收款机常见问题及解决方法总结
收银工作中的问题及解决方案总结
收银工作中的问题及解决方案总结2023年，随着消费水平的逐步提高，市场上的各种商品和服务品牌越来越多，人们的消费方式也随之发生变化。
在这样的背景下，收银工作也面临着许多问题，需要我们实时掌握和解决。
在收银工作中出现的问题较为常见，主要包括经验不足、技术不过关和人际沟通不畅等问题。
那么，下面我们就来谈一谈这些问题，以及应采取的相应措施，希望能够对大家的工作有所帮助。
一、经验不足对于刚刚入职的收银员来说，能力和技术上都存在一定的不足。
他们缺乏经验，往往对工作流程不熟悉，操作效率也比较低下。
同时，在工作中往往会遇到各种棘手问题，如各种异常情况、现金找错等，无法进行妥善处理，这就会带来一定的损失。
针对这些问题，我们需要抓住以下几个方面，来提高刚入职的收银员的工作能力：1、了解公司的收银政策，了解各个业务环节和流程，增加了解业务知识，明确工作任务和目标，这样可以让收银员有一个良好的工作基础。
2、不断总结工作中的问题，积极在工作中总结经验，尽量减少犯错的机会，对于是否正确的问题应向经理咨询。
3、建立良好的沟通合作氛围，与同事之间进行沟通交流，尤其是更有经验的同事，尽可多听听他们的意见和经验，这样可以改正问题并有机会学到更多的经验和技术。
二、技术不过关对于一名收银员来说，必须掌握熟练的收银技术。
如果技术不够娴熟，会极大影响收银效率和质量，同时让顾客感到烦躁和不满。
那么如何提高收银员的收银技术呢？1、扎实学习和掌握收银技巧。
收银员需要知道各种支付方式的特点和使用技巧。
例如：对于刷卡，需要掌握能否刷卡的条件；现金退款，需要熟练掌握找零的计算方法等。
2、在日常工作中不断训练，特别是针对热点产品，需要加强学习并了解其相应的收银操作细节。
3、定期举行技术培训，可以邀请专家或者老师来指导，帮助职工掌握新技术、新平台，提高技术水平。
三、人际沟通不畅在收银工作中，人际沟通是很重要的一环。
无论是与顾客，还是与同事之间，都需要进行有效的沟通联系。
收款机维修
收银机维修收款机维修大全收款机是伴随着电子技术发展而产生的具有商业管理功能的辅助管理设备。
在这里，我们对收款机的定义有了一个初步的了解，要了解收款机维修，先必须对收款机的内在涵义、收款机的组成、收款机的功能、收款机的广泛应用、收款机的优点等一些列问题先弄清楚，我们才能更好的去掌握收款机维修的基本知识。
一、什么是收款机？收银机，又称为收款机、POS机，是是微电子技术发展及现代化商品流通管理理念和技术发展结合的产物，而商业电子收银机则是现代化、自动化商业管理必不可少的基本电子设备之一。
二、收银机的组成及功能收银机的组成：收银机主要由电脑主机、电脑显示屏、小票打印机、键盘、顾客显示屏、扫描枪等6件套组成。
收银机的作用：①营业收款更快速、准确、减少差错、提高服务质量和经营档零售业使用次。
②详细、准确记录收银员经手的每笔业务，并统计其营业业绩，减少、杜绝钱帐不清，挪款作假现象。
③营业结束时，在几分钟内及时准确统计出总销售量、销售额、客流量、单项商品的销售量、销售额以至库存量等营业数据，为经营管理提供参考依据，提高工作效率。
④与电脑联网构成中和信息管理系统，实现对人、财、物进销存等业务工作的综合管理。
三、收银机的广泛应用收银机是现代商业企业所需的辅助管理设备，收银机广泛应用在超市、商场、酒店、宾馆、酒楼、服装店、奶茶店、面包店、美容院、连锁店、药店、烟酒店、水果店、饰品店、便利店、精品店、文具店、百货店、餐厅、加油站等消费行业。
超市收款机；酒楼收款机；餐厅收款机；药店收款机；奶茶店收款机；服装店收款机；面包房收款机；烟酒店收款机；母婴店收款机；水果店收款机；百货店收款机；饰品店收款机；文具店收款机；美发店收款机；书店收款机；精品店收款机；便利店收款机。
四、收银机的优点收银机主要有：收款迅速、顾客满意；支持多种付款方式；业绩统计，为管理服务；结帐精确，杜绝舞弊。
五、收银机收款机维修知识大全及详细说明1.选择平整且无振动的台面放置收款机。
收款机故障分析与排除
一．常见故障汇总二．典型故障排除步骤（1）开机后主机及操作员显示器电源指示灯无显示：检查：供电电源电压是否符合要求，电源插头接触是否良好。
排除方法：把供电电压调到交流220V±10%，把插头插到合适位置。
（2）开机后操作员显示器电源指示灯亮但主机电源指示灯无显示：检查：用数字式万用表测试开关电源的P8、P9插头参数如表1所示，如果参数不正确开关电源坏，换开关电源。
如电压参数正常显示灯不亮，一是电源电压指示灯坏其它原因请见表 1:（3）钱箱打不开:首先应分清是机械部分还是电路部分的故障。
若可以用钥匙开启抽屉，应判断为电路部分或CMOS设置部分的故障。
A: 电路检测:用万用表电阻档测量DB9/M的1、9脚阻值应为10±2Ω，钱箱关闭时5、6脚电阻为0-3Ω，钱箱打开时5、6脚电阻为∞大即为正常。
常见故障为继电器。
B:机械部分引起钱箱打不开的原因主要有：挂钩弹簧松动挂钩档片不到位手动、电动开启杆松动能引起钱箱打不开钱币隔板翘起,弹出时抵住边框钱箱内胆下面放钱币太多使内胆翘起, 弹出时抵住边框继电器铁柱的传动杆被钩住抽屉内导轨固定螺丝脱落在滑轨上,钱箱在锁死位置,钥匙打不开注:钱箱使用一段时间后，多次开启钱箱抽屉才能打开：钱箱使用一段时间后，抽屉滑轮和轨道磨擦力增大，弹簧的弹性变差，钱箱开启所需要的时间变大，只要增加循环参数钱箱就能一次打开。
（4）CRT无显示:排除连接出现C RT无显示的可能性之后,可用替换显示器的方法进一步确认是显示器的原因还是主机原因造成的CRT无显示A:显示器的本身引起的不显示可通过调节旋钮,维修或者更换显示器解决.B:当确认是主机出现故障造成的CRT无显示时，可采取减少外部设备的方法来判断，主机最为常见的故障现象是“死机”，表现为CRT屏幕为黑色，无任何显示，扬声器也没有任何声音，造成这类现象的可能性很多，例如电源损坏无法给机器系统提供电源，机器内部出现了+5V 与地线短路，而使电源进入“自保护”状态，主板的核心部件CPU、内存等有故障，使主机自检程序无法正确执行。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
pos收款机常见故障分析
Pos收款机常见故障分析购买POS收款机时候都会选择性价比相对高产品，但是难免会出现意外状况，如何防止故障出现频率，让我们一同了解一下：1、故障：散热不良；分析：显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。
工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。
CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”；2、故障：移动不当；分析：在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动；3、故障：灰尘杀手；分析：机器内灰尘过多也会引起死机故障。
如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机；4、故障：设备不匹配；分析：如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机；5、故障：软硬件不兼容；分析：三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题;6、故障：内存条故障；分析：主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。
应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题；7、故障：硬盘故障；分析：主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。
这样机器在运行时就很容易发生死机。
可以用专用工具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。
另外对于在不支持UDMA66/100的主板，应注意CMOS 中硬盘运行方式的设定；8、故障：CPU超频；分析：超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。
究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。
收银台容易出现的状况及需要注意的事项
收银台容易出现的状况及需要注意的事项状况一：一顾客以换取零钱为借口，要求收银员打开钱箱，然后将手里的现金故意失落在收银台内侧。
趁收银员未关钱箱弯腰捡钱的空当，将钱箱内现金洗劫一空。
注意事项：收银员只在必要时打开钱箱！状况二：1.收银员离开收银台时未关收银机（未将钥匙拧到收银员登陆状态），间有一理货员扫描商品价格并未立即更正。
收银员返回时没有注意到，直接为顾客做了结帐服务。
因而发生了错误，引起顾客抱怨。
2.如果收银员离开收银台时未锁钱箱、未关机，那么任何人都能很容易打开钱箱取走营业款。
注意事项：收银员离开收银台时应将钱箱上锁，收银机恢复到收银员登陆状态！钥匙交组长或带离收银台！状况三：装袋子的收银员扫描条码的同时，收款的收银员按了数量键并将小票打出。
致使该笔交易某商品的数量为十三位数。
造成后台无法汇总该天数据的严重后果。
注意事项：严禁两人同时操作一台收银机！状况四：一收银员实收顾客50元，因连续按了两次50元定额人民币键，致使收银机显示实收金额为100元。
发生找钱错误，造成收银员自己的损失。
注意事项：应小心谨慎使用定额人民币键！状况五：顾客付款时付给收银员一张10元面额钞票。
因收银员未唱收唱付，找钱时顾客坚持付给收银员的是一张20元面额钞票。
以致双方发生争吵，造成其他顾客对该收银员的不信任，对该店留下不好的印象。
注意事项：坚持唱收唱付原则！状况六：收银员输入顾客卡号后没有向顾客重复卡号，再次向顾客询问已输入卡号是否正确，结果小票打出后顾客发现卡号有误，引起顾客抱怨。
注意事项：复述顾客卡号，保证卡号输入正确，对顾客以及自己负责！状况七：为了辨别钞票真伪而将钞票高举空中对准灯光或阳光，收银员的这种做法会让顾客认为自己不被尊重，极其容易引起顾客不满。
注意事项：通过学习和经验的积累，运用正确的辨认钞票真伪的方法！状况八：在有必要的情况下，有些商品是条码和店内码同时存在的，但售价却相差甚远。
如果收银员不熟悉这些“特殊”商品，就会发生多收或者少收顾客钱款。
收银异常及特殊情况处理
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删 除；②异地储值卡9位数卡号应在E卡通键上操作。 ③）刷储值卡显示已预售，是表示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
要求楼层在装修时不能破坏网线若被装修工破坏楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商4专柜无销售码超市商品无条码不能正常入收银机处理
收银异常及特殊情况处理
讲师: 讲师 时间： 小时 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常 ）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的 收银机出现异常 银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信 用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
刷信用卡的异常： （2）、刷信用卡的异常：①刷信用卡在什么情况下 才算刷卡成功，必须有签购单的情况下才证明刷 卡成功。②刷ＭＩＳ时，同一张信用卡在同一流 水号中不能刷两次，否则会变为单机，销售未入 ，应重新补入销售．③信用卡退货只有当班当次 的才可以撤消，告诉新员工什么是当班当次．④ 刷MIS时电脑突然死机，但银行刷卡成功，怎么 处理？⑤如刷信用卡时只刷了0.1元是怎么回事? ⑥银行刷卡机显示接线不通怎么处理？
收银机常见问题及解决方法总结
收银机常见问题及解决方法总结1、为何收银机与PC机不能通讯？答：榜首，首先有必要承认收银机与PC机连线是不是接好。
第二，收银机与PC机联网的前提有必要是收款机的通讯机号和波特率有必要与后台管理软件的通讯机号和波特率共同。
2、收银机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？答：榜首，收银机的打印功用也许被客户锁住了，这时收款机的显现屏显现打印关。
这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声响，则也许是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，如果换纸时，打印出白纸，则也许是打印纸装反了（热敏打印机）第四，色带老化（针式打印机）。
3、为何LF150呈现暗码锁机，输入暗码都解不开？答：这有也许是因为误操作导致的，因为LF150没有操控锁，如果设置了经理暗码，在z 档就会锁机。
这时需先输入暗码后按操控锁键。
4、怎么铲除累计金额？答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【撤销】键和打印财务报表按键即可铲除累计金额；中文液晶收银机则在打印财务报表前，按【撤销】键，再按【小计】键承认打印。
5、收银机显现0208？答：这是厨房打印机没有准备好，若已衔接了厨房打印机，请查看一下是不是厨房打印机的已开，或连线已接好。
若没有衔接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按撤销键，撤销厨打设置即可。
6、为安在通讯过程中呈现通讯超时犯错或通讯检验码犯错？答：如果通讯超时犯错，也许是收银机的设置和计算机的设置不匹配，最好从头设置一下机号、波特率。
若在发送PLU时呈现通讯超时犯错，最好把PLU排序后才发送。
检验码犯错通常是线路毛病，或485卡坏了。
7、为何曾经的网卡跟现在的新机型不能通讯？答：我公司最近出了四种网卡：ECR485是专门衔接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支撑LF系列收款机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收款机常见问题及解决方法总结
1、为什么收款机不能与PC机通讯？
答：第一，首先必须确认收款机与PC机连线是否接好。
第二，收款机与PC机联网的前提必须是收款机的通讯机号和波特率必须与后台管理软件的通讯机号和波特率一致。
2、收款机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？
答：第一，收款机的打印功能可能被客户锁住了，这时收款机的显示屏显示打印关。
这时只需在按一下打印键复位即可。
第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声音，则可能是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。
第三，若是换纸时，打印出白纸，则可能是打印纸装反了（热敏打印机）
第四，色带老化（针式打印机）。
3、为什么LF150出现密码锁机，输入密码都解不开？
答：这有可能是由于误操作引起的，由于LF150没有控制锁，若是设置了经理密码，在z档就会锁机。
这时需先输入密码后按控制锁键。
4、怎样清除累计金额？
答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【取消】键和打印财务报表按键即可清除累计金额；中文液晶收款机则在打印财务报表前，按【取消】键，再按【小计】键确认打印。
5、收款机显示0208？
答：这是厨房打印机没有准备好，若已连接了厨房打印机，请检查一下是否厨房打印机的已开，或连线已接好。
若没有连接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按取消键，取消厨打设置即可。
6、为何在通讯过程中出现通迅超时出错或通迅检验码出错？
答：若是通讯超时出错，可能是收款机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下机号、波特率。
若在发送PLU时出现通讯超时出错，最好把PLU排序后才发送。
检验码出错
一般是线路故障，或485卡坏了。
7、为什么以前的网卡跟现在的新机型不能通迅？
答：我公司最近出了四种网卡： ECR485是专门连接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。
RS485是内置485卡，但只支持LF系列收款机。
PC485盒是外置的485卡，跟内置485卡一样，用于多机联网的。
MX485卡是远程通讯联网时使用的。
主要用于一店多机联网接MODEM时使用。
（具体请参考技术支持页面中的联网卡使用说明。
）
8、商务小精灵软件与LF通讯软件的异同之处
答：LF通讯软件是随机赠送的软件，方便用户进行一些简单的通迅。
它的初始代号和密码都是1。
商务小精灵软件是一套进销存软件。
商务小精灵的初始密码是大写的MANAGER。
在录入完商品后，都要对有的商品检查一下，PLU码的前头不能为零，不能有非法字符，进货数量，供应商等明细都不能空着。
确定后，在通迅前一定要将商品排序。
9、钱箱打不开或钱箱打开后很难关回去？
答：钱箱打不开，检查钱箱与收款机的连线是否接好。
若钱箱与收款机的连线接好。
观察钱箱的导轨是否变形或卡死。
钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。
10、为何开台个数设置不了？
答：在系统编程的第20项设置好开台参数后，一定要重新总清收款机后收款机才确认设置好的开台数。
设置收款员个数也必须先设置后总清。
11、如何设置电子称条码？
答：在收款机系统编程的第五项参数里设置好电子称的固定码，即电子称的固定码为20，就设置为0020。
电子称的编码是5位的，在收款机的PLU编程里设置好编码、单价、功能值、名称、库存量即可。
设置好后，电子称打印出的编码收款机即可识别。
12、怎样使用"描述编程"？
答：1、部类功能值的设置：在部类编程中，部类的功能值（XY0Z），Y设置为非零（1～9），说明该部类商品可送至厨房打印机打印。
若Y设置为0，说明该部类商品不送至厨房打印机打印。
其中Y设置为（1～9）表示9类商品描述。
2、PLU商品功能值的设置：PLU功能值（XXXX）最低两位为所属部类设置，PLU商品是否送
至厨房打印机由其所属部类决定。
13、厨房打印机打印出来的单据出现字体变小怎样解决？
答：如果厨房打印机打印出来的单据出现字体变小，解决此问题的方法是，只要对收款机进行换档即可。
14、为什么我的modem不能进行通讯？
答：1、请确认modem是否已经连接正确。
2、观察Modem'HS'、'AA'、'TR'、'MR'四个灯是否都亮，亮则表示这款Modem能正常在收款机上使用，否则不能正常通讯。
因此新购置或长时间未使用的Modem在通讯前必须先对它初始化。
Modem的初始化可利用随机光盘中的"LF系列通讯软件"实现。
3、通讯波特率建议设置为9600bps（ePOS800系列收款机最高支持115200bps，其余机型只支持9600bps）。
文章来源于中国商业信息网：原文地址：
/detail/74-569.html。