中国移动通信集团xx分公司客户经理绩效考核与弹性薪酬管理办法
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。
2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。
2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
移动营业员绩效管理及薪酬制度
调整方式：定期调整、特殊情况调 整
添加标题
添加标题值、员工绩效、 市场行情
调整内容：基本工资、绩效工资、 福利待遇等
激励作用：提高员工积极性，提高工作效率 改进建议：建立合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等 改进建议：根据员工表现和贡献进行薪酬调整，体现公平性 改进建议：加强员工培训，提高员工素质，提高薪酬回报率
绩效管理的实施：需要制定明确的 绩效目标，建立有效的评估体系， 进行及时的反馈和沟通。
销售业绩：衡量营业员在销售过程中的 表现，包括销售额、客户满意度等
客户服务：评估营业员在客户服务过程 中的表现，包括客户投诉、客户满意度 等
业务知识：评估营业员在业务知识方面 的掌握程度，包括业务知识考试、业务 操作熟练度等
薪酬制度是指企业根据员工的岗位、能 力、绩效等因素，制定的一套薪酬分配 方案。
薪酬制度的构成包括基本工资、绩效工 资、福利、奖金等。
基本工资是员工固定收入的一部分，通 常与员工的岗位、职级、工龄等因素挂 钩。
绩效工资是根据员工的工作绩效来发放 的，通常与员工的工作成果、工作态度 等因素挂钩。
福利包括五险一金、带薪年假、员工培 训等，是企业为员工提供的非现金福利。
制定明确的绩效目标，确保员工理解并认同 设定合理的绩效考核周期，避免过于频繁或过于滞后 采用多元化的绩效考核方法，如KPI、OKR等 加强绩效反馈和沟通，及时解决问题和改进方法 建立有效的激励机制，激发员工积极性和创造力 定期评估和优化绩效管理流程，确保其适应企业发展需要
Part Three
积极性
改进措施：重 新设计绩效与 薪酬制度，增 加激励性，提 高员工满意度
案例启示：绩 效与薪酬制度 设计应充分考 虑员工的需求 和期望，提高 员工的工作积 极性和满意度。
中国移动薪酬管理制度奖金
中国移动薪酬管理制度奖金一、引言中国移动作为中国最大的通信运营商之一，员工数量众多，分布于全国各地。
薪酬管理是企业人力资源管理的重要组成部分，是企业与员工之间最直接的利益关系之一。
其中，奖金作为激励员工、激发工作积极性的一项关键薪酬福利，对于推动员工工作积极性和效率的提高具有重要作用。
因此，中国移动薪酬管理制度中的奖金设定及管理制度非常重要。
二、中国移动奖金类型及标准中国移动的奖金种类包括年终奖金、绩效奖金、专项奖金等。
其中，年终奖金是根据员工的年度工作表现、能力、工作态度等因素来确定的，由企业自行根据员工的综合素质和绩效水平进行评定发放。
绩效奖金是根据员工在企业内部的工作绩效目标完成情况来确定，对于达成绩效目标的员工给予额外的奖励。
专项奖金则是根据企业特定的某些工作实绩或项目完成情况进行的奖励发放。
奖金标准方面，中国移动根据员工的职位、岗位、工作性质、绩效水平等因素来确定奖金的数额，一般会设定一定的奖金比例，并依据个人绩效进行具体核算。
比如，对于高级管理人员，奖金比例可能会高于普通员工；对于绩效优秀的员工，奖金比例可能会较高。
三、奖金发放方式及管理制度奖金发放方式方面，中国移动一般采取年度、季度或项目周期结束后进行奖金发放的方式。
一般会在年度绩效考核结束后，对员工的绩效、工作表现进行综合评定后，确定奖金的数额，并在一定时间内将奖金直接发放到员工的工资卡中。
对于季度奖金和专项奖金，一般会根据具体情况在工作周期内确定发放时间，并在工资卡中进行转账发放。
奖金管理制度方面，中国移动会建立一套完善的奖金管理制度。
主要包括奖金核算、发放、申诉、监督等环节。
在奖金核算方面，中国移动会根据员工的绩效、工作表现、工作目标完成情况等因素进行核算，并在人力资源管理系统中进行记录。
在奖金发放方面，中国移动会制定具体的发放流程和时间，并在企业内部进行公示，以保证发放的公平与及时性。
在奖金申诉方面，中国移动会设立专门的申诉机制，允许员工在一定时间内对自己的奖金核算结果进行申诉，并进行核查和处理。
《国信证券客户经理绩效考核与薪酬管理办法》解读.doc
一. 单选题（共5题,共25分）1. 客户经理绩效考核分=营销业绩考核分+（）（5分）A.考勤分B.客户满意度打分C.行为品质考核分D.以上都不对★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：5 分评语：2. 客户经理薪酬发放通过公司哪个系统发放（5分）A.营销管理信息系统B.人力资源管理系统C.CMOAD.CRM★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：3. 营销业绩考核指标为( )和新增托管资产等。
（5分）A.新增客户数B.新增股东卡数C.净佣金收入D.新增有效户数★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：5 分评语：4. 客户经理被记过（）者解除劳动合同（5分）A.一次B.两次C.三次D.四次★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：5 分评语：5. 《客户经理绩效考核与薪酬管理办法》规定对客户经理考核应该坚持的原则（5分）A.行为品质与营销业绩并重B.只看营销业绩C.只看行为品质D.以上都不对★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：5 分评语：二. 多选题（共5题,共50分）1. 客户经理的级别包括：（）（10分）A.客户经理B.高级客户经理C.明星客户经理D.金牌客户经理★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：2. 客户经理的薪酬构成包括：（）（10分）A.基本工资B.绩效工资C.代客理财收入D.推荐股票提成★标准答案：A,B☆考生答案：A,B★考生得分：10 分评语：3. 客户经理行为品质考核包括但不限于以下内容（10分）A.客户经理营销行为规范管理相关规定B.客户经理资格管理相关规定C.客户经理劳动合同管理相关规定D.客户经理客户服务方面的相关管理规定★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：4. 分支机构可视情况给予违法违规客户经理以下处罚：（）（10分）A.警告B.记过C.解除劳动合同D.处以罚金★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：10 分评语：5. 证券资金账户满足下列条件要求的，方为合规证券资金账户：（10分）A.非实名开户B.客户身份合法合规C.资金来源合法D.开户原始资料完整★标准答案：B,C,D☆考生答案：B,C,D★考生得分：10 分评语：三. 判断题（共5题,共25分）1. 新增有效户的标准，由各分支机构根据实际情况和市场景气周期自行确定，但最低不能低于本办法的规定（5分）错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：5 分评语：2. 各分支机构可在本办法的框架内，制定适合本部门的客户经理绩效考核与薪酬福利实施细则，确定客户经理的基本工资标准和绩效工资计提办法，报分支机构负责人核准后执行。
移动通信有限责任公司薪酬管理办法
移动通信有限责任公司薪酬管理办法移动通信有限责任公司薪酬管理办法(暂行)一、总则按照中国移动(香港)有限公司关于实施人力资源管理改革的要求,公司本着薪酬社会化、奖金绩效化的原则,根据市场人才价格体系和发展策略，结合实际制定本薪酬管理办法，以逐步建立具有内部公平和外部竞争力的薪酬系统，吸引、保留和激励人才，促进人员的合理流动，提高人工成本效益，确保公司在市场中的竞争力和完善员工的职业发展。
二、薪酬管理的原则1、薪酬社会化:通过市场化的薪酬策略，调整企业内部员工的工资结构，按照不同职位与企业经营目标的关联紧密程度，逐步拉开不同职位的收入差距并确定每一职级职位的薪酬上限,逐步与各职位的市场薪资平均水平接轨.2、奖金绩效化:员工的收入与公司的总体价值的实现紧密联结,即员工收入与企业的业绩、自身绩效挂钩,员工利益与企业利益真正统一,最终实现企业与员工持续发展。
在每一职级职位的薪酬上限确定的前提下,员工所在职位职级越高，奖金占收入的比例越高，表明承担的责任和风险越大。
3、动态管理:公司的总体薪酬水平将根据物价指数增长率、市场薪资增长率、政府税收政策的总体情况以及公司的经营业绩情况每年进行调整，各职级员工的薪酬将根据公司的总体薪酬水平和员工绩效情况进行调整。
4、逐步调整:公司将根据市场薪资的情况分年度逐步拉开不同职级员工收入的差距，提高员工收入结构中固定收入的比例,降低变动收入的比例，最终将员工的税前总收入调整到与市场水平一致。
三、薪酬管理的基本概念1、薪酬是指企业为员工提供的货币形式的和非货币形式的报酬的总称，包括薪资和其他两部分。
2、薪资是指企业以货币形式为员工提供的薪酬，包括税前现金总收入和以货币形式体现的福利。
3、税前现金总收入(以下简称“现金总收入")包括固定收入和变动收入。
、固定收入代表某一职位在市场上的价格,包括职位工资、年4功、月度奖金；变动收入代表某一职位对公司绩效作出的贡献所带来的回报，指年度绩效奖金.5、现金总收入中位值：反映合格在职人员的总体现金总收入水平，是作为与市场进行比对和薪资结构设计的基础。
xx分公司2019客户经理量化薪酬办法(试行版)
中国移动通信集团新疆有限公司巴州分公司客户经理2017年量化薪酬激励考核管理办法（试行）为促进公司集团客户业务发展，优化集团客户经理薪酬激励模式，加大薪酬与业绩挂钩力度，鼓励集团客户经理通过提升工作业绩实现个人收入的增长，更好地体现按劳分配、多劳多得的原则，特制定本管理办法。
一、基本思路突出集团保有和拓展两项工作重点，提倡工作主动性和个人业绩显性化，实行以工作业绩为导向的薪酬激励模式,体现个人收入与工作成果密切相关性，通过制度化起到正向激励作用。
二、适用范围量化薪酬激励考核适用于各县市分公司政企班组的高级、中级、初级客户经理。
分公司依据区公司指导意见，制定“客户经理量化薪酬管理办法（试行）”，由分公司政企客户部负责客户经理的业务稽核和考核实施，人力资源部负责考核结果审核和量化薪酬发放（通知发放）。
三、薪资结构（一）薪资结构包括三部分：基础工资、量化激励奖金、及各类津贴、福利补贴。
1. 基础工资：无论职等，客户经理（高\中\初）均按三岗客户经理岗位工资的30%纳入量化激励奖金池，剩余岗位工资作为基础工资发放。
2.客户经理量化激励总额：高\中\初客户经理按三岗岗位工资的30%及现任岗位标准奖金全额纳入量化激励奖金池，根据当月业务拓展情况，奖金池内费用用于发放量化薪酬激励奖金。
客户经理量化总额=产品发展量*产品单价*绩效系数*量化系数（1）产品发展量：客户经理当月发展集团产品数量。
（2）产品单价：2017年客户经理集团产品量化单价以月收入为计件标准，在无欠费的情况下予以发放。
（3）高级客户经理产品量化按班组成员平均值核算。
（4）绩效系数：以月度绩效得分排名设置全州客户经理量化绩效系数，该系数与客户经理当月绩效得分排名挂钩。
（5）量化系数：中（初）级客户经理量化系数为1，高级客户经理量化系数为1.3。
（6）中（初）级客户经理单月8000元封顶，高级客户经理10000元封顶。
3.各类津贴、补贴：包括年功工资、住房补贴、艰苦地区贴、误餐费、防暑费、暖气费、交通费等。
移动通信集团分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理规定
4、出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：
1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%的；
2）根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；
3）岗位考核扣分超过300分的。
5、操作说明：
1）班组内排名：由基层班组长对本组客户经理进行初次排名；
2）分公司内排名：由分公司领导与全体基层班组长在初次排名的基础上进行集体评议，最终确定分公司内客户经理排名分布。
第四章 业绩考核
第七条 业绩考核办法
1、业绩考核内容：
1）集团KPI指标考核:省公司对市公司的KPI考核项目;
市场推广：了解公司促销活动实施的标准流程、规范，了解并能够把握重要外部资源（如：政府机构，媒介，行业协会），在执行过程中协调各种资源和控制关键环节，促进市场推广目标的实现
客户关系维护：了解公司客户关系维护的流程、规范及服务质量标准，了解公司以往客户关系维护的最佳实践和案例，主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持
价值提升：主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持，使客户成本降低、利益增加、心理满足，最终提升客户满意度
工作主动性
主动地对任务做出响应，体现出对任务的紧迫感
在决定自己采取的方法之前，从多种渠道搜集信息，而不仅仅局限于上级的指示
了解团队的工作目标与任务，能结合自身的职责见机行事，必要时积极主动给予团队成员协作
倾向于自我管理，愿意承担更多的组织工作，或承担超越本职位职责范围的工作
团队协作
团队意识：理解自己在团队中的角色与责任，积极承担职责范围内
中国移动客户经理绩效考核三级指标
中国移动客户经理绩效考核三级指标
摘要：
一、绩效考核的重要性
二、中国移动客户经理的岗位职责
三、绩效考核三级指标的具体内容
四、绩效考核对客户经理的影响
正文：
绩效考核是企业管理中不可或缺的一部分，它能够对员工的工作表现进行量化评估，为企业的决策提供依据。
在中国移动这样的大型企业中，绩效考核的重要性不言而喻。
客户经理作为企业与客户直接接触的一线员工，其绩效考核更是尤为关键。
作为中国移动的客户经理，他们的主要职责是维护客户关系，推广中国移动的各项业务。
客户经理的绩效考核三级指标主要包括：
1.业务发展指标：包括新客户开发、业务拓展、客户满意度等，这是客户经理的核心工作，也是考核的重点。
2.服务质量指标：包括客户服务满意度、投诉处理率、服务响应速度等，这体现了客户经理的服务水平。
3.团队协作指标：包括团队协作能力、团队合作满意度、工作配合度等，这体现了客户经理在团队中的作用。
绩效考核对客户经理的影响是深远的。
首先，绩效考核是客户经理晋升和加薪的重要依据。
其次，绩效考核能够激励客户经理提高工作效率和质量，提
升自身能力。
最后，绩效考核也有助于企业优化人力资源配置，提高整体运营效率。
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中国移动通信集团XXXX有限公司
XXXX分公司
客户经理
绩效考核及弹性薪酬管理办法V3.0
（公司内部管理）
中国移动XXXXXXXX分公司制
目录
第■章总贝U (4)
第一条目的 (4)
第二条：总体原则 (4)
第三条：绩效考核结构 (4)
第四条：适用范围 (5)
第二章岗位考核 ................. .. (5)
第五条：岗位考核办法 (5)
第三章GS考核................. (6)
第六条GS考核办法 (6)
第四章业绩考核................. (8)
第七条业绩考核办法 (8)
第五章考核结果运用 ............. . (9)
第八条薪酬计算办法 (9)
第九条绩效考核等级评定办法9第六章附则..................... . (9)
附件仁客户经理绩效考核及弹性薪酬操作流程.................................
完成情况，对客户经理进行的考核
4、公司可根据不同时期的集团工作重点调整具体的考核项。
第四条：适用范围
适用于各市区分公司集团客户经理岗位的员工。
第二章岗位考核
第五条：岗位考核办法
1、岗位考核是对集团维系工作执行情况的考核，岗位考核积分包括基本工资积分和扣减积分两项。
岗位考核积分二基本工资积分-扣减积分。
2、基本工资积分以公司现行职级薪酬体系的标准为参考基数设定，具体如下表所示：
3、岗位考核针对集团维系工作设扣减积分项，项目包括自然集团成员保有、集团客户捆绑率、集团欠费追缴等三项。
4、基本工资积分不足1000分的，扣减积分的上限为基本工资积分；基本工资积分超过1000分的，扣减积分的上限封顶1000分。
5、具体扣分项目由集团客户部根据公司业务发展需要确定。
第三章GS考核
第六条GS考核办法
1、 G S 考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力 等方
面的定性评价。
2、 G S 考核设定四档，考核结果按比例强制分布。
各档次对应人数占比和 考核
积分具体如下：
1
） 人数按四舍五入计，且每个档次人数不足 1人按1人计；
2） 特殊行业设置GS 考核积分调节系数，范围不超过士 80%。
3、GS 考核从客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等四个方面
对客户经理进行评议打分，具体内容如下：
4、出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：
1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60% 的；
2）根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；
3）岗位考核扣分超过300分的。
5、操作说明：
1 ）班组内排名：由基层班组长对本组客户经理进行初次排名；
2、解释权归中国移动通信集团XXXX公司XXXX分公司集团客户部。
附件1:客户经理绩效考核及弹性薪酬操作流程。