成人大专教育《公共关系实务》考核说明
《公共关系》课程考核方案
《公共关系》课程考核方案适用专业：连锁经营管理出题人：曹爽课程设计方案占总成绩的60%。
考核内容包括公共关系调研方案制定（20%），设计调查问卷（20%）为自己的门店设计公共关系策划书（20%）。
通过过程性考核，主要考核学生对完成岗位工作任务过程能力掌握的程度（专业技术能力、分析问题、解决问题和运用知识的能力），以撰写方案的形式让学生学会公共关系的基本理论与技能应用，为以后走上工作岗位就业实践做好准备。
设计方案要求理论联系实际，言之有物。
三、《公共关系》课程考核具体说明（一）公共关系调研方案制定（以100分计，占总成绩20%）为自己的连锁门店公共关系调研方案设计思路。
考核要点：1.行文规范（30分）。
按照学校毕业论文要求设计。
2.逻辑规范（40分）（1）以自己连锁门店设计公共关系调研方案，结构应完整，缺1项扣5分，直至本项扣完为止。
不少于3000字。
（2）样例：标题xx企业公共关系调研方案一、前言编写二、调研的目的和意义三、调研内容和具体项目四、说明市场调研对象和调研范围五、说明调研采用的方法六、说明调研信息分析的方法七、说明调查时间进度安排八、说明经费预算九、说明调研结果表达十、附录部分（3）公共关系基本术语使用准确（10分），一处错误扣5分。
3.基本素养（30分）。
（1）强调资源整合，但基本字数（小4号字体）不少于3000字。
10分，对10分进行分解以字数论。
（2）强调调研方案与调查问卷相印证。
（10分）（3）强调写作水平10分，一个病句扣1分，扣完为止。
（二）设计调查问卷（以100分计，占总成绩20%）1．评分分五个等级，（50分）。
A：问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象询问设计恰当，能够吸引调查对象回答；选址分析准确。
（40-50分）B：调研问卷清晰，问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象设计恰当，能够吸引调查对象回答问题；选址分析较准确。
（30-40分）C：调研问卷清晰，问卷内容完整，问题之间相互印证；调查对象设计恰当，选址分析基本准确。
公共关系学考试方案
《公共关系学》课程考试考核方案
经济管理学院王岩
一、课程说明
随着我国社会主义市场经济体制的建立和改革开放的进一步深化，掌握系统的公共关系理论，包括公关关系历史与现状，公共关系的观念与理念，公共关系的日常工作与专项活动，公关关系的主体结构与客体结构，公共关系的各项传统传播工作到网络传播工作，对公共关系从业者的考核标准与对公共关系组织形象的塑造方略等进行了全方位、多视角、多层面的讲授。
强化学生对公共关系四大要素基本内涵的理解，尤其是对比较有争议的管理职能作为一大要素，需要进行务实方面的理解。
理解公共关系观念与理念之间的逻辑关系、形成路径与实践运用上的要求，强调二者之间的联系与区别，旨在使学生明确观念与理念各自的功效，保证使用的正确性与有效性。
明确公共关系人员的角色定位、公共关系的策划方法、公共关系危机管理的基本模型、公共关系活动规律、企业社会责任的约束手段、企业品牌的市场定位、网络公关的舆论管理等各项内容，以启迪学生学习的智慧，使学生增强适应社会的能力。
从理论和实践并重的角度对公共关系的每一个问题、每一个环节进行思考，即强调理论的深入浅出，各项理论的内在逻辑以及外在表现，又强调实践的应用价值，站在一个操作者的角度，力争能使学生学以致用。
二、考试（核）内容和办法
以指定教材为依据，选择课程教学大纲理论知识部分要求掌握的知识点和重点、难点编制试卷，采用开卷考试形式。
总分为100分，考试时间为120分钟。
题目类型：填空题32%；判断题40%；实习操作题28%。
重点考查学生理解并掌握理论知识的能力以及运用理论来分析和解决问题的能力。
公共关系管理与实务
江苏开放大学形成性考核作业学号 2014080000222姓名杨杰课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、分析题（每题20分，共20分）为什么说员工是内部公关的首要对象，如何协调员工关系？答：一、员工为什么是内部公关的首要对象：员工是企业生存和发展的第一位的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。
因为员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。
同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织的成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象的代表，是社会了解企业的橱窗。
二、如何协调员工关系：做好员工公共关系工作，最基本的原则是承认并尊重员工的个人价值，正确处理好个人价值和团队价值的辩证关系。
员工关系的具体工作有：（一）了解员工的意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工的凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处理各种关系；（七）学会与非正式团体打交道。
二、案例分析题（每题35分，共35分）“鸽子事件”美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新落成的总部大厦的一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客。
这一有趣的事传到了公司的公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。
在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有门窗。
接着，设计了一场妙趣横生的“媒介”事件。
首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物的“大事”。
然后给新闻界打电话，告诉这里的趣事以及将要发生的捕鸽子活动。
动物保护委员会的人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间。
而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，同时也将公众的视线集中到了这幢新竣工的大楼、这家富有爱心的公司身上。
公共关系原理与实务任务
公共关系原理与实务任务Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：你认为良好的员工关系对企业有什么意义员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。
因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
(2)组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
04105 公共关系实务 自考考试大纲
湖北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：公共关系实务课程代码：04105第一部分课程性质与设置目的一、课程性质和特点公共关系实务是人力资源管理（专科）等专业的专业技能课，十分强调实践性。
本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。
学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。
通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。
二、本课程的基本要求1、了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。
2、理解并掌握公关人员及机构设置。
3、理解并掌握公关策划程序方法。
4、掌握CIS设计与名牌战略、企业文化建设。
5、掌握公关传播媒介、技巧。
6、掌握公关活动模式、专题活动的组织。
7、掌握并能应用公关礼仪。
三、本课程与相关课程的联系与分工本课程属于专业选修课，是在学习了一些先修课程后开设的，同时与人力资源实践紧密结合。
本课程先修课程：企业管理概论，劳动经济学等课程。
第二部分课程内容和考核目标第一章公共关系概述一、学习目的与要求通过本章的学习，学员应了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；掌握公共关系的基本原理；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能，公共关系的历史。
二、课程内容第一节公共关系的含义（一）公共关系概念的引出（二）公共关系的内涵（三）公共关系的定义（四）公共关系的基本特征（五）公共关系的辨析第二节公共关系的要素及相关概念（一）公共关系的主体要素——社会组织（二）公共关系的客体要素——公众（三）公共关系的中介要素——传播（四）公共关系传播的核心问题——组织形象（五）公共关系的相关概念——舆论（六）公共关系的问题和公共关系学的研究对象第三节公共关系的职能（一）采集信息，监测环境（二）咨询建议，参与决策（三）传播沟通，形象（四）平衡利益，协调关系（五）交往，组建网络（六）教育引导，培育市场（七）科学管理，危机管理（八）促进组织发展与效应提高第四节公共关系的工作程序（一）四步工作法（二）五步工作法第五节公共关系的产生与发展（一）公共关系前史（二）当代公共关系概况三、考核知识点（一）公共关系的含义（二）公共关系的要素（三）公共关系的职能（四）公共关系的工作程序（五）公共关系的产生与发展四、考核要求（一）公共关系的含义（一般）1、识记：公共关系。
公共关系学课程考核说明
公共关系学课程考核说明1. 考核目标本公共关系学课程旨在培养学生对公共关系学的基本理论和实践能力的掌握。
通过该课程的学习，学生将能够：•理解公共关系学的基本概念、理论和主要研究领域；•掌握公共关系策略的制定和实施过程；•培养公共关系管理和传播的能力；•分析和解决公共关系问题。
2. 考核方式本课程的考核包括以下几个方面：2.1 期中考试期中考试占总成绩的30%。
考试形式为闭卷笔试，内容包括课程的基本概念、理论和关键案例分析。
考试时间为2小时，总分为100分。
2.2 实践报告学生需要选择一家组织或企业进行公共关系实践观察，并撰写一份实践报告。
报告内容包括实践过程的描述、问题分析以及解决方案的提出。
实践报告占总成绩的40%。
具体要求如下：•实践观察时间不少于40个小时；•报告字数不少于2000字（不包括参考文献）；•报告结构包括绪论、实践过程描述、问题分析、解决方案、总结等部分；•报告需要附上相关实践材料，如采访记录、调研问卷等。
2.3 小组讨论每位学生需要参与小组讨论，讨论主题为公共关系案例分析。
每位学生至少需参与两次小组讨论，并在每次讨论后提交一份小组讨论总结。
小组讨论总结占总成绩的10%。
具体要求如下：•与小组成员协商确定讨论时间和地点；•讨论时间不少于1小时，每次讨论小组成员的参与度需要均衡；•小组讨论总结字数不少于500字，包括讨论主题、参与成员、讨论内容的总结以及个人感悟。
2.4 期末考试期末考试占总成绩的20%。
考试形式为开卷笔试，内容包括课程的理论知识、案例分析和解决问题的能力。
考试时间为3小时，总分为100分。
3. 考核标准考核标准主要包括以下几个方面：•对公共关系学的基本概念和理论的理解程度；•公共关系策略制定和实施的能力；•公共关系管理和传播的能力；•对公共关系问题分析和解决的能力；•学习态度和参与度。
4. 考核要求为了顺利完成本课程的考核，学生需要：•认真听讲，及时完成课堂作业；•积极参与小组讨论，与小组成员共同完成讨论任务；•精心准备和撰写实践报告，结合理论知识对实践进行分析；•认真复习课程内容，查漏补缺，准备期中和期末考试。
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为：名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。
一、名词解释1、公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
4、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
6、独立公众独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。
7、宣传型公共关系主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。
其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。
公共关系考核方案
《公共关系》课程考核标准（一）理论考核1、理论考核办法本课程理论部分考核可以结合实际教学情况进行。
采用平时成绩、期中测验期末考试相结合考试的办法。
期末试卷覆盖面要广，涉及到课程的各章、试卷的能力层次包括识记、领会、简单应用、综合应用，各层次应有合理的比例；试卷的难度层次包括易、较易、较难、难，各层次应有合理的比例。
从考试题型来看，可选择填空题、名词解释、判断题、简答题、情景题、技训题、论述题和案例分析题等形式。
2、理论考核评分标准：（二）实训考核1、实训考核办法实训考核要根据不同的实训要求，灵活掌握。
考核试题可参考教材每讲后的“创意策划”“温故测试”等有关题型，采取综合考核的形式。
2、实训考核评分标准实训考核成绩主要采取期终技能训练考核和平时训练相结合的办法，平时注意记载学生训练成绩。
成绩评定可按优秀、良好、及格和不及格来确定。
五、【教学条件与资源】1、课程组主要选用国家级规划教材、拟编写课堂教学及实践教学讲义。
教材版本：李祚张东主编《公共关系学》（中国劳动社会保障出版社2007年3月第一版）参考书目：《公共关系原理与实务》，何伟祥编著，东北财经大学出版社出版2、网络教学硬件环境:学生拥有现代化的多媒体教室，目前在建与因特网互连的校园网；可共用物流专业将建成的六个实验中心，共计140台电脑，按教学计划对学生开放，学生可以通过网络查询有关技术资料，浏览学习《公共关系学》等网络课程。
网络教学资源：《公共关系学》的教学大纲、实训的教学大纲、教案、配套练习题、单项能力训练题、综合实训案例题、《公共关系学》课程的教学课件等将会上网。
3、校内实训设备与实训环境（1）ERP沙盘模拟实验室（2）机房（3）仿真实训室4、校外实习基地的建设与利用我院商贸系先后与新华百货、香山集团、宁夏伊品集团、北京华联等17家企业进行实习基地合作建设，有效地保证了分阶段社会实践和集中实习的需要。
公共关系学课程考核说明
5．正确区分公共关系与人际关系
6．人际交往的原则
7．人际沟通的技巧与禁忌
重点把握：
1．人际传播的符号
2．谈判的一样过程及技巧
3．演讲的语言艺术、形状艺术和控场艺术
4．公关劝讲的技巧
*第九章公共关系专题活动
一、考核知识点
1．公关专题活动及其作用
2．赞助活动的目的、要紧对象及注意事项
3．如何开展赞助活动
2．公众心理的认知
3．公众群体心理
把握：
1．企业的目标公众范畴
2．股东公众、国际公众
3．公众需要心理
4．公众态度心理
重点把握：
1．政府公众、名流公众、职员公众、消费者公众、媒介公众、社区公众
2．公众心理的含义及特点
3．公众知觉心理
4．社会流行和流言
*第七章公共关系传播
一、考核知识点
1．大众传播的特点
2．公共关系公司：又称公共关系顾咨询公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位托付，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
1．组织开展公共关系活动的基础是（B）。
A．公共关系意识B．公共关系状态C．公共关系观念D．公共关系策划
把握：
1．庆典活动的类型
2．开放组织的作用及如何搞好开放组织活动
3．展览会的作用、类型及组织工作
4．会议的主持及其技巧
重点把握：
1．赞助活动的目的、要紧对象、程序及注意事项
2．如何开展庆典活动
3．公关危机与危机公关
4．危机事件的特点与类型
5．危机处理的一样程序
*第十章公共关系与CI设计
2015-2016第一学期《公关实务》过程化考核方案
A北京政法职业学院2015—2016学年第一学期《公关实务》过程化考试方案使用班级：15社区服务与管理计算机舆情分析五年制一、方式：采用完全过程考核（100分）二、过程考核内容及评分标准：（一）公众心理分析方法的运用：学生课堂活动心理分析及影响方法（1000字）（第五-七周）（15分）评分标准：1.运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位；（5分）2.运用公众心理分析技术，分析一下“学生”公众的课堂心理特征；（5分）3.运用公关理论与方法提出改变学生课堂活动中“负面心理”的对策。
（5分）考核方式：每人提交一份A4版的纸质作业，每人提交一份A4版的纸质作业，小组综合个人作业情况制作ppt课堂交流10分钟。
（二）组织形象设计：以小组为单位模拟设计一个社会组织：名称、理念、标识及形象管理等（第六-八周）（20分）评分标准：1.运用组织形象管理的相关知识模拟设计一个社会组织，说明组织的酝酿选择过程中（含名称及产品或服务的选择等）公关理论的运用；（5分）2.社会组织的标识设计中所运用的公关理念的运用；（5分）3.对所设计的社会组织运用公关知识确定其理念，并指出对其进行形象管理的方法；（10分）考核方式：以小组为单位提交一份ppt并进行10分钟的课堂宣讲（三）公益广告点评（第八-十周）（5分）评分标准：结合公关传播知识指出该公益广告中所包含的传播要素和模式及运用的传播技巧。
考核方式：每个人对所选择的公益广告进行课堂点评，注意语言与仪态等（四）情景再现：以小组为单位模拟演练与上司或下属的谈话或者模拟处理顾客投诉、处理突发以及事件等（第十-十二周）（10分）评分标准：1.根据情景设计阐明所用的公关协调方法（组织内或外）（5分）2.在模拟中锻炼运用公关协调中平衡、沟通的技能（5分）考核方式：以小组方式进行五分钟以上的情景模拟，要求提交情景剧本（注明每人的角色分工）并提交情景拍摄视频（五）危机干预预警与演习：地震或火灾高楼逃生训练方案设计及演习（500字）（第十二-十四周）（10分）评分标准：1.根据情景设计阐明所用的公关协危机理论与方法（5分）2.在演练中表现出来的心理素质和应变能力（5分）考核方式：以小组方式进行五分钟以上的情景模拟，要求提交危机预案（注明每人的角色分工）（六）公关策划训练：根据已设定的理念，为自己小组的社会组织策划一次公共关系活动方案（800字）（第十五周）（20分）评分标准：1.公关策划知识运用的准确性（10分）2.公关方案的撰写技能（10分）考核方式：以小组方式提交公关策划案文稿并用ppt进行课堂交流（注明每人的角色分工）（七）公关策划训练：公关从业人员自我从业素质测评（第十六-十七周）（10分）评分标准：1.认真做好教科书的自测题并自评得分（5分）2.如实分析测评结果并提出努力方向或改进措施（5分）考核方式：以个人为单位提交一份500字的自评分析报告（八）公关人员形象塑造：公关从业人员职业形象照片（第十八周）（10分）评分标准：1.仪容、仪表、仪态和证件照片（6分）2.自我形象分析（4分）考核方式：以个人为单位提交一组照片200字的自评分析报告备注：如发现雷同作业（雷同率30%以上），按作弊处理，成绩为0 。
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张家口广播电视大学成人大专教育
《公共关系实务》考核说明
第一部分有关说明
1.考核对象：成人大专（成考）会计电算化、工商管理、护理学、图书档案管理专业学生。
2.启用时间：2015年11月
3.考核目标：《公共关系实务》作为成人专科的会计电算化、工商管理、护理学、图书档案管理专业的必修专业基础课，考核以培养会计电算化、工商管理、护理学、图书档案管理专科应用型人才为目标。
4.考核依据：本课程使用中央广播电视大学出版社。
主编：李惠民；出版日期：2015年1月第1版。
考核说明是考试命题的基本依据。
5.考核方式：本课程考核采用终结性纸质考核方式进行。
第二部分课程考核的相关内容
2015年10月30日。