信访工作目标管理考核办法(试行)
信访工作目标管理考核办法（试行）
北京市房山区住房和城乡建设委员会
按照国务院《信访条例》和《北京市信访条例》的有关规定，为进一步建立解决信访问题的长效机制，强化和落实信访工作责任制，推动信访工作目标的实现，结合房山区住房城乡建设系统的工作实际，特制定本办法。
一、考核对象
各科室、站、队、所
二、考核内容及计分标准
考核内容分为常设项目、年度项目和奖惩项目。
以常设项目、年度项目为主，采取百分制。
（一）常设项目目标（共30分）
1 .非正常上访为零（9分）
发生非正常上访的，按以下三种情况扣分：个人访每人扣5分；集体访每批扣10分；重复访加倍扣分。
2 .到市、中央国家机关集体上访5人以上（不含5人访）（6分）
发生一起扣30分。
3 .中央国家机关交办案件、市、区领导批办案件在规定期限内全部办结（6分）
无正当理由。
未按规定的办理期限办理信访事项的，一件扣部门负责人及当事人30分。
4 .被撤销、责令重新作出答复意见的复查复核案件为零（6分）
被撤销答复意见的，一件扣20分；被责令重新作出答复意见的，一件扣10分（若有新诉求的，不扣分）。
5 .积极依法化解矛盾纠纷，做好稳控工作（3分）
（1）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。
（2）不执行答复意见的。
（3）答复意见认定事实不清、依据或程序存在明显错误的。
（4）虚报办理结果或办理结果不落实的。
出现上述情况之一的每项扣30分。
（二）年度项目目标（共计70分）
1 .“三无”目标（30分）
无重大重复上访户、无群体性信访事件、重要时期无非正常访。
2 .“三率”目标（20分）
初信初访化解率达到90%（7分）、重信重访化解率达到80%（7分）、信访历史积案化解率达到70%（6分）。
3 .实施涉及群众利益重大决策信访风险评估工作（11分）
在实施涉及群众利益重大决策前没有进行信访风险评估，致使群众利益受到损害，从而引发不稳定因素的扣30分。
4 .信访工作开展、依法行政情况、信息沟通工作等（9分）
（三）奖惩
1 .年度工作有创新并取得成效，经验做法得到区领导同志表扬肯定或被区联席会议《简报》、北京市信访办《北京信访》转发，以及被市住建委明确推广的，每项奖3分。
2 .年度工作中，因违反信访工作纪律，依据中纪委《关于违反信访工作纪律适用<中国共产党纪律处分条例>若干问题的解释》和监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，有关人员被追究责任受到处罚，造成严重后果的，取消评优资格。
3 .重大节日和敏感时期，出现漏报重要信息或报送信息不及时，造成不稳定因素的扣20分。
4 .在办理信访案件中，有向信访人泄密的，一经查实扣当事人30分。
5 .因本部门工作人员行政不作为等自身原因造成重大工作失误，引起群访和非正常上访的事件，对住建委造成重大负面影响的，部门负责人和直接当事人取消年终评优资格，一次性扣除部门负责人及当事人30分。
三、考核方式
（一）考评机构
我委成立信访排查调处工作考评工作领导小组，负责审定考评情况。
考评工作领导小组组成：
组长：济和平
副组长：王志祥、陈富春
成员：付学武、隗伟
办公室主任：王志祥（矛盾调处中心主任）
矛盾调处中心组织考评工作。
（二）考核方法步骤
信访工作目标管理考核为每季度、每半年和年度考核，每季度一次，采取自查、抽查与测评相结合的方式进行。
1 .季度考核
由矛盾调处中心按照信访工作台帐通知各有关科室、站、队、所，对本季度信访工作情况进行总结、自查，向考评办公室提交自查总结报告，主要包括年度工作目标完成情况。
2 .半年和年度考核
各科室、站、队、所分别在6月底和12底对本年度信访工作情况进行总结、自查，向考评办公室提交自查总结报告，主要包括年度工作目标完成情况、体制机制创新等内容，考评办公室视情况组织抽查。
3 .考评办公室结合年度工作情况，按照年度信访工作台帐，依据相关数据，对各相关科室、站、队、所，进行测评打分，逐项确定分数。
4 .考评办公室综合汇总考评情况，报考评工作组审批。
5 .全年无信访案件的科室，不参加考核，直接评为优秀。
（三）考核结果
信访工作目标管理考核，按照得分情况，划分为优秀（90分以上）、合格（80—90分）、基本合格（75—80分）和不合格（75分以下）四个档次，考核结果与评选先进和年终奖金挂钩。
考核为优秀的年终奖金为一等；考核为合格的，年终奖金为二等；考核为基本合格的，年终奖金为三等，不考虑各种先进的评选，并责令其查找原因，制定整改措施；考核为不合格的，通报批评，取消年终奖金。
信访工作目标管理考核评分表原 - 副本
1、建立和健全来信、来访、来电、网上举报、新闻媒体曝光等登记制度。(5分)
2、依法依规及时办理信访事项，正确使用八种告知单；信访事项的办理、复查和复核在规定时限内使用规范性文书答复信访人。(2分)
3、建立健全信访突出问题的立案、交办、督办、结案、上报、归档的规范化管理制度。及时报送信访信息，按要求及时报送信访各类统计表。(8分)
4、全年受理群众初信初访数在20件次以下的，立案率要达15%；初信初访数在20件次以上的，立案率要达10%。每少一个百分点扣0.5分。
（七）奖励分（20分）
1、没有发生进京上访的（含集体访和个访），奖励5分。（该项满分为5分，满5分后不再加分）
2、没有发生到省集体上访的，奖励3分。（该项满分为3分，满3分后不再加分）
XX环境保护局
信访工作目标管理季度考核评分表（2012.1）
项目
考核内容
自评分
考评分
备注
(一)信访领导工作(15分)
1、组织健全，分工明确（设立信访工作领导小组）。(3分)
2、做好领导接待群众来访和领导下访工作（每天设立一名领导接访，公布接访人姓名、职务。每周主要领导下访一次，建立日志）。（7分）
3、做好领导包案工作，有议信、议访会议记录(5分)
(五)集体上访和疑难个访处理工作(25分)
1、畅通信访渠道，规范信访秩序。（2分）
2、积极开展信访调研，并与县委信访部门定期沟通情况。（4分）
3、组织开展信访宣传工作。（2分）
4、信访工作改革与创新（获得县级以上先进表彰）。（5分）
l、杜绝重大恶性事件。（因工作不力、失误、失职等原因，造成影响社会稳定的重大恶性事件，导致10人以上集体进京上方的，或在中央级媒体有不良曝光的，扣除本项全部得分，且取消评选先进单位资格）
信访工作考核办法
信访工作考核办法为了实现职工服务中心信访工作年度目标责任考核，进一步强化信访工作责任，按照集团的要求，结合我公司实际，制定本办法。
一、考核对象：本办法适用于以下部门的信访工作考核：人事委托部、综合管理部、第一业务部、第二业务部、第三业务部、第四业务部、各物业分中心。
二、考核依据：西安建工集团《2014年信访工作目标责任管理考核办法》。
三、考核部门：为了使信访工作的考核更加科学、公正、透明，年终的信访考核将首先由中心信访接待室依据本办法实施，并将考核结果报中心信访工作领导小组审定。
四、考核内容（100分）：（一）案件办理（28分）职工来访属于职工合理诉求的，承办部门或各业务部未及时处理造成重复访的，每次扣1分。
（10分）信访接待室对职工的来信来电按业务范围进行转办，承办部门受理后未及时向信访接待室通报办结情况的，扣1分。
（10分）信访案件办结后对接受处理意见的上访职工要有签字画押的息诉罢访书，对不接受处理意见的上访职工承办部门要有书面——１——正式的答复意见书，如有缺项每次扣0.5分。
（8分）（二）信访维稳风险评估（10分）依据矛盾排查情况，每年度以重要时间节点为单位进行风险评估，采取主动应对防范措施，对没有进行评估造成的上访，每出现一次扣1分。
（三）基础信访工作（40分）1、相关部门负责人对信访维稳工作的重视情况（8分）。
没有按照要求做好信访维稳工作或者不配合中心信访接待室工作的，每次扣1分。
2、信访台账的建立情况（20分）。
对未按中心要求及时登记造册、建档立卷造成职工来访无据可查的，每发现一次扣1分。
3、矛盾排查情况（12分）。
对未按中心要求开展矛排工作，且未能及时预警，造成职工集体访或者越级访的，每次扣1分。
（四）职工越级上访及劝返工作（22分）1、进京上访造成恶劣影响的，发生一人次，扣1分；发生一人以上五人以下，1次扣2分；发生五人以上，一次扣5分，可以在考核总分内累计倒扣。
（8分）2、赴省到市越级上访造成恶劣影响的，发生五人以下一次，扣1.5分；发生五人以上一次，扣3分，可以在考核总分内累计倒扣。
XXXX有限公司信访考核工作办法
XXXX有限公司信访工作管理办法第一章 总则第一条目的为加强和规范XXX有限公司 （以下简称“公司”）信访工作，提高信访件办理质量和效率，逐步实现信访工作制度化，规范化，科学化，确保群众反映的问题及时办理，结合公司实际，制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于本公司。
— 1—第三条相关定义本办法所指的信访件，指公司通过接受群众来信、群众来访、接听举报电话等渠道受理的信访件，及上级单位交办的信访件。
第二章 职责分工第四条 公司XXX部是信访工作的归口管理部门，负责信访件的受理、分发、办理回复及办理情况检查。
第五条 公司各部门负责责任范围内信访件的办理、书面回复报告的拟写及回访。
第三章 工作要求第六条信访办理原则（一）坚持依法依纪办理的原则；（二）坚持归口办理，及时办理的原则；（三）坚持分级负责，谁主管，谁负责的原则；（四）坚持公开，便民，务实，高效的原则；（五）坚持件件有着落，事事有结果的原则；（六）坚持预防与化解矛盾相结合的原则。
第七条涉及两个或两个以上部门的信访件，由公司XXX部分管领导指定牵头部门，由牵头部门负责办理，其他相关部门做好配合。
— 2—第八条信访件办理过程中，应做到热情接待，认真倾听，妥善处理，做好记录，及时反馈。
对不属于业务范围的信访件，应讲清不予受理的原因，并及时退回。
第九条信访件应根据相关单位有关要求，在规定时限内及时办结。
若问题复杂需延期办理的，应与相关单位或是信访人做好沟通解释，定期上报阶段性办理情况。
第十条信访件办理应形成规范的办结资料文档，办结资料文档应做到事实清楚，材料齐全。
第十一条信访件办理责任单位应建立信访件台账，对办理，回访等情况进行登记。
第四章 办理流程第十二条信访件分发公司XXX部根据收到的信访件内容及分类，及时分发。
一般信访件转公司相关部门办理，重要信访件报请分管领导或公司主要负责人批阅后交办，涉及党风廉政建设方面的信访件由XXX 部办理。
第十三条信访件办理各责任部门接到信访件后，应及时安排办理人员与信访人取得联系，在规定时限内按要求进行办理，并负责拟写书面办理报告。
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知文章属性•【制定机关】吉林省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2011.05.09•【字号】吉人社办字[2011]138号•【施行日期】2011.05.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业培训正文吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知（吉人社办字〔2011〕138号）各市（州）、长白山管委会、县（市、区）人力资源和社会保障局：现将《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一一年五月九日全省人资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法为加强全省人力资源和社会保障信访工作，切实落实好《信访条例》规定和省委、省政府及省信访局关于信访工作的部署，推进全省人力资源和社会保障信访工作的规范化、制度化、目标化运行，更好地促进经济建设，维护社会稳定，结合我厅实际，制定本办法。
一、考核方式依据省人力资源和社会保障信访工作目标，结合全省人力资源和社会保障信访工作实际，对信访工作各项分解目标进行考核评分。
二、考核范围各市（州）、长白山管委会、县（市、区）人力资源和社会保障局。
三、工作目标与考核标准（一）信访工作领导（20分）1. 落实信访工作领导责任制（10分）切实落实“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导一岗双责，一级抓一级，层层抓落实的信访工作领导责任制。
未落实信访工作领导责任制的，扣2分。
领导班子将信访工作列入重要议事日程，定期听取汇报，分析形势，决定重大信访事项，遇有重大节日、重大会事能提前部署信访工作。
每季度至少召开一次信访形势分析会，每少一次扣0.5 分。
2. 落实局领导阅批来信、接待来访和包案制度（10分）对省厅批转的重要来信件件阅批，每少批1件扣0.2分；对要求上报结果案件、重复进京非正常访和排查的问题逐件落实包案，少包一件扣0.2分；包保案件处理不到位，每发生一次越级或重复访扣0.2分；落实局领导接访日制度，以年初安排为准少接待一次扣0.2分。
信访工作目标管理考核办法(试行)
信访工作目标管理考核办法（试行）北京市房山区住房和城乡建设委员会按照国务院《信访条例》和《北京市信访条例》的有关规定，为进一步建立解决信访问题的长效机制，强化和落实信访工作责任制，推动信访工作目标的实现，结合房山区住房城乡建设系统的工作实际，特制定本办法。
一、考核对象各科室、站、队、所二、考核内容及计分标准考核内容分为常设项目、年度项目和奖惩项目。
以常设项目、年度项目为主，采取百分制。
（一）常设项目目标（共30分）1 .非正常上访为零（9分）发生非正常上访的，按以下三种情况扣分：个人访每人扣5分；集体访每批扣10分；重复访加倍扣分。
2 .到市、中央国家机关集体上访5人以上（不含5人访）（6分）发生一起扣30分。
3 .中央国家机关交办案件、市、区领导批办案件在规定期限内全部办结（6分）无正当理由。
未按规定的办理期限办理信访事项的，一件扣部门负责人及当事人30分。
4 .被撤销、责令重新作出答复意见的复查复核案件为零（6分）被撤销答复意见的，一件扣20分；被责令重新作出答复意见的，一件扣10分（若有新诉求的，不扣分）。
5 .积极依法化解矛盾纠纷，做好稳控工作（3分）（1）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。
（2）不执行答复意见的。
（3）答复意见认定事实不清、依据或程序存在明显错误的。
（4）虚报办理结果或办理结果不落实的。
出现上述情况之一的每项扣30分。
（二）年度项目目标（共计70分）1 .“三无”目标（30分）无重大重复上访户、无群体性信访事件、重要时期无非正常访。
2 .“三率”目标（20分）初信初访化解率达到90%（7分）、重信重访化解率达到80%（7分）、信访历史积案化解率达到70%（6分）。
3 .实施涉及群众利益重大决策信访风险评估工作（11分）在实施涉及群众利益重大决策前没有进行信访风险评估，致使群众利益受到损害，从而引发不稳定因素的扣30分。
4 .信访工作开展、依法行政情况、信息沟通工作等（9分）（三）奖惩1 .年度工作有创新并取得成效，经验做法得到区领导同志表扬肯定或被区联席会议《简报》、北京市信访办《北京信访》转发，以及被市住建委明确推广的，每项奖3分。
苏州市信访工作目标管理考核办法
苏州市信访⼯作⽬标管理考核办法⼀、考核标准（⼀）组织领导1.建⽴部领导担任组长的信访⼯作领导⼩组，定期听取信访⼯作汇报，总结布置信访⼯作。
部领导亲⾃处理重要来信，接待重要来访，会办疑难信访问题。
2.县级市、区和乡镇（街道）两级信访⼯作⽹络健全，⼈员配备、办公条件能够适应⼯作任务需要，设⽴信访⼯作接待室。
信访⼯作⼈员经常到相关地区和部门检查指导⼯作、查办催办信访件。
定期举办信访⼯作⼈员业务培训班。
（⼆）制度建设3.实⾏部长信访接待⽇制度，接待⼯作正常进⾏，并做好记录。
4.信访⼯作制度健全，信访登记、接待、阅批、转办、⽴案、查办催办、结案、汇报、⽴卷归档、综合反映等基础⼯作规范。
5.对基层信访⼯作实⾏⽬标管理考核。
（三）⽇常管理6.⾃办信访件⽴案率达5%以上，年末结案率（指上年11⽉1⽇到本年10⽉31⽇期间的⽴案件）达100%. 7.上级交办要求报结果的信访件，应在1个⽉内上报结果，报结率应达100%.报结材料事实清楚，证据充分，定性准确，处理恰当，材料齐全。
8.及时做好上访群众的接待处置⼯作，积极配合上级部门处理好群众赴京、去省、来苏的上访。
对上访⽼户和重点户制定⼯作预案，落实责任制。
对跨地区、跨部门的信访件，积极协同处理，不推诿、不扯⽪。
9.利⽤计算机处理⽇常来信来访⼯作。
（四）信息反馈10.定期分析本地区、本部门信访⼯作形势，对重⼤事件和特殊信访情况及时上报有关部门。
11.做好年度信访⼯作总结和⽬标管理考核⾃查⼯作，准确填写《信访⼯作情况统计表》，并按时上报有关材料。
⼆、考核办法（⼀）各市、区委组织部每季对本部信访⼯作要进⾏⼀次梳理，认真填写《信访情况统计表》，于次⽉5⽇前报中共苏州市委组织部⼲部监督处；每年年底对照考核标准对本部信访⼯作进⾏回顾总结、⾃查打分，填写《信访⼯作⽬标管理考核⾃查评分表》，同信访⼯作总结⼀起，于次年1⽉10⽇前报中共苏州市委组织部⼲部监督处。
（⼆）考核⼯作原则上以各部⾃查为主，中共苏州市委组织部不定期进⾏抽查，并结合各部平时⼯作情况，对各县级市、区委组织部进⾏考核评⽐，适时将考核结果情况予以通报。
信访工作绩效考核
信访工作绩效考核信访工作绩效考核第一章总则第一条为切实提高信访工作绩效，加强新形势下民政系统信访工作，根据国家、省、市、区有关规定，结合我局工作实际，制定本暂行办法。
第二条信访工作绩效考核，是对我局系统和干部、职工依法履行信访工作职责的绩效情况进行全面客观、科学系统的考核评价。
第三条本办法适用于局机关各科室和局属单位及其干部、职工。
第四条信访工作绩效考核，坚持实事求是、客观公正、注重实绩、群众公认的原则，实行平时与定期考核、定性与定量考核相结合的办法。
第二章考核内容第五条各科室、各单位对职能范围内的信访事项负责，主要负责同志负总责，分管负责同志负直接责任，其他负责同志对分管业务工作和单位的信访工作负责。
考核范围：局机关各科室和局属单位及其干部、职工。
考核内容：(一)坚持科学发展观和正确政绩观，科学、民-主、依法决策和依法行政，认真贯彻落实党中央、国务院，、省政府和、市政府关于信访工作的方针和重要部署，各科室、各单位认真贯彻落实上级主管部门和、市政府信访工作各项要求，努力把群众反映的信访问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的发生。
(二)建立定期研究信访工作制度，每月研究一次，重大信访问题和突发事件随时研究。
及时研究解决存在的信访突出问题，提出加强和改进信访工作的意见，部署安排和督促检查本单位(科室)信访工作，定期向上级主管部门报告信访工作情况。
(三)设立信访工作机构，确定负责人及工作人员，并为信访工作机构和人员提供必要的`经费、信息系统等保障，支持其依法行使信访工作职权。
(四)建立群体性上访事件应急预案和工作机制，及时妥善地处理群体性上访事件。
发生越级集体上访或突发性上访事件，有关负责同志及时跟踪劝返，现场妥善处置，切实防止恶性事件发生。
(五)坚持落实领导干部信访接待日、阅批群众来信、包案下访、一岗双责、矛盾纠纷排查调处、领导责任制和责任追究制等制度。
(六)认真履行信访工作职责，切实加强对信访工作的领导，对上级交办及重大信访事项亲自处理，对分管范围内的信访事项亲自督办，对重点地区和单位实行重点管理。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==信访工作考核细则篇一：201X考核细则(信访)梅陇镇信访工作目标责任考核评分办法一、定量考核（80分）1、凡在本市和北京发生因信访问题处臵不及时、工作不到位引发的重大群体性事件和恶性事件的社区中心、村、公司、事业单位，实行一票否决制，本年度考核结果列最后1位。
2、强化源头防范和源头办理（30分）2-1积极开展信访评估（5分）。
市政重大工程建设项目所在的单位，必须开展信访评估，并制定工作预案，防止和就地化解大规模群体性矛盾。
每评估一个项目加1分，没有开展信访评估的每个项目扣1分，没有制定工作预案或者工作不到位的扣1-5分。
未承办市政重大工程建设项目，但已建立此项制度，在本级下发文件明确领导责任、设定工作程序的，得3分。
2-2初次信访事项办理基础分为25分。
按时办结率100%的，得9分，下降1个百分点扣1分，扣完为止；网上信访事项按期办结率达100%的得8分，下降1个百分点扣1分，扣完为止；新增重复信访率12%的，得基准分8分，在此基数上，每下降1个百分点加1分，每上升1个百分点扣1分，扣完为止。
考核前5名单位的分别依排序另加5至1分。
3、推动“事要解决”（10分）。
3-1 凡交办信访事项按时化解率达100%的，得5分。
未化解不得分。
3-2 开展重信重访专项治理和信访积案化解工作。
本年度，化解1件积案加2分，化解1件重信重访加1分；已核查终结的信访事项，在本年度化解的，每1件加2分。
3-3各单位及时办理全国信访信息系统上级转交办信访事项办结率达100%的，得5分。
未按时办结不得分。
4、维护信访秩序（40分）。
4-1 未发生去京非正常上访的，得5分。
每发生1人次去京非正常上访的扣1分，每发生1人次重复去京非正常上访的扣2分。
4-2 未发生在中央国家机关驻地闹访、聚集、滞留的，未发生经北京警方清查送北京集中分流中心的，未发生中央国家机关通知本市驻京工作组接回的，得5分。
信访工作量化考核办法
信访工作量化考核办法信访工作量化考核办法信访工作量化考核办法为更好地贯彻执行国务院《信访条例》和《广东省实施信访条例办法》，进一步开创我区信访工作新局面，根据市委办市府办关于《河源市信访工作量化考核办法》的要求，结合我区实际，区委、区政府决定对各镇（场）、街道信访工作进行量化考核。
特制订本考核办法。
一、指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实中央和省、市关于进一步加强新时期信访工作的决策部署，充分调动和发挥镇（场）、街道做好信访工作的积极性与创造性，最大限度减少社会不和谐因素，促进社会稳定，推进和谐源城建设。
二、考核内容（一）信访基础工作情况。
具体包括信访工作责任制落实情况，信访工作长效机制与信访工作网络建设情况，信访工作业务开展情况。
（二）三率一量工作情况。
具体包括信访案件结案率、重复来信率、重复上访率、集体上访量情况。
三、评分办法信访工作量化考核，设基础分100分、奖励分20分。
具体评分办法如下：（一）信访基础工作情况。
（30分）1．信访工作责任制落实情况。
（10分）（1）坚持党政领导班子每季度听取1次信访工作汇报并研究部署信访工作制度。
（2分）（2）坚持领导干部包案处理信访大要案、带案下访制度，年度集中开展领导班子成员带案下访2次以上（以下以上、以下表述均含本数）。
（2分）（3）坚持党政领导干部阅批群众来信工作制度，年度内党政领导班子成员阅批群众来信总量占当年群众到镇（场）、街道信访来信总量的20%以上。
（2分）（4）坚持每月2次领导接访日工作制度，党政主要领导参与轮值接访。
（2分）压滤机滤布厂家（5）坚持党政领导定点定片联系挂钩村（居）委会信访工作制度。
（2分）2．信访工作长效机制建设情况。
（8分）（1）建立健全矛盾纠纷排查调处机制。
坚持每季度1次定期排查、每逢重点时段集中排查工作制度，及时发现矛盾纠纷苗头；对排查出来的问题，能落实责任单位和责任人，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。
信访工作考核办法
信访工作考核办法根据国务院《信访条例》、《郑州市信访工作八项制度》和郑州市国资委《关于加强信访工作的意见》的要求，结合公司情况，制定本考核办法。
一、考核内容（一）制度建设（80）分１、各级党委、党（总支）支部定期研究信访工作制度（10）各级党委、党（总支）支部应召开党委会、支委会研究信访工作和疑难信访案件，每季度不少于１次。
说明：以党委会、支委会会议记录为准，少于１次记录扣2.5分（所有扣分以该项分值扣完为止，下同）２、一岗双则制度（8分）公司党政领导对分管单位的信访工作应做到每季度有布置、有要求、有检查，亲自协调处理分管单位的重大信访事项；分管单位不发生市以上（含市级）重大上访事件。
说明：本单位每发生一起赴京、到省、市的重大上访事件的，分别扣4、3、2分。
３、领导信访接待日制度（10分）集团公司领导、各单位领导要坚持每周三公开挂牌坐岗接待上访人。
领导接待日要做到有访必接，切实把领导接待日变成信访工作日。
说明：在平时的抽查中，凡发现领导接待日无领导坐岗（指单位确定的信访接待场所）接待的，每次扣1分；领导接待记录中，未填写接待记录、没有接待领导或上访人签字的，视为未接待，每次扣1.5分。
４、领导包案制度（8分）对于上级交办的信访案件及本单位发生的重大信访事项都实行领导包案。
包案领导对所包案件要亲自组织调查处理，按期结案。
说明：上级交办的信访事项未确定领导包案的，每起扣2分；未按期办结，每起扣0.5分，少办结一起扣1分。
５、领导阅批群众重要来信制度（6分）各单位领导阅批群众来信不少于总件数的70％，并作到批、办意见具体，案案有结果。
说明：每低一个百分点，扣0.5分。
６、矛盾排查和信息报告制度（9分）各单位每月要定期组织排查不稳定因素，对排查出的问题要明确专人负责限期消除，并于当月28日之前将“不稳定因素排查情况”以书面形式报集团公司办公室；各单位分管信访工作的领导应按要求参加公司召开的矛盾排查会议，汇报本单位矛盾排查及稳定情况。