关于淘宝店铺的数据分析

关于淘宝店铺的数据分析

2011年1月6日淘宝网在淘宝年度盛典发布2010年网购数据。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。在这一成果的背后，我们也许忽视了每一位店主对自己店铺的努力经营和细致的数据分析，那么，为什么要进行数据分析呢？我们想知道有多少人来过我的店铺？什么时间来？从哪里来？这些数据是店主每天必需掌握的数据，店里的哪些商品会比较热卖，所做的运营和决策都必需依赖大量准确地数据，很多部门需要这些数据，包括产品设计部门、营销推广部门、运营管理部门、售后服务部门

没有数据就没有发言权，任何的决策、管理都必须以数据为支撑。首先介绍一下淘宝数据分析的内容，

1.店铺运营的基础数据

流量数据：页面停留时间、访问深度、访客数等

销售数据：成交用户数、客单价、支付宝成交量率等

转化数据：UV转化率、宝贝页面成交转化率、Call in转化率、询单转化率等，以下为我们要重点分析的数据：

流量数据

浏览量（ＰＶ）/访客数（ＵＶ）=平均访问深度也就是说每个人平均的访问页面，这里我们希望数值越高越好，这样代表我们店铺的产品具有一定的黏度，客户停留时间长，这样买家才有可

能令买家产生购买的冲动，我们的客服才有时间去进行引导销售还有同样要关注的是宝贝页浏览量、宝贝页访客数。

销售数据

在量子里面有一个销售分析模块，看到拍下的总金额和支付宝成交金额和客单价，用支付宝成交金额/拍下的总金额=支付宝成交率这个支付宝成交率在参加活动和运营考核上都是非常重要的，原因当我们支付宝使用率高的时候我们买家她在拍下你的产品之后她是非常愿意去付款的，不会因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，这样表示我们的产品对顾客有足够吸引力的，也可以反映我们的销售团队能否有足够的能力让顾客来购买产品，同时，我们换一个角度在拍下没有付款的客户，我们去催款，形成交易，这样催款成交，远远比我们去开发一个新客户容易的多，所以我们要留意这些数据，不要忽略了这种催款的成交。

Call in转化率=咨询用户数/访客数

询单转化率=成交用户数/咨询用户数

数据分析就是总结规律找原因

数据公式：

销售额=UV*UV转化率*客单价

销售额=宝贝页访客数*宝贝页成交转化率*客单价

这些公式可以为我们带来提示，访客数也就是我们的流量

流量=推广+搜索+其他

推广流量来自于硬广、钻石展位、直通车。淘宝客、专题活动

搜索流量来自于名称搜索、类目搜索

其他流量来自于收藏及后台、江湖及帮派、直接访问、站外推广、其他

UV转化率=Call in转化率*询单转化率

如果是流量是足够的，但这些客户都不买那怎样处理呢，首先要分析是Call in转化率不高呢，还是询单转化率不高，找出问题所在。Call in转化率就是今天来的人有多少咨询旺旺，要是买家愿意来咨询旺旺的时候那代表产生了一定的购买欲望，那我们要考虑哪些因素影响到买家的购买欲望。

访问黏度

平均访问深度、人均停留时间、页面调试率、实时客户访问路径。

下面是淘宝某店铺的1月份数据表

时间浏览量访客数浏览回头客浏览回头率平均访问深度拍下件

数

2011-1-30 21332 7896 573 7.26% 2.61 29 2011-1-29 23919 8917 602 6.75% 2.62 17 2011-1-28 30096 11295 734 6.50% 2.59 30 2011-1-27 38445 15109 754 4.99% 2.47 73 2011-1-26 43140 18514 629 3.40% 2.28 50 2011-1-25 24680 9416 551 5.85% 2.54 35 2011-1-24 19744 6962 544 7.81% 2.7 181 2011-1-23 15999 5327 431 8.09% 2.88 70 2011-1-22 18338 6185 474 7.66% 2.82 75 2011-1-21 20840 7153 546 7.63% 2.78 97 2011-1-20 16198 4939 505 10.22% 3.09 162 2011-1-19 16797 5588 534 9.56% 2.84 54 2011-1-18 18053 5654 629 11.12% 2.96 75 2011-1-17 17846 5344 616 11.53% 3.08 51

2011-1-16 16035 4941 477 9.65% 3.04 79 2011-1-15 18123 5564 568 10.21% 3.08 80 2011-1-14 19423 5846 716 12.25% 3.12 68 2011-1-13 17792 5508 788 14.31% 3.02 111 2011-1-12 20121 6643 938 14.12% 2.85 132 2011-1-11 21607 6338 1074 16.95% 3.19 281 2011-1-10 35184 11519 1586 13.77% 2.89 277 2011-1-9 89320 32046 2540 7.93% 2.7 127 2011-1-8 103820 37617 2799 7.44% 2.67 264 2011-1-7 134875 48657 3053 6.27% 2.68 195 2011-1-6 164256 59959 2852 4.76% 2.64 226 2011-1-5 93466 34935 1479 4.23% 2.58 118 2011-1-4 14371 3860 694 17.98% 3.39 64 2011-1-3 44667 16173 979 6.05% 2.66 112 2011-1-2 47363 17778 887 4.99% 2.58 92 2011-1-1 48874 18509 801 4.33% 2.56 72 月总量1214724 394506 21609 - - 3297 平均值40490.8 14473.07 1011.77 8.79% 2.8 109.9 拍下笔

拍下总金额成交用户数成交回头客支付宝成交件数支付宝成交笔数数

29 17527 16 3 22 22

17 12533 9 0 14 14

30 20182 11 2 13 13

73 47088 22 2 41 41

50 34297 16 3 27 27

26 18402 18 2 38 29

56 34176 28 9 160 35

50 31927 28 1 59 39

44 26652 15 2 56 25

45 27492 22 7 84 33

59 32336 32 11 149 47

36 20996 26 5 54 36

59 38963 33 4 56 40

51 36733 36 2 48 48

48 31892 31 3 74 43

76 46497 39 4 58 54

53 34513 25 4 49 35

58 39753 36 8 86 44

55 42034 34 9 111 39

61 38817 46 11 276 56

101 63506 63 8 206 90 126 83949 71 5 92 92 146 94733 79 6 112 103 183 126583 108 9 159 147

202 121586 102 1 160 136

109 78442 57 7 77 68

42 27460 27 4 54 34

91 64527 40 9 81 60

72 49415 31 2 71 53

62 40513 27 2 45 36

2110 138**** **** 130 **** ****

70.33 46117.47 37.6 4.83 84.4 51.3

支付宝成交金额人均成交件数人均成交笔数当日拍下-付款件数当日拍下-付款笔数3426 1.38 1.38 21 21

2809 1.56 1.56 10 10

2636 1.18 1.18 12 12

7691.99 1.86 1.86 40 40

5122.01 1.69 1.69 27 27

6249.98 2.11 1.61 24 15

7036 5.71 1.25 154 29

9388.01 2.11 1.39 55 35

4845 3.73 1.67 55 24

7452 3.82 1.5 82 31

10083 4.66 1.47 147 45

8567 2.08 1.38 46 28

9869 1.7 1.21 53 37

12983 1.33 1.33 43 43

10567 2.39 1.39 68 37

12055 1.49 1.38 54 50

8210 1.96 1.4 46 32

11253 2.39 1.22 81 39

9878 3.26 1.15 109 37

12549 6 1.22 264 44

20329 3.27 1.43 185 70

19601 1.3 1.3 76 76

21997 1.42 1.3 107 98

32008 1.47 1.36 144 132

26148 1.57 1.33 153 129

16988 1.35 1.19 67 58

10139 2 1.26 42 22

15451 2.02 1.5 70 49

14303 2.29 1.71 62 44

8097.01 1.67 1.33 42 33

347731 - - 2339 1347

11591.03 2.36 1.4 77.97 44.9

当日拍下-付款金额客单价收藏量支付率成交回头率全店成交转化率3245 214.12 109 75.86% 18.75% 0.20%

2207 312.11 128 82.35% 0.00% 0.10%

2353 239.64 135 43.33% 18.18% 0.10%

7228.99 349.64 160 56.16% 9.09% 0.15%

5122.01 320.13 184 54.00% 18.75% 0.09%

3517.99 347.22 79 111.54% 11.11% 0.19%

6043 251.29 71 62.50% 32.14% 0.40%

7972.01 335.29 87 78.00% 3.57% 0.53%

4446 323 88 56.82% 13.33% 0.24%

6749 338.73 69 73.33% 31.82% 0.31%

9403 315.09 66 79.66% 34.38% 0.65%

5905 329.5 82 100.00% 19.23% 0.47%

8572 299.06 82 67.80% 12.12% 0.58%

11936 360.64 72 94.12% 5.56% 0.67%

8685 340.87 69 89.58% 9.68% 0.63%

11552 309.1 76 71.05% 10.26% 0.70%

7191 328.4 102 66.04% 16.00% 0.43%

10234 312.58 61 75.86% 22.22% 0.65%

9262 290.53 91 70.91% 26.47% 0.51%

9652 272.8 94 91.80% 23.91% 0.73%

15531 322.68 140 89.11% 12.70% 0.55%

16789 276.07 399 73.02% 7.04% 0.22%

20754 278.44 457 70.55% 7.59% 0.21%

28577 296.37 562 80.33% 8.33% 0.22%

24395 256.35 707 67.33% 0.98% 0.17%

14824 298.04 401 62.39% 12.28% 0.16%

5250 375.52 58 80.95% 14.81% 0.70%

13016 386.27 204 65.93% 22.50% 0.25%

11541 461.39 176 73.61% 6.45% 0.17%

7340.01 299.89 195 58.06% 7.41% 0.15%

299293.01 - 5204 - - -

9976.43 314.69 173.47 74.07% 14.56% 0.37%

我们会发现，浏览量在6-8号是成倍增长，但是平均访问深度却不是最高，证明顾客的粘稠度不够，这3天有可能进行了促销，或者其他营销手段。取得了不错的成绩。这3天的支付宝成交额和成交笔数也远远高出平均值，店主就需要注意这3天所采取的营销手段，确实有不错的效果，可以继续改进。看是不是在一下几点提高了顾客的浏览和购买欲望。

1、页面设计是否专业、精美、有没有风格

2、商品的展示，我们是否把商品的卖点和细节突显出来展示

3、商品的陈列，我们是否把买家最喜欢看的最愿意买的转化率最

高的商品放在最多人浏览到的页面

4、促销活动，当买家有一点购买欲望的时候，因为店铺还有活动，

那么她会因为活动优惠会马上决定购买

5、产品品牌，商城的客户对于价格的敏感度是低于集市的，客户

希望买到的是品牌的服务、附加值、有质量保证的产品。

总之，淘宝后台的数据分析为店主提供了可靠的手段保证，也是每一个店主必须考虑的重要问题。