POS机基础培训
POS机及收单业务基础培训资料
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发卡行、银联、收单行通常按照一定比例进行利润分配。 发卡行与收单行是同一家机构，全部手续费属该家机构所有。
特约商户分类
餐饮 娱乐类
一般类
民生类
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公益类
县乡 优惠类
四、交易处理与清算流程
1、POS机收单的接入模式 银联直联模式
POS 收单接入
模式
银行间联模式
商户 银联商务
发卡机构
商户
收单机构（银行）
第三方POS 运营商间联模式
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银联商务
发卡机构
交易处理与清算流程图
持卡人
特约商户
发卡银行
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收单银行
五、POS机收单常见的风险及问题
套现风险
收单 业务
违规分单
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1、信用风险
定义：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即 关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。
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3、洗单风险
定义：洗单是指与收单机构签署了有效商户协议的商户，将其它未签约商户 的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。
欺诈特征：
委托洗单的多为出于某些原因不能或不愿意签署 受理协议的商户，如高风险的电话营销商、邮购商户 等，也有可能是专门受理伪卡、进行伪冒交易的非法 商户等。
欺诈特征：
◇以预付款类商户居多； ◇往往是新成立的企业，销售规模为中小型； ◇申请时可能冒用其他具有良好声誉或已有正常经营记
录的商户信息； ◇一定时限内突然出现异常大额交易，之后销售金额立
即下降或为零。
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2、套现风险
定义：指信用卡用户不通过正常手续(ATM/柜台)提取现金， 而是通过与商户协商以虚构交易，刷卡取现。
POS机培训
图形解说POS机使用过程1
上图显示网络连接成功 这时我们可以正常使用POS机
关于销售
“货号”里输入鞋子的型号，在“成交单价”里输入鞋子的成交价格输入完毕后点击“结账 如上图所示
关于盘点1
选择桌面上的“盘点”—“本地盘点上传”如图所示
关于盘点2
点击工具栏上的“新增”如上图
关于盘点3
点击“导入盘点机文件”----选择对话框中的“是” 选项
Pos机使用十小细则
• 八 关于四点校正 • a POS机在使用一段时间后会出现屏幕鼠标点击
不准确现象出现,这时我们需要机器屏幕的校正 • b 具体的校正方法为：点击屏幕左下角的“开始”
找到“TOUCHKIT”再找到“工具”再找“四点校 正”或者“清除并校正”
• c 运行“四点校正”的时候屏幕会出现一闪一闪 的圆圈加十字形的图标，使用触控笔点击十字中 间直到图标停止闪动（这样的动作共需要四次才 会完成四点校正）
• c 使用10款POS机的门店，建议也使用网卡延长线连接， 没有过硬的要求。
• d 网卡内的SIM电话卡切忌不要拿出打电话或发短信。 （使用这种SIM卡打电话或发短信会造成网卡欠费无法正 常使用）一经发现，公司会严肃处理。
Pos机使用十小细则
• 四 关于POS机散热 • a POS机左 右 及后均有散热通风口，切勿
Pos机使用十小细则
• 九 关于POS机屏幕维护 • A POS机屏幕每天都需要做必要的清理，
即不要留任何灰尘在屏幕上 • B POS机上的原厂贴膜在没有专业贴膜的
换取时，勿私自揭下 • C POS机在无保护膜的情况下会出现屏幕
鼠标点击无反应现象
Pos机使用十小细则
• 十 关于POS机的点击触摸 • A 使用POS机屏幕时，建议门店店员不要
收款机操作培训
目录前言1、POS的结构及使用知识2、如何进入POS机2．1开机2．2收银员注册2．3关机3、键盘介绍4、如何完成一笔正常业务5、特殊业务5．1退货业务5，2暂停5．3银箱5．4修改密码5．5检索5．6删除5．7礼券5．8支票5．9其它5．10优惠5．11挂起6、日终业务6．1收银员日报表6．2大类汇总日报6．3商品销售明细6．4商品退货明细6．5异常销售明细6．6销售挂起明细6．7事件明细查询6．8事件汇总查询6．9修改日报日期7、POS系统管理7．1修改超市门店7．2修改P0s编号7．3修改商品价格7．4维护收银人员7．4．1查询人员7．4．2增加人员7．4．3删除人员7．4．4清除密码8、意外情况处理1突然死机2网络中断3突然停电前言：1．POS的结构及使用知识本商业POS系统前台销售终端采用的是IBM POS 96"年最新品一Sure One。
Sure One集个人电脑、磁卡阅读器、收据打印机一体，具有体积小、使用灵活、高性能、大存储等特点。
本节着重介绍Sure One POS机的构造及使用知识(见图1-1)①主机这是一台通用的486或586 电脑，是POS机的心脏部分。
因此安装后切勿随意搬动，特别是在开机情况下绝对不允许搬动。
②显示器这是POS与收银员进行“对话”的显示界面，每进行一笔交易均通过它与收银员多次“对话”而成功。
应做什么、做了什么、该怎么做、那里做错了等等信息，显示器都会向您提示，因此收银员要仔细看清屏幕，进行操作。
③键盘这是收银员与POS进行“对话”的操作界面，由收银员根据需要，按键向POS发出指令，POS按指令执行．为方便操作，我们已对键盘进行了改造，设置了很多功能键，收银员只要根据按功能键操作即可。
键盘是我们用手接触最多的部件，清洗又比较困难，因此在操作前务必将手清洗干净，以保持键盘的干净．不允许将物品放在键盘上面，以免损坏键盘。
④收据打印机使用本POS后，进行的每一笔交易均将从收据打印机输出。
POS培训 ppt课件
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第1部分业务介绍
促进银行卡 业务的发展
发展POS 收单的重 要意义
促进储蓄、对公、 信贷业务的发展
增加本行卡受理渠道 提高持卡人用卡频率
增加卡业务收益 增加个人、公司账户存款余额
促进个人、公司、信贷业务交叉营销
有利于客户关系 的维护和挖掘
有利于拓展更多高端客户
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第1部分业务介绍
POS收单业务 培训教程
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内容提要
第1部分
业务介绍
第2部分
业务管理
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第1部分业务介绍
一 二 三 四
基本知识 发展情况 发展目标 发展措施
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第1部分 业务介绍
一、基本知识
1、POS定义
安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的银行专 用电的强制退出，和其他原因的退出，商户退 出后应及时进行机具回收，并在POS收单系统进行商户撤销等相关处 理。主动退出的，应根据受理协议确定的时限和方式向收单行提出，
在协议终止前，各方应继续履行权利义务，协议解除生效后，收单行 将取消其特约商户资质。
7、档案管理
– 各级分支行需指定专人负责协议和相关资料的交接、归档及信 息的登记工作。协议和相关资料应保存备查。若与商户解约， 从协议终止日起，相关资料至少应保存两年。
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第2部分 业务管理
3、协议签署
– 通过商户初审，达成合作意向后，收单行应向商户详细介绍签约须知， 确认协议内容，签定《特约商户受理银行卡协议书》。我行需留存商 户的营业执照副本、税务登记证副本复印件，法人代表身份证复印件 等法律文件。如双方任意一方遇与签订协议涉及的主要内容信息变更 的，须按以上流程重新签订协议。
关于POS机的17个知识点，拿走不谢！
1、什么是POS机？POS(Pointofsales)的中文意思是'销售点'，全称为销售点情报管理系统，是一种配有条码或OCR码技术终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。
其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。
POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转账，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。
2、POS机分类有哪些？目前主流分类包括：智能pos机、传统大pos机、一机多商户大pos机、手刷MPOS机、小蓝牙pos机。
3、什么是第三方支付公司？第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，合法从事支付业务的企业主体。
4、什么是第三方支付牌照？中国人民银行根据法律法规授权从事支付业务的非金融机构的一种业务许可证。
5、POS机流量卡？一台POS机里面的流量卡，一般一张卡使用期限为一年。
6、什么是MCC？MCC是Merchant CategoryCode的简写，中文名称是商户行业代码。
收单给商户布PO S的时候，会设置一个商户编号，这个编号是大有讲究的，这个编号通常是 15 位，由机构代码（3位）+地区代码（4位）+商户类型MCC码（4位）+商户顺序号（4位）组成，这个MCC的代码就是你刷卡的行业类别。
7、什么是T1、T0、D1、D0？T+1为第二个工作日到账;T+0为当天工作日到账;D+1为第二天到账(包含休息日，节假日);D+0为全年当天到账(包含休日，节假日);8、什么是风控？风险控制，一般的金融机构和支付公司都设有此种职位，主要采取各种措施和方法，消灭和减少风险事件发生的各种个能行，或者减少风险事件发生时造成的损失。
9、什么是调单？收单方或银联或银行对于有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分凭证。
POS机培训精品PPT课件
Pos机使用十小细则
• 二 关于扫描枪： • a 门店扫描枪分为两种：一种是PS接口，
一种是USB接口，两种扫描枪的安装方法 均不相同
• b 使用PS（圆口）接口的门店要在POS机 开机之前安装好，安装方法为:将扫描枪的 圆口插在POS机右侧的紫色端口上
• c 使用USB扫描枪接口的门店，可以在POS 机开机前或开机后随时的的连接
使用物品挡住，如果POS机过热会导致 POS机自动关机或重启。 • b 门店的柜台空间过于狭小，亦会导致POS 机司机或重启
Pos机使用十小细则
• 五 关于盘点机 • a 盘点机使用一定要轻，如果出现电池电量
不足要及时充电以免数据丢失 • b 盘点机连接POS机的正确方法为：使用数
据线先连接盘点机后连接POS机，上传数 据过程中切勿乱动数据线和盘点机，以免 上传不成功。（一次性上传不成功会导致 盘点机里数据全部丢失）
（此时盘点机与POS机应该相连在一起）如上图
关于盘点4
公司下发盘点单后的操做 我们用该点击桌面“盘点”—“下载盘点单”
如上图
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
Pos机使用十小细则
• 六 关于POS机电源开关及关机方法 • a 09型POS机的开关位于机器右侧有红色
和绿色两个开关；红色开关代表开通电源 及所谓的开机；绿色开关代表重新启动 • b 10型POS机只有一个银白色的电源开关， 位于机器的正面。启动时显示蓝色的指示 灯
Pos机使用十小细则
• 七 关于网络连接 • a POS机的网络连接会在机器启动后自动弹出，
培训资料3、POS机具操作培训
POS机具操作培训1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材问：你们pos机纸能给我们留点吗？答：可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57×50mm打印纸，一卷大概可以做40~50笔交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。
如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。
2. 装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。
有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。
（以下培训以联迪E530为例）（1）. 装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训问：这个插上电源怎么开机？答：您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。
首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。
长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。
关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。
继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。
（2）. 签到/签退培训问：开机之后用不用输入什么密码？答：您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。
首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。
接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。
成功签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。
问：你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？答：我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。
问：那这个机器是不是还需要签退？答：在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印出当天所有消费的汇总及明细。
结算成功后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。
（3）. 刷卡培训问：请问，这个刷卡应该怎么操作呢？答：您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。
《百胜POS系统培训》课件
6. 总结
1 POS系统的优点和发展前景
总结百胜POS系统的优势，并展望其未来发展的前景。
2 百胜POS系统的优势和不足
评估百胜POS系统的优势和不足，提供客观的观点。
3 POS系统培训的意义和建议
强调对餐饮从业人员进行POS系统培训的重要性，并提出培训建议。
修改菜品和退菜
介绍如何在百胜POS系统中 修改菜品和处理退菜请求。
取消订单和结账
教授取消订单和结账操作的 步骤和注意事项。
设置折扣和优惠
演示百胜POS系统中设置折扣和优惠的方法和使 用场景。
打印账单和报表
介绍如何通过百胜POS系统打印账单和生成各类 报表。
4. 系统设置
绑定设备和餐 桌
讲解百胜POS系统中 设备和餐桌绑定的过 程和设置方法。
7.Q& A
1 答疑解惑
回答听众对POS系统培训内容的疑问和问题。
2 反馈意见
邀请听众提出对课程内容和培训效果的反馈意见。
菜品管理和分 类设置
教授如何管理菜品、 进行分类设置和菜单 调整。
折扣和优惠管 理
介绍百胜POS系统中 折扣和优惠的设置和 管理方法。
员工管理和权 限设置
讲解如何在百胜POS 系统中管理员工信息 和设置权限。
5. 常见问题解答
POS系统常见问题解答
回答使用百胜POS系统过程中常见问题和疑问。
POS系统实用技巧和操作建议
《百胜POS系统培训》 PPT课件
# 百胜POS系统培训
POS系统是现代餐饮行业必备的工具，它的作用和优势对于提升服务质量和管 理效率具有重要意义。1. 概述百Fra bibliotekPOS系统是什么？
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一.现代金控 二.金付通优势及使用 三.开后台流程 四.激活pos机、刷卡 五.销售pos机话术 六.信用卡知识 七.pos机收益
现代金控
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后台流程
开后台需要站长提供：姓名、地址、电话、 邮箱、银行卡（邮政不行）卡号和开户行支 行。开通后我会给你一个站长后台的登陆账 户和密码，需要提供下给站长机器的编码， 需要做划拨处理。
激活POS机以及刷卡
• 现场操作
销售行业
• 宾馆，餐饮，娱乐，批发零售，商业连锁、直
销
• 金融、教育培训机构、医疗机构、公共事业及
保险服务
• 房地产、汽车销售，珠宝、首饰、工艺品销售 • 航空、超市、加油、运输物流、通讯业等
信用卡知识
POS机收益
• • • • • • • • MPOS给员工和站长 优选商户费率0.55+3 特惠费率 0.54+3 5台 30元 6-10台 40元 11-29台 50元 30台 60元 外放统一费率 0.60+3