BUG管理规范与流程
B U G管理规范与流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
BUG管理流程与规范
目录
1概述 (5)
编写目的 (5)
适用范围 (5)
2关键角色及应负责任 (5)
3BUG流程图 (6)
4活动描述 (6)
5BUG书写规范 (8)
测试人员BUG提交 (8)
主题 (8)
步骤 (8)
实际结果 (8)
预期结果 (8)
备注 (9)
开发人员解决BUG (9)
6BUG严重等级 (10)
致命 (10)
严重 (10)
一般 (11)
优化 (11)
7BUG优先级 (12)
紧急 (12)
高 (12)
中 (12)
低 (12)
8BUG解决方案 (12)
设计如此 (12)
重复BUG (12)
已解决 (12)
无法重现 (12)
延期处理 (12)
新增/变更需求 (12)
9BUG状态 (12)
激活 (12)
已解决 (13)
关闭 (13)
10其他要求 (13)
11相关文件 (13)
12附件 (13)
1概述
1.1编写目的
本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。
规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。
1.2适用范围
本文档适用测试人员、开发人员。
2关键角色及应负责任
5BUG书写规范
5.1测试人员BUG提交
5.1.1主题
?用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段
?以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题?描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦
?不要夸大或缩小问题的严重程度
5.1.2步骤
?用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤
?提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉
?设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；
?尽量用动词作为开头，描述每个步骤。如：打开、点击、设置、选择、插入、双击等
?不要在一个步骤中描述不相关的多个操作。如果是相关的一系列操作，可以使用“→”来连接描述。
?按照你写的步骤去执行，看问题能否重现
?不要在步骤中使用含糊不清的缩写词描述
5.1.3实际结果
?实际只描述一个问题
?同样的操作步骤产生多种现象，要在一个缺陷报告中加以描述
?不同的操作步骤产生不同的问题，分别报bug
?如果有截图，请列出所附的图片信息
5.1.4预期结果
?不要加入实际结果的描述信息
?描述要清晰，不要使用含糊不清的缩写词描述
?如果有截图，请列出所附的图片信息
5.1.5备注
?避免写成大段落，要写得简单、易读
?问题的特征
?出现问题后的解决方法
?对终端客户的影响情况
?如果有必要，列出产生问题的配置环境
5.2开发人员解决BUG
的原因。
的修改方法
可以在哪个版本上进行验证。
4.测试人员验证bug时，需要写明：验证了什么，在什么版本验证，是否通过，如果不通过需写明原因。如果在验证当前bug时有新现象产生阻碍了验证此bug，则该bug不能关闭，写明没有验证的原因，并为新现象提bu g。
举例1：
现象：
修改后：
6BUG严重等级
6.1致命
不能执行正常工作功能或重要功能，因软件原因导致系统死机等，须马上修正致命错误。
通常有如下情况：
1.内存泄漏
2.由于执行程序引发数据库发生死锁
3.用户数据丢失或破坏
4.系统崩溃
5.死机
6.程序无法启动或异常退出
7.因错误操作导致的程序中断
8.功能设计与需求严重不符
6.2严重
影响系统功能或操作，应用模块错误使业务中止无法进行后续操作，主要功能存在严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。
具体基本上可分为：
1.功能未实现
2.功能错误
3.业务中止，无法进行后续操作
4.数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件
5.数据库表结构错误，字段长度不够，缺少表、存储
6.语音或数据通讯错误
7.数值计算错误
8.前台提示存储报错
9.系统所提供的功能或服务受明显的影响
6.3一般
影响系统正常运行的缺陷，主要功能出现错误，影响到产品的使用。例如：次要功能不能正常实现；查询错误，数据错误显示；简单的输入限制未放在前台进行控制具体基本上可分为：
1.操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）
2.报表打印内容、格式错误、取值错误
3.页面查询结果错误，自动读值项取值错误
4.边界条件下错误
5.提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等）
6.简单的输入限制未放在前台进行控制
7.长时间操作无进度提示
8.光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误
6.4优化
使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能，次要功能，对产品使用影响不大。例如：程序在一些显示上不美观，不符合用户习惯，或是一些文字的错误。
具体基本上可分为：
1.界面格式等不规范
2.辅助说明描述不清楚
3.操作时未给用户提示
4.可输入区域和只读区域没有明显的区分标志
5. 个别不影响产品理解的错别字
6.文字排列不整齐等一些小问题
7.提示窗口文字未采用行业术语
7BUG优先级
7.1紧急
阻止与此密切相关功能的进一步测试,需要立即修复
7.2高
必须修改，发版前必须修正
7.3中
必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里程碑结束前须修正
7.4低
对系统的影响较小，如果时间允许应该修改
8BUG解决方案
8.1设计如此
设计如此，测试人员理解错误，无需改动，即无效的bug
8.2重复bug
以前已经有同样的bug。
8.3已解决
Bug已经被修改正确，待测试进行验证
8.4无法重现
根据测试写的重现步骤，无法重现bug。
8.5延期处理
确实是bug，但现在不解决，以后处理。
8.6新增/变更需求
分析确实是存在问题，但需求没有描述清晰，应指派给需求确认，进行需求的新增或变更。
9BUG状态
9.1激活
1.新创建的bug；
2.已关闭的bug重新出现需要再次激活；
3.已解决但验证未通过的bug。
9.2已解决
开发已经修改完成的bug。
9.3关闭
已验证通过的bug或系统工程师确认转为需求的bug。
10其他要求
Bug的描述与Bug的流向严格遵守流程规范。11相关文件
12附件