第148课公共关系调查之问卷设计
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
问卷说明例题
• (例1)
• “同学们：
• 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制 定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
• (例2)
• “女士(先生)：
• 改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不 可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次 公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、 广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理 工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您 根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您 个人情况实行严格保密。”
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问，是对填表的 要求、方法、注意事项等的总的说明， 一般是以文字和符号对要作答的题目提 出要求，也可单独进行统一地说明，并 放在问卷说明之后或正式调查问题之前。
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
PPT文档演模板
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
6.编码
• 编码也是调查问卷中的一个组成部分。它是指 对问卷中的问题（题目）与答案用数字所表示 的代码。大多数市场调查问卷均需加以编码， 以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分 析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查 项目的编号和为相应的编码做准备，与此同时， 每份问卷还必须有编号，即问卷编号。此编号 除了顺序号以外，还应包括与该样本单位有关 的抽样信息。
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
•
二 、 问 题 的 形 式
PPT文档演模板
优点
• 开放式 问题
缺点
a.事实和状态只 有两种形式
b.对态度或意见 的测量（穷尽）
二项选择题
c.对态度或意见 的测量（不穷尽）
• 封闭式 问题
多项选择题
第14-8课公共关系调查 之问卷设计
PPT文档演模板
2020/11/25
第148课公共关系调查之问卷设计
一、问卷的基本结构
① 问卷的标题 ② 问卷说明 ③ 填写要求 ④ 甄别内容 ⑤ 主体内容 ⑥ 编码 ⑦ 必要的注明 ⑧ 被访者基本情况
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
1.问卷的标题
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
7.必要的注明
• 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明 之后。通常可以是简短的几句话，对被 调查者的合作表示真诚地感谢；也可以 稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和 问卷调查本身有何感受；更经常的内容 还包括调查员的姓名、访问日期、访问 时间、对被访问者回答的评价等。
• 另外，还可利用甄别内容排除一些可能会给调查活动带来不利
影响的因素。不利的影响主要有：与调查内容在职业上有关联
的调查者，曾经接受过调查的人士（职业受访者），以及可能
在调查活动中可能提供虚假信息的其他人士或情况。例如，进
行关于洗涤用品的调查时，会在问卷开头的地方，询问对象是
否属于美容行业的从业人员，调查对象的家属中是否有洗涤用
① 人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他 人的行为。
② 人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被 调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将 如何处置在银行的存款等。
③ 人们的态度、意见、感觉、偏好等。例如人们接触媒介的习惯、 购物的习惯、对商品品牌的喜好等。
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
2.问卷说明
• 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式 对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关 事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过 它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一 定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式：一是 比较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行 一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及 需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对 外提供等，以消除被调查者的顾虑。
a.单选题 b.无限多选
c.限制多选
a.排序题
顺位题型 b.重要程度顺位填空
c.程度评等式问句
评比量表
• 量表式 问题
语义差异量表
李克特量表
第148课公共关系调查之问卷设计
第148课公共关系调查之问卷设计
4.甄别内容
• 甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选 掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。例 如，有的公司确定需要在本市连续居住5年以上者为调查对象， 于是需要询问对方在本地的居住时间等。在确定对方属于合格 的调查对象后，才开始正式的主题内容调查。
品的生产厂家或者销售机构的工作人员，如果有以上情况之一，
应该停止调查。 PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
5.主体内容
• 调查的主体内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷中 最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被访问者，这部分 内容设计的质量直接影响整个调查的价值。
• 主体内容一般包括以下三个方面：
• 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查 表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。问 卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题， 以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的， 并易于引起回答者的兴趣。例如“关于某市葡 萄酒市场情况的问卷调查”，“我与住房—— 某市居民住房状况调查”等。而不是简单采用 “调查问卷”这样的标题，它容易引起回答者 因不必要的怀疑而拒绝。
PPT文档演模板
第148课公共关系调查之问卷设计
8.被访者基本情况
• 该部分主要是说明被调查者的一些主要 特征，包括被调查者的性别、民族、职 业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭 人口等。有的问卷还要求写出被调查者 的姓名、地址和联系电话等，以便于审 核和进一步追踪调查。但对于一些涉及 被访者隐私的问卷，上述内容则不宜列 入。上述记录应得到被访者同意后方可 进行。
公共关系问卷调查
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系问卷调查篇一：公共关系问卷调查xx商场服务质量及公关形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使xx市商业系统服务质量的提高。
为了您能享受到更好的服务，以便于我们更好地完善商场服务质量管理系统，满足广大消费者的需求。
请您回答下列问题。
对于您的意见我们会进行详细的分析，请您放心！第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！填写要求：1.请在您所选答案的题号上画“√”。
2.对只选择一个答案的问题上只能画一个“√”；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画“√”。
3.需填写数字的题目在留出的横线上填写。
4.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。
问卷编号：＿＿＿＿＿您的基本情况：1．您是：a。
本地人b。
外地人2．性别：a。
男b。
女3．年龄：a。
22岁以下b。
23-35岁c。
36-49岁d。
50岁以上4．文化程度：a。
小学b。
初中c。
高中d。
大专以上5．家庭月人均收入：a。
200元以下b。
200-300元c。
300-500元d。
500-800元e。
800元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很差7．您认为该商场的内部布局：a．巧妙美观、井井有条b。
没有特色、很一般c。
乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好9．您认为该商场售货员的业务水平：a．很好b。
较好c。
一般d。
较差e。
很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：a．热情接待b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好11．您认为该商场的售后服务：a．很好b。
较好c。
一般d。
不好e。
很不好12．您认为该商场的次数大概有：a．很齐全b。
比较齐全c。
一般d。
不齐全e。
很不齐全13．您每年光顾该商场的次数有：a10次以下b10-20次c20-30次d30-40次e40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：a500元以内b500-1000元c1000-2000元d2000元以上15．您认为该商场的商品质量：a．很好b较好c一般d不好e很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：a．都能得到退换b只有个别的能得到退换c一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？a．想到过b。
公共关系调查方案
公共关系调查方案宿舍人际关系访谈调查方案设计内容摘要：一、确定调查背景二、确定调查目的三、确定调查对象四、确定调查内容五、确定调查方式和方法六、确定研究分析方法七、确定提交研究报告的方式八、制定调研组织计划九、制定调研预算一、确定调查背景随着生理、心理的日趋成熟, 大学生对人际交往的迫切需求与相对贫乏的人际知识形成鲜明对比, 造成了其在人际关系方面的困扰。
大量研究指出, 人际关系问题已成为困扰大学生的主要问题,也是影响大学生社会适应的重要因素。
二、确定调查目的宿舍人际关系是大学生全部人际关系的重要组成部分，大学生宿舍作为大学生活动的重要场所，宿舍人际关系的好坏既影响着大学生人际关系的发展，也影响着大学生的学习和工作。
它是大学生情感上的归属地、学习上的加油站、人性社会化的催化剂、心理成熟过程的摇篮。
因此，通过对大学生宿舍人际关系的调查，了解大学生在宿舍人际关系方面的具体情况及人际关系对学生的学习、思想品德的和身心健康发展的影响。
三、确定调查对象玉溪师范学院不同院系共 16名被访谈者，其中男生8名，女生8名。
四、确定调查内容详细内容涉及11个问题，具体问题如下：⑴请你用三到五个词描述一下你的寝室⑵有没有哪一个寝室比较吸引你？哪些方面吸引你？⑶你们寝室多久进行一次集体活动？都有哪些形式？多数情况下你是活动的提出者还是参与者？⑷所有的寝室活动中，你印象最深的是哪一次？⑸如果你现在出去玩，你倾向于和寝室中的几个人一起去？⑹下课后你发现在下大雨，不巧的是你没带伞，这是你会打电话找谁给你送伞？这个人是你室友吗？⑺选择公选课时，你会特意与室友选同一个课堂吗？为什么？⑻你了解你室友的恋爱状况吗？你是通过什么方式了解的？⑼当你问问题时，会有室友给你积极回应吗？如果没有，你会采取什么方式处理当前的情境？⑽你有被室友倾诉的经历吗？他向你倾诉什么问题？⑾为了你们的寝室更和谐，你觉得可以向哪些方面努力？五、确定调查方式和方法采用抽样调查法和实地访谈法对部分同学进行调查，并整理相关信息，分析相关数据。
公共关系学问卷调查
附：关于“大学生文明礼仪现况”调查问卷亲爱的同学：首先非常感谢您接受我们的问卷调查！我们这次全校的问卷调查是为了配合开设的《公共关系》课程的教学计划，也是为了对我校在校大学生的人际关系情况有一个总体的了解。
调查问卷的结果供相关课题研究所用，。
问卷采取匿名制，希望您能如实填写以下问卷，您的相关资料我们将严格保密！1、您的性别□ 男□ 女2、您是否为独身子女□ 是□ 否3、您来自□ 大中城市□小城镇□ 农村4、您的家庭情况□ 很富裕□ 一般，吃穿和自己的学费不愁□ 家里还为自己的学费和生活费发愁5、您所在学院▁▁▁▁▁▁▁6、您所在专业▁▁▁▁▁▁▁7、您在大学里有没有知心朋友？□ 很多□ 几个□几乎没有8、与中学时代相比，你觉得大学的同学(朋友)关系是：□ 有所进步，更深刻□ 有所倒退，更虚伪□ 不是很清楚，差不多吧9、您认为您和您的同寝室友相处的怎么样？□ 很融洽□ 一般□ 较差，经常有矛盾□ 和他们不怎么说话10、您在宿舍有特别不喜欢的人吗？□ 有□ 没有（回答有，请填第十题，如回答没有，请跳到第十一题） 11、如果有，是因为其：（可多选）□ 对集体事物（如打水，打扫卫生等）漠不关心，经常不参加，坐享其成□ 做事我行我素，不考虑他人感受□ 因家庭条件瞧不起人□ 人品有问题（如为人虚伪、妒忌心强、好猜忌、报复心强等）□ 其他原因▁▁▁▁▁▁▁12、你能适应来自不同地区的同学的生活习惯吗?□ 差别很大，完全不能接受□ 差别很大，但是可以相互忍让□ 好像没什么差别□ 这个并不重要，我也没注意13、和自己兴趣爱好不相同的人相处在一起时，你会感到兴味索然，无话可谈吗？□ 会，而且会马上就表现出来□ 会，但还是会勉强的谈一些□ 不会，还是可以谈很多14、与人交往时，你比较在意他（她）的：(可多选)□ 长相□ 学习成绩□ 性格□ 兴趣爱好□ 道德品质□ 家庭情况□ 处事作风□ 个人能力□ 其他▁▁▁▁▁▁▁15、我所以打算结识人交朋友的动机是：□ 我认为朋友能使我生活愉快□ 朋友们喜欢我□ 能帮助我解决问题16、你对自己的仪表(容貌、身材)有信心吗？□ 很有信心□ 没有信心□ 说不清楚17、在社交场合，是否会感到紧张或窘迫？□一直都这样，经常会有这种感觉□偶尔会有这种感觉□不会，很自如18、你会因为找不到合适的方法和别人交往而感到苦恼吗？□ 经常这样□ 有时会这样□ 从来不会19、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是：□ 能很快记住他们的姓名，并成为朋友□ 尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到□ 喜欢一个人消磨时光，不太想结交朋友，因此不注意他们的姓名20、你会感到孤独吗？□ 经常会□ 有时会□ 从来不会21、是否担心别人对自己有什么坏印象？□ 是，会担心□ 不会担心22、当你发觉自己无意中做错了事或损害了别人，你会很快的承认错误或作出道歉吗？□ 会□ 不会，因为不是故意的□视情况而定23、您有女（男）朋友吗？□有□曾经有过□没有24、您有其他异性朋友吗？□没有或不怎么有□初了我男（女）朋友外，就几乎没有了□有比较多的异性朋友25、和异性同学相处，您会□感觉不自然，在十分必要的情况下才会去接近他们□几乎和他们没交往□感觉很自然，能同他们接近，并正常交往26、您认为现在大学生人际关系的现状是怎么样的？27、您期待中的大学生人际关系是怎么样的？关于大学生人际关系调查问卷一．引言：大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。
公共关系的基本工作程序--形象调查问卷
公共关系的基本工作程序--形象调查问卷公共关系是企业与公众之间进行信息传递、形象塑造和关系维护的一种管理活动。
为了更好地了解企业在公众中的形象和声誉，进行形象调查是公共关系工作中的重要一环。
以下是公共关系形象调查问卷的基本工作程序：一、明确调查目的在进行形象调查之前，需要明确调查的目的和所要解决的问题。
形象调查的目的可以是了解企业在公众中的知名度、认知度、信任度等，也可以是从公众的角度了解企业的形象和声誉。
二、制定调查计划根据调查目的，制定调查计划。
包括确定调查的时间、地点、调查方法和调查对象等。
调查方法可以选择面对面问卷调查、电话调查、网络调查等，根据实际情况选择最合适的方法。
三、设计调查问卷根据调查目的和实际需求，设计调查问卷。
问卷内容可以包括对企业品牌形象、产品质量、企业社会责任等方面的评价，也可以包括对企业在公众中的形象认知、信任度等方面的了解。
问卷设计要简明扼要、明确清晰，避免使用模糊不清或带有引导性的问题。
四、预测试在正式调查之前，进行问卷的预测试。
通过给一小部分人进行问卷调查，了解他们对于问卷内容的理解是否正确，是否需要进行修正和改进。
五、进行正式调查根据调查计划，进行正式的调查。
可以通过面对面问卷调查、电话调查、网络调查等方式进行，也可以结合多种方式进行调查。
在调查的过程中，需要保证调查对象的隐私和权益，严格遵守调查的伦理原则。
六、数据收集和整理在调查结束之后，对所收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件对数据进行量化分析，也可以根据问卷调查结果进行定性分析。
根据数据分析的结果，整理形象调查报告，包括对企业形象、声誉的评价和建议。
七、结果反馈和应用将形象调查的结果反馈给企业管理层，为企业决策提供参考。
根据调查结果，针对问题和不足之处制定相应措施，改进企业形象和声誉，提高公众对企业的认知度和信任度。
八、定期跟踪和评估形象调查不是一次性的工作，需要建立起长期的跟踪和评估机制。
定期进行形象调查，掌握企业形象和声誉的动态变化，及时发现和解决问题，保持企业与公众之间的良好关系。
公共关系问卷
青岛农业大学学生宿舍满意度调查问卷亲爱的同学：您好！为了解掌握青岛农业大学学生宿舍满意状况，研究相关问题，为学校建设提供参考及建议，我们特制定本调查问卷，请您支持与协助。
本次调查只为了解您最真实的情况，无对错之分，请您如实填写。
感谢您的支持！(请将答案写在题目后面，谢谢您的合作。
)1.您的性别：A.男B.女2.您所在的年级：A.大一B.大二C.大三3．您所在的宿舍为几人间？A.8人间B.普通6人间C.豪华6人间4.您所在的宿舍是否有独立卫生间？A.是B.否5.您认为最合理的宿舍人数为：A.2人B.4人C.6人D.8人6.若宿舍的灯、风扇、暖气等损坏，找楼管后一般多长时间处理？A.当天B.3天内C.3-7天D.一周后E.不一定7.您觉得宿舍管理方面才存在哪些问题？A.门禁太早B.楼管和保安监管不力C.自行车随意摆放D.传单过多影响楼道美观E.摄像头太多8.如果有可能，您希望学校为宿舍增添什么配置？A.空调B.独立浴室C.冰箱D.固定电话E.其他9.您对学校晚上熄灯制度有何看法？A.不好，大学生应该培养学生的自律性B.很好，有利于规范学生的作息时间C.虽然感觉不自由，不方便，但还可以接受10.您对寝室的安全状况是否放心？A．放心B．不太在意，电脑等贵重物品都随意摆放C．感觉还好，只要把贵重物品保管好就行了D.不太放心，会关注走廊上来往的陌生人E．不放心，总感觉到处布满不安全因素11.您对高功率电器在宿舍被禁用持什么看法？A．无所谓 B.赞成，可防止事故发生 C.反对，造成用电不方便12.对宿舍公共区域（走廊、楼梯、厕所等）是否满意？A.不满意B.一般C.比较满意D.满意13.对于你所在宿舍冬天的取暖情况你是否满意？A.不满意B.一般C.比较满意D.满意编码手册项目名称变量名含义答案赋值问题A1 A1 性别1=男 2=女问题A2 A2 年级1=大一 2=大二 3=大三问题A3 A3 宿舍人数1=普通8人间 2=普通6人间 3=豪华6人间问题A4 A4 是否有独立卫生间1=是 2=否问题A5 A5 认为合理的人数1=2人 2=4人 3=6人 4=8人问题A6 A6 维修时间1=当天 2=3天内 3=3-7天 4=一周后 5=不一定问题A7 A7 管理上的不足1=门禁太早 2=楼管和保安监管不力 3=自行车随意摆放问题A8 A8 希望增添的配置1=空调 2=独立浴室 3=冰箱 4=固定电话 5=其他问题A9 A9 对熄灯制度的看法1=不好，大学生应该培养学生的自律性 2=很好，有利于规范学生的作息时间 3=虽然感觉不自由，不方便，但还可以接受问题A10 A10 对安全状况的看法1=放心2=不太在意，电脑等贵重物品都随意摆放3=感觉还好，只要把贵重物品保管好就行了4=不太放心，会关注走廊上来往的陌生人5=不放心，总感觉到处布满不安全因素问题A11 A11 对禁用大功率电器的看法1=无所谓 2=赞成，可防止事故发生 3=反对，造成用电不方便问题A12 A12 对公共区域的看法1=不满意 2=一般 3=比较满意 4=满意问题A12 A12 对供暖是否满意1=不满意 2=一般 3=比较满意 4=满意资料转换结果A1您的性别： 1男 2女A2您所在的年级：1大一 2大二 3大三A3您所在的宿舍为几人间？ 1普通8人间 2普通6人间 3豪华6人间A4您所在的宿舍是否有独立卫生间？ 1是 2否A5您认为最合理的宿舍人数为：1.2人 2.4人 3.6人 4.8人A6若宿舍的灯、风扇、暖气等损坏，找楼管后一般多长时间处理？1当天 2 3天内 3 3-7天 4 一周后 5 不一定A7您觉得宿舍管理方面才存在哪些问题？1门禁太早 2楼管和保安监管不力 3自行车随意摆放4传单过多影响楼道美观 5摄像头太多A8如果有可能，您希望学校为宿舍增添什么配置？1空调 2独立浴室 3冰箱 4固定电话 5其他A9您对学校晚上熄灯制度有何看法？1不好，大学生应该培养学生的自律性2很好，有利于规范学生的作息时间3虽然感觉不自由，不方便，但还可以接受A10您对寝室的安全状况是否放心？1放心2不太在意，电脑等贵重物品都随意摆放3感觉还好，只要把贵重物品保管好就行了4不太放心，会关注走廊上来往的陌生人5不放心，总感觉到处布满不安全因素A11您对高功率电器在宿舍被禁用持什么看法？1无所谓 2赞成，可防止事故发生 3反对，造成用电不方便A12对宿舍公共区域（走廊、楼梯、厕所等）是否满意？1不满意 2一般 3比较满意 4满意A13对于你所在宿舍冬天的取暖情况你是否满意？1不满意 2一般 3比较满意 4满意。
公关问卷调查
同学，你好，我们是贵州财经大学的学生，现在在做一项关于韵达快递公司的公共关系的调查工作。
针对这个问题，我们提出以下问题，希望你能给出客观的答案，谢谢合作。
标题：1、您是否知道本校的韵达快递公司？A、知道B、不知道C、有听说过D、不清楚2、您知道韵达快递公司的标志是什么吗？A、知道B、不知道C从来没有见过D、不关心3、您在网购或者邮寄东西时，会不会选择韵达快递？A、会B、不会C、从来不用它D、卖家提供什么就用什么4、在您印象中，韵达快递都是如何宣传自己的？A、发放传单B、在电视上播放宣传广告C、领取包裹时口头宣传D、以上都有5、在您选择韵达快递后，一般会在几天内收到包裹？A、1~2天B、2~3天C、3~4天D、4天以上6、您认为韵达快递的服务态度如何？A、比较亲和B、一般吧C、态度较差D、恶劣7、您选择韵达快递的原因是什么？A、运输速度快B、服务态度好C、方便领取包裹D、知名度高8、您对韵达快递推出的营销活动的看法如何？A、比较实惠B、和其他快递公司无实际差别C、还是很贵D、没有看法9、与其他快递公司相比，您选择韵达快递的原因是什么？A、良好的服务态度B、较高的知名度C、实惠的价格D、以上全部都有10、您是否喜欢韵达快递？A、喜欢B、一般C、不喜欢D、没有想法11、韵达快递公司是否会经常为消费者推出新的营销方式？A、经常B、偶尔C、很久一次D、从不12、在您身边的韵达快递公司营运点一般配备多少服务人员？A、1~2个B、2~3个C、3~4个D、4个以上13、与其他快递公司相比，韵达快递的不足之处是什么？A、创新意识差B、服务态度差C、价格太贵D、店面装潢不好14、韵达快递业务人员的业务熟练程度怎样？A、比较熟练B、一般C、一点也不熟悉D、不关心15、您是否信任韵达快递？A、很信任B、一般C、不信任D、跟其他快递一样。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
公共关系的调查课件
企业形象管理
企业形象诊断
通过调查了解公众对企业形象的 评价和认知，找出企业形象存在 的问题和不足，为形象塑造提供 依据。
形象塑造与传播
基于调查结果，制定形象塑造计 划，通过公关活动、广告宣传等 途径将企业形象传递给目标受众 ，提升企业知名度和美誉度。
危机公关管理
危机预警
通过调查及时发现可能引发危机的风 险因素，提前制定应对策略，降低危 机发生的可能性。
新疆棉事件
H&M等品牌在面对新疆棉问题时，及时发表声 明，支持中国新疆棉花，有效化解了危机，维护 了品牌形象。
奔驰漏油事件
奔驰在面对车辆漏油事件时，迅速采取措施，积 极与消费者沟通，最终成功挽回了品牌声誉。
市场研究与预测的成功案例
总结词
通过市场研究与预测，企业能够了解市场需求和竞争态势，制定 有效的市场策略。
设计调查问卷和工具
总结词
精心设计调查工具
详细描述
根据调查目的和范围，设计调查问卷和相关工具。问卷设计应科学、合理，问 题应具有代表性、客观性，避免引导性或误导性问题。同时，可能需要准备其 他调查工具，如访谈提纲、观察记录表等。
实施调查
总结词
严谨执行调查过程
详细描述
在实施调查阶段，应确保调查过程的严谨性和公正性，避免主观因素和误差。可以采用多种方法进行 调查，如在线问卷、纸质问卷、电话访谈、面对面访谈等。同时，应确保调查对象的隐私和权益得到 保护。
危机应对
在危机发生后，迅速了解危机情况， 评估危机影响，制定应对措施，控制 危机蔓延，降低危机对企业和品牌的 损害。
市场研究与预测
市场环境分析
通过调查了解行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等 信息，为企业制定市场策略提供依据。
公共关系调查问卷
江西财经大学学生人际关系调查问卷尊敬的各位同学:您好!首先对您接受本问卷调查表示诚挚的谢意!本调查旨在为江西财经大学学生招标课题《我校同学人际关系现状、成因及对策问题研究》提供基础数据，您所提供的答案仅用于该课题的学术研究和分析.我们承诺对涉及的个人信息进行保密，请您放心填写。
附：为确保信息客观有效，本问卷限定每人只填一份。
如果您最近三周（10月26日—11月20日）已经答过本问卷，请勿再次填答。
感谢您的合作！填完问卷后请直接发到邮箱：2217037961@壹、您的相关信息说明:请按要求在下列各题中，对符合您情况的选项在其后的括号里打勾（√），或填写具体内容一、人口学特征（一）您的性别： 1. 男（） 2. 女( )（二）家庭居住地： 1. 大中城市（） 2. 小城镇（） 3. 农村（）（三）家中同辈情况： 1. 独生子女（） 2. 两个（） 3. 三个以上（）（四）您的年级： 1. 大一（） 2. 大二（） 3. 大三（） 4 大四（）（五）您家的人均年收入：1. 五千元以下（）2.五千至一万元（）3.一万至二万元（）4 二万元以上（）（六）您每月的生活开支：1. 五百元以下（）2.五至八百元（）3.八百至一千元（）4 一千元以上（）（七）您的年龄（周岁）（请具体填写）周岁（八）您的专业（请具体填写）（九）父母的文化程度为: 1.父亲（请具体填写） 2.母亲（请具体填写）（十）父母的职业为: 1.父亲（请具体填写） 2.母亲（请具体填写）二、学业情况（一）您对所学专业的兴趣：1.讨厌（） 2.没兴趣（） 3.一般（） 4.比较兴趣（） 5.很有兴趣（）（二）您花在学业上的精力：1.极少（） 2.不太多（） 3.不清楚（）4.比较多（） 5.很多（）（三）您感觉学习的压力： 1.极少（） 2.不太多（） 3.不清楚（）4.比较多（） 5.很多（）（四）您感觉学习的收获： 1.极少（） 2.不太多（） 3.不清楚（）4.比较多（） 5.很多（）（五）您感觉学习的收获： 1.极少（） 2.不太多（） 3.不清楚（）4.比较多（） 5.很多（）（六）您的翘课情况： 1.极少翘课（） 2.约1/4（） 3. 约1/3（）4. 约1/2（） 5. 2/3以上（）（七）您的成绩在年级排序：1.居后（） 2.居于中下（）3.居中（） 4.居于中上（）5.居上（）（八）您对学习的目标： 1.没想过（）2.说不清楚（）3.经常变化（）4.比较明确（）5.很明确（）（九）您担心将来就业： 1.没想过（）2.说不清楚（）3.经常变化（）4.比较自信（）5.很自信（）（十）您对未来的信心： 1.没想过（）2.说不清楚（）3.经常变化（）4.较有信心（）5.很有信心（）三、近一年的生活情况（一）您的吸烟情况：1.从不吸烟（）2.偶尔吸过（）3.吸烟好玩（）4.吸烟兴奋（）5.有烟瘾了（）（二）您的饮酒情况：1.从不喝酒（）2.偶尔喝过（）3.喝酒好玩（）4.喝酒兴奋（）5.有酒瘾了（）（三）您的上网时间：1.偶尔上网（）2.每周约三五小时（）3.每天约三五小时（）4.有可能就趴网上（）（四）您上网的目的：1.查资料（）2.聊天（） 3. 讨论问题（） 4.玩游戏（）其他（请填写）（五）网络使您：1.视野更开阔（）2.生活更乐观（）3.人际交往少了（）4.沉迷于网（）5.改变不明显（）（六）您的体育活动：1.几乎没有（）2.偶尔锻炼（）3.每周一两次（）4.隔天进行（）5.天天坚持（）（七）您对自己的仪表：1.没想过（）2.说不清楚（）3.经常变化（） 4.比较自信（） 5.很自信（）（八）您的恋爱情况：1.从未恋爱过（）2.有爱慕对象未敢表达（）3.被拒绝过不敢再爱（）4.多次恋爱（）贰、您对学校的满意度调查说明: 阅读各题，然后在各题对应的1 2 3 4 5数字中，选择符合您情况的数字并在其后打勾（√）评价内容评价项目满意度评价非常不满意比较满意说不清不满意非常不满意学校各项服务1.您所在学校教师专业知识水平 1 2 3 4 52.您所在学校的教师职业道德水平 1 2 3 4 53.您所在学校的教师亲和力和感染力 1 2 3 4 54、您所学专业的课时安排 1 2 3 4 55.您所学专业的课程安排 1 2 3 4 56.您所学专业的教材选用 1 2 3 4 57.您所学专业学校的教学设施 1 2 3 4 5 8．您所在学校的图书馆资源 1 2 3 4 5 9．您所在学校的实验室条件 1 2 3 4 510.您所在学校的校园安全 1 2 3 4 511.您所在学校的住宿条件 1 2 3 4 512.您所在学校的后勤工作 1 2 3 4 513.您所在班级的辅导员服务意识 1 2 3 4 514.您所在学校管理人员服务意识 1 2 3 4 515.经过学习，您对实践动手能力的提高程度1 2 3 4 516.经过学习:您对知识的掌握程度1 2 3 4 5学校17.您所在学校的知名度 1 2 3 4 518.您所在学校的知名度与其它同类院校的知名度相比 1 2 3 4 5形象19.您所在学校的办学特色的鲜明程度 1 2 3 4 5总体满意20.您对所在学校的整体满意度 1 2 3 4 5 21．与您的理想状态相比，您对所在学校的整体满意度 1 2 3 4 5归属感22．您对所在学校办学理念的认同程度 1 2 3 4 5 23．您对与学校有关的所有信息的关注程度 1 2 3 4 5 24．您对所在学校的归属程度 1 2 3 4 5忠诚度25．您向其他朋友推荐您所读学校的可能性 1 2 3 4 526．如果再给您一次填报志愿的机会，您还会填报现在所就读的学校的可能性1 2 3 4 5三、大学生个性特征量表[美]科斯塔Costa和麦克雷McCrae:大五人格量表(NEO人格量表)说明:在以下的1 2 3 4 5每个数字号表中，指出最可以描述你的点。
公关调查设计
80
10
20 20
10
20 20 20 50 20 40 40 10 60 20 40 30 20 30 10
管理部门作风不 正派
工作的效率不高 业务时没有创新 产品质量差 服务质量差 40 职工在社会上表 现差 90 企业经理无名气
简单随机抽样
简单随机抽样，又称纯随机抽样，是按 照等概率原则直接从含有N个元素的总 体中抽取n个元素组成的样本(N>n)，如 抽签，摇奖等 练习：假定某系有360人，系学生会打 算采用简单随机抽样的办法，从中抽取 60人进行调查。具体应该如何操作
系统抽样
等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元 素进行编号排序后，再计算出某种间隔， 然后按这一固定的间隔抽取元素来组成 样本的方法。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽 取100名学生进行调查。如何运用系统 抽样的方法抽取？
3.组织形象差距的比较
在语意级差分 析法基础上，将 每一形象要素以 一横线表示，同 时，将每个要素 中的等级数字化： 一级为10，制成 “形象要素差距 图”。
（三）公众信息调查
公众对组织的态度和意见是一切公共关系活动的出发 点，掌握公众信息是开展公共关系活动的基础。 主要信息包括：
– (1)背景资料。即公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、
优点：
费用较低，效率却较 高 适用于时间跨度大的 事实或事件 灵活性：不受时间和 空间限制。 文献研究不需要同人 打交道，不受人的主 观因素影响。
缺点：
许多文献价值难以判 断，质量难以把握；
有些文献资料难以获 得，往往越有价值的 文献越难搜集； 许多文献资料针对性 不强