《公共关系实务(专科必修)》2015期末试题及答案
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。
- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。
通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。
2. 描述危机公关的一般步骤。
- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。
在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。
#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。
问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。
答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。
其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。
2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。
- 启动产品召回程序，确保消费者安全。
- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。
- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。
- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。
- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。
#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。
公共关系实务试题及答案
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习一、单项选择题1．在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A )去赢得好感和信誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动3．（ D )论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”.A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特5．( C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象6．公共关系通过向社会灌输强烈的( A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构.A．客体 B．手段 C．主体 D．过程8．公共关系意识的核心是( B ）。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是（ C ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
公共关系实务复习题库及部分答案
张家口电大成人教育公共关系实务试题题库一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系2．公关礼仪3．公共关系调查4．新闻发布会：5．组织形象：6．揭丑运动：7.社会组织 :8、新闻发布会：9．公共关系危机：10．公共关系：11、创造性思维：12．危机公关：二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（）2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（）4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（）6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。
（）11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
（）14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）15．网络传播的特点是不受时空的限制（）16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。
（）19．政府机关、消防队属于公益性组织。
（）20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。
（）三、单项选择题(每小题2分，共10分)1、组织与公众联结的方式是（）A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传2、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣3、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（）A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构4、公共关系最早出现在美国并迅速发展成熟，它的英文缩写是（）A PRB GRC PD D GX5、公共关系礼仪的主体是（）。
国家开放大学电大专科《公共关系实务》单项选择题题库及答案
（更新版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理题目2被誉为公共关系之父的是（）o选择一项：A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）o选择一项：A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）o选择一项：A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：A.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）o选择一项：A.知晓公众B.行动公众C.非公众D.顺意公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）o选择一项：A.艾维•李B.爱德华•伯尼斯C.斯科特•卡特里普D.巴纳姆题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项:A.美誉度B.信用度C.知名度D.成熟度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：A.白天鹅大酒店B.白云山制药厂C.中国大酒店D.白云饭店题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）o选择一项：A.杂志B.电视C.报纸D.广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）o 选择一项：A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）o选择一项：A.0.45米以内B.约为0.45〜1.22米C.约为 1. 22-3. 65 米D.约为3. 65〜9米题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）o选择一项：A.秘密区B.共同经验区C.个人经验区D.开放区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。
答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。
2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。
答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。
3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。
《公共关系实务》期末考试试卷及答案
《公共关系实务》期末考试试卷及答案2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分）1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。
2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。
3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。
4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。
5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。
6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。
为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。
8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。
9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。
10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。
二、判断题（每小题2分，共20分）1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。
（）2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。
（）3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。
（）4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。
（）5.灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。
《公共关系实务》试题及答案 (2)
一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（） C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） C.媒介E 、式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（ ）．A 、战略性B 、系统性C 、差异性D 、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E 、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介 12．“顾客就是上帝”体现的是（） A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（） A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（） A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（） A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先（） （） （）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《公共关系实务(专科必修)》2015期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A.双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
( )
A。
报刊宣传运动 B．便士报
C．揭丑运动 D．民主政治运动
3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是( )。
A.咨询决策 B．收集信息
C。
传播沟通 D．教育引导
4．公共关系观念是指( )。
A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
B．-个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象
C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动
D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识
5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。
A．刺激强度 B．重复率
C．对比度 D．新鲜程度
6。
在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众 B．政府公众
C．社区公众 D．媒介公众
7．( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、。