加油站评估
加油站的效益评估指标
设备维护成本
总结词
设备维护成本是加油站运营成本的重要组成部分，合 理的设备维护可以延长设备使用寿命，降低维修成本 。
详细描述
设备维护成本过高会导致加油站利润下降，而合理的 设备维护可以降低维修频率和费用，提高加油站的运 营效率。
06
安全与环保
安全事故发生率
总结词
安全事故发生率是评估加油站安全性能的重要指标， 它反映了加油站安全管理的效果和员工的安全意识。
详细描述
油品库存周转率越高，说明加油站的油品销售速度越快，库存管理越有效，从而减少了 油品滞销和资金占用成本。
员工工作效率
总结词
员工工作效率是影响加油站运营效率的关键因素，高效 的员工能够提高加油站的整体服务水平和盈利能力。
详细描述
员工工作效率高，可以缩短车辆等待时间，提高油品销 售量，降低人工成本，从而提高加油站的效益。
要点二
详细描述
油品损耗率是指加油站在销售过程中，油品的损耗数量占 销售数量的比例。加油站应采取有效措施降低油品损耗， 如加强设备维护、改善存储环境等。同时，应建立完善的 油品库存管理制度，及时发现并处理油品损耗问题。
05 运营效率
油品库存周转率
总结词
油品库存周转率是评估加油站运营效率的重要指标，反映了加油站油品销售速度和库存 管理效率。
提高投资回报率。
03
客户满意度
客户投诉率
总结词
客户投诉率是评估加油站服务质量的重要指标，反映了客户对加油站的整体满意 度。
详细描述
客户投诉率越低，说明加油站的服务质量越高，客户满意度也越高。加油站应关 注客户投诉的来源和内容，针对问题进行改进，以降低投诉率，提高客户满意度 。
客户回头率
2024加油站风险评估报告
2024加油站风险评估报告一、引言随着社会经济的发展，汽车数量迅速增长，加油站作为汽车行业的关键基础设施之一，扮演着非常重要的角色。
然而，加油站所面临的风险也随之增加，必须进行全面的风险评估，以确保加油站的安全运营。
本报告旨在对2024加油站的风险进行评估，为相关部门提供决策参考。
二、加油站基本情况2024加油站位于城市中心，占地面积约1000平方米，每天接待汽车1000辆次，年销售额达到1000万元。
加油站配备有20个加油泵，职工40人。
三、风险评估内容1. 火灾风险火灾是加油站面临的最大风险之一。
主要原因包括汽车撞击加油泵引发火灾、静电引发火灾等。
为了降低火灾风险，加油站应加强员工培训，规范操作流程，安装火灾报警系统等。
2. 环境污染风险加油站的化学品泄漏或排放可能导致环境污染，对周边环境和居民健康造成威胁。
因此，加油站应加强化学品管理，建立应急预案，定期进行环境监测等。
3. 盗窃风险受到犯罪团伙的目标，加油站常常面临盗窃风险，例如：汽油盗窃、非法加油等。
建议加油站加强安保力量，安装监控设备，提高防范盗窃的能力。
4. 灾害风险加油站所处地区可能受到自然灾害的影响，如地震、暴雨等。
加油站应制定灾害风险评估和应急预案，确保加油站在灾害中能够及时应对。
5. 法律合规风险加油站必须遵守法律法规，如：环保标准、安全制度等。
存在安全隐患或者违法行为可能引发法律风险，导致处罚或经济损失。
四、应对策略1. 加强员工培训加油站应定期对员工进行火灾、环境污染、安全防范等培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 定期检查维护设备加油站应定期对加油泵、油罐等设备进行检查维护，确保设备正常运转，减少火灾风险。
3. 建立安保系统加油站应加强安保力量，加大对盗窃活动的监控，提高安保设施的覆盖范围。
4. 制定应急预案加油站应根据不同风险情况制定相应的应急预案，并定期组织演练，提高应急处理能力。
五、结论通过本次风险评估，我们对2024加油站潜在的风险进行了全面分析，找出了存在的问题和薄弱环节。
柴油加油站安全评价细则
柴油加油站安全评价细则
柴油加油站的安全评价细则可以包括以下方面：
1. 设施安全评估：评估加油站的建筑、设备、设施是否符合相关安全标准，包括油罐、加油泵、管道、阀门等设备的安全性能和可靠性。
2. 燃油储存和搬运安全：评估油罐的存储容量、结构强度、漏油及泄漏预防措施是否符合要求，评估燃油搬运车辆的安全性能和运输过程中的漏油和泄漏风险。
3. 防火安全：评估加油站的火灾风险，并核查相应的防火措施是否完备，包括灭火器、灭火系统、火灾报警系统等。
4. 静电和静电放电防护：评估加油站是否有综合的静电防护措施，包括静电接地、静电引导装置等，以防止静电引起的火灾和爆炸。
5. 环境保护：评估加油站的油品管理和废弃物处理是否符合环保要求，包括油品泄漏的处理、废弃物的分类和处理等。
6. 人员培训和应急预案：评估加油站是否有具体的人员培训计划、操作规程和应急预案，以应对突发事件和事故。
7. 安全管理体系：评估加油站的安全管理体系是否健全，包括安全责任制、安全巡检机制、安全纪律和安全文化。
以上是对柴油加油站安全评价的一些建议，具体根据当地的法律、技术标准和安全要求进行定制评价。
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加油站的服务质量评估与改进
增加绿化植物和景观设计，改善加油站周边环境，为客户创造良 好的停车休息体验。
安全防范措施
加强安全防范措施，如安装监控设备、消防器材等，确保客户和 员工的安全。
04
CATALOGUE
实施与监控
实施计划
制定评估标准
根据行业标准和顾客需求，制定加油站服务质量评估标准。
培训员工
确保员工了解并掌握服务质量标准和要求，提高服务意识和技能。
。
油品质量保障
确保油品质量符合国家标准，提供 清洁、高效的加油服务。
加油设施维护
定期对加油机、油罐等设施进行检 查和维护，确保设备正常运行。
便利店服务改进
商品种类丰富
增加商品种类，满足客户多样化需求，提高客户购物体验。
价格合理
保持价格合理，与市场竞争力相符，吸引更多客户。
店面环境改善
保持店面整洁、明亮，营造舒适、愉悦的购物环境。
设施与环境评估
站内卫生
检查加油站的卫生状况，包括地面、墙面、设备等是 否干净整洁。
设施状况
检查加油站的各项设施，如照明、空调、卫生间等是 否完好。
环境布局
评估加油站的整体布局是否合理，方便顾客的进出和 停车。
03
CATALOGUE
改进计划
加油服务改进
加油效率提升
通过优化加油流程，提高加油员 的工作效率，减少客户等待时间
未来改进方向
引入智能化管理系统
通过引入智能化管理系统，提高加油 站的管理效率和客户服务水平。
加强员工培训
持续开展员工服务技能和业务知识的 培训，确保员工具备提供优质服务的 能力。
优化加油站布局
根据客户需求和市场变化，优化加油 站布局，提高客户便捷性和满意度。
加油站的评估
加油站的评估
加油站是一个为汽车提供燃料并提供基本服务的场所，对于车主来说是非常重要的设施。
以下是对加油站的评估：
首先，一个好的加油站应该具备良好的位置。
它应该方便车主进出，有足够的停车位供车主停车加油。
此外，由于加油站经常处于繁忙的道路上，它应该布设良好的交通标志和指示牌，以便车主很容易找到加油站。
其次，加油站需要提供高质量的燃料供车主选择。
这些燃料应符合当地或国家的质量标准，确保给车辆提供最佳性能和燃油效率。
加油站应定期检查和维护他们的燃油储存设备，确保燃油质量和供应的可靠性。
除了燃料供应，加油站还应该提供其他基本服务，如洗车服务、轮胎气压检查和充电服务等。
这些服务可以帮助车主保持车辆的良好状态，并提供额外的便利。
除了基本服务外，一个好的加油站应该聘请有经验和友好的员工。
员工应具备良好的服务态度和工作效率，能够快速且正确地完成任务，以提供良好的客户体验。
另外，加油站的卫生状况也是评估的重要指标。
加油站应保持干净整洁的状况，包括地面、洗手间和办公区域。
清洁的环境可以提高客户对该加油站的印象，并使他们更愿意选择这个加油站。
最后，加油站的价格也是被考虑的重要因素。
一个好的加油站应该提供合理的价格，并且对于不同类型的燃料和服务能够给予透明的价格说明。
车主往往会比较不同加油站的价格和优惠活动，选择最具竞争力的加油站。
总结起来，评估一个加油站的品质需要考虑位置、燃料质量、基本服务、员工素质、卫生状况和价格等因素。
只有综合考虑以上因素，才能评估出一个好的加油站。
加油站安全评估查什么的
加油站安全评估查什么的
进行加油站安全评估时，可以考虑以下方面：
1.场地及设备安全性评估：检查加油站的建筑物、罐区、泵油
设备、配件和管道等设备的安全状况，包括是否存在裂缝、泄露、老化等问题。
2.雷达警报系统：评估加油站是否安装了雷达警报系统，用于
检测地下储油罐是否存在泄漏。
3.防火安全评估：检查加油站是否按照防火安全要求进行了装
修和设计，包括消防设备、消防通道、灭火器的位置和配备是否符合标准。
4.地下储油罐的监测和维护：评估加油站对地下储油罐的监测
和维护情况，包括罐壁厚度测量、沉降测量、外部防腐涂层检查和维修等。
5.环境风险评估：分析加油站附近的环境特征，如地下水位、
地质条件等，评估地下水的受污染风险。
6.安全管理制度评估：评估加油站是否建立了完善的安全管理
制度，包括员工培训、安全操作规程、应急预案和事故报告等。
7.安全培训和意识评估：评估加油站员工的安全培训和意识，
包括员工对漏油、泄漏和火灾等紧急情况的应急处理能力。
8.交通安全：评估加油站附近道路的交通安全情况，包括道路标志、交通管制设备和人车分离措施等。
9.应急准备：评估加油站是否做好了应急准备工作，如灭火器的配备、应急通讯设备的完好性、应急处理措施等。
这些是进行加油站安全评估的一些常见项目，具体的评估内容还需要根据加油站的实际情况来确定。
加油站资产评估报告
加油站资产评估报告1. 引言加油站作为石油行业的重要组成部分，在经济发展过程中发挥着重要的作用。
对于投资者和石油公司来说，了解加油站的资产价值是至关重要的。
本文将通过分析加油站的各项资产及其价值，为投资决策和资产管理提供参考。
2. 加油站土地及建筑物资产评估2.1 土地评估加油站的土地是其最重要的资产之一。
评估土地价值时，需要考虑以下因素：•土地面积：土地面积越大，价值通常越高。
•土地用途：加油站所处位置的土地用途规划对其价值有重要影响。
•地理位置：加油站位于城市中心或交通要道附近的土地价值通常更高。
2.2 建筑物评估评估加油站的建筑物价值时，需要考虑以下因素：•建筑物结构：建筑物的结构稳定性和耐用性对其价值有重要影响。
•建筑年限：建筑物的使用年限会对其价值进行折旧评估。
•建筑面积：建筑物面积越大，通常价值越高。
3. 加油设备及油罐资产评估3.1 加油设备评估加油设备是加油站的核心资产之一。
评估加油设备的价值时，需考虑以下因素：•设备种类：不同类型的加油设备在市场上的价值不同。
•设备年限：设备的使用年限和技术更新对其价值有影响。
•设备维护情况：设备的维护情况良好与否对其价值评估有重要影响。
3.2 油罐评估油罐是加油站存储石油产品的关键设施。
评估油罐的价值时，需考虑以下因素：•容量：油罐的容量越大，通常价值越高。
•材质和耐用性：油罐的材质和使用寿命对其价值评估有影响。
•安全性和合规性：油罐是否符合安全和法规标准也是评估其价值的重要因素。
4. 加油站经营权评估加油站的经营权也是其重要的资产之一。
评估加油站的经营权价值时，需要考虑以下因素：•经营历史和业绩：加油站的经营历史和业绩对其价值评估有重要影响。
•市场竞争状况：加油站所处市场的竞争状况与其经营权价值密切相关。
•政策环境：政府对于石油行业的政策变化对加油站经营权价值产生影响。
5. 综合评估与总结通过对加油站的土地、建筑物、加油设备、油罐和经营权的评估，可以综合考虑各项资产的价值，为投资者和石油公司提供决策依据。
加油站评估报告
加油站评估报告一、背景介绍加油站作为汽车燃料的供应站点，在现代社会扮演着至关重要的角色。
本次报告将对某一加油站进行评估，包括其设施、服务质量、环境友好性等方面，以期为该加油站提供改进建议。
二、设施评估加油站的设施包括油库、油泵、油罐车停放区、加油枪等。
首先，我们对该加油站的设施进行了全面检查和评估。
设施应保持良好的工作状态，干净整洁。
然而，在本次评估中，我们注意到加油站的油泵设备有些老旧，无法满足高效率和安全性的要求。
因此，我们建议加油站对设备进行更新和维护，以保证其正常运营和顾客的安全。
三、服务质量评估服务质量是一个企业能否吸引和保持顾客的关键因素之一。
对于加油站来说，提供快速、友好和专业的服务对顾客而言尤为重要。
在本次评估中，我们对该加油站的服务质量进行了匿名调查和观察，并与其他本地加油站进行了对比。
结果显示，该加油站的员工服务态度较为友好，但在繁忙时刻，服务速度较慢，存在等候时间过长的问题。
此外，该加油站的服务区域干净整洁，但缺乏一些基本的舒适设施，如座椅和咖啡区。
我们建议加油站加强员工培训，提高工作效率，并改善服务区域，为顾客提供更好的待遇。
四、环境友好性评估在当前环保意识日益提高的背景下，加油站需要充分认识到自身的环境责任。
我们评估了该加油站的环境友好性，并关注其废水处理、噪音和空气污染等方面。
首先，我们检查了加油站的油水分离设备和防溢油池是否完善，并确保其正常运作。
然后，我们测量了加油站的噪音水平和环境空气质量。
结果显示，该加油站的噪音水平与周围环境相比稍高，也存在空气中若有所思的异味。
我们建议加油站加强噪音和气味控制，确保其在环境友好性方面达到更高的标准。
五、改进建议基于本次评估的结果，我们提出以下改进建议：1. 更新和维护设施，确保设备的高效运行和安全性；2. 加强员工培训，提高服务速度和质量，为顾客提供更好的体验；3. 改善服务区域，增添舒适设施，提高顾客满意度；4. 加强环境友好性方面的控制措施，减少噪音和有害气体排放。
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加油站评估三、估价过程（一）运用收益法评估测算地价1、销售收入的确定虽然宗地已建有加油站必须的建筑物、构筑物以及加油设备，但并未正式投入使用，无实际收入，但防城港市类似加油站经营情况很多，而且主要影响加油站收入的因素是道路类型和车流量，在同一区域范围内，如道路类型和车流量相似，就能获取客观的平均收入数据。
通过筛选所临交通道路类型和车流量相似的加油站作为参照案例，通过市场调查的方法了解每个参照案例成品油年销售量，取其平均数，作为待估加油站年销售收入。
本报告为确保推算结果能尽量的接近客观销售收入，将参照案例定为3个，详细情况见下表：项目待估加油站案例1 案例2 案例3位置*******港龙加油站（东兴大道西侧）公车加油站（公车镇）企沙加油站（企沙镇）车流量较大大大大道路类型混合型主干道混合型主干道混合型主干道混合型主干道年销售数量（吨/年）待估6000 5400 5300 待估加油站销售量（吨/年）5567根据比较结果资料显示，待估加油站建成后年平均销售量为5567吨。
估价时点的各类油销售平均价格为9777元/吨，各类成品油进货平均价格为8717元/吨，各类油销售价格和进货价格估价时点各品种的成品油进价和售价如下表：名称0#柴油93#汽油97#汽油平均（元/吨）进价8000 8900 9250 8717销价8564 10159 10609 9777由于石油是不可再生资源，从历史情况来看，油价都一直在上升，石油需求量也一直在增长，所以我们保守的估计并假定加油站未来的成品油销售量、进油价和售油价保持稳定不变，则加油站预计销售收入为：销售收入=5567×9777= 54,428,559（元）2、年销售成本销售成本为加油站商品购入价款（不含增值税），则：销售成本=5567×8717= 48,527,539（元）3、年运营费用主要为管理费用，包括工作人员的工资、交通运输费、广告费等，经过调查类似加油站情况，按其销售收入的2%计取，即：年运营费用=54,428,559×2%=1,088,571（元）4、年折旧费的确定加油站已建成，但尚未启用，折旧费指加油站固定资产每年的价值折旧，包括储油罐、加油机、房屋建筑物、构筑物等。
根据委托方的介绍，加油站目前连建筑物及设备的投入约为600万左右，其中房屋建筑物约为350万，设备部分为250万，资产综合折旧年限为20年，则年折旧费为30万元。
5、增值税按照《国家税务总局关于加油站一律按照增值税一般纳税人征税的通知》（国税函[2001]882号）文件，加油站为一般纳税企业，应交增值税，税率为17%，则：增值税=（销售收入-销售成本）×17%=（54,428,559-48,527,539）×17%=1,003,173（元）6、营业利润营业利润=销售收入-年销售成本-年运营费用-年折旧费的确定-增值税=3,509,275（元）7、确定由土地使用权产生的净收益上述计算的营业利润包含了由房屋产生的收益、正常经营的商业利润和特许经营权产生的超额利润，扣除正常经营的商业利润、房屋产生的收益和成品油特许经营权产生的超额利润，所剩余的即为土地使用权所产生的利润。
（1）经营利润经营利润是指加油站每年正常经营状况下其经营资金应有的商业利润，按运营费用加流动资金为基数计算经营利润，流动资金是指维持正常经营所需的周转资金，主要为每次进货所需资金，按平均每月进货一次计算，流动资金所需量为进货总成本的1/12，按照一般企业正常经营利润为8%～15%，本次综合考虑取商业利润为12%，则：经营利润=（年运营费用+平均流动资金）×利润率=（1,088,571+48,527,539÷12）×12%=615,904（元）（2）房屋产生的利润结合房地产行业的一般利润水平，按房屋建设成本即其占用的固定资产资金的利润率15%考虑由房屋产生的利润，根据参照案例加油站房屋投资额平均值，房屋的投资额350万元，房屋产生的利润为3500000×15%=420,000（元）；由于评估时是以一年作为一个计算时段，根据现值年金公式，将房屋产生的总利润分摊到各年，则每年房屋产生的利润为：A=P×i/1-(1+i)-n,其中A为房屋每年产生的利润，P为房屋产生的总利润，n为收益年限，i为收益率。
则房屋每年产生的利润=420000×[8%/1-(1+7%)-40]=31,504元。
（3）成品油特许经营权产生的收益根据对防城港市同类加油站经营情况的调查，考虑到我国从2005年12月11日起放开成品油市场，综合考虑取成品油特许经营权的超额利润为3%，则：成品油特许经营权的超额收益=销售成本×3%=1,455,826（元）由土地使用权所产生的年净收益如下：年净收益=营业利润-年经营利润-房屋利润-成品油特许经营权产生的收益=3,509,275-615,904-31,504-1,455,826=1,406,041（元）8、报酬率的确定通过以安全利率加上风险调整值的方法求取房地产的报酬率，安全利率按1年期银行存款利率2.25%计，然后对影响房地产的社会经济条件时行分析，由于估价对象为投资风险较大的收益性土地，故确定风险调整值为 6.75%，资本化率即报酬率Y=2.25%+6.75%=9%。
9、收益年限的确定批发零售用地，出让年限为40年，故收益年限取n=40年。
10、国有建设土地使用权评估价值的确定V= A/Y[1- 1/(1+Y)n ]V=1,406,041/9%×[1- 1/(1+9%)40]V=15,125,293 （元）折合评估单价：2082.06元/平方米2、市场比较法（1）比较案例的选择从收集的土地交易案例中，我们选择与估价对象属于同一供需圈、用途相近、交易时间接近、在地域上属近邻区域或类似区域的三个案例作为比较案例。
案例A：水营村加油站用地，该案例位于防城区防城镇水营村（防城至东兴公路边），宗地编号：GC2009-034，土地总面积3254 平方米，土地使用年限为商业40年，容积率：≤1.0，土地用途为批发零售用地，土地开发程度为宗地外“五通”、宗地内“生地”，2009年11月26日公开挂牌出让成交价为*** 万元/亩，单位面积地价为****元／平方米。
案例B：东兴大道西侧加油站用地，该案例位于防城港市港口区东兴大道西侧，宗地编号：GC2009-033，土地用途为批发零售用地，土地总面积2504平方米，土地使用年限为商业40年，容积率：≤0.5，土地开发程度为宗地外“五通”、宗地内“场地不平整”，2009年11月26日公开招标出让成交价为****万元/亩，单位面积地价为***元／平方米。
案例C：江白路加油站用地，该案例位于江山半岛江白路与东兴一级公路交汇处，宗地编号：GC2010-069，土地用途为批发零售用地，土地总面积4771平方米，土地使用年限为40年，容积率：≤0.5，土地开发程度为宗地外“五通”、宗地内“场地不平整”，2011年3月8日公开挂牌出让成交价为***万元/亩，单位面积地价为****元／平方米。
（2）比较因素选择根据估价对象和比较实例的特点，我们选择的比较因素包括了影响地价的全部主要因素。
因素选择情况见表3。
表3 比较因素选择说明表比较因素因素选择说明交易日期对比较案例进行期日修正交易情况分析交易情况是否正常土地用途分析土地用途是否相同或相近商服繁华度综合考虑距商服中心距离、商服业集聚规模等方面的差异区域公共基础设设完备度综合考虑市政基础设施配套及保证程度的差异交通便利度主要考虑乘坐汽车和火车对外通行方便程度、公交线路的数量的差异周围土地利用类型分析周围土地利用类型对估价对象所在区片的影响环境景观条件分析景观条件差异对环境质量的影响临近道路类型主要考虑主次干道的差异临街形式综合分析临街形式、临街宽度、进深等临街条件的差异宗地面积分析面积大小是否适宜宗地形状分析宗地形状是否影响土地利用和建筑物布局土地使用年限分析不同土地使用年限的差异宗地开发程度分析宗地开发程度对地价的影响容积率按最有效使用原则，分析容积率差异对地价的影响地质条件分析地质条件差异对地价的影响地形地势分析地形地势是否影响土地利用（3）因素条件说明根据估价人员实地勘察及调查收集的有关资料，我们得到估价对象与比较案例的各因素条件及优劣程度评价如表4所述：表4 比较因素条件说明表估价对象及比较案例比较因素估价对象案例A 案例B 案例C位置****** 防城区防城镇营水村防城港市港口区东兴大道西侧江山半岛江白路与东兴一级公路交汇处交易价格(元/平方米)待估*** **** *****交易日期2011.6.132009.11.262009.11.262011.3.8交易情况公开市场价公开挂牌出让公开招标出让公开挂牌出让域因商服繁低较低一般一般华度区域公共基础设施完备度较低一般一般一般交通便利度一般一般较优较优周围土地利用类型工业住宅、办公、商业住宅、商业住宅、商业环境景观条件环境一般环境一般环境一般环境一般个别因素土地用途批发零售批发零售批发零售批发零售临近道路类型混合型主干道混合型主干道混合型主干道混合型主干道临街形式单面临街单面临街单面临街单面临街宗地面积7264.588平方3254平方米，面积一2504平方米，面4771平方米，面积适宜般积一般米，面积一般宗地形状较规则，对建筑物布局无影响较规则，对建筑物布局无影响较规则，对建筑物布局无影响较规则，对建筑物布局无影响土地使用年限40年40年40年40年宗地开发程度宗地外四通、宗地内场地平整宗地外生地，宗地内场地不平整宗地外五通，宗地内场地不平整宗地外通路，宗地内场地不平整容积率 1.5 1 0.5 0.5 地质条件一般一般一般一般地形地势较平坦，无影响较平坦，无影响较平坦，无影响较平坦，无影响（4）编制比较因素条件指数表在因素指标量化的基础上进行比较因素修正，须将因素指标差异折算为反映价格差异的因素条件指数，并编制比较因素指数表。
各比较因素指数确定方法如下：A、交易日期：估价对象与比较案例A、B、C交易日期分别相差约1.6年、1.6年和0.25年的时间。
2009年下半年至2010年初是防城港市房地产价格上涨幅度较大的时期，在此期间防城港住宅房地产平均售价由2700元/平方米突破了3000元/平方米大关，目前行政中心区、西湾滨海区和港口市区的住宅平均售价已达到3300元/平方米左右，一年内住宅价格的上涨幅度超过了30%。
在建成新区的商铺发售期要晚于住宅，已上市的一手商铺数量不多，其中西湾新区的一层临街商铺平均售价由2009年下半年的8000元/平方米左右上涨至目前13000元/平方米。