跨部门沟通的重要性与技巧.pptx
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跨部门沟通与协作培训ppt
跨部门沟通与协作培 训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
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2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门合作与沟通培训ppt课件
。
调整工作计划
灵活调整
根据合作进展和外部环境变化，灵活调整工作计划和资源分配。
优先级排序
根据重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点任务得到优 先处理。
协同推进
加强不同部门间的协同配合，共同推进工作计划的实施和完成。
寻求高层支持
1 2
汇报进展
定期向高层汇报跨部门合作进展和成果，争取支 持和信任。
资源使用效率不高
由于资源分散和重复配置，可能导致资源使用效率不高，浪费组 织资源。
竞争关系
市场份额争夺
各部门可能因为争夺市场份额和 业务拓展而产生竞争关系。
业绩压力
业绩考核和晋升压力可能导致部 门间产生竞争和冲突。
企业内部政治化
企业内部可能存在政治化现象， 导致部门间关系紧张和利益冲突
。
03
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听与理解
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的意见和观点，不要打断对方 ，也不要过早地表达自己的意见 。
理解
在倾听的过程中，要努力理解对 方的真实意图和情感，不要仅仅 停留在表面语言上。
清晰表达
简洁明了
在表达自己的观点时，要用简洁明了 的语言，避免使用复杂的词汇和长句 。
逻辑清晰
在阐述自己的观点时，要有清晰的逻 辑结构，让对方能够快速理解自己的 意思。
调解仲裁
在必要时，可请第三方进行调解或仲裁，以客观 、公正的方式化解冲突。
建立反馈机制
定期反馈
01
建立定期的跨部门反馈机应
02
对合作过程中的问题和建议，相关部门应及时回应和改进，避
免问题扩大。
绩效评估
03
对跨部门合作的绩效进行评估，激励优秀表现，改进不足之处
跨部门合作与沟通培训ppt课件
竞争关系
市场份额争夺
各部门间可能存在市场份额的争 夺，导致合作时难以达成一致。
技术创新竞争
各部门间技术创新竞争可能导致 技术保密和合作困难。
03 有效沟通技巧
倾听技巧
保持专注
在沟通时，应全神贯注地倾听对方说话，避免中 断对方或过早表达自己的意见。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅是表 面的文字。
协同作业
各部门之间可以相互配合 ，协同作业，提高整体工 作效率。
快速响应
在面对突发事件或紧急任 务时，跨部门合作能够迅 速调动资源，快速响应。
优化资源配置
共享资源
通过跨部门合作，可以实现资源的共 享，避免资源的浪费和重复配置。
提高资源利用效率
通过跨部门合作，可以促进资源的整 合和共享，提高资源利用效率。
在共享资源和信息时， 应注意保护各方的知识 产权和商业机密，避免 泄露和侵权行为。
05 解决合作中的问题
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断冲突的 性质、程度和影响，了
解冲突的根源。
沟通协调
通过有效的沟通手段， 促进信息交流，减少误
解和分歧。
利益平衡
在满足各方利益诉求的 基础上，寻求共同的解
决方案。
第三方调解
在必要时，引入第三方 调解机构或专家进行调
解。
协商谈判
01
02
03
04
目标明确
明确谈判目的，制定合理的谈 判策略和底线。
利益分析
深入分析各方利益，寻找共同 点和合作空间。
技巧运用
掌握有效的谈判技巧，如倾听 、表达、让步等。
结果评估
对谈判结果进行评估，总结经 验教训，持续改进。
跨部门沟通策略课件(PPT 90页)
2、“上交式”。B主任遇到与其他部门之间的矛盾，不跟当事人讲，直接 找领导或相关部门，“跟他没什么好说的，说也没用”
3、“踢球式”。其他部门找C主任协助，他当面答应的很好，却一直拖着， 过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
分享：
以为自己可以作主 无法预知事情后果 缺乏前置式沟通 需要提升正确做事的思维
沟通障碍之一：思维定势
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
客观的事实已经打上了主观的烙印
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方 式
你的思维方式决定了你看人的角度 你看人的角度决定了你对人的判断 你对人的判断又决定了你对人的态度 你对人的态度又影响了别人对你的反馈
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、 各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形 成了一个网状的系统。这个网状系统就像一 个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的
网）信息，才能被你的经验所观察到，否则 你看都看不到。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性
理论之源 实战之基
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时 间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是
3、“踢球式”。其他部门找C主任协助，他当面答应的很好，却一直拖着， 过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
分享：
以为自己可以作主 无法预知事情后果 缺乏前置式沟通 需要提升正确做事的思维
沟通障碍之一：思维定势
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
客观的事实已经打上了主观的烙印
你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方 式
你的思维方式决定了你看人的角度 你看人的角度决定了你对人的判断 你对人的判断又决定了你对人的态度 你对人的态度又影响了别人对你的反馈
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、 各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形 成了一个网状的系统。这个网状系统就像一 个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的
网）信息，才能被你的经验所观察到，否则 你看都看不到。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性
理论之源 实战之基
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时 间办一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
汇报人：可编辑
2023-12-27
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Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
《跨部门沟通与协调》课件
公司C的跨部门协调机制确保了 公司运营的高效运转，提高了 员工的整体素质和团队协作能 力。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
2024年度-跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
19
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面 的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
20
确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部 社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟 通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
10
跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的沟通方式建立信任关系 。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多 样性。
18
明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工 作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式 ，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时 间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意 见，理解对方的立场和观 点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和 妥协，以达成共识为目标 。
11
02
跨部门沟通技巧
12
倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础， 能够增进理解，减少误解 。
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面 的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
20
确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部 社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟 通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
10
跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的沟通方式建立信任关系 。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多 样性。
18
明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工 作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式 ，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时 间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意 见，理解对方的立场和观 点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和 妥协，以达成共识为目标 。
11
02
跨部门沟通技巧
12
倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础， 能够增进理解，减少误解 。
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• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
？那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
？那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性；
跨部门沟通技巧
教学目的：
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济，信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通， 其中大多数是闲聊
大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 020.10.20Tuesday, October 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:49:0816:49:0816:4910/20/2020 4:49:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2016:49:0816:49Oct-2020-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:49:0816:49:0816:49Tuesday, October 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2020.10.2016:49:0816:49:08October 20, 2020
。2020年10月20日星期二下午4时49分8秒16:49:0820.10.20 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午4时49分20.10.2016:49October 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月20日星期二4时49分8秒16:49:0820 October 2020
（2）非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
（一）、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
4、九个不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
？那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
？那我怎么改变
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
（1）正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时49分8秒下午4时49分16:49:0820.10.20
谢谢观看
步骤二
了解提高倾听技能的要点
⊙提高倾听技能的要点
停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察
？那我怎么改变
步骤三
选择几条建议立即着手改进
？那我怎么改变
步骤四
创造练习机会
小结:
1、让大家认识到跨部门沟通的重要 性；
跨部门沟通技巧
教学目的：
一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
20世纪80年代之后的知识经济，信息化 浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门 制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协 作和灵捷型团队
成功的企业家75%的时间在与人沟通， 其中大多数是闲聊
大多数人在沟通时花30%-45%的时间用 于倾听
管理者要花60%-70%的时间用于倾听
2、倾听的效率
倾听的平均效率为25%
3、倾听障碍
心理障碍——注意力不集中、偏见、个 人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听
生理障碍——听力受损、周围噪声、讲 话者的外表、讲话者的行为方式
你可以问一声——你看我理解得对不对
2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 020.10.20Tuesday, October 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:49:0816:49:0816:4910/20/2020 4:49:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2016:49:0816:49Oct-2020-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:49:0816:49:0816:49Tuesday, October 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2020.10.2016:49:0816:49:08October 20, 2020
。2020年10月20日星期二下午4时49分8秒16:49:0820.10.20 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月下午4时49分20.10.2016:49October 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月20日星期二4时49分8秒16:49:0820 October 2020
（2）非正式沟通
吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”
电影公司的案例
三、沟通技巧
※沟通技巧的种类
倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧
（一）、倾听技巧
为什么要积极倾听
倾听是有价值的信息 收集活动
了解人就是价值
1、倾听所占沟通时间的比例
4、九个不利于职业发展的倾听 坏习惯
容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实
？那我怎么改变
步骤一
找出自己的不良倾听习惯
？那我怎么改变
二、跨部门沟通的组织基 础
1、鼓励形成内部合作与反馈的 公开环境
微软的案例 美国银行的案例
2、形成企业沟通规则
任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带
情绪进行反驳 对事不对人
3、鼓励正式沟通与非正式 沟通的结合
（1）正式沟通
工作联络单 工作交接单 会议纪要
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午4时49分8秒下午4时49分16:49:0820.10.20
谢谢观看