天翼悦me智能网关装维培训材料
电信装维人员安全生产培训资料
电信装维人员安全生产培训资料1.电信装维人员在工作中需要面对各种各样的安全风险和工作压力。
为了保障他们的人身安全和工作效率，必须进行全面的安全生产培训。
本文档旨在提供电信装维人员安全生产培训的相关资料，包括安全知识、应急处理措施、常见安全事故案例分析等内容。
2. 安全知识2.1 电信装维工作的安全风险•高空作业：电信装维人员常常需要在高空作业，如爬塔、登顶、架设天线等，存在摔落的风险。
•电器安全：电信装维人员需要和各种电器设备打交道，存在触电、短路等电器事故的风险。
•物体打击：在施工、维修过程中，可能出现物体坠落、打击人身的情况。
2.2 安全防范措施•确保使用合适的个人防护装备，如安全帽、安全带、绝缘手套等。
•建立和遵守安全操作规程，严禁违章操作。
•定期检查和维护工作设备，确保其安全可靠。
•加强协作与沟通，确保工作区域内的人员配合和安全。
3. 应急处理措施3.1 突发事件应急处理流程突发事件发生时，电信装维人员需要迅速做出反应，并采取适当的应急处理措施，以下是一般情况下的处理流程：1.保护自身安全：迅速评估危险程度，采取逃生行动，并在安全处呼叫求救。
2.发出警报：通知相关人员和相关部门，报告事故发生情况。
3.疏散人员：指挥人员和群众有序疏散至安全地点，并进行人员清点。
4.防止事态扩大：尽力防止事故扩大，采取相应措施减轻其影响。
5.救治伤员：对伤员进行紧急救治，并及时转运至医疗机构。
3.2 常见安全事故案例分析为了帮助电信装维人员更好地理解安全风险和应急处理措施，以下是一些常见的安全事故案例分析：1.高空作业摔落案例：分析一起电信装维人员在高空作业过程中因不当操作而摔落受伤的案例，指出事故原因和应急处理方法。
2.电器触电事故案例：分析一起电信装维人员因接触电器设备而触电的案例，强调了正确使用个人防护装备和电器设备的重要性。
3.物体打击事故案例：分析一起电信装维人员在施工过程中被物体打击的案例，提醒电信装维人员要注意工作区域内的物体安全。
电信装维人员日常工作安全生产培训
电信装维人员日常工作安全生产培训装维施工具有点多面广、流动性大及工作环境复杂等诸多不安全因素，相较之下属于电信行业的高风险工种，所以安全生产是装维管理的头等大事。
一、装维施工安全基本知识1、户外施工（1）作业人员必须正确穿戴个人防护用品；戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢且挂在作业点的牢靠处。
（2）作业人员必须穿绝缘软底鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业。
（3）作业时，先进行验电；发现有电，应立即停止作业，并沿线检查与电力线接触情况，妥善处理后，再进行作业。
（3）根据户外环境情况，勘察布设线路时务必观察好路由走向，既不留线路障碍隐患，又能保障安全操作和安全运行。
施工前，应首先观察了解周围环境、设备情况、有无高压线等，对可能发生的影响、灾害，采取有效防止措施。
工作设施必须安全牢固，不使用不符合标准的工具、材料。
在离开工作地点时，应将施工中产生的垃圾进行清除，并检查所用工具，防止遗失。
（4）需要请求人员配合施工时，勿单独操作，向班长汇报请求支援。
（5）遇到六级以上强风、暴雨、大雪、雷电、冰雹、浓雾等恶劣天气时，应停止露天作业；遇到雷雨时不准在电杆、铁塔、大树、广告牌底下躲避。
在炎热或寒冷天气，必须注意防暑、防寒。
（6）装维人员中午不得饮酒，严禁酒后上杆、登高作业等。
（7）在林区、草原或荒山等地区作业，严禁烟火。
2、车辆行驶（1）驾驶机动车和非机动车，都要严格遵守交通法规，不得违反交通规则；特别是不得超速、超载、闯红灯，严禁酒后驾车。
（2）装维人员所用的自行车、电动车、摩托车等，应经常检查车况（如刹车、轮胎等）是否正常，如不正常不得使用，禁止在有危险地方冒险骑车。
（3）骑车时，须戴好安全帽；不得将笨重料具放车把上，必须放在车后铁架上，并捆绑妥当；不得肩杠物件或较长的杆棍等物；如需在自行车、摩托车上携带三米以内的器材如梯子等，只能顺着车身捆绑在车上，并慢速行驶。
3、机房内施工作（1）严禁将易燃物品（如汽油、油漆、酒精、包装箱等）带入机房，以防火灾；不得在机房内吃食物，防止鼠害。
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
智能组网服务产品化培训-装维篇
挂网产品
类型
型号
2.4G无线速率 5G无线速率
千兆 路由器
TL-WDR5620千兆版 （爆款）
TL-WDR7620千兆版
300Mbps
867Mbps
600Mbps
1300Mbps
图片
端口速率 千兆 千兆
家庭组网-无线路由
千兆双频路由
TL-WDR5620千兆版
无线速率:2.4GHz频段：300Mbps ， 5GHz频段：867Mbps
装维六步法
+ 增加现场两个要素
需求确认 现场勘查 方案设计 组网施工 测试验收 竣工维保
•明确上网应用 •问用户上网终端； •问用户使用套餐
•查看用户家庭房型； •查看用户网络结构； •查看用户使用设备型号
•向用户提供优化建议， 设计组网/优化方案；
•根据方案，部署信息点，并安装调 测AP、路由器等设备
施工后，必须借助智慧营维中功能块进 行测试，并引导用户测试
生成竣工报告，对比前后信号质量， 用户确认签字，回单竣工
嵌入需求确认话术
智慧家庭工程师在需求确认环节，可以针 对用户家中实际情况，对智能组网方案进 行确认，满足客户实际的无线覆盖需求， 降低退单率
知识2：WIFI质量的决定因素
3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强 度随频率的平方成反比衰减
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内， 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信
发射功率100mw
道时，干扰严重
2、协议标准—单天线时，802.11g最大
知识4：2.4G和5G频段对比
54M、802.11n最大150M、802.11ac最
设置，即可保持全屋同一个SSID，同一个密码，轻松无 缝漫游 一个电力线适配器可搭配多达7个电力线AP，满足各种户 型（同一电表下即可） 适配所有主流路由器
装维服务培训计划
装维服务培训计划一、培训目的装维服务是指对用户提供宽带接入、终端设备、家庭网络及其他智能设备的安装、维修、调试、技术升级等服务。
提高装维服务人员的专业技能和服务意识，对于提升装维服务质量和用户满意度具有重要的意义。
因此，本培训计划旨在帮助装维服务人员提升技能，增强服务意识，提高服务质量，满足不同用户的需求。
二、培训内容1. 安装与维修培训- 宽带接入设备的安装、维修及故障排除- 终端设备（如路由器、电视盒子、智能家居设备等）的安装、维修及故障排除- 家庭网络的安装、维修及故障排除2. 技术升级培训- 公司新产品的使用培训- 技术更新及升级的学习和实践3. 服务意识和沟通技巧培训- 装维服务人员的职业道德和服务态度培训- 如何与用户进行有效沟通、解决问题和提供额外的服务4. 安全和环保培训- 安全操作规程和操作常识培训- 环保意识的培养及实际操作5. 规范化管理培训- 装维服务的标准化流程和操作规范培训三、培训方式1. 理论学习- 通过培训材料、PPT等进行理论学习，包括技术知识、服务意识、沟通技巧等。
2. 实际操作- 设置实际操作场景，让装维服务人员进行实践操作，熟练掌握操作技能。
3. 案例分析- 对不同的装维服务案例进行分析和讨论，培养服务人员解决问题的能力。
4. 角色扮演- 设定不同情境，让装维服务人员进行角色扮演，提高他们的应变能力和服务水平。
5. 在岗培训- 聘请资深的装维服务人员对新人进行现场指导和培训，帮助他们快速适应工作。
四、培训计划1. 培训时间- 对新员工进行入职培训，持续2-4周- 在职员工定期进行技能培训和提升，每季度进行一次2. 培训计划- 第一周：理论学习，包括技术知识、服务意识和沟通技巧- 第二周：实际操作，熟悉各类设备的安装与维修- 第三周：案例分析和角色扮演，提高解决问题和服务水平- 第四周：在岗培训，由资深员工进行现场指导和培训- 季度培训：根据实际需要进行技术更新及提升培训3. 培训评估- 每周进行一次培训成绩评估- 对培训学员进行定期考核，评定培训成果五、培训考核1. 笔试考核- 对培训内容进行理论知识考核2. 实际操作考核- 观察学员进行操作实践，评定其操作技能和注意事项的掌握情况3. 服务态度考核- 对学员的服务态度进行客观评判4. 理论和实践结合考核- 考核内容既包括理论知识，也包括实际操作和服务态度六、培训成果通过培训，预期达到以下成果：1. 装维服务人员的技术能力和服务水平得到全面提高2. 公司装维服务的整体质量和用户满意度显著提升3. 装维服务人员的职业素养和服务意识得到明显提高4. 公司装维服务管理规范化和标准化程度提高七、培训后续1. 对培训成绩较好的员工进行表扬和奖励2. 对培训内容继续进行更新和完善，适应不同时期的需求3. 对培训成绩不理想的员工进行补充培训和帮助总结：装维服务人员是公司直接面对用户的重要角色，其专业能力和服务水平直接影响公司形象和用户满意度。
电信装维人员安全生产培训资料
创伤、中毒等现场初步救治措施
创伤初步救治
对于轻微创伤，可进行清洗、消毒、包扎等处理；对于严重创伤，应立即止血、 固定伤肢、保持呼吸道通畅，并拨打120急救电话。
中毒初步救治
立即脱离中毒环境，清除体内毒物，如催吐、洗胃等，及时给予吸氧、药物治疗 等支持措施，并拨打120急救电话。
报警、求救等外部资源利用策略
电信装维人员安全生产培训资料
目 录
• 安全生产基本概念与法律法规 • 电信装维作业危险源识别与防范 • 现场作业安全操作规程与注意事项 • 紧急情况下应急处置与救援能力提升 • 事故案例分析与经验教训总结 • 员工安全意识培养与企业文化建设
01 安全生产基本概念与法律 法规
安全生产定义及重要性
结合企业实际案例，分析事故原 因，总结经验教训。
员工安全意识教育内容及方法
安全演练
定期组织应急演练，提高员工应对突 发事件的能力。
安全宣传
利用企业内部媒体、宣传栏等渠道， 普及安全知识，营造安全氛围。
企业安全文化建设途径和成果展示
企业安全文化建设途 径
完善安全管理制度， 形成规范化的安全管 理流程。
制定安全文化建设计 划，明确建设目标和 步骤。
企业安全文化建设途径和成果展示
加强安全教育培训，提高员工安全素质。 开展安全文化活动，营造浓厚的安全文化氛围。
企业安全文化建设成果展示
企业安全文化建设途径和成果展示
安全事故率下降，员工安全意 识明显提高。
安全管理流程更加规范，企业 安全管理水平得到提升。
实现全年无重大安全事故发生。 降低安全隐患排查整改率至5%以下。
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绝缘鞋
电信装维人员培训计划
电信装维人员培训计划一、培训目标随着信息时代的到来，电信行业的发展迅速，电信装维人员成为了电信行业中不可或缺的一部分。
电信装维人员是指对电信网线路、设备、终端等进行安装、调试、维护和故障处理的专业人员。
他们的技术水平和职业素养直接关系到电信网络的正常运行和用户体验。
因此，加强对电信装维人员的培训是非常必要的。
本次培训的目标是培养一批具备扎实的电信装维技术和良好的职业素养的电信装维人员，提高他们的技术水平和服务意识，为电信行业的发展做出贡献。
二、培训内容1. 电信网络原理和基础知识通过课程学习，培训学员掌握电信网络的组成结构、传输原理、设备功能、以及网络架构等基础知识，使他们有清晰的认识和理解电信网络。
2. 电信设备的安装和调试通过实操课程，培训学员学习电信设备的安装和调试技术，包括网线接入、设备连接、信号调试等技能，掌握常见设备的维护方法和故障排除技巧。
3. 安全防护知识培训学员学习现场安全、电气安全、设备安全等方面的知识和技能，提高他们的安全防护意识，确保在工作中避免意外伤害。
4. 服务技能和沟通能力培训学员学习与用户沟通的技巧，提高他们的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地为用户解决问题，提高用户满意度。
5. 新技术新知识对于新出现的电信设备和新的装维技术，培训学员应了解相关知识，并进行实践操作。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课、视频教学等方式进行电信网络理论知识的传授。
2. 实践操作在模拟实际工作环境下，进行设备安装、调试、维护等实操培训，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析通过真实案例分析，培养学员分析问题和解决问题的能力，增强学员的应变能力和故障排除能力。
4. 实习实训对于一些有实际工作经验的学员，可以根据实际情况进行实习实训，提高他们的实际操作经验和工作能力。
四、培训周期本次培训计划为期三个月，共计90天，其中60天为理论学习与实操训练，30天为实习实训。
五、培训考核1. 理论知识考核培训学员需要通过理论知识考核，以确保他们对电信网络原理和基础知识的掌握。
电信装维新人培训计划
电信装维新人培训计划一、培训目标1. 通过培训，使新人全面了解电信装维行业的基本知识和技能，包括线路布线、设备安装、维护等方面的知识，培养其对电信装维工作的兴趣和热情；2. 提高员工的技能水平，熟练掌握电信装维行业的相关操作技能，了解行业规范和标准；3. 增强员工的责任感和团队意识，培养员工的沟通能力和解决问题的能力；4. 建立新人与老员工之间的合作关系，促进团队的凝聚力，提高工作效率。
二、培训内容1. 电信装维行业基本知识（1）电信网络基础知识（2）电信设备安装与维护知识（3）通信线路的布线和维护知识（4）电信装维行业相关法规和标准2. 技能培训（1）设备安装及布线技能（2）维护技能（3）通信线路的接入和维护技能3. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）沟通技巧的训练（3）问题解决能力的培养（4）责任感的加强三、培训方式1. 理论培训培训期间进行相关理论知识的学习，通过课堂讲授、讨论、小组互动等方式进行培训。
2. 实践培训在培训的后期，安排实际操作练习，由老员工指导，让新人亲自操作，提高实际操作的技能水平。
3. 视频教学提供相关视频教学资源，帮助新人了解装维行业的实际操作流程和技巧。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）（1）入职培训（2）基础理论知识学习2. 第二阶段（2周）（1）电信网络基础知识学习（2）电信设备安装与维护知识学习3. 第三阶段（2周）（1）技能培训（2）设备安装及布线技能练习4. 第四阶段（2周）（1）技能培训（2）维护技能练习5. 第五阶段（1周）（1）团队合作培训（2）沟通技巧训练（3）责任感的加强6. 结业考核对新员工进行结业考核，考核内容包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
五、培训考核方式1. 理论考核通过笔试方式进行，考核新员工对电信装维基础知识的掌握情况。
2. 技能操作考核设计相关操作考核任务，考核新员工在实际操作中的技能水平。
3. 团队合作考核通过团队活动，考核新员工的团队合作能力和沟通技巧。
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天翼网关APP中远程下载，悦me网关预置迅雷下载模块，开机自动启
动，不需用户安装；您点击“悦me”手机客户端的“远程下载”时会
安装“迅雷家庭助手”客户端，以便自动进行迅雷账号关联和控制远
程下载。远程下载应用功能需要关联迅雷账号，您可通过两种方式进
行关联。
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23
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中应用中心可下载相关智能应用，扩 展用户智能应用如智能家居，天翼云
装维人员上 门开通悦 ME网关业 务后必须给 用户下载天 翼网关APP 将用户悦 ME网关进 行绑定
WIFI连通后进行悦ME网关 绑定，输入设备底部标签默 认终端配置密码进行绑定
确定天翼网关和悦ME网关绑 定成功
.
17
天翼悦me网关APP应用
指导用户不 要使用休眠 功眠，该功 能开起后不 能使用网络
Android版本4.0以上
IOS版本高于5以上
注意：为避免用户损耗流量，装维人员必须
用. 户WiFi给用户进行下载。
13
悦me网关设备介绍—APP的安装
确定用户需要控制的手机 用户手机连接到天翼网关WiFi 扫描二维码安装智能网关控制APP
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14
天翼网关APP注册
一、电信网厅登录账号密码 也就是天翼网关账号密码 （如用户已有天翼账号不知 密码可点击忘记密码通过短 信验证找回密码） 二、如果没有天翼账号可注 册账号： 信息填写：手机号，天翼密 码，手机验证码完成注册 完成后输入手机号（天翼账 号）密码进入开翼应用页面
智能加速
依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供 网页妄言访问加速，游戏加速和下载加速服务， 全新上网加速体验。
远程下载
远程遥控悦ME网关自动下载大片，无需开电脑 手机，到家就可以观看。
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3
天翼悦me智能网关能带给用户的好处
千兆网口，可支持200M、 300M、500M甚至 1000M
相当于一个遥控器，随时可遥控家庭 上网情况
天翼APP中在我的网关项中可查看悦ME网关运行状态，用户可进 行开关终端指示灯，设备休眠（关闭设备），重启设备。解除天翼 账号与悦ME网关绑定关系。
.
18
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中我的WIFI项，可查看WIFI名称和密码及修改
WIFI密码，可进行WIFI的定时开关，WIFI信号强度的调节
天翼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能悦me网关装维培训材料
中国电信南充分公司电视宽带部
.
1
什么是天翼悦me智能网关
它是智慧家庭的核心终端， 作 为光猫+智能路由器的集合体，采用 了全新的硬件，外观及智能操作系 统，除支持原家庭网关（光猫）所 有功能外，新增手机客户端智能操 控，并集成了丰富的智能应用（如 智能家居，智能加速，远程控制）， 可满足中高端家庭用户使用需求， 突显创新与极致体验。
.
支持智能家居
4
PART
天翼智能网关设备介绍
1
.
5
天翼悦me网关设备介绍—接口
电话
ITV 千兆网口
USB 电源 光纤口
.
6
天翼悦me网关设备介绍—接口
.
7
天翼悦me网关设备介绍—指示灯
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8
天翼悦me网关设备介绍—标签
设备型号信息，网关配置 地址，配置账号和密码 （手机APP需使用该密码）
WIFI名称和密码，设备标 识，生产日期信息。
能测试用户的真实带宽
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21
天翼悦me网关APP应用
悦me网关充分依托电信高速智能宽带资源，配合悦me网关预 装的智能加速插件实现智能感知、智能建链等能力，为客户提
供页面加速、游戏加速和下载加速服务。所有智能加速业务，
全部基于定向应用进行提速，不会对其他业务产生任何影响
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22
天翼悦me网关APP应用
.
2
天翼悦me网关支持功能
功能分类
具体描述
悦me网关 智能操控
1.显示类：网关运行状，连接设备信息，WIFI 名称，密码，WIFI二维码，WIFI环境扫描。 2.控制类：一建开通，绿色定时，辐射调节， WIFI设置，连接设备上下线，一建测速。
智能家居 控制
对智能插座，智能摇控，环境监测仪及智能家 电，传统红外家电等各类家居设备本地，远和 控制。
配置进度条完成，开通成功
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11
PART
天翼悦me客户端APP
3
操作
.
12
天翼网关APP下载安装
下载途径 1、使用手机扫悦ME网关二维码直接下载 2、选择天翼网关手机客户端进行下载安装 安卓手机可通过安卓市场搜索天翼网关下载安装 苹果手机可通过苹果APP搜索天翼网关下载安装
客户端对手机操作系统版本的要求
.
9
PART
天翼悦me网关光猫注
2
册
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10
悦me网关注册、数据下发
和普通光猫一致
电脑连接网关，打开网页 输入终端配置地址 192.168.1.1进入悦ME网关 WBE页面点注册项（新装 时正常情况打开网面会强 制弹出注页面）
输入LOID,会有WIFI设置页 面，可更改WIFI无线设置 （如无需求可跳过）确认后 进行悦ME网关业务注册
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15
天翼网关APP与悦me网关绑定
WIFI名 称及密 码见悦 me网 关底部
首次登录天翼网关APP后弹出 绑定网关提示点击确定
点击确定后弹出连接悦ME网关WIFI，点
击“扫一扫连接WiFi“后，如无法扫描成
功，请点击手动连接，通过手动连接的方
式.连接天翼网关WiFi。
16
天翼网关APP与悦me网关绑定
.
24
注意事项
一、除C+itv外装维必须安装APP并绑定手机。如果有用户不愿意在手 机上安装APP，首先要先给用户介绍安装后的好处，在给用户解释必 须安装上网才能使用（解释术语：你好，我们这款光猫是最新的智能 光猫，必须在手机在安装智能控制软件再能使用，否则你就不能上 网” ）。 二、由于悦me网关无光信号指示灯，故无法判断设备注册情况。 三、装维人员在悦me网关安装调测好后必须需给用户培训使用方法以 及注意事项（目前解绑还有问题，所以安装前必须确定用户控制手机） 三、天翼网关APP类的各项应用会出现无反映或延时是因为客户端向 悦me网关发送指令需要通过网络侧送达网关，可能会有一定延迟时间。 也存在批令丢失的可能性，在指导用户使用天翼网关APP只建义用户 使用WIFI功能，无需其它业务最好不要操作其它功能项可能造成网络 故障 四、安装完毕后必须在悦me光猫散. 热孔外粘贴“WiFi使用须知”。25
掌控辐射强度。
.
19
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中在线设备项，可查看无线和有线连接的设
备状态，可将不是用户家中连接的设备进行拉黑（也可
撤销拉黑设备）保护用户上网安全
.
20
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中一键测速可进行网络测速。因该测速应用不是很稳定（服务器在
上海），测速必须在用户在电信网厅测带平台进行测速，且必须进行有线测速才