《公共关系学》考试卷(B卷)
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷 - 副本
南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本职能不包括：A. 沟通B. 协调C. 管理D. 营销2. 在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A. 信息B. 公众C. 媒介D. 产品3. 公共关系的主要目标是：A. 提高企业销售额B. 提高企业知名度和美誉度C. 增加企业利润D. 降低企业成本4. 公共关系中的“公众”是指：A. 企业员工B. 企业客户C. 所有与企业有直接或间接联系的人群D. 媒体记者5. 在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A. 制定应对策略B. 评估危机C. 向公众道歉D. 控制信息传播6. 公共关系的沟通模式不包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 单向反馈7. 在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A. 广告宣传B. 新闻发布C. 社交媒体运营D. 活动策划8. 公共关系策划的首要步骤是：A. 制定计划B. 分析环境C. 执行方案D. 评估效果9. 以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A. 环境保护B. 社区服务C. 增加市场份额D. 员工福利10. 在公共关系中，公众调查的主要目的是：A. 了解市场需求B. 了解公众态度和意见C. 提高产品销量D. 分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。
（）12. 媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。
（）13. 危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。
（）14. 企业的所有员工都是公共关系的执行者。
（）15. 公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。
（）16. 社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。
（）17. 公共关系活动的效果难以评估。
（）18. 企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。
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公共关系学JG212009 试卷B单项选择题1、直接由最高决策者负责,体现了公共关系部门在组织中的重要地位,有利于公关工作灵活、高效地开展属于( )。
（2 分）A．部门并列型B．部门隶属型C．部门垂直型D．领导直属型我的答案：D得分：2分2、自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动、非营利性的群众组织或社会团体,指的是( )。
（2 分）A．专职机构B．公共关系社团C．公共关系公司D．社会组织我的答案：B得分：2分3、社会组织在遇到问题与危机、公共关系严重失调、组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动指的是( )。
（2 分）A．防御型公共关系B．矫正型公共关系C．进攻型公共关系D．维系型公共关系我的答案：B得分：2分4、公共关系评估的基本程序,首先要做的是( )。
（2 分）A．选择评估标准B．明确评估目标C．组建评估机构D．全面实施评估我的答案：B得分：2分5、公共关系部门及时通知新闻记者前来采访重大事件、向新闻机构提供新闻稿件、帮助记者了解专业性问题、主动召开记者招待会或新闻发布会体现的是( )。
（2 分）A．尊重新闻媒介B．加强交流与沟通C．熟悉媒介公众D．正确对待批评与建议我的答案：B得分：2分6、李宁公司“一切皆有可能”体现的是( )。
（2 分）A．歉意广告B．观念广告C．形象广告D．公益广告我的答案：C得分：2分7、中国电信“用户至上,用心服务”体现的是( )。
（2 分）A．形象广告B．歉意广告C．公益广告D．观念广告我的答案：A得分：2分8、( )是赞助活动有效进行的必要前提。
（2 分）A．长期性原则B．社会效益原则C．合法性原则D．集中原则我的答案：C得分：2分9、很多企业在传统节假日,企业周年纪念都会开展( )。
（2 分）A．常规性参观B．专题性参观C．特殊性参观D．一般性参观我的答案：A得分：2分10、不属于危机沟通技巧的是( )（2 分）A．强调危机重要性B．对谣言的控制C．对外统一口径D．确保有效沟通我的答案：A得分：2分11、俗话说“好事不出门,坏事传千里”强调对危机的处理应该采取( )。
《公共关系学》期终考查试卷(B卷)及答案
适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共40分）1、1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。
A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》D．《有效公共关系》2、公关关系所奉行的首要原则是( )A、真实公开原则B、公众利益至上原则C、传播沟通原则D、立足长远原则E、互利互惠原则3、发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是B．追求新颖C．具有轰动效应D．强化感染力4、公共关系的基本职能是（）A、提高影响力B、提高知名度C、提高美誉度D、传播5、在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
（）A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播6、马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要7、引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的( )。
A、协调功能B、宣传功能C、信息功能D、服务功能8、电视和广播媒介的共同弱点是( ) 。
A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝9、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) 。
A、协调观念B、互惠观念C、传播观念D、服务观念10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告B．观念广告C．响应广告 D．公益广告11、在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是( )。
A、新闻事实B、导语C、结尾D、人物12、公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计 D．公关广告13、公共关系策划的指导思想是使( )。
A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意14、“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．麦克卢汉15、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。
《公共关系学》试卷B及参考答案
《公共关系学》试卷（B 卷）考试时间：90分钟闭卷 任课老师:、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（2. 公共关系的承担者是（3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是4. 公共关系的经营管理目标是（5.公共关系活动的绝对前提是 （） 6.公共关系的三大构成要素是指（B. 社会组织、传播、组织C. 社会组织、公众、形象D. 组织形象、传播、公共关系活动。
7. 企业内部公共关系实务的重要目的是8. 根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为A. 首要公众、次要公众B. 顺意公众、逆意公众、边缘公众C. 临时公众、周期公众、稳定公众D. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（ ）班级: 学号: 姓名:成绩:A. 塑造形象型B. 双向对称型C. 协调关系型D. 单向沟通型A.组织B.公众C.组织和传播D.组织和公众A.《公共关系学》B.《舆论》C. 《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》A. 销售业绩B. 产品质量C.组织形象D.资金成本A.真实B.真诚C.务实D.热情A.公共关系状态、公共关系活动、 公共关系公司A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外交影响力C.对外宣传，控制员工的行为D.在企业实务政务公开A.潜在公众B.知晓公众C. 边缘公众D. 行动公众10. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众二、判断题（本大题共 10 小题，每小题 2分，共 20分）1. 公共关系的根本职责是传播推广（）2. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）3. 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
（）4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。
2020年公共关系学考试试题及答案
公共关系学考试试题及答案一﹑单项选择题1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够说是一种(D)A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标﹑计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中,组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C)A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体﹑职业团体﹑群众社团组织﹑宗教组织等都属于(A)A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.”刻板印象”又称为(D)A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设﹑社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织”臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D)A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下面选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择13.”意见领袖”这一重要概念来源于(A)A.两级传播论B.”3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.公关调查的对象是(C)A.社会组织B.消费者C.公众D.受众15.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛﹑出现频率最多的要素是(B)A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是(A)A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.下面选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通20.下面选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则1.被认为是现代公共关系业”前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B)P53A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)P52。
公共关系学考试试题及答案
公共关系学考试答案一、单选题（每题2分, 共30道小题, 总分值60分）1.组织的开创阶段, 以及某项事业、产品服务初创、问世阶段, 应该采用（A建设型公关）。
（2分）A建设型公关B维系型公关C防御型公关D进攻型公关E矫正型公关正确答案A2.组织聘请公共关系顾问的长处之一是（C旁观者清, 客观性强）。
（2分）A了解内情, 便于协调B运作成本较高C旁观者清, 客观性强正确答案C3.企业精神与价值观、企业信条、企业目标、企业经营战略、企业标语等是（A 企业理念识别系统）的内容。
（2分）A企业理念识别系统B企业行为识别系统C企业视觉识别系统正确答案A4.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是（D响应广告）。
（2分）A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告正确答案D5.广告宣传属于（B企业外部行为识别）系统的内容。
（2分）A企业内部行为识别B企业外部行为识别CA和B正确答案B6.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法, 这是选择公共关系传播媒介的（B适应对象原则）的要求。
（2分）A联系目标原则B适应对象原则C区别内容原则D合乎经济原则E媒介组合原则正确答案B7.公关传播工作应保持低姿态, 甚至从“零”开始, 这是（C低知名度／低美誉度）状态下的公关策略。
（2分）A高知名度/高美誉度B高美誉度／低知名度C低知名度／低美誉度D低美誉度／高知名度正确答案C8.当组织机构的发展较为稳定、顺利时, 应该采取（C维系型公关）的公关方式。
（2分）A进攻型公关B建设型公关C维系型公关D防御型公关E矫正型公关正确答案C9.公共关系管理过程中的四个步骤是（C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价）。
（2分）A公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B估计形式、确定公众、选择媒介、评价结果C公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果正确答案C10.公关部门设在行政办公室是一种（部门隶属型）。
自考真题：2019年10月《公共关系学》考试真题
自考真题：2019年10月《公共关系学》考试真题一、单选题1.公共关系作为一门学科，最早产生于（）。
A.英国B.美国C.德国D.法国4.公共关系意识的核心是（）。
A.形象意识B.互惠意识C.沟通意识D.服务意识3.在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）。
A.《公共关系学》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《有效的公共关系》7.固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）。
A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）。
A.两级传播论B.“5W”模式C.受众选择“3S”论D.议题设置论10.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）。
A.报纸B.因特网C.广播D.杂志11.“把关人”概念的提出者是、（）。
A.杰夫金斯B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.卢因12.展销会属于（）。
A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系14.整合营销的最高阶段是（）。
A.基于消费者的整合B.协调的整合C.形象的整合D.关系管理的整合15.从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）。
A.广告分离期B.整合传播期C.传播分离期D.全面服务期16.广告策划的基础是（）。
A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排17.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（）。
A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法6.社会组织目标公众中最具有权威性的是（）。
A.媒介公众B.社区公众C.顾客公众D.政府公众18.下列选项，属于组织外在形象的是（）。
A.组织目标B.组织风气C.典礼仪式D.组织精神19.组织识别系统的核心与原动力是（）。
A.制度识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.理念识别系统13.新闻稿结构中最常见的是（）。
A.倒金字塔结构B.金字塔结构C.并列结构D.顺时结构2.被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。
兰州大学《公共关系学课程作业_B》课程作业
7 8 9 10
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C.服务型公关 D.宣传型公关
得分： 4 知识点： 第五章
4. (4分)政府公关的首要目标是
考试成绩
92 分
用时: 1小时52分27秒
正确
错误
不判断
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高政府的美誉度 D.提高社会效益
得分： 4 知识点： 第十二章
一、单选题 123456
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
8. (4分)在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是()。
A.新闻事实 B.导语 C.结尾 D.人物
得分： 4 知识点： 第八章
9. (4分)企业精神形象的生命是
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A.企业的产品质量 B.企业的服务水平 C.企业的管理水平 D.企业的技术水平
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
2. (4分)设计行动战略的要害，是对于问题形势的（）
A.分析 B.判断 C.透彻了解
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得分： 4 知识点： 第七章
3. (4分)主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是
A.交际型公关 B.社会活动型公关
7 8 9 10 11 12
13 14 15 二、判断题
123456
7 8 9 10
5. (4分)最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A.市场公共关系的热潮 B.金融公共关系的发展 C.政府公共关系 D.全球性沟通与合作
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得分： 4 知识点： 第二章
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第 1 页(共 6 页) XXXX 大学 2009 –2010学年第二学期 期末考查试卷（B 卷） 课程名称 《公共关系学》 课程编号 任课教师 题型 名词解释 判断正误 填空 简答 案例分析 总分 分值 25 10 8 32 25 100 得分 得分 评阅人 一、名词解释题：（共5题，每题5分） 一、名词辨析（每题5分，共25分） 1．公众与目标公众 2．从众心理与逆反心理 院（系）：
专业
：
年级：
学生姓名：
学号：
------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 -----------------------------
线 ---------------------------------------------------------
3．问卷与访谈
4．巴纳姆与艾维·尼
5．员工关系与顾客关系
二、判断正误题（正确打“√”；错误打“×”。
每题2分，共10分）
6、螺旋型传播模式又叫丹斯模式。
7、传播效果中的有效论要求组织与公众互相理解、互惠互利。
8、外部公关的目标是塑造和维护形象。
9、全员公关原则要求组织的内外公众都做组织的活广告。
10、舆论量度指标和舆论强度指标都是评估公众态度的坚强程度。
第2 页(共 6 页)
第 3 页(共 6 页) 三、填空题（每题1分，共8分） 11、组织形象的识别系统包括 、BI 和VI 三部分。
12、企业经营中的顾客关系包括 关系、供应商关系和经销商关系。
13、促使公关走向科学化阶段的学者是 。
14、联谊会属于 性质（或类型）的公关活动。
15、组织在实现目标的时显示出来的识别标记等构成 形象。
16、公众的形成过程一般是：非公众→ 公众→知晓公众→行动公众。
17、公关从业者不宣称呼为“公关先生”或“公关小姐”的原因是为避 之嫌。
18、舆论量度指标的公式是： 。
四、简答题（每题8分，共32分） 19、RACE 工作法是指什么？ 20、公关实务包括哪些方面的具体内容？
------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线 ---------------------------------------------------------
21、如何用坐标轴表示组织形象的4种可能形态？
22、运用一个案例说明公关的构成要素？
第 4 页(共 6 页)
第 5 页(共 6 页) 五、案例分析（下列两题，任选一题作答。
25分） 23、某航班飞机延误，100多位乘客要求赔偿或退票。
假如你是该机场值班经理，你如何处理这个问题？ 24、常州阔步鞋店孙经理，发现不久前进的一批牛皮鞋是劣质假冒货，他赶紧让保管员和营业员清点，查清已售出7双，按惯例应封存后与批发商厂家交涉，已售出的则有顾客找上门来就给退货。
然而，孙经理却以此为契机开展了别具一格的公关活动：第一步，在店门贴出启事，公开亮丑，向顾客致歉，并请购买者前来退货。
第二步，发动营业员回忆买主，如有线索，经理亲自登门道歉。
几天以后，先后有6位顾客来店办理了退货。
但一周之后，那第7双鞋仍无音讯。
第三步，花钱在本市人民广播电台播出如下启事：“本店不慎在进货中混入了少量劣质假冒牛皮鞋，现已追回售出的7双中的6双，望第7双的买主闻讯后来店办理退货，本店将当面表示歉意。
”该店花钱亮丑后，顾客光顾得更多了，营业额直线上升。
记者们也纷纷登门采访。
上海人民广播电台还在早新闻节目中播发了此事，一时间，阔步鞋店的知名度和美誉度大大上升。
此案例中孙经理的行为体现了哪些公关原则的要求（请既要说出原则，又要简明说出根据或理由。
）
------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线 ---------------------------------------------------------
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)。