办公楼物业服务标准
写字楼物业管理服务质量标准
写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。
2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。
3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。
2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。
3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。
三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。
2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。
四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。
2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。
五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。
2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。
3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。
六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。
2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。
3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。
七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。
2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。
3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。
2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼作为商业办公场所的代表，其物业服务质量直接关系到租户的工作效率和办公环境的舒适度。
因此，建立和规范写字楼物业服务标准显得尤为重要。
良好的物业服务标准不仅可以提升写字楼的整体形象，还可以吸引更多的租户，提高写字楼的租金收益。
本文将就写字楼物业服务标准进行详细探讨，以期为写字楼物业管理者提供一些建设性的建议。
首先，写字楼物业服务标准应当包括对写字楼内外部环境的管理要求。
对于写字楼内部环境，物业管理方应当保证写字楼的清洁卫生，定期对公共区域进行清洁和消毒，及时清理垃圾，保持走道畅通无阻。
另外，写字楼内的绿化和景观也需要得到精心的管理和维护，保持绿植的生机和整洁。
对于写字楼外部环境，物业管理方应当对周边环境进行管理，保持周边道路的清洁和整洁，确保写字楼外部环境的整体美观和安全。
其次，写字楼物业服务标准还应包括对安全设施和设备的管理要求。
物业管理方应当定期对写字楼内的消防设施进行检查和维护，确保其完好有效；并且要对写字楼的电梯、空调、供水、供电等设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
此外，物业管理方还应当建立健全的安全管理制度，加强对写字楼安全隐患的排查和整改，确保写字楼内部的安全环境。
最后，写字楼物业服务标准还应包括对租户服务的管理要求。
物业管理方应当建立健全的租户服务体系，及时响应租户的投诉和建议，提供高效的服务。
另外，物业管理方还应当定期组织写字楼内的活动，增进租户之间的交流和合作，营造和谐的办公氛围。
对于写字楼内的商业配套服务，物业管理方也应当加强对商户的管理和服务，提高商业配套服务的质量。
综上所述，建立和规范写字楼物业服务标准对于提升写字楼整体形象、吸引更多租户、提高租金收益具有重要意义。
物业管理方应当从内外部环境管理、安全设施和设备管理、租户服务管理等方面建立完善的服务标准，不断提升物业服务质量，为写字楼的可持续发展提供有力支持。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼物业服务标准是指为了满足写字楼租户和使用者的需求，提高写字楼管理水平，保障写字楼使用者的权益，规范写字楼物业管理行为所制定的一系列服务标准。
良好的物业服务标准不仅可以提升写字楼的整体形象，也可以增强租户对写字楼的满意度，从而提高写字楼的出租率和使用率。
首先，写字楼物业服务标准应包括对写字楼内部和外部环境的管理。
对于写字楼内部环境，物业服务标准应规定清洁、卫生、安全等方面的要求，包括定期清洁办公区域、公共区域和卫生间，保障空气质量和水质安全，及时处理垃圾和卫生死角。
对于写字楼外部环境，物业服务标准应规定绿化、道路、停车场等方面的管理要求，保持写字楼外部环境整洁、美观、安全。
其次，写字楼物业服务标准应包括对基础设施和设备的维护和管理。
物业服务标准应规定写字楼基础设施和设备的定期检查、维护和维修要求，包括电梯、空调、供水、供电等设备的运行状态和安全性检查，保障写字楼设施和设备的正常运行，避免因设施设备故障带来的安全隐患和影响租户正常使用。
另外，写字楼物业服务标准还应包括对服务态度和服务质量的要求。
物业服务标准应规定物业管理人员的服务态度和服务行为要求，包括礼貌待人、及时回应租户需求、解决租户问题，提供周到、专业的服务。
同时，物业服务标准还应规定物业管理人员的工作职责和工作流程，保障服务质量和服务效率。
最后，写字楼物业服务标准应包括对应急事件处理和安全管理的要求。
物业服务标准应规定应急事件处理的流程和应对措施，包括火灾、水灾、停电等紧急情况的处理方式，保障租户和写字楼的安全。
同时，物业服务标准还应规定写字楼安全管理的要求，包括安全巡查、安全培训等措施，预防和应对安全隐患。
综上所述，写字楼物业服务标准是提高写字楼管理水平、保障租户权益、提升写字楼整体形象的重要标准。
只有制定合理、严格的物业服务标准，并严格执行，才能确保写字楼物业服务的高质量和高效率。
希望各写字楼物业管理方能够重视物业服务标准的制定和执行，提升写字楼管理水平，为租户提供更加优质的服务。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
办公楼物业服务规定
办公楼物业服务规定一、物业服务范围1. 物业服务内容包括：物业设施设备维护、物业管理、物业安全保障、物业环境维护、物业综合服务等。
2. 物业服务范围包括：大楼内外公共区域、楼道、电梯、卫生间、停车场等。
二、物业服务时间1. 物业服务中心工作时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
2. 物业紧急维修服务时间：全天24小时，业主和租户可随时拨打物业服务中心电话进行报修。
三、物业费用管理1. 物业服务费用包括：物业费、公共能耗费、维修基金等。
2. 物业服务费用按月收取，业主和租户应在每月5日前将费用支付至物业服务中心。
3. 逾期未支付物业费用的业主和租户，将按照合同约定承担滞纳金。
四、物业使用规范1. 业主和租户应遵守大楼内的各项规章制度，爱护公共设施设备，不得随意损坏。
2. 禁止在楼内进行违章搭建、擅自改变房屋结构和用途。
3. 禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗，保持楼内环境整洁安静。
4. 禁止在楼内饲养宠物，以免影响其他业主和租户的权益。
五、安全保障1. 物业服务中心应建立健全安全管理制度，确保大楼内的安全。
2. 物业服务中心应定期进行安全巡查，发现问题及时处理。
3. 业主和租户应配合物业服务中心进行安全管理工作，不得阻挠或妨碍。
4. 发生紧急情况时，业主和租户应按照物业服务中心的指示进行疏散。
六、物业服务投诉与反馈1. 业主和租户对物业服务有异议时，可向物业服务中心提出投诉。
2. 物业服务中心应在收到投诉后1个工作日内回复，并在3个工作日内解决问题。
3. 若投诉问题未得到妥善解决，业主和租户可向上级物业管理部门反映。
一、物业服务范围我负责的物业服务内容涵盖了大楼的各个方面。
从设施设备维护到物业管理，从安全保障到环境维护，再到综合服务，我始终关注着每一个细节，以确保提供全面而优质的服务。
二、物业服务时间我承诺，我的服务中心将全年无休，随时为业主和租户提供服务。
办公楼物业服务标准
本标准合用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
术语和定义本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建造及附属设施、设备和场地。
2.2 顾客接受物业管理服务的组织或者个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
基本要求3.1 物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收3.3 管理机构与人力资源配置要求3.5 管理服务要求3.6 档案管理3.7 财务管理3.8 顾客满意度3.9 专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能浮现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
顾客服务4.1 接待服务——有条件的写字楼应设置总服务台。
为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.2 邮件、报刊杂志收发服务4.3 装修管理服务4.4 投诉处理4.5 专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在 24 小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务5.1 房屋共用部位维护管理5.2 装修管理5.3 共用设施设备日常运行、维护服务秩序维护与安全服务6.1 门卫6.2 巡逻6.3 安全监控6.4 交通和车辆停放管理6.5 安全管理环境保洁服务7.1 环卫设施应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有暂时建渣堆放处等。
办公楼物业服务技术标准
记录）
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工 单内容相符，并按月统计、装订）
7、定期（每季度）发放物业管
理工作征求意见单，对合理的建
议及时整改，满意率达90%以上
1、征询意见单
2、对意见单的统计（满意率要达到
90%）
应在规定时间内到达现场处置
并联系维保公司
接到故障上报15分钟内到达现场
2、运行出现险情后，有排除险
情的应急处理措施
电梯出险应急预案
服务项目
服务标准（检查内容）
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制
度，积极协助业主安排合理的用
水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，
服务项目
服务标准（检查内容）
3、房屋及设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅 方便
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情
况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾
中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
职清洁人员和明确的责任范围，
2、保洁员名单和保洁区域
实行标准化清洁保洁
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫
办公楼物业服务标准(秩序维护类)
办公楼物业服务标准（秩序维护类）序号检查项目一级标准二级标准1业务技能1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
22、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
33、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
4装备管理1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
52、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
63、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
7消防、安防监控中心管理1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
82、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
93、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。
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术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1 写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 顾客
接受物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
基本要求
行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收
3.3 管理机构与人力资源配置要求
3.5 管理服务要求
3.7 财务管理
3.8 顾客满意度
3.9 专项特约服务
3.10 节能管理
管理方案，并认真执行。
价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
顾客服务
4.1 接待服务
——有条件的写字楼应设置总服务台。
为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；
——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.2 、报刊杂志收发服务
4.3 装修管理服务
4.4 投诉处理
4.5 专项特约服务受理
对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时回复；在物业管理机构力所能及围的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1 房屋共用部位维护管理
5.2 装修管理
5.3 共用设施设备日常运行、维护服务
秩序维护与安全服务
6.1 门卫
6.2 巡逻
6.3 安全监控
6.4交通和车辆停放管理
6.5 安全管理
7.1 环卫设施
应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施，如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。
7.2 清洁、保洁责任制
7.3 各区域清洁要求：
区域卫生标准
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
绿化带及水池绿地无杂物，花台表面干净无污渍，水池水质清澈，池无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味。
大厅、楼、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、
杂物，盆栽植物无积尘。
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间空气流通并且无明显异味。
停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室无明显异味。
电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板无杂物污渍；厅地面干净有光泽。
电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。
装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸烟头不应超过
3个，垃圾不应超过2/3，胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。
报警器、火警通讯插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。
监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，侧无积尘、无污迹。
垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房应无明显异味，垃圾日产日清。
设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
外墙目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。
平台、屋顶无垃圾堆积。
8.1 环境消杀管理
消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行，如上班前、下班后或者利用节假日等；消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂，在消杀过程中注意做好个人防护。
8.2 垃圾清运
对写字楼产生的生活垃圾应专人负责，日产日清；对写字楼产生的建筑垃圾应有专人负责清理。
8.3 保洁工作中的应急处理
写字楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障顾客人身安全，减少财产损失。
绿化服务
9.1 室绿化
9.2 室外绿化
专项特约服务
——在不违反法律、法规、规章的前提条件下，当顾客提出专项特约服务要求时，物业管理机构应在力所能及的围给予满足；
——在提供专项特约服务前，应向顾客明示专项特约服务容和服务标准，并与顾客商定特约服务收费标准；
——专项特约服务的收费标准：有政策规定的应按政策规定执行，没有政策规定的由双方协商确定。