可以通过电话、电子邮件、面谈或社交媒体等渠道进行。
销售人员应根据客户的偏好和适当的时间安排进行沟通，以确保客户对公司的兴趣。
5. 建立关系在建立初步联系后，销售人员应努力建立和维护良好的关系。
构建与潜在客户的互信关系是客户开发的基础。
销售人员应提供高质量的服务和支持，回答客户的问题，并及时解决客户的需求。
6. 需求分析在关系建立阶段，销售人员需要进行深入的需求分析。
这包括了解客户的具体需求、目标和痛点。
通过深入了解客户需求，销售人员可以根据客户的要求和预算定制解决方案，提供有针对性的产品或服务。
7. 提供解决方案基于需求分析的结果，销售人员应提供适当的解决方案。
该解决方案应具有与客户需求相匹配的特点，并能够帮助客户达到其目标。
销售人员还应针对客户的需求进行有效的沟通和演示，以确保客户对解决方案的理解和认可。
(完整版)销售开发与管理流程图
(完整版)销售开发与管理流程图销售开发与管理流程图是指将销售开发和管理的流程以图形化的方式展示出来，以便于团队成员理解和遵循。
以下是一个完整版的销售开发与管理流程图的示例：**销售开发流程**1. 线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。
线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。
线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户的线索信息。
2. 线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。
线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。
线索筛选：按照一定的筛选标准对线索进行筛选，筛选出有潜力的目标客户。
3. 线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。
线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。
线索跟进：与筛选出的目标客户进行积极跟进，了解其需求并提供相应解决方案。
4. 需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。
需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。
需求分析：与潜在客户深入沟通，充分了解其需求和痛点，为客户定制解决方案。
5. 方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。
方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。
方案提案：根据客户需求，制定合适的解决方案，并向客户进行详细的提案。
6. 谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。
谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。
谈判与签约：与客户进行谈判，就合作细节进行商议，并最终达成合作协议。
7. 合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。
合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。
合同执行：团队按照合同约定执行项目，并与客户保持密切沟通，及时处理问题和变更。
大客户开发流程
大客户开发流程大客户开发是企业发展的重要战略之一，通常可以带来较高的盈利率和成长潜力。
下面将介绍一种常用的大客户开发流程。
第一步：目标设定首先，企业需要明确定义大客户开发的目标。
目标既可以是销售额的增长，也可以是市场份额的扩大。
根据企业的具体情况，设定明确的目标是开展大客户开发的基础。
第二步：客户分析在开展大客户开发之前，企业需要对潜在大客户进行充分的研究和分析。
这包括了解客户的规模、行业地位、经营状况、需求特点等方面的信息。
通过深入了解客户的需求，企业可以更准确地确定大客户开发的方向和策略。
第三步：制定开发策略根据客户分析的结果，企业需要制定相应的大客户开发策略。
这包括选择合适的推销渠道、确定合适的销售活动和营销方式等。
策略的制定应该充分考虑到企业的资源、能力和竞争优势，以确保能够实施和执行。
第四步：开展销售活动在制定好具体的开发策略之后，企业需要展开实际的销售活动。
这包括了解客户的需求，与客户建立良好的沟通和合作关系，提供优质的产品或服务等。
在销售过程中，企业需要关注客户的需求变化，及时调整策略和推进措施。
第五步：维护与巩固一旦成功开发了大客户，企业需要继续维护和巩固与客户的关系。
这包括定期与客户进行沟通和交流，及时解决客户的问题和需求，提供更好的售后服务等。
通过维护和巩固客户关系，企业可以确保客户的忠诚度和持续合作。
第六步：总结与改进在开展大客户开发的过程中，企业需要不断总结经验，进行改进和优化。
通过对开发过程的分析和评估，企业可以找出问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
这有助于企业不断提高大客户开发的效果和业绩。
以上是一种常用的大客户开发流程，企业可以根据自身的情况进行适当的调整和优化。
通过科学的大客户开发流程，企业可以更好地开发和利用大客户资源，实现持续的业务增长和发展。
《客户开发流程》课件
作为成功的企业家，客户开发是一个至关重要的过程。本课件将分享客户开 发的流程、关键要素、挑战与解决方法，并通过成功案例揭示客户开发的力 量。
客户开发的重要性
1 建立稳定的客户基础
客户开发是获取并保持稳定的客户基础的关键步骤。
2 创造长期价值
通过客户开发，可以建立长期的、互惠互利的关系，创造持续的业务价值。
建立深入的关系，提供与众不同的价值，增强客户忠诚度。
3 市场变化
积极适应市场变化，持续更新客户开发策略和方法。
成功案例分析
公司A
通过建立与客户的深入合作，实 现每年超过30%的业务增长。
公司B
通过提供卓越的客户体验，获得 了高度满意度和口碑推荐。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公司C
通过建立稳固的业务合作伙伴关 系，实现了共同的成功与增长。
客户开发中的关键要素
市场洞察力
深入了解客户需求和市场趋势，为客户提供有针对性的解决方案。
协同合作
团队间协同合作，确保客户开发过程的高效和连续性。
持续学习
时刻保持学习和成长的心态，不断提升客户开发技能和知识。
客户开发的挑战与解决方法
1 激烈竞争
通过差异化产品和优质服务来突出自己，建立竞争优势。
2 客户忠诚度
3 提升企业竞争力
有效的客户开发战略可以帮助企业在市场中脱颖而出，增强竞争力。
客户开发流程的步骤
1
目标设定
明确客户开发目标，制定可衡量的指标。
2
筛选潜在客户
通过市场调研和数据分析，筛选符合目标的潜在客户。
3
建立关系
通过积极沟通和建立信任，与潜在客户建立起良好的业务关系。
完整的销售流程
完整的销售流程1. 销售准备阶段在开始销售过程之前，销售团队需要进行一系列的准备工作，以确保能够有效地开展销售活动。
这些准备工作包括：- 制定销售目标：销售团队应该确定他们的销售目标，包括销售额、市场份额等方面的目标。
- 定义目标客户群：销售团队应该明确他们的目标客户群体，以便有针对性地开展销售活动。
- 确定竞争优势：销售团队应该了解公司的竞争优势，并能够有效地与竞争对手进行对比。
- 了解产品特点：销售团队需要全面了解公司的产品特点，以便能够向客户传达产品的价值。
2. 客户开发阶段在销售准备阶段完成后，销售团队需要开始与潜在客户建立联系，并进行客户开发工作。
这一阶段的主要工作包括：- 潜在客户识别：销售团队应该通过市场调研等方式，找到具有购买需求的潜在客户。
- 联系与沟通：销售团队需要与潜在客户建立联系，并进行有效的沟通，以建立良好的客户关系。
- 需求分析：销售团队应该深入了解客户的需求，并能够提供符合客户需求的解决方案。
3. 销售执行阶段在客户开发阶段完成后，销售团队需要开始正式执行销售活动。
这一阶段的主要工作包括：- 提供演示或样品：销售团队应该向客户提供演示或样品，以展示公司的产品或服务的价值。
- 提供报价与谈判：销售团队应该向客户提供详细的报价，并在需要的情况下进行谈判，以达成双方满意的交易。
- 确立销售合同：销售团队应该与客户确定销售合同的具体条款，并确保签订合同。
4. 售后服务阶段在销售执行阶段完成后，销售团队需要提供售后服务，以确保客户满意度和客户忠诚度的提升。
这一阶段的主要工作包括：- 客户支持与培训：销售团队应该为客户提供必要的支持和培训，以保证客户能够正确地使用产品或服务。
- 定期回访：销售团队应该与客户保持定期的联系，了解客户的使用情况和反馈，并及时解决问题。
- 提供增值服务：销售团队可以通过提供额外的增值服务，如定制化、保修延期等，来提高客户满意度。
以上就是完整的销售流程，通过这一流程，销售团队可以有效地开展销售活动，并使客户满意度得到提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售客户开发流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
客户开发流程
销售人员素质：
1、人品好、有责任心、真诚
2、好心态、执行力强
3、熟练业务（行业知识、同行知识、专业知识、信息搜集、销售技巧、合作方案）
4、团队观念
5、服务意识
一、信息搜集（渠道）
1、网络（公司官网、行业网站、相关新闻等）
2、实地调研（单位信息框、外围人人员如：导医、护士、清洁工、护理员、住院人员）
3、朋友介绍（直接咨询有目标客户的求援）
4、与客户相关的杂志、广告
5、客户的客户
6、直接拜访
二、拜访准备
1、客户信息卡准备
2、仪表仪容（衣服合身得体、衬衫不起皱干净、皮鞋干净、头发干净、手指干净、不留胡须）
3、随身必备（公事包、笔记本、合作方案、客户信息卡、笔、公司资料、名片、雨伞、公交卡、钱）
4、初次拜访内容、语言组织、反复总结模拟
5、路线规划（路线、车票预定）
三、初次拜访
有失败的心理准备
1、100次的拜访，20次的成功就很好。
销售需要耐心、信心、恒心
2、失败也时财富，总结才能快速成长，提升业绩。
拜访内容：
1、简洁干脆自我介绍（如：您好，我是精侍公司王涛；或您好，我是…经XXX介绍，专程来拜访您）
2、适当寒暄，找准机会，完美过度，提出拜访目的
3、公司亮点介绍，融会贯通到拜访沟通之中。
4、寻找共性话题，不忘拜访目的（参照拜访信息表）
5、探寻客户真实意图，异议
6、达成初步合作意向
7、最好能参观病区
8、拜访结束时，敲定下次拜访的内容和时间
沟通原技巧：
1、不能感觉是在吹捧他，因为有些客户很专业
2、作到“投其所靠，不卑不亢”
3、要学会打圆场
4、学会总结观点
忌讳小动作：
1、说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）
2、摇晃脚（厌烦）
3、把铅笔放在嘴里（需要更多的信息，焦虑）
4、没有眼神的沟通（在隐瞒什么）
5、脚朝着门的方向（准备离开）
6、擦鼻子（反对别人的说话）
7、揉眼睛和捏耳朵（疑惑）
8、摸耳朵（打断别人）
9、触摸喉部（加以重申）
10、紧握双手（焦虑）
11、双臂交叉与胸前（不乐意）……
四、反馈信息、制定合作方案
1、真实客观填报信息汇报表
2、会同上级分析初次拜访，制定合适的合作方案
3、制定跟进计划
4、其他事宜
五、沟通客服
邀请客服介入，准备前期工作
六、再次拜访
1、一个小礼物或许有意想不到的好处
2、适当寒暄，完美转换主题
3、讨论方案，达成协议
4、商定交接事宜
5、确定对接人
七、达成合作、部门协作对接
1、签订最终合作方案
2、客服部着手人员招聘与调拨
八、客户维护
1、优质的售后服务质量
2、定期和客户沟通（节假日）
3、客户的盈余价值（没一个客户背后都是一个客户群）。