郑州礼仪培训
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
学校文明礼仪简报
第【2】期郑州新郑综合保税区（郑州航空港）外国语小学提高自身素质文明育人——外国语小学教师文明礼仪培训为改善我校教师的文明行为，提高教师文明礼仪知识水平，2012年月23日下午，我校邀请到郑州南方航空公司的礼仪培训师张晓阳女士在学校会议室对全体教职工进行文明礼仪培训。
学校全体教职员工均参加了培训。
在培训的语言为教课。
她从教师中，张老师用简洁、通俗、精练师们上了一堂精彩的文明礼仪文明礼仪培训的意义、个人形象、公众礼仪等方面对文明礼仪做了深刻的讲解，并围绕教师的仪表、仪容、语言和课堂礼仪等方面，讲述了文明礼仪对一个教师职业的重要性。
讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，会场不时发出阵阵掌声。
培训活动结束后，大家纷纷表示，要按照学习培训的要求，从细节入手，从小事做起，注重一言一行的养成教育，形成人人讲礼仪，个个讲文明的良好氛围，为创建文明学校、提升教师形象做出自己应尽的努力。
航空港区外国语小学2012年2月23日篇二：校园文明活动简报倡导文明礼仪共创和谐校园中国是一个文明之国，同时，校园文化礼仪建设是传承民族文化，弘扬民族精神文化的重要举策，是校园文化建设中一个不可或缺的部分。
4月24日我院青年志愿者联合会怀揣着共同打造“中国梦”的精神，开展了“倡导文明礼仪，共创和谐校园”活动，力求进一步提升全院文明程度指数，启迪学生心智，促进学生全面发展。
活动中，我们分别从文明就餐、爱护公务、讲卫生文明言语等方面想同学们诠释着文明礼仪的重要性。
志愿者们拉起“有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行”的条幅，呼吁更多同学们签上自己的名字，更吸引了前来参加培训的准检察官们的支持，让更多的人同我们一起倡导。
志愿者们发放着餐厅用餐调查表格，由同学们对餐厅饭菜价格、卫生、用量等评分提议，写上每个人珍贵的意见。
在餐厅餐桌上贴上文明就餐的文明用语。
相互监督，让同学们可以舒心的用餐。
志愿者们还为同学们准备了便利贴，让同学们可以分享自己的为文明礼仪的想法和观念，还为每位前来填写表格、签名、提议的同学送上一个彩色的气球，为我们的宣传增添了很多乐趣。
礼仪培训内容和重点
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
请客就餐礼仪培训
4）席间不要失言，不要失态，客户间交流时不要插话，更不要议论客户的 短长。 5）敬酒适度，客户如果不想喝醉，不应灌酒。 6）席间不要冷场，平时可以积累一些老少咸宜的段子关键时来调节一下气 氛。
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席间注意事项
7）席间忘了某客户姓名或职务时可以叫老师。 8）吃海鲜不宜喝啤酒，会得“痛风”。 9）客户夹菜时不要转桌。
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就餐结束欢送客户
宴请结束，忌自己提前离席先走，不顾客户，应先送走客户，做好 有迎有送，使客户感受到对他重视。 切忌当客户面打包饭菜。 忌结账时客户在旁边，抱怨花费多。
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谢谢大家，祝大家工作愉快！
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请客就餐礼仪培训
——商务郑州办 王亚
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目 录
一、座次安排
二、点菜礼仪
三、饮酒礼仪 四、席间注意事项 五、就餐结束欢送客户
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座次安排
中国排座次与国外不同，总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面 朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位 置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧
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席间注意事项
1）时刻保持清醒的头脑，嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热茶，一 条热毛巾都显得我们关怀备至。倒茶添酒通常由服务员来完成，但适当 的时候由我们来自己做，会让客户感知我们的真诚。 2）敬酒时端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于客户。
3）不应厚此薄彼，敬酒时切莫落下一人。
尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的
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商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
企业新员工入职礼仪培训.
企业新员工入职礼仪培训企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
企业新员工入职礼仪培训介绍培训时间:1-2天;培训地点:客户自定培训讲师:钱明珠培训对象:新入职员工,新进职员;培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益:1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性;2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换;3.通过培训可以提升新员工的职业素养;4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任;5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;企业新员工入职礼仪培训背景:人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。
无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。
那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。
”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。
作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么?企业新员工入职礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工:的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠介绍 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顼问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佟讲师” 中华礼仪培训网首席讲师企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拞有 5 年以上授课绊验丏在业界有良好癿口碑；帯年担仸大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理斱面癿培训。
朱晴老师个人简介
《现代礼仪规范教程》、《语音训练与测试教程》、《河南旅游商品文化》
【部分服务客户】
集团公司：
瑞士雅图美控股（香港）有限公司、南京瑞丰集团、弗兰卡、高金食品集团、臻美置业、比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司、铭泰铝业、中原内配股份有限公司等。
——拓普康商贸有限公司原总
通过两天的课程，我对朱老师的总结是：魅力与智慧并存，教态优雅从容，表达清晰流畅，感染力强,现场专业指导令人印象深刻；
——浙江海利普电子科技有限公司李经理
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
【课程特点】：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
销售礼仪：《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪：《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
其他：《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、《银行礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《房地产礼仪培训》等。
礼仪培训师
著名企业培训讲师
礼节礼貌仪容仪表培训
金凯悦大酒店礼仪礼貌培训
欢迎各位同事参加培训
1
培训内容
一、礼貌的概念 二、礼节的概念 三、服务工作中的礼貌要求 四、接待礼貌 五、动作礼貌 六、语言礼貌 七、公共礼仪 八、仪态
•
使一个人伟大，并不在于富裕 和门第，而在于可贵的行为和 高尚的品性。 ———奥维：《名人名言录》
饰物
• 男:最多只能戴一只戒指和一只手表。 • 女:最多只能戴一只戒指、一只手表和一对 耳钉。 • 所有饰物不能过于夸张，过大或过长。 • 厨房员工手上不能戴任何饰物。 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 • 要保持清洁卫生，经常整理。
鞋和袜
• 鞋子保持干净，无气味，无破烂，鞋面保 持光亮清洁，穿制服的员工不可穿私家鞋 上班。 • 男:穿黑袜或深色袜。 • 女: 穿裙要配肉色丝袜。 • 没有配工鞋的员工不得穿靴子、运动鞋或 无跟漏脚趾的凉鞋。
坐姿
• • • • • 端正、轻松、自然。 男子双膝可稍松开。 女子小腿交叉。 不可跷二郎腿。 一般只坐椅子的三分 之二。
蹲资
• 右腿后侧半步， • 上身保持正直， • 蹲下，同时自然低头， • 上身向前倾。
目光接触的技巧
视线向下 表示权威 感、优越 感 视线水平表 示客观理智 ，自信，内 行专业 视线向上 表示服从 和任人摆 布 。
• • • • 保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链 不留长指甲保(留甲不 长于1毫米)。 • 只可涂无色指甲油 • 厨房员工手上不能戴 戒指 • • • • 保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链 不留长指甲保(留甲不 长于1毫米)。 • 只可涂无色指甲油 • 厨房员工手上不能戴 戒指
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郑州礼仪培训集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
郑州礼仪培训
文/着名礼仪培训讲师王思齐
郑州礼仪培训：良好的办公礼仪为企业员工增加向心力、凝聚力和提升企业自豪感起到了不可或缺的作用，上下级之间及同事之间的良好礼仪，使员工对工作充满热情和活力，使企业充满勃勃生机。
企业礼仪充分展现企业风采，塑造企业光辉形象；良好的商务礼仪体现了企业良好形象，它给了顾客温暖、舒适的感觉，从而对企业树立信心，提升企业竞争力。
有“礼”行遍天下，得体的礼仪风范，将会是纵横商场的最佳利器，中国素以礼仪之邦着称，可是一谈商务礼仪却又成了洋人的专利。
这实在是一件很滑稽的事。
古礼过于迂腐，显然不合时宜。
洋礼过于程式化，也不太符合国人品位。
到底应该尊崇什么样的商务礼仪还真是一门学问。
礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。
礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。
掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪培训-形象礼仪内容
一、仪容和服饰礼仪：
一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。
1、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。
饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。
成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪
举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。
真实亲切的。
要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。
双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
郑州礼仪培训课程简介
终端店面销售人员礼仪培训
现在的门店经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
主讲老师：王思齐
课程时间：一天
课程对象：终端店面销售人员及其他工作人员
课程背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，终端店面销售人员礼仪培训课程从终端店面销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助销售人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的：“成交才是硬道理”。
终端店面销售人员礼仪培训课程大纲
第一部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二部分：终端店面销售人员形象塑造
一、仪容礼仪
面部修饰
发部修饰
化妆修饰
肢部修饰
二、仪表礼仪
服装（制服）的穿法和要求
对皮鞋的外观要求
女员工穿袜子的要求
工号牌正确佩戴
个人卫生要求等
第三部分：终端店面销售人员优雅姿态修炼
一、站姿训练
二、坐姿训练
三、走姿训练
四、手势训练
1.常用手势
2.手势运用的注意
五、完美表情训练
1.微笑训练
2.目光训练
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第四部分：终端店面销售人员接待礼仪
一、接待中的礼仪
（一）接待礼仪的要求
（二）顾客进门
1.三声
2.三到
（三）和顾客的交流
1.名片：索取、递交与接受
2.做介绍（介绍自己、介绍他人）
3.递接物品、奉茶续水
（四）和顾客的沟通
1.三A规则
2.说什么与怎么说
3.销售人员的七不问
4.倾听的作用
5.沟通的误区
6.洽谈座次的安排
(五）接待中的举止规范
1、常用手势
展示物品（资料）
递接物品（资料）
指示方位
如何做引导
2、握手、致意礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门
4、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
5、积极的身体语言
6、几种不好的身势语言
（六）电话礼仪
1.电话形象与两个三原则
2.电话转接和非常规电话应对
3.注意你的手机礼仪
二、送客礼仪
1.结束会谈的时机
2.送客的方位
3.怎样道别
第五部分、终端店面销售礼仪
一、做好销售接待的关键
1.接待顾客的氛围
2.增强销售效果的相关准备
二、快消品销售接待礼仪
1.身体语言的作用
2.身体语言解读
3.正确运用身体语言
4.销售接待的交谈
三、与客户建立良好的关系
1.尊重顾客
2.接近顾客
四、与顾客沟通的技巧
1.倾听
2.提问
3.有效沟通的方法
4.沟通不良的原因
四、怎样和各种类型的顾客打交道
1.根据顾客的性别来区分
2.根据顾客的年龄来区分
3.根据顾客的文化程度来区分
4.根据顾客的顾客消费习惯来区分
5.根据顾客的顾客表现来区分
第六部分：终端店面销售人员的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3、销售人员常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题
第七部分：终端店面销售人员处理客户异议的技巧
1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
3.处理好顾客的要求、索赔、索取
4.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
5.做好售后服务
6.给顾客提供购物的满足感
第八部分:课程总结。