社交礼仪》项目二交往礼仪1称呼礼仪
日常交往礼仪
一、礼仪的概念
礼仪：就是指人们在社交活动中所共同遵守 的礼节、仪式，即必须遵守的一种礼貌行 为和法则。
二、礼仪的功能
1、礼仪有助于提高人们的自身修养。 2、礼仪有助于人们美化自身、美化生活。 3、礼仪有助于促进人们的社会交往，完善人 们的人际关系。 4、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
对宗教界人士，一 般可称呼其神职 对君主制国家的王 公贵族，称呼上应 尊重对方习惯
称呼
一般性规律
适用范围
对教授、法官、医生、直接以职业相称；在职业前 博士、律师 加上姓名
例如
教授、法官、医生、 博士等；高斯博士等
对社会主义国家或兄 均可以“同志”相称，但在 弟党的人士 外交中切勿乱用
国际性差异 英、美等国 名字+姓氏；姓氏+先生（夫 理查德﹒尼克松；玛 人）；称其名，不称其姓等； 丽﹒怀特小姐；约翰、 乔治等等 本名+父名+姓氏；姓氏；本 名；本名+父名；父名， 弗拉基米尔﹒伊里奇 ﹒乌里扬诺夫；
俄罗斯
日本
姓氏+名字（姓与名隔开一 隔书写），适用正式场合； 姓名（适用日常交往）；姓 氏（全称）+先生（小姐、 女士、夫人）
麻生 太朗；田中先 生、宫泽理惠小姐等 等
4、称呼的禁忌
（1）错误的称呼 （2）过时的称呼 （3）不通行的称呼 （4）不恰当的称呼 （5）庸俗低级的称呼 （6）绰号
（二）介绍礼仪
（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 （6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放 下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李 等等。 （7）不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本 无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 （8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情， 显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊， 而只会让对方不自在、不舒服。 （9）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有 意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个 手掌。即使对异性，也要这么做。
任务1 称呼礼仪
(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式
1. 国内称呼方式 1) 直呼其名的称呼 2) 只呼名不道姓 3) 相对年龄的称呼 4) 仿亲属称呼 5) 称呼老或先生 6) 称呼职业、身份 7) 称呼行政职务、技术职称 8) 泛尊称 9) 称呼同志 10) 简称
三、 相关案例
【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。 讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的 称呼礼仪行为。
四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 2. 国际称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的 称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一 个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行 官，是沟通人际关系的一座桥梁。 一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。
交往礼仪常识
交往礼仪常识交往礼仪常识在交往的过程中其实是十分需要注重礼仪的，下面交往礼仪常识是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
中国人的社交礼仪
中国人的社交礼仪社交是一指社会山人与人之间的交际往来，那么你们知道中国人社交的礼仪吗?下面是为大家准备的中国人的社交礼仪，希望可以帮助大家!中国人的社交礼仪一.交往礼仪1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
二.拜访礼仪拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
日常交往礼仪之称呼礼仪
人在社会生活中，是难以离开与其他人交往的。
一个人如果不同其他人进行任何交往，那么，他不是一位神，就是一只兽。
换言之，他就不会是一位正常人。
－－亚里士多德〔古希腊〕。
21世纪教育的四大支柱，其中的学会做人、学会做事、学会共处，三大支柱与交往有关，可见交往礼仪的重要。
对于人际交往，正确的态度一是要积极参加，及时总结经验，汲取教训；二是要学习根本的交往礼仪，并且在实践中正确的加以运用。
交往礼仪中一条最重要的原那么叫做“三A原那么〞：接受对方、重视对方、赞同对方。
因接受〔accept〕、重视〔attach importance〕、赞同〔approve〕这三个词词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原那么〞。
这条原那么，是美国人布吉林所提出的。
在人际交往中，运用该原那么是非常必要的，所以要务必铭记在心。
接受对方，是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。
〔你是我人生历程中不可分割的组成局部，怎一个缘字了得！〕重视对方，指的是要是对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。
〔世界因我而精彩，世界有你更美妙……你其实对我很重要！〕赞同对方，指的是要善于发现对方之长，并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。
〔不说你是我今生唯一的拥有，却讲你确实与众不同，恰是你的……让我欢喜让我忧！〕一、称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。
应当注意：其一是要符合常规。
其二是要照顾被称呼者的个人习惯。
其三是要入乡随俗。
我们主要讲一下生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼和称呼的禁忌。
〔一〕生活中的称呼主要讲对亲属的称呼、对朋友、熟人的称呼和对普通人的称呼。
1、对亲属的称呼〔1〕常规：祖父，曾祖父、表兄，表弟，堂兄，堂弟。
〔2〕特例：对本人的亲属，应采用谦称。
称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家〞字，如“家父〞、“家叔〞、“家姐〞。
称辈分或年龄低于自己的亲属，可在称呼前加“舍〞字，如“舍弟〞、“舍侄〞。
交往礼仪——称呼
第一章交往礼仪交往礼仪，是指人际交往中最基本的行为规范。
学习中注意：一是要积极参加，及时总结经验；二是学习基本的交往礼仪，在实践中正确地加以运用。
第一节称呼称呼，指的是人们在日常交往中所彩的称谓语，用以指代人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在人际交往中选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养，对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。
根据社交礼仪的规范，选择正确性、适当的称呼，务必注意以下三点：一要合乎规范；二要照顾习惯；三要入乡随俗。
一、生活中的称呼在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。
（一）对亲属的称呼对亲属朋友的称呼要亲切得体，表达出亲情和友情。
不论是自己的亲属还是他人的亲属，都应亲切、得体地称呼。
1、常规（对自己亲属的称呼）亲属，就是与本人有直接或间接血缘关系或姻亲关系的人。
在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成、人所共知的。
2、特例（1）对本人亲属，应采用谦称与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。
比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小女”、“小儿”。
（2）对他人的亲属的称呼，应采用敬称对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤弟”；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。
对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上“小”字相称，如“阿勇”、“文文”、“小伟”等等。
（二）对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。
对朋友、熟人的称呼主要有以下几种形式。
1、敬称对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。
对长辈、平辈，可称其为“您”。
文明礼仪常识之社交礼仪
文明礼仪常识之社交礼仪
社交礼仪是人际交往的基本准则,它不仅能体现一个人的修养和素质,也是构建和谐社会关系的重要因素。
以下是一些重要的社交礼仪常识:
1. 问候礼仪
主动打招呼、问候他人是一种基本的礼貌行为。
遇到熟人时,应主动打招呼、问候;遇到陌生人时,也可以微笑点头示意。
2. 自我介绍
认识新朋友时,要主动自我介绍。
介绍时要清晰、大方,注意仪态端正。
3. 称呼礼仪
称呼他人时,要尊重对方,使用合适的称谓。
对长辈、师长要使用尊称;对同龄人可以使用名字或职务称呼。
4. 谦让礼仪
在公共场合,要懂得谦让。
例如,让座给有需要的人、有序排队等。
这体现了个人的修养和文明素质。
5. 用餐礼仪
用餐时要注意餐桌礼仪,不大声喧哗、不大口嚼食物、不随地吐痰等。
用餐前后也要洗手。
6. 交谈礼仪
交谈时要保持礼貌、友好的态度,倾听对方说话,不要打断或插嘴。
说话语气要温和,不要大声喧哗。
7. 赠礼礼仪
送礼时要选择有意义且合适的礼物,并附上贺卡。
收礼时要真诚地表示感谢。
8. 电话礼仪
打电话时要先自我介绍,说话要清晰、礼貌。
不要在公共场合大声通话,影响他人。
良好的社交礼仪不仅展现了个人的修养,也有利于构建和谐的人际关系。
我们都应该从自己做起,努力培养良好的社交礼仪习惯。
交往--称呼、介绍礼仪
称呼的特征
称呼的种类
简洁性 褒贬性 开启性
尊称：对人尊敬的称呼
您，贵姓，某老 您老，李老，望老
泛称：对人的一般称呼
正式场合：
姓+职务/职称，李院长/刘教授 姓名 泛尊称或职业称，先生/小姐/大使同志 老/小+姓，老刘，小王（男大女小）
非正式场合：
姓+辈分称呼，李叔叔 名，名+同志，铁安，铁安同志
社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人。 一般性公务活动，专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者） 对口人员（熟悉双方的人） 特殊情况，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出
面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。 东道主，长者，指定介绍者，正式活动中地位、身份较高者或主要
4.人数较多双方的介绍
对双方集体的介绍：先卑后尊
对各方进行位次排列：
以其负责人的身份为准 以其规模单位为准 以单位名称的英文字母顺序为
准
对各方内部成员的介绍：由尊而 卑
以抵达的先后时间顺序为准 以座次顺序为准
以距离介绍者的远近为准
多方介绍：由尊而卑
对各方成员的介绍：由尊而卑
集体介绍
辅助工具就是名片，名片是社交的介绍信；辅助人员：圈里人
控制自我介绍的时间长度
限制在一分钟或者半分钟左右，长话短说，废话别说，没话别讲
以下4种情况下自我介绍比较容易成功
对方比较专注，无其他事情可做 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合
自我介绍的模式
寒暄式
寒暄式又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，它 内容其实就一项，就是你的姓名。
集体介绍的顺序
越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序越是不能马虎。 基本的原则是：尊者居后 一方是个人，一方是集体：
交际应酬礼仪教程——称呼礼仪
交际应酬礼仪教程——称呼礼仪称呼，通常指的是人们在日常交往中所采用的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它绝不能疏忽大意，随便乱用。
根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，通常有以下三点应当注意：其一，要合乎常规。
其二，要照顾习惯。
其三，要入乡随俗。
与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等准确掌握，并认真予以区别。
一生活中的称呼在日常生活中，对他人的称呼应当亲切、自然、准确、合理，切切不可肆意为之。
〖1〗〖1〗（一）对亲属的称呼人们对亲属的称呼，往往有常规与特例之分。
1 常规亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。
在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。
例如，父亲的父亲应称为祖父，父亲的祖父应称为曾祖父，姑、舅之子应称为表兄、表弟，叔、伯之子应称为堂兄、堂弟，大家对此都不会搞错。
对亲属的称呼，有时讲究亲切，并不一定非常标准。
例如，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以爸爸、妈妈相称。
这样做，主要是意在表示自己与对方完全不见外。
2 特例面对外人时，对亲属则可根据不同情况采用谦称或敬称。
对本人的亲属，应采用谦称。
称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加家字，如家父。
称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加舍字，如舍弟。
称自己的子女，则可在其称呼前加小字，如小婿。
对他人的亲属，通常应采用敬称。
对其长辈，宜在称呼之前加尊字，如尊兄。
对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加贤字，如贤侄。
若在其亲属的称呼前加令字，一般可不分辈分与长幼，如令堂、令郎。
对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上小字相称，如娜娜、小刚等。
但对比自己辈分高、年纪大的亲属，则不宜如此。
（二）对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。
社交礼仪之称呼礼仪
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
对朋友、熟人的称呼
敬称：
对任何朋友、熟人都以 人称代词 “你”、“您” 相称。对长辈或平辈可称 “您”，对待晚辈，则可 称为“你”，以“您”称 呼他人，通常是为了表示 自己的恭敬之意。对于有 身份者，年纪长者，可以 以“先生”相称。
不要给 同学起 绰号
瘸腿李
• 亲密性称呼：
对同辈的朋友、熟人可以以 姓名相称，为了表示亲切，对 于年长于己者，可在前面加个 “老”“大”字，比如“老 刘”，“大张”，对年幼于己 者，可称为“小李”，“小 杨”，对至交、密友亦可在名 字前加个“啊”字，以示亲切， 切忌不要随便给人起外号。
工作中的称呼
➢学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。
1、仅称学衔：博士等 2、学衔之前加姓氏：杨博士。 3、学衔之前加姓名：吴迪博士。 4、将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上
姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。
工作中的称呼
➢行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。
1、称呼职业：直接以被称呼者的职业做为称呼 例如：教员→老师、教练员→教练
“小姐”称呼在国外
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合， 可以有适当的选择。有一个前提就是： 称呼者要抱着正确的态度和对别人尊 敬的心情来称呼。这样，一般不会引 起不必要的误会。
日常交往礼仪--会面礼仪 称呼的礼仪
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1. 生活中的称呼
对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令
对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、 公、老
（2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼
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1. 生活中的称呼
对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”
等 以职务、职称相称 入乡随俗
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(三)称呼的几种方式
2. 国际称呼方式 1) 对地位高的官方人士 2) 对来自君主制国家的贵宾 3) 对有职业、职务或学位的称呼 4) 对军人的称呼 5) 对神职人员 6) 对与有同志相称的国家
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一 、称呼
生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌
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4. 称呼中的禁忌
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
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(四)称呼的注意事项
(1) 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 (2) 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来 选择称呼。 (3) 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。 (4) 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合， 或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 (5) 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、 “卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌， 更不能不称呼对方直接进入谈话。 (6) 使用称呼就高不就低。 (7) 当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
学习要求：
请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时 却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥， 应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
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三、 相关案例
【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱
向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼 的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适， 叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经 过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯 了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出 来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
礼 社 交
仪
项目二 交际交往礼仪 任务1 称 呼 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
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一个人如果不同其他人进行任何交往， 那么他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多德
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项目二 交往礼仪
称呼 介绍 握手 名片
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“三A原则”
接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to） 赞同（Agree）可编辑ppt Nhomakorabea18
2. 职场称呼
一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 姓名性称呼
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3. 外交中的称呼
一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下” 军界：称军衔不称职务。 宗教：称其神职。 王公贵族：尊重对方的习惯。 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 对社会主义国家或兄弟党：同志。（涉外交往勿乱用） 国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本
讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的
称呼礼仪行为。
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“三A原则”
接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to） 赞同（Agree）
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四、 知识链接
(一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能
1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 2. 国际称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌
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一、 能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。
2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
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项目二 交往礼仪
称呼 介绍 握手 名片
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二、 任务情境
在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王 先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自 香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又 热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随 行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。
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三、 相关案例
【案例2】
有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打 一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的 朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一 大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后， 小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼 貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地 说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订 蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说 道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士 大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪” 的一声，门大声地关上了。
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(二)称呼的几种功能
1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之 外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
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(三)称呼的几种方式
1. 国内称呼方式 1) 直呼其名的称呼 2) 只呼名不道姓 3) 相对年龄的称呼 4) 仿亲属称呼 5) 称呼老或先生 6) 称呼职业、身份 7) 称呼行政职务、技术职称 8) 泛尊称 9) 称呼同志 10) 简称
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(一)称呼礼仪的含义
称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的 称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一 个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行 官，是沟通人际关系的一座桥梁。
一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称 谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉 快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层 交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈 前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交 往的成功与否。