ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]
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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
一.术语、定义
1.质量一组固有特性满足要求的程度。
2.体系(系统)相互关联或相互作用的一组要
素。
3.要求明示的、通常隐含的或必须履行的需
求或期望。
4.过程一组将输入转化为的相互关联或相互
作用的活动。
5.产品过程的结果。
6.程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
7.可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况
或所处场所的能力
8.不合格(不符合) 未满足要求。
9.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不
期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施为消除已发现的不合格或其他不
期望情况的原因所采取的措施。
11.文件信息及其承载媒体。示例:记录、规
范、程序文件、图样、报告、标准。
12.记录阐明所取得的结果或提供所完成活动
的证据文件。记录可用于为可追溯性提供文件,并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。
13.评审为确定主题事项达到规定目标的适宜
性、充分性和有效性所进行的活动。
14.审核为获得审核证据并对其进行客观的评
价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
15.审核发现将收集到的审核证据对照审核准
则进行评价的结果。
16.持续改进增强满足要求的能力的循环活
动。
二.单项选择题
1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标
准?( A )
A、 ISO9001
B、ISO19011
C、 ISO9004
D、 ISO9000
2.质量管理体系注册几年后期满:( B )
A、2年
B、3年
C、 4年
D、5年
3.下述哪一项是管理体系审核的方法?( D )
A、面谈
B、现场观察
C、查阅有关文件和记录
D、以上全是
4.质量管理体系记录是( D )的证据
A、用来证实质量管理体系有效运行
B、证实符合GB/T19001要求
C、顾客满意
D、B+A
5.质量目标( D )
A、通常依据组织的质量方针制定
B、在相关职能上建立
C、在相关层次上建立
D、 A+B+C
6.质量管理体系文件包括:( D )
7.A、标准要求的程序 B、组织为确保过程
受控和有效运行所要求的文件
C、外来文件
D、A+B
8.管理评审是为了确保质量管理体系的:( E )
9.A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、
A+B+C
10.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准:
( B )
11.A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、
ISO9000
12.实现顾客满意的关键是( D )
13.A.环境保护 B.产品和服务的质量
C.员工满意 D.过程的持续改进
14.八项原则与ISO9000的关系是(B)
A、附加条件
B、理论基础
C、中心思
想D、正文
15.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩
改进指南”指的是( C )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
16.编制质量计划的指导原则中,最关键的原则
是( B )
A.经济性原则
B.
使顾客满意原则
C.可操作性原则
D.先进性原则
三.多项选择题
1.ISO 9001标准适用于( ABCD )。
A.设计全过程的质量保证
B.开发全过程的质量保证
C.生产全过程的质量保证
D.安装全过程的质量保证
2.质量管理体系的评价方法有( ABCDE )。
A、体系审核
B、管理评审
C、自我评定
D、内部评审
E、外部评审
3.关于质量管理体系中对最高管理者的描述,
正确的有:(CD)
A.最高管理者就是总经或总裁
B.最高管理者只能是一个人
C.最高管理者主持管理评审
D.最高管理者应对质量管理体系进行策划
E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标
4.ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包
括( ABCD )
A硬件 B软件 C流程性材料 D服务
5.以下属于质量管理八项基本原则的有
( AD )
6.A、领导作用 B、全球通用
7.C、质量认证 D、持续改进
8.下列哪些属于质量管理体系策划的内容
( ABCD )
A、领导决策、统一认识
B、组织落实,成立机构
C、教育培训
D、总体设计
9.质量成本的内容包括( ABCD )
10.A、预防成本 B、鉴定成本
11.C、内部故障成本 D、外部故障
成本
12.TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时,
提出的战略目标是( ABD )
A、全球通用性
B、当前适用性
C、当前一致性
D、未来一致性
13.PDCA循环的基本要求包括(ABCD)。
14.A、完整的循环 B、反复的循环 C、逐步上升
的循环 D、大中套小的循环
15.ISO9000要求质量方针要体现( ABCD )
A、顾客的期望
B、企业成员的质量意识
C、市场的需要
D、对顾客作出的承诺
四.判断题(红字为错)
1.公司所制定质量目标均是可测量的
2.ISO是国际标准化组织(the Internationai
Organization for Standardization)简称,是一个全球性
非政府组织,是国际标准化的权威机构。
3.ISO 9000族标准是由ISO/TC176委员会制定的
所有国际标准
4.ISO 9000族标准是在总结世界各国,特别是工
业发达国家质量管理和质量保证经验的基础
上产生的。
5.ISO 9000族标准是指导世界性的质量管理的
标准。
6.程序可以形成文件,也可以不形成文件。