导购手册
导购人员手册导购人员基本素质
导购人员手册导购人员基本素质第一篇导购人员差不多素企业产品通过设计生产一系列过程进入市场,仅仅走完了长征第一步,而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用,并由此给企业带来利润才是企业最终的目的,你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键具有临门一脚作用的确实是导购员.导购,是一项阻碍改变人的工作学会了改变别人,就意味着走向了成功.因为在所有的工作中,改变人的工作是最复杂,最具挑战性的工作.如何改变别人要改变一个人,第一学会明白得人,明白得人的困惑和困难,明白得人的需求和欲望.在那个基础上,学会如何信任人和获得别人的信任,达到心与心的交流与默契,用你的真诚去感动去阻碍和改变别人.导购,是人一辈子事业腾飞的跑道导购工作,能够最大限度地挖掘我们的智力资源,最大限度的挖掘每个人的潜力.导购工作是一个人体力和智力的无限提升,只有具备充沛的体力,才能日复一日站立在导购台上,只有不断的学习不断的摸索不断领会不断求新,才能在看似简单重复的导购中提升水平,提升自我. 导购,会让你的人一辈子获得激情,获得自信,获得聪慧,走向完美.导购,是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个闻名的家电企业2004年上半年的销售数据分析,得出如此一个结论:通过导购员卖出去的产品占到总销量的百分之五十,那个数据一方面说明了导购员关于实现销售的重要性,一方面也说明导购员队伍差不多是每个企业开拓市场的一支不可或缺的力量.导购,是企业和顾客完成价值交换的结合点.导购,是企业对经销商加快资金回收的最大支持导购,是检验企业是否了解和明白得顾客需求的地点导购,是企业信息的神经末梢,是探测顾客需求的神经元一. 导购人员的差不多职责导购人员的职责专门简单,确实是三个字------卖产品.怎么说如何卖?那个地点面包括专门多的内容.卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果.导购人员的工作,确实是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点,既让顾客得到应有的利益,也使得企业的利益得以爱护.导购员尽管年龄性别不同,卖场不同,但所有的导购员都承担着一些相同的差不多职责,在那个地点,我们把这些差不多的职责简单的归结为〞四信〞-------传达信息获得信任树立信心爱护信誉传达信息那个地点所说的信息,包括两个方面,一个是向顾客传达有关产品价格功能技术性能等的专业知识,导购员第一必须了解企业,了解产品.不但了解自己的产品也要了解竞争对手的产品.另一个是导购员要利用直截了当的卖场和过客和竞争品牌打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息.向顾客传达信息我们常说干什么吆喝什么,吆喝什么要明白什么.导购人员最重要的工作之一确实是要求将家具产品的知识细节讲述给顾客.在导购员面对新顾客的时候,由于不了解顾客的心理,担忧讲不行放走潜在的顾客,内心第一比较紧张,假如再对自己的产品没有透彻系统的了解,面对顾客那么更不敢开口.依照塔式心理学可知,当顾客走进家具展厅时,第一看到的是家具的外形,品牌名称价格等,对外形品牌价格,顾客赶忙会建立自己的评判,并形成先入为主的态度,导购员难以对此进行改变,能够改变的是顾客不明白的信息,这些信息要紧是顾客无法赶忙观看到的产品内在的细节信息.因此.能够简短的有重点的形象生动的向顾客介绍清晰产品的细节,将增加顾客新的信息,这是他们所情愿同意的.另外,产品知识除了对自身产品的了解,还要专业于整个行情,以及与产品相关的边缘知识,只要是有关家具的知识,比如软体家具系列,不论是沙发床垫弹簧皮质布艺木料金属等家具和材料,它们的差不多原理要紧特点优劣都能随口说出来,让顾客感受到你专门专业.请记住顾客完全依靠导购人员提供的信息作出购买决定,假如导购人员不能提供足够的信息,顾客就会从他们的竞争对手那儿购买产品.熟悉产品的导购人员被看作是可信的,而且是顾客能够信任的.从导购人员的立场上看,产品知识能够关心增加自信,激发热情.假如导购人员对产品的优点了如指掌,他们就会深深地喜爱自己的产品.热情能够感染顾客,假如导购人员对产品充满热情,顾客就会受到感染.2 . 提供市场和消费者信息导购人员能够将市场终端信息及时反馈到家具制造企业,有助于及时改进,为相关决策提供有价值的参考A: 收集顾客对产品的期望和建议,妥善的处理顾客异议,并及时向公司汇报;B:收集竞争品牌的产品价格和市场活动等信息,及时向公司汇报;C:收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向公司汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣传和促销支持D:了解买场的销售库存情形和补货要求,及时向公司和经销商反映.取得信任导购员在推销家具之前,事实上第一是在推销自己.顾客只有第一信任导购员,才会同意你的产品.否那么专门难认同你的家具.许多成功的导购员最重要的一点,确实是想方设法赢得顾客的信任.一旦顾客对你产生了信任,这时候导购人员差不多上用不着费劲介绍产品.揣摩顾客的心思了.相反导购人员提什么建议,顾客都会同意,你就真正成了顾客的购买顾问了.请记住:关于导购人员来说,顾客的信任确实是最高的奖赏.A:顾客因为信任你,进而信任你的品牌,相信它是强大的有实力的诚信的B:顾客因为信任你,进而信任你的产品,相信它是高品质能够解决问题的;C:顾客以为信任你,进而相信你的经销店,相信它是诚信能够提供优质服务的1 热爱公司和产品第一要热爱公司,以公司为荣.以自己的产品为荣.销售人员能够以自己的公司和产品为荣,就会向消费者传达如此一个信息:那个公司,那个产品能够信任.假如连你自己也说不喜爱自己的公司,满腹牢骚,顾客还会信任你的公司信任你的产品吗?你的牢骚和不满,也会让顾客第一不信任你,不中意你.他们会认为:既然你不喜爱,什么缘故还要在那个地点做呢?你不喜爱的东西,什么缘故要举荐给别人呢?己做不欲,勿施与人嘛.因此,导购人员得建立一种珍宝效应,确实是相信自己拥有的是最宝贵的东西,给顾客推销的也是最好的.2. 热情主动服务第一是态度问题,导购员面对的是人,推销是心与心的交流.导购员要用热情去感染对方.热情所散发出来的活力与自信,会引起客户的共鸣.一位销售专家说:热情在推销中占据的重量在百分之九十五以上. 导购员会因为过分热情而失去一笔交易,但会因为不够热情失去一百笔交易.顾客不再光顾百分之九十是因为现场导购人员缺乏礼貌,而不是价格品种服务设施等方面的因素. 顾客来到你的店里,看到产品品牌,第一联想到的是那个品牌所代表的企业是一个什么样的企业.而对大多数顾客而言,他们对企业并没有过多了解,在这种情形下,除了从媒体广告亲朋邻居获得有限的信息外,现场销售人员的态度,就代表着企业形象. 热情主动并不是简单的技巧,而是一个运气质的外在表达,一个充满爱心.一个热爱生活,热爱工作的人,总让人随时感受到他的热情和真诚.3.热心让顾客体验导购人员在向顾客简单的介绍产品时,一样需要配合实地的演示,产品本身确实是一个沉默的, 而又最准确可靠的推销员,再生动的描述和说明方法,都不能比产品本身留给顾客的印象深刻,这就叫百闻不如一见.比如沙发,能够打开沙发背后的拉链或梦布,看一下内部木质框架结构的用材,坐在坐垫上感受一下海绵的软硬程度是否合适等,必须让顾客参与进来.鼓舞顾客在卖场拉开抽屉打开柜门在沙发上坐坐,不知不觉中让顾客产生信任,成功的产品演示通常要注意几点:第一要了解顾客的要紧购买动机和利益需求.比如顾客最关怀布料,你能够重点让顾客触摸布料,坐一坐感受舒服感,认真观看纹路,讲解耐用性抗污性等.第二要一边演示一边讲解,一边讲解一边询问顾客是否听明白,达到确信的答复再连续讲解,同时能够适时增加承诺的内容.在那个时期,由于顾客的要紧爱好点在产品,因此承诺属于无意识经历,反而能够产生有效的经历.第三. 讲解要注意三个环节: 演示特点-----介绍功能------提供利益.向顾客演示产品特点的目的,是讲解它是具有如何样的功能,而如此的功能到底会给消费者带来什么样的益处才是顾客最关怀的问题.因此,一定要将产品功能转化成顾客的利益.比如我们在市场上听到有的导购员给我们介绍自己的沙发上使用布袋簧,我们问: 这布袋簧有什么特点,能给消费者带来什么好处却回答不上来.沙发使用布袋簧只是它的特点,功能呢?确实是她的作用.还有最重要的利益点:沙发具有更好的回弹性,坐感更舒服,抗老化性能好,寿命更长.这才才是顾客最关怀的东西.或者说,顾客并不关怀什么簧,他们关怀的是坐在沙发上的感受.如同购买钻头的顾客并不是对钻头感爱好,他们感爱好的仅仅是它钻出来的洞,因此,讲解一定要讲出利益点,把技术术语转换成消费者的感受语言.第四始终紧扣说服的主题,一边演示,一边总结讲解,强化利益点,让顾客真正明白你的产品能给他带来如何样的好处.4 . 提供证据假如顾客不完全相信你的介绍,能够提供公司获得的荣誉,家具产品获得的各类认证书,比如质量认证,环境认证,绿色标志等.或者提供已有顾客的名单,或者设计服务的记录,以此获得顾客的信任.坚决信心我们是不是经常有如此的体会: 给顾客苦口婆心辛辛劳累讲了半天,产品讲的专门清晰,礼仪也恰到好处,顾客却仿佛有意刁难你,,顾客却仿佛有意刁难你或者提出一些不可实现的要求或不可思议的问题,一旦语言不合,赶忙转身离开,白天的工夫白费了,更重要的是打击自己的信心,问题出在哪里呢?顾客的问题和要求,我们称之为顾客的异议.如何处理异议,是销售成功的关键,这需要我们学会如何处理异议,营造卖场氛围,引起客户爱好,激发客户的购买欲望,在顾客信任的基础上,增强顾客购买的信心.请记住,褒贬是买主,喝彩是看客,销售工作是在被客户拒绝时才开始的,实践证明大部分的销售是在客户连说5个不字之后才成功的.第一学会处理异议异议确实是顾客对导购员说不明白不同意或反对意见.顾客表示异议而打断导购员的话,或是就某个问题而拖延等对导购员的打击差不多上难免的事,换句话说差不多上必定的事.导购员要善于同意和处理异议,不仅要同意,还要欢迎.因为异议对导购员来说不一定差不多上坏事,顾客的异议对你事实上仿佛一盏灯,指示你更清晰的明白顾客的实际需求，妥善的处理好异议,更能够树立你自己和公司良好的信誉.当导购员向顾客介绍产品和信息时,顾客往往会提出一些疑问,质询或异议,这要紧有几种可能:客户说:它真能值那么多钱吗?客户说:价格太贵了客户说:临时没有钱(没有预算)客户说:别的地点更廉价客户说:家具模样并不行看………..面对以上各种各样的异议,我们如何巧妙的处理,总结起来有以下几种策略:委婉处理法导购员在没有考虑如何答复客户的反对意见时不防先用委婉的语气,把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话重复一遍,如此能够销弱对方的气概.注意这只能销弱而不能改变顾客的看法,否那么顾客会认为你歪曲他的意思而对你产生不满.比如顾客埋怨〞价格比某某品牌的高多了,如何这么高〞,导购员能够先顺着他的话说:是啊,价格比某某品牌确实是高一些,然而…..,然后再等顾客下文.全贬法假如顾客的反对意见的确是你产品或服务中的缺陷和不足,你千万不可回避或直截了当否认,明智的方法是确信有关缺点,然后淡化处理.这确实是我们常说的全贬法-------当自身产品达不到某种标准的时候,就公布一些行业〞隐秘’,把整个行业的标准降低,说整个行业差不多上那个水平.如此有利于顾客的心理达到一定程度的平稳.但这种方法要建立在顾客对你比较信任的基础上.顾客: 这种沙发面料感受不太好,那家品牌的面料说是进口最好的.导购员(低声告诉他):这种进口面料是目前市场上最好的,全然没有另外的更好的.转化处理法这种方法利用客户的反对意见本身来处理.导购人员要善于利用反对意见里的积极因素去抵消消极因素,说不定能成一件好事.比如客户说:我专门忙,没有时刻听你那么罗嗦,你不妨说:正因为你忙,我也期望在最短的时刻里给你将产品布置到位,帮你节约更多的时刻,如此一来,顾客就会对你的产品和服务产生爱好.反对处理法从理论上来讲,这种方法应该尽量幸免使用.直截了当反对对方容易使气氛僵化而不友好,使顾客产生敌对心理,不利于顾客接纳导购员的意见.但假如顾客的意见是误解而且你有确凿的资料能够证明时你能够直言不讳,但态度一定要温顺.比如客户说.比如客户说:我们小区专门少有人用你们的家具.这时你能够拿出老客户记录,告诉他们我们有多少客户分布在哪些小区,通过旁证让顾客对你的产品放心,也直截了当地反对了他的意见.冷处理法关于顾客的一些不阻碍成交的反对意见导购员能够不要反对,不予理会.比如顾客埋怨你的公司或者你的同事你的同行等如此一些无关成交的话题你都不要理会,把话题引到你要说的问题,比如顾客说:你们公司在外地,算在顾客头上的运输费用也不低.尽管可能事实并非如此,你也不要辨论.转而介绍产品有关的内容.国外的销售专家认为,在实际销售过程中,百分之八十的反对意见都应该冷处理.关注现场布置工作现场的布置环境所营造的氛围,一定程度上左右着顾客的感受,是顾客能否下决心购买的重要因素.这些因素包括以下方面:1. 样品上是否积有灰尘?假如有,顾客会感受那个地点的生意专门冷清;2. 受顾客欢迎的产品有没有存货?假如没有,顾客会对产品的欢迎程度表示怀疑;3.现场POP有没有脱落掉色陈旧现象?假如有,顾客会感受治理不到位,对店里的服务诚信产生怀疑;3. 装饰是不是有变色,脱落或裂缝?假如有,顾客会感受你的公司实力不够,难以存之长久;4. 地板是否有垃圾纸屑? 假如有,顾客会感受不严谨,对承诺产生怀疑.建议顾客购买关于售点导购行为的调研说明,许多导购员存在以下的几个错误观念:1. 只要专门好地介绍信息和产品,处理疑问和异议,想买的顾客自己就会购买;2. 主动建议购买会使顾客产生疑心,反而使他们离去3. 主动建议后被顾客拒绝会专门难堪4. 专门多导购员向顾客介绍完信息及产品解答质疑后,假如顾客没有反应便不知所措,或是等待,如此错过了专门多机会.事实上,期望导购员主动建议是顾客的普遍心理,导购员之因此等待顾客开口,一个重要的缘故是不行意思.请记住:顾客也是同样的心理:期望导购员建议其购买而不是自己先提出来,而且顾客觉得既然销售是为赚钱,因此卖方要主动一些了.另外顾客往往自己不能下决心购买,尽管导购员可能杰出的介绍了信息并解答了疑问,但顾客还可能无法完全相信导购人员或有充分的自信,因此犹疑不决,现在导购员假设主动建议能够增强顾客对你的信任,进一步增强顾客的信心.因此,当顾客感到差不多中意时,要积极主动建议购买,但不要督促购买.因此假如不可无意购买,也不要败兴,要感谢其光临,并不是只要你服务周到,顾客就一定购买.树立信誉成交并不意味着推销过程的终止。
古希尼(服饰)导购手册
古希尼导购手册前言导购,是奋斗在营业第一线的战士导购,是公司营业部门的基础组成部分导购,是品牌在终端的代表导购,是顾客忠诚的朋友导购,是顾客的形象设计师当我走进古希尼,走上导购这个位置的时候我已经得到了古希尼给予我在店铺的信任而我也必须承担着古希尼赋予我的神圣使命我是公司的一员肩负着完成公司营业目标、提升店铺业绩的使命我是公司的对外形象我的一举一动，都始终代表着古希尼我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意和欢笑我要用心和伙伴们一起创造奇迹我要始终牢记，我是一名——古希尼的优秀导购章节导读第一章：认识导购导购是谁？是干什么工作的？在这个章节里可以找到古希尼导购的答案。
第二章：认识古希尼古希尼是哪里的品牌呢？它到底是什么样的？这个章节可以让你明白古希尼品牌。
第三章：货品知识我们的货品到底是怎样的呢？有什么管理方法呢？这个章节可以让你学习到古希尼的货品知识。
第四章：店铺运作一群导购是如何工作的呢？店铺是如何运作的呢？这个章节可以让你了解专柜、专卖店的运作。
第五章：销售服务我们要如何做好销售呢？有什么诀窍方法呢？这个章节可以让你学习到基本的销售秘藉。
第一章认识导购本章节要讲解的内容___________________________________________________________________ 第一节导购的角色定位第二节导购必须具备的素质一. 想塑造自己成为一个专业的人才二. 具备的才能三. 导购的专业形象第三节导购的职责一. 职位目标二. 工作职责第四节导购的日常工作一. 每日工作二. 导购日常工作流程三. 每周工作四. 每月工作第一节导购的角色定位JOUD说:大家知道什么是专柜、专卖店吗?它可不同于一般的店铺,专柜、专卖店无论是从名称、店铺装修、货品价格、人员着装等都是统一的，无论走到哪，你见到的专柜、专卖店的形象都是一样的，而他们的服务，更是专业。
因此，现今的消费者，更喜欢到专柜、专卖店去买东西，专柜、专卖店的货品、款式、价格、服务，都是十分令他们满意的。
六喜源导购工作手册
XX六喜源木门XX专卖店导购工作手册第一章导购角色定位XX帝王木业专卖店导购员，是指在零售终端通过现场服务引导顾购买、促进产品销售的人员。
你是：一、形象代言人XX帝王木业专卖店导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着XX帝王木业企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁XX帝王木业专卖店导购员是企业（品牌）与顾客之间的桥梁——一方面把品牌及产品的有关信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达回公司，以便XX帝王木业更好的服务于顾客。
三、服务大使XX帝王木业专卖店导购员是在充分了解自己所销售的产品的特性、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，遏制竞争对手。
第二章导购岗位职责你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作，来改进我们每一个产品在市场中的表现，增加我们销售量和利润的唯一办法，是通过建立良好的顾客关系宣传我们的产品。
具体细分为如下方面：一、宣传品牌1、通过在专卖店与顾客的交流，向顾客宣传“XX帝王木业”品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
2、在专卖店派发“XX帝王木业”品牌产品的各种宣传资料和促销物品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，增加本公司产品销量；针对顾客的需求宣传我们的产品；和顾客建立良好的伙伴关系；高效、经济地运作你的工作。
具体的工作内容包括：——分销所有“XX帝王木业”品牌产品；——向你的顾客说明我们的政策是公平、公正、诚实；——把“XX帝王木业”产品在终端进行优秀地陈列；——经常检查“XX帝王木业”产品在市场上的销售情况。
三、产品陈列巧妙的把商品陈列起来，可吸引顾客进卖场参观，进而引诱顾客购买，因此商品的陈列就非常重要，要充分利用陈列的方法和技巧，合理布置商品。
针对“XX帝王木业”产品的特点，商品陈列有以下几点要素：1、准备：在动手陈列前，必须记得整理商品及清扫陈列场所。
导购人员现场销售培训手册
*
包柱 端架 堆头 终端陈列建议实景图示：
*
案例分享
厂商周活动
家乐福 金桥店
*
厂商周活动
家乐福 共江店
*
厂商周活动
欧尚 中原店
*
终端形象物料
万能垫箱
*
“健康之旅”路演活动
Q：万一使用卫生巾发现过敏情况，怎么办啊？ 一般情况下立即暂停使用，就会自然消失，倘若仍有不适的感觉那应 该You !
汇报人姓名
终端陈列建议：
*
1、集中陈列原则：同品牌集中，同系列集中，同规格集中。
1.同一品牌“大”集中 所有申欧企业的品牌产品集中陈列于同一个陈列面上。 左右相邻（横向陈列）产品之间无其他品牌夹杂。 2. 同一系列“中”集中 “555”各系列产品相对集中陈列。 即基础型产品集中陈列、健康型产品集中陈列。 3. 同一类型“小”集中 相同品类的产品集中陈列（护垫与护垫/卫生巾与卫生巾）； 相同长度的产品集中陈列（日用与日用/夜用与夜用）； 相同厚度的产品集中陈列（丝薄与丝薄/纤巧与纤巧）； 除表层外其他属性均相同的产品集中陈列且统一干爽表层 在左、棉质表层在右； 在满足以上集中的同时，实际陈列过程中遵循：由上至下的产 品为从小包装到大包装的、或者由左至右的产品为从小包装 到大包装的；
导购人员现场销售培训手册
2023
营业额=？？
销售人员
业务团队 说服终端愿意卖
导购团队 说服消费者愿意买
消费者买得到 * 消费者愿意买
*
01
终端陈列执行规范
03
销售问答Q&A
05
乔治·阿玛尼的导购手册B
一、顾客类型分析和应对策略1、创新潮流型性格特征-----前卫、标榜立异，喜欢标榜自己，追逐潮流，喜欢新款和亮丽的颜色；爱面子，喜欢与众不同，希望受到瞩目。
应对策略-----介绍新款，强调其与别的产品的不同之处，多与顾客交流服装潮流的看法；表现冲动及狂热，对其表示赞赏，并鼓励其多试，穿出自己个性。
2、融合型性格特征-----善于沟通、开朗，比较健谈，喜欢受到重视及得到礼貌对待，喜欢与人交谈，分享自己的快乐，爱讲解，喜欢送礼物给员工。
应对策略-----殷勤款待，多关心她，多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，可以多加建议和意见，加快销售过程，善于配搭式销售3、主导型性格特征-----有主见和支配欲。
清楚自己的需要，喜欢自己做出决定，别人认同自己，愿意说不愿意听，不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐货品。
应支策略------在适当时间才打招呼，以耐心的服务为主，迎合对方的观点，尊重对方听从指示，快速服务，没有她的要求，不要轻易发表自己的见解，决不可催促客人做决定。
4、分析型性格特征-----细心、仔细、精打细算、要求物有所值，喜欢物美价廉，有时比较专业，了解服装、偏重质地做工；善于提问，要详细了解货品的特性和用途，关注所付出的价钱，常讨价还价。
应对策略-----详细解释货品的使用、保养、清洁方法，强调货品的物有所值。
如配衬、耐穿等，保持耐心，拥有足够的专业知识，准确回答顾客的问题；多细心聆听顾客的问题和说话，有信心。
5、如何型性格特征-----没有主见、善变、常犹豫不决，喜欢导购的推荐和耐心周到的服务，做事喜欢从别人那里得到证实或认同，爱不停反复问问题。
应对策略-----表现出足够的热情和耐心，缩小范围，挑一些适合她的款，反复又坚定地推荐。
投其同伴所好，拉其同伴来支持自己的销售，自始自终都要对自己和自己的商品充满信心，用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。
二、销售语言1、销售语言要求(1) 说话声音要响亮清晰明了(2) 语速要适中(3) 别人说话时要适当给予随声附和(4) 谨慎使用流行语(5) 仔细倾听对方的话语和意见(6) 且莫滔滔不绝地说个不停(7) 避免谈论招惹对方反感的话题(8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话(9) 称呼对方要用敬呼语(10) 小心说话不要伤及顾客的自尊(11) 多用肯定语气，少用否定语气。
导购员手册
导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。
4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。
5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。
6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。
7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。
公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。
试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。
8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。
9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。
10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。
11、新员工入职转正后商场为其配备工服。
入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。
再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。
安踏导购员培训手册样本
安踏导购员培训手册第一章前言1、问好！2、勉励标语：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我简介交朋友（五分钟）刊登感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________ 标语:___________________公司文化安踏标语：“我选取、我喜欢、我高兴、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”变形体，速度运动和美结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我精神。
2、专卖店原则颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调对比形成强烈视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击美妙之感。
红----火颜色，代表热情活泼与生命激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命沉稳；黄----阳光之色，代表白朗自信与生活进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活和平；专卖店特色：3、专卖店设计核心要素——公司标志：专卖店环绕视觉中心多层次，全方位展示公司标志，巧妙地使用公司标志作为装修零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。
历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”1993-1994年，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产1995年评为“中华人民共和国公认名牌产品”，“中华人民共和国亿万民众最爱慕家用产品”1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国天径协会，当年被评为“福建知名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语1999年赞助全国第四届都市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会，雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共和国驰名商标”，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外全国各个省、市、自治区、直辖市。
百丽导购员手册
百丽导购员手册一、公司精神投入!拼搏诚实!协作!二、公司形象公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌标志，仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针，公司精神，经营风格，管理特点等)。
公司形象又称“CI”，是指企业形象识别系统。
它包括：1.经营理念识别：(MI)：指经营方针，公司精神，公司文化等。
2.经营活动识别(BI)：指市场战略定位，经营风格，管理特点等。
百丽鞋业以中高档真皮女鞋为主，以斯文时尚鞋为主，以白领阶层的顾客为主。
百丽鞋业的经营风格是以市场(顾客)需要为出发点，尽可能的提供款式多样的产品，满足不同顾客群体的需要。
百丽鞋业的管理特点是删繁就简，讲求实效。
3．整体视觉识别(VI)：指品牌，招牌标志及色彩，店容店貌，仪表仪容，工服工牌等。
品牌、招牌标志：“Belle百丽。
”招牌色彩：青绿色。
店容店貌：以乳白色为主的店内环境。
店员：上班穿统一工服，佩戴统一工牌.三、公司经营方针1．以真诚的服务赢得顾客的信赖，是我们的服务宗旨。
热情周到的服务，达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客，战胜竞争对手，立足商场的法宝。
2．公司创造条件，让每个员工都有发挥个人才能、潜能的机会。
3．“顾客需求趋势”就是我们供货的趋势，是我们增加销售量的动力。
4．追求盈利。
5．利用电脑，掌握信息，努力寻求进销量之间关系的平衡与合理，尽可能达到最佳。
6．不断开拓新市场，稳步扩大经营规模。
四．公司物料管理规定一．进货第1条．厂家进货应先入大仓库，由专人负责清点检查来货款号、颜色、数量，是否与来货单一致，确认无误后，方可开入库单。
开单时尤其要明确款号的书写格式，使开出的款号便于各店书写和记忆。
如有差错，应向公司和厂家反映。
第2条．由厂家直发各地区的货物，由各地凭货单开箱检查验收，确认无误后，开收货单由负责人签名后，传真给公司。
如有货单与到货不一，应及时向公司反映。
如发现包装破损严重，鞋数不符时，应向运输公司投诉索赔。
第3条．由深圳大仓库发行为表现各地区的货物，公司就传真货单给各地，各地到货后，及时将收货清单传真回公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.导购的职责
1.1导购的字面定义
导购就是引导顾客消费购物的人。
1.2从顾客角度出发
为顾客提供服务和帮助。
帮助顾客做出最佳选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客买到最合意的产品。
1.3从公司角度出发
宣传品牌，通过与顾客的交流，获取顾客用餐经验。
向顾客宣传本品牌产品和公司形象，提高品牌知名度。
与顾客之间的枢纽，收集顾客信息，及时回馈。
2.导购的主要工作
询问顾客对产品的兴趣、爱好
帮助顾客选择他们需要的产品
向顾客介绍产品的特点
回答顾客对产品提出的疑问
向顾客推荐新产品与服务项目
让顾客相信购买此产品是明智的选择
协助营运
3.导购的基本素质
热情友好的服务
熟练的推销技巧
专业产品的知识
懂得顾客心理
4.怎样接近顾客
4.1接近顾客的原则
4.1.1三米原则
每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还没有走进店内的时候，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。
服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。
这是迎接顾客的第一个原则。
4.1.2好心情
当你一觉醒来，如果你对自己说“我今天的心情很好，我很快乐”你就会有快乐的一天，这就是人的潜意识。
因此，如果你没习惯对顾客说“欢迎光临”，请立即更正你的习惯。
因为一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。
这是接近顾客的第二个原则。
4.1.3不要“过分热情”
不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。
首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品，其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一
种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，摆脱你的纠缠。
事实上，他们只希望当他有需要你介绍和帮助的时候，你能够及时出现。
因此“不要过分热情”这是第三个原则。
4.2接近顾客的时机
顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重，但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机，
有些顾客不喜欢服务人员跟在身后介绍产品，他们认为这是一种干扰，因此面对这种顾
客最好不要过多的干扰，否则会影响他们购物的兴致。
当然，让顾客自由地挑选商品并
不是意味着对顾客不理睬，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观
察顾客。
当顾客发生以下动作或时表情时就是你立即上前接近顾客的最佳时机——
1、当顾客突然停下脚步、仔细打量某件商品时（顾客看到了感兴趣产品）；
2、当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣，想知道商品的品牌和价格）；
3、当顾客看着商品又抬起头时（他在寻找导购的帮助）；
4、当顾客表现出在寻找某件商品时（你可以主动询问是否需要帮助）；
5、当顾客再次走进你的餐厅时（觉得刚才看过的商品不错）；
6、当顾客与导购的眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助)
7、当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或是介绍）；
4.3接近顾客的方式
4.3.1提问介绍法
即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到您吗？”等。
4.3.2介绍接近法
即服务人员看到顾客对某产品有兴趣时直接介绍产品。
例如"这是我们最新产品"、“这是我们最具特色的产品”等。
运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见，以“需不需要我帮您介绍一下？”、“能为能耽误您几分钟……”开头，如果对方回答“不需要”或是“不可以”，显然会造成尴尬。
当然直接介绍也要注意对方的表情和语言动作，要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。
4.3.3赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。
例如，“您的包很特别，在哪里买的”、“您的项链真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样”。
通常来说，如果赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
4.4注意要点
一是要注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，巴不得一口气将产品所有的特点和优点说完。
你必须知道，接近顾客并不是要展示你的产品和口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的需求。
二是提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
三是接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，而不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
5.导购的每日流程
5.1开业
每日正式营运之前，利用30分钟做好营业前准备工作。
具体工作如下：
1、清洁产品成列区的地面及门窗玻璃。
2、清洁所有产品成列架。
3、成列摆放售卖产品。
5.2营运
执行导购的职责
完成导购的工作
帮助需要的顾客
解决职能范围的工作
协助营运
5.3结业
结业前的准备
结业时的工作：清洁产品成列区的地面及门窗玻璃；清理产品架。
结业完的检查。