导购手册详细
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
爱玛电动车导购手册(最终定稿)
爱玛电动车导购手册前言：商场是没有硝烟的战场。
在日趋激烈的商场中，除了要有优质的产品外，更为重要的是还要有温馨的微笑和贴心的服务，而卖场导购员则是直接地把自己的专业知识和微笑服务奉献给顾客的人，同时也是体现企业文化内涵的窗口。
持有温馨的微笑，体贴入微的服务，入情入理的解说，专业的产品知识讲解，谁会不选择呢？编写本手册的目的是爱玛科技为了培训导购员产品知识、规范导购员行为、提倡专业导购和微笑服务，以便更深层次地凸现爱玛电动车的优势，以期拥有更多的消费者及培养更多的潜在客户。
本手册用于爱玛电动车产品的卖场管理人员及导购人员。
培训目标：将导购业绩考核转化为过程考核，同时培养更多的优秀爱玛人。
培训对象：公司业务人员、售后服务人员、卖场管理人员及爱玛电动车产品专门导购人员。
培训方式：1、岗前培训：导购管理人员和导购人员上岗前应进行一周或三天的培训。
2、不定期培训：针对新的服务政策，或新品上市，进行有针对性的培训。
3、定期培训：各专卖店管理人员和导购人员应根据自身情况每月定期（三次以上）以研讨的方式进行经验交流和统一培训。
培训内容：1、公司理念、品牌战略、企业文化，以增加员工的归属感和自豪感。
2、市场营销：了解产品，推介产品，导购技巧，电动车经营的方法。
3、综合素质：心态、工作能力的提升和性格的调整。
培训评估：1、培训过程中：注意员工的反应，注重培训的质量；2、岗前培训和定期培训：培训结束后进行书面考核和爱玛公司参与考核；3、制定考核的奖罚制度；为什么要学习？1、人才：企业的第一资本；2、学习力：企业未来唯一持久的竞争力；3、培训：企业最赚钱的投资；培训贵，不培训更贵！目录第一部分：认识我们的公司1.公司简介2.公司理念第二部分：认识我们的产品1.产品分类2.产品各部件名称3.产品材料及工艺4.产品使用注意事项及故障解决5.产品卖点第三部分：认识我们的工作1.导购员职责2.导购员要求3.导购员工作规范第四部分：导购技巧1.顾客心理2.不同顾客的应答3.如何达成交易第五部分：终端常见问题33问第一部分：认识我们的公司1.爱玛科技简介爱玛科技，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用，致力于研究运用数字控制技术的智能化代步工具的研发，是一家集节能电动车、运动自行车、环保电动汽车等智能型低碳出行交通工具的研发、生产与销售为一体的集团性科技股份公司。
导购手册(最终版)
导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
门市导购员岗位职责说明手册
门市导购员岗位职责说明手册一、岗位职责1、负责店铺产品的促销工作，根据店铺的销售目标，制定销售计划和促销方案。
2、根据公司的标准化服务流程，为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
3、根据店铺的陈列要求，优化产品陈列，提升商品的展示效果。
4、根据店铺的活动安排，积极参与各类促销活动，为顾客提供优质的购物体验。
5、负责店铺的日常销售工作，完成销售任务，提升店铺的销售业绩。
6、协助店铺经理完成店铺的日常管理工作，包括库存管理、收银结算、顾客投诉处理等。
7、定期参与公司的培训和学习，提升自身的产品知识和销售技巧。
8、负责维护店铺的卫生环境，保持店铺的整洁和美观。
二、岗位要求1、具有良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供专业和周到的购物指导。
2、具有较强的销售技巧和抗压能力，能够完成销售任务。
3、具有一定的产品知识和品牌意识，能够识别和推荐优质的产品。
4、具有较强的团队合作能力，能够与同事协作，共同完成店铺的销售目标。
5、具有良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新产品和新销售方式。
6、具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理突发事件和顾客投诉。
7、具备一定的仓库管理和收银结算经验，能够完成店铺的日常管理工作。
8、具备一定的卫生保洁意识，能够维护店铺的整洁和美观。
三、工作规范1、准时上岗，服从店铺的管理和安排，保持良好的仪表仪容。
2、遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的标准化服务流程。
3、严格保守公司的商业机密，不得泄露店铺的商业信息。
4、遵守公司的销售政策和促销方案，不得私自打折或擅自做出其他优惠。
5、维护公司的品牌形象和口碑，不得擅自扩大商品范围或引入不合规的产品。
6、对待顾客要热情有礼，不得出现冷漠或不友好的行为。
7、遇到问题或疑问，要及时向店铺经理反映，不得隐瞒或瞒报。
8、不得擅自处理库存产品，不得私自占用公司资源。
四、岗位培训1、入职培训。
公司将对新员工进行岗前培训，包括销售技巧、产品知识、服务流程等。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购工作手册(基础篇)
导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
1.何谓顾客 1）不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分； 2）是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触； 3）不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象； 4）不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，
和你、我一样。
5）顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会， 我们应该感谢他们。
4.顾客的权利 1）有权随意选看货品，无须承受从导购而来的购买压力。 2）权得到关于该商品的正确资料。 3）购物时有权得到导购的帮助。 4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。
导购的工作
导购工作手册
（一）顾客服务标准
5.顾客的类别 1）清楚知道自己的需要，及明白何种商品才感到满足的顾客。这类顾客对
（三）知 识 1）产品知识 2）公司政策 3）工作步骤
导购工作手册
FGN员工进阶培训二
导购工作手册
一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的形象 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度
导购工作手册
导购的工作 核心——服务 服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难
看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好 有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客 需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。
导购工作手册
导购工作手册
一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的仪容、仪表 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度
导购必须具备的条件
（一）态 度 1）喜欢与人交往 2）有正确的服务观念 3）喜欢所售卖的货品 4）导购的工作 5）核心服务
电动自行车导购手册
电动自行车导购手册一、总则本导购手册适用于各品牌的电动自行车（以下简称电动车）专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。
一、电动车专卖店陈列（一）、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1）分类型2）分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3）分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。
4）分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。
2、货品卖场摆位的原则：1）易见易取的原则，即就近原则。
2）清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3）美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。
4）商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
（二）、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂1) 样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2) 货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3) 在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
（三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。
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百德木门导购手册导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员热情友好，乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点、优点、好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题能提出建设性的意见提供准确的信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益, 急顾客所急竭尽全力为顾客服务记住顾客的偏好帮助顾客做出正确选择导购员工作职责1推广公司形象，传递公司信息2. 积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品3•按照服务标准指引，保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4. 达到、超越每月的个人和店面销售目标5. 遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及宣传品的整洁和及时更新6. 按照店面管理规定，做好店面管理工作7. 按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖券发放记录8. 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表9. 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10. 爱护所领用的导购物料，包括手册、工装及工牌11. 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力12. 严格遵守公司各项规章制度员工应掌握的内容：*各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容；*各员工一定要背熟及了解导购员手册内容；*各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题；*各员工一定要熟悉木门的基础知识；*各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式，帮助顾客挑选。
就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员应该努力向以下几方面刻苦学习：1. 优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各种产品的功能和特性。
2. 优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够从客户的角度出发，提供真诚可靠的装修建议。
3. 导购员应该是一名“心里学专家”，通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住顾客心里，从而做到“有的放失”。
4. 一名优秀的导购员还应该学会巧妙、恰当地赞美顾客，让顾客高高兴兴地买单。
导购关键时刻一：营业前准备做好店面销售首先要营造一个良好的店面气氛，给人的感觉应该是忙碌。
在全国的各大建材市场，经常接触一些店面的导购员。
在没有顾客的情况下大多数是三五成群、东家长来西家短，其实这些都是很不正常的现象。
忙碌的导购员让走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就说明产品好，就会下意识地走进去看看，看的人多了，生意自然就好了。
就像我们出去吃饭，肯定是哪家人多去哪家，因为这样会降低很多“风险”。
我们有时可以考虑在店面醒目的位置挂一块黑板，将所有客户的明细列上去，注明是什么小区、几单元几号、工程的进度如何（是正在安装还是已经订货）等等，另外将需要做售后保养的工作计划也列出来，这样，即便我们可能不太忙碌，当客户看到我们的工作安排后，一定会产生一些想法，这么多人都来买他们的木门，看来应该是不错的。
要有统一的迎宾用语结合木门品牌店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，我们走进麦当劳在全国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
而我们到建材市场最常见的迎宾语是：“看看门？”，“选个地板？” “欢迎光临”、“你好，请随便看”、“随便看看，买不买不要紧”……，非常遗憾的是顾客就这样“随便”看了一圈然后走出去了，甚至连我们的产品是什么品牌都不知道。
一般来说最简单的迎宾语也是最适用最有效的：“欢迎光临百德木门”，简洁、明了。
百德建议：如果你的店面又脏又乱，就算你陈设的产品设计如何新潮，品质如何高档也不能吸引顾客走进你的店面内，如果你的店面卫生干净整洁，那么你的员工们也能精神饱满地在店面内积极地工作。
百德秘诀：要知道，清洁的装扮比合适的装扮更重要，如果你身上哪里不清洁，那会把你毁掉。
客户可能会被你那些不清洁的地方吸引了注意力，而根本就没有听你在说什么。
营业前准备：营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前做好准备，等待机会进行销售。
这个时刻，导购员应随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
服务标准：最少在店面营业前五分钟完成事前准备工作。
保持地板、墙壁、样品的清洁。
保持样品门的整洁，并摆放整齐。
配备足够的宣传品。
工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
确保店面内有足够的光线及开启电脑电源。
保持整洁的仪容：发式整洁（女士发长过肩须束起）；女士需要化淡妆及涂口红。
保持个人卫生，身体不可有异味。
衣履整洁，仪态大方，仪表端庄。
男士不可留胡须。
穿着深色皮鞋，女促销员必须穿着丝袜。
佩戴导购员胸章于左胸。
精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。
站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。
百德戒律:X不要在专柜及工作桌上摆放食品、饮料及任何私人用品。
X男促销员头发长度不可触及衣领。
X不可戴夸张的耳环。
X不可染怪异的头发。
X不可聊天、谈笑、吃东西。
X避免留长指甲或涂不同颜色指甲油。
X不可从事与工作无关的私人事物。
百德秘诀：记住，你不是为自己穿衣服，确实，钱是你花了，但是为了别人看着舒服。
这很公平，因为你获得了别人的好评。
如果你希望成功，那么，你就应该让客户同时欣赏你与你的产品。
工作台上的摆设：工作台上只能放电脑，电话，打印机，传真机，名片，宣传资料及文具用品，顾客喝完的纸杯要马上拿走，避免累积垃圾在桌面上。
百德戒律：X 绝对不能把名片放在桌子上，然后在上面压个东西，不论是钢笔还是钥匙链。
因为名片也是一个人人格权的一部分。
导购关键时刻二：初步接触百德建议：与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼，但注视对方的双目时应是诚心恳请对方的时候。
百德戒律：X 不要以貌取人。
以貌取人不但会使你直接失去顾客，还会让人觉得你的素质与道德有问题，这会让你丢掉许多机会。
初步接触：初步接触是寻找合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。
服务标准：导购员保持正确的站立姿势，双手握于小腹前，双眼平视。
保持微笑，表现出自信的态度，正面面对客人。
站立在离顾客保持120厘米的距离，随时注意顾客动向。
掌握适当时机，主动与顾客接近。
最佳接近时刻：当顾客拉开门时。
当顾客注视某一款木门一段时间后，把头抬起来时。
当顾客在某款木门前停下脚步时。
当顾客用手触摸木门表面时。
当顾客与朋友谈论这款木门与其他品牌有什么不同时。
当顾客寻求导购员帮助询问样品价格时。
百德建议：如果已与客户约好时间的就一定要守时。
如果你说过几点给顾客电话的，即使还没有找到对方要的资料，也要先把电话打过去，解释一下自己的情况。
如果要递名片给顾客，而对方是坐着的，你是站着的，这时要注意，先把手的位置调整到较低的位置，然后再把名片双手递给顾客。
百德秘诀：多点训练自己与陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒绝，这种拒绝比起你的客户对你的拒绝，简直不值一提。
并可借此机会训练自己接受拒绝的心理承受力。
接近顾客方法：一、打招呼-----自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。
*您好！*欢迎光临百德木门专卖店！有什么可以帮忙的吗？当顾客到最佳接近时刻，我们要主动迎上，向顾客提出的问题:*家里正在装修吧？*家里装修是什么风格呢？*您个人比较喜欢什么款式呢？现在这种欧式门很流行。
百德定律：顾客接近，就要把握机会！百德戒律：X切忌对顾客视而不理。
X切忌态度冷漠。
X不要机械式问答。
X避免过分热情，硬性推销。
X避免突然在顾客背后出现，惊扰顾客。
X避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉百德定律：接近顾客，是成功的第一步！百德秘诀：首先引起别人的注意，再说内容比较复杂的话。
否则，你就不得不重复一遍。
接近顾客方法二、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客的兴趣。
*这是我们百德木门的最新系列款式，这套门看起来很现代时尚，非常适合你们这种年轻人。
三.直接服务当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务。
*打算什么时间装修？是以什么风格为主的？*我们可以根据您个人的爱好来帮助您设计的。
导购关键时刻三：揣摩顾客需要百德戒律：X不要采用机械式的简单回答顾客提问。
X切忌态度冷漠。
X切忌以貌取人。
X不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。
X不要打断顾客的谈话。
百德定律：必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！揣摩顾客需要不同的顾客有不同的购物动机，在这个时候，导购员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。
服务标准：注意观察顾客的动作和表情，是否对样品门产生兴趣。
回到最佳接近时刻。
向顾客推荐新款的木门，观看顾客的反应。
请问您比较喜欢哪种风格的木门呢？请问您准备多少预算买门呢？请问您家里的装修是怎样的呢？精神集中，细心聆听顾客的意见，对顾客的谈话作出积极的回应，通过顾客的反应作出正确的判断，以便有目标的介绍产品。
顾客的消费能力如何？心理价位是多少？ 顾客喜欢哪种款式和颜色？ -顾客最看重什么？价格、款式、环保、做工……导购的关键时刻四：产品介绍过程百德成功秘诀： 测量与定金等顾客确定初步的购买意向后才交，令顾客明明白白地消费。
我们的产品有许多特性，但恐怕没有一个顾客有时间和耐心了解全部，每个客户最关心的 只是其中的一点或几点，我们要找到这些点。
即使是一件坏事也要从中吸取对自己有用的东西。
购买程序介绍：•初步确定购买意向，选择系列款式； •交纳测量定金；•测量人员上门测量（贴完墙地砖后需复测）； •签定购协议，交全款； •工厂按订单生产； •安装及售后服务。
百德定律： 告诉顾客百德木门带来的好处，满足顾客需要。
服务标准根据顾客需要重点介绍我兔宝宝产品的特性。
让顾客感觉导购员的专业性。
引导顾客比较兔宝宝产品的优势。
实事求是对顾客进行购买劝说。
避免出现的风险有如下 4 点：1．购买后才发现和自己家的装饰不协调。
2．未考虑现场和使用习惯。
3．购买与否，必须先交几百元的测量定金。
4．不能明明白白地消费。
注意：不要直接用材料的名称来介绍给顾客不要直接报单价，如：错误的：这套门 2600 元，正确的：其实这个价格要根据您家 里的门洞尺寸测量后按照实际的大小来计算出最终的价格。
”百德戒律：X 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问。