中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库(1-3题库)
Y中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
252. 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
（对）108. 银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。
（错）58. （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
1. 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
（对）250. 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
231. 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。
189. 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
（对）195. 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）200. 由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）204. 银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。
（错）246. 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）253. 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
（错）203. 要努力增加公共租赁住房供应。
各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。
年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库及答案
第一套网络竞赛真题一、单选题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（B）。
A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈意见。
(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)
（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题
2021中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
” ? ? ? ?A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。
? ? ? ?A、上级部门B、总行C、监管部门D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
? ? ? ?A、信息查询B、申购C、赎回D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
? ? ? ?A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
? ? ? ?A、转让B、赎回C、托管D、质押投资者认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
? ? ? ?A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
? ? ? ?A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。
? ? ? ?A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（） ? ? ? ?A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1. 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
2. 根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的结果承担全部责任。
（错）3. 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
（错）4. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。
5. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
6. 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。
（错）7. 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
（错）8. 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。
（对）9、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
10. 中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
11. 国外商业银行的大部分收费标准会根据（社会物价水平和成本）适时调整，整体上处于持续增长之中12. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
13. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
14. 中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求，维护会员单位的正当权益，建立行业内部沟通协调机制，共同维护银行业市场的正常秩序。
（对）15. 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
银行业消费者权益保护知识竞赛试题
银行业消费者权益保护知识竞赛试题银行业消费者权益保护知识竞赛试题一、单项选择题(每空1分，共50分)1、新修订的《消费者权益保护法》于〔〕起实施。
A、2013年10月25日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日2、消费者为〔〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产B、生活C、生产和生活D、个人3、中消协提出的年主题是〔〕。
A、新消法、新权益、新责任B、携手共治，改善环境，共筑诚信，畅享消费C、讲诚信反欺诈D、安全健康消费4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。
〔〕A、8项B、9项C、10项D、7项5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
〔〕A、包修B、包换C、包退D、包赔7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔〕要求赔偿。
A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者及广告发布者9、“若羌红枣”地理标志注册商标获得哪级别的商标认定。
〔〕A、巴州知名商标B、新疆著名商标C、中国驰名商标D、国际驰名商标10、下列哪个商标是若羌县红枣协会注册的地理标志商标。
〔〕A、2.jpgB、1.jpgC、若羌灰枣D、若羌骏枣11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔〕。
T中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
1. 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税2. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）3. 特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
4. 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
5. 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）6. 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。
7、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
8、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作9、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。
但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
10、投诉处理过程中。
适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
11、投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的；与客户服务热线对接的。
在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
( 对)12. 同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）13. 通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）14. 投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接的，与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
（对15. 同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。
（对）16. 同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。
银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库
中国银行业协会“保护消费者权益知识竞赛”题库
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银行理财产品宣传的（），是银行根 据投资标的的既往表现和未来市场判 断所评估的参考收益率，并不等于承 诺收益率。 理财产品中，（）属于流动性最高、 安全性最好，同时兼顾收益性的一 种，适合对流动性要求较高的客户。 （）理财产品主要投资于国债、金融 债、中央银行票据、高信用等级企业 债、短期融资券等，产品期限结构固 定，投资风险较低。 （）型理财产品的产生源自于股票一 级市场与二级市场价格之间存在的套 利机会。 （）理财产品募集的资金将悉数投资 于境外市场。 （）产品在应对人身、财产等方面的 意外损失的同时，也通过多样化的支 付方式，向客户提供了理财的功能。 （）理财产品是运用金融工程技术， 将存款、零息债券等固定收益产品与 金融衍生产品组合在一起而形成的一 种金融产品。 2010年3月15日，中国银行业协会正 式发布了《中国银行业公平对待消费 者自律公约》，向全社会公开提出并 郑重承诺（）。 （）是指商业银行利于其广泛的网 络，为客户完成资金给付或清算的行 银行卡是我们最常用的支付结算工 具，包括（）和贷记卡。 大额取款（）以上需提前预约，且需 要携带本人有效身份证件。 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
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AD
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判断题
在坚持审慎的风险监管同时，通过严 格的行为监管，建立和维护消费者对 银行业的信心和信任，以实现银行业 整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展 银行业消费者权益保护的重点是购买 或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费 者合法权益的第一责任主体。 在消费者投诉受理中，监管机构可以 受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构 投诉，也可以先向监管机构投诉。 根据目前的监管法规，监管机构对消 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 要体现，有利于避免服务用语不规范 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，实行银行业金融机构消 费者权益保护评估结果与监管部门共 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。
2021年银行业消费者权益保护知识竞赛题库
银行业消费者权益保护知识竞赛题库一、消保类题库1、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A: 充分认识贵金属的投资风险B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D: 以上全部2、消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。
A: 25% B: 50%C: 75% D: 100%3、为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。
A: 内部B: 外部C: 内外部 D: 核心4、未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A: 设置密码 B: 使用C: 授权D: 激活5、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构 D: 征信机构6、在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（B）A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额7、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（A）等。
A: 个人密码B: 配偶信息C: 单位信息 D: 职务信息8、消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。
A: 转让 B: 赎回 C: 托管D: 质押9、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低 D: 投诉涉及到的当事人的多少10、网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（D）A: 网银证书保护密码 B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确11、符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人12、在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。
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D.支付结算业务
25.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区
域性社会关注及产生重大社会影响的事件，属于影响 B.20人
金融秩序和社会稳定的重大事项。
C.如银行卡收费标准
26.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是 （）
发生变化，消费者在 公告期间无权选择是 否继续选择该卡及相
关服务
27.应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合 C.银监会或其派出机
系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于 B.30分钟
影响邮储银行正常经营的重大事项.
13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年 ()前,向监管部门提交年度报告.
A.1月20日
14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购
买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理 D.通货膨胀风险
C.50%
38.（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享 有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和 任何单位与个人查询或传播的权利。
C.银行消费者的隐私 权
39.银行业金融机构应该加强营业网点现场投诉处理
能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投 诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提
法权益的行为予以整治和问责。
构
28.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各
部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时 B.总行办公室
限要求及时报告（）。
29.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的 D.消费者协会和其他
保护消费者合法权益的社会组织。
消费者组织
30.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门
C.安全保卫部
35.（）是指银行消费者在购买，使用银行产品和接 受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁，侵 犯的权利。
B.银行消费者的安全 权
36.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用
卡客服渠道投诉的受理，协调处理，统计分析，培训 B.信用卡中心
等工作的部门是（）。
37.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额 以下不超过家庭收入的（）为宜。
A.10日
10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员
应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前 填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年
C.总行办公室
信访工作请客报送（）
11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部 B.网点现场投诉渠道
的职责工作不包括().
的受理
12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要
C.6个月
举证责任
7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉 及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告
C.每月
8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对
全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独 A.审计部门
立的监督和评价的部门是().
9.支票的提示付款期限为自出票日起().
国债品种.
4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由
银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利 A.储蓄存款
息的存款.
5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该()
B.在消费者不知情的 情况下发卡
6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调
等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日 起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的
应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部 A.双线报告
门。
31.（）是指为生活需要购买，使用银行产品或接受 服务的自然人。
D.银行消费者
32.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。 A.个人经营性贷款
33.个人贷款消费者的主要权利不包括（）。
C.有权确定所选择个 贷产品的贷款利率
34.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责 营业场所消费者人身安全的部门是（）。
照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人 机系统运维管理平台
员处理.
18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判
断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并 A.银行消费者的选择
决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理 权
干预的权利.
19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等 值为()美元及以下的,可以在银行直接办理.
题
目
答案
1.在理财类产品中,()理财产品属于流动性最高,安全性较好,同 时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户
B.现金管理类
2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为 的是()
D.向消费者详细说明 产品的投资类型,蕴涵 的风险等信息
3.()是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资
金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名 D.储蓄国债
财产品的投资者带来损失的可能,这是().
15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体
C.银行业金融机构
16.()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中 C.银监会或其派出机
存在的问题进行风险提示或提出监管意见.
构
17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶
段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按 D.中国邮政金融计算
D.首问责任制
升现场投诉处理能力
40.银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进 B.不负责投诉处理的
行，以保证检查回顾的公正和有效。
部门
41.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评
价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送 C.30
达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
A.5000
20.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评
价复议结果,法人监管机构应将复议结果以()告知银 B.会谈见面
行业金融机构相关复杂人.
21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银 行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突 发事件.
B.重大服务突发事件 (二级)
22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护 B.金融产品与服务日
的现实障碍的是().
新月异
23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理
和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规 风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护
B.法律合规部门
金融消费者的合法权益.
24.()是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传 统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。