中国电信保险行业解决方案
电信金融行业云解决方案
提升架构灵活性和可扩展性 IT资源全行支配 银行差别化服务提供IT支持
业务敏捷化
业务敏捷化是指企业对变化 快速而有效地进行响应、并 且利用变化来得到竞争优势 的能力
Growth 增长
产品创新 客户为中心的服务理念 满足未来业务扩展需求
以银行为例，银行业务和IT全景图
中国金融产业IT弯道超车的“关键时刻”
国务院、财政部、发改委、网信办、人民银行、银监会、工信部等监管部门先后就云计算和金融行业自主可控密集表态：
批量数据传输通路
历史数据备份
非结构化数据
资讯服务
安全管理
运行管理
监控管理
基础设施 IT服务管理
开发环境
测试工具
这些问题在困扰着银行业
第一，运行要求日趋严格。银监会监管规定，涉及客户服务的业务停机超过30 分钟要上报银监会。 第二，变更风险越来越大。为了更快速响应业务部门的需求，系统变更和应用上线频繁，为了避免变更停机影响客户服务， 还要进一步缩短新业务上线和系统变更、维护的计划停机时间。 第三，数据库运行压力突出。核心业务系统的基础设施特别是数据库越来越大，已没有厂商和国外同行的经验可以借鉴， 需要“摸着石头过河”。 第四，常态化的“秒杀”是个大麻烦。以前核心业务系统业务量的增长是有一定规律的，而现在银行发布的高收益低风险 的理财产品同样可以形成“秒杀”。 第五，成本的压力。基于主机的银行核心业务系统总体拥有成本远超X86 分布式处理系统。随着利率市场化越来越近，谁 拥有更低成本的IT 技术谁就更有竞争力。 第六，技术选择上受制于人。IBM 大型机对我国的几大国有银行形成了“事实上”的垄断，从小的方面来说，国有商业银 行已经失去了议价能力；从大的方面来说，已经危及国家安全。
VPDN介绍
、 VPDNVPDN 是利用 L2TPv2 协议实现的。
L2TP 是一种基于点对点协议 PPP 的二层隧道协议。
在由 L2TP 构建的 VPN 中，有两种类型的服务器，一种是 L2TP 访问集中器 LAC（L2TP Access Concentrator ），它是附属在网络上的具有 PPP 端系统和 L2TP 协议处理能力的设备，LAC 一般就是一个网络接入服务器，用于为用户提供网络接入服务；另一种是 L2TP 网络服务器 LNS（L2TP Network Server），是 PPP 端系统上用于处理 L2TP 协议服务器端部分的软件。
用户通过窄带或宽带拨号，发起 PPP session 连接到窄带接入服务器或宽带接入服务器，接入服务器充当 L2TP 的 LAC 角色，封装用户的PPP session 到 L2TP 隧道，L2TP 隧道穿过公共 IP 网络，终止于 LNS。
用户的 PPP session 经企业内部的认证服务器认证通过后即可访问企业内部网络资源。
1、业务定义无线 VPDN 产品是基于 CDMA 1X /EVDO 高速分组数据网络，利用L2TP 隧道技术为客户构建的与公众互联网隔离的虚拟专用网络。
用户可使用移动终端或 PC通过无线 VPDN 网络安全地访问客户网络或应用系统。
2、业务功能可为客户构筑基于 CDMA 1X /EVDO 高速分组数据网络的虚拟专用拨号网络；可与中国电信提供的行业应用整合，提供安全的无线接入及应用一体化解决方案。
3、业务特点(1) 可移动、覆盖广用户可以在移动的环境下进行无线数据传输，CDMA 独有的软切换技术使用户在高速移动中也能确保持续连接，真正地满足用户移动办公的需求。
只要有 CDMA 信号的地方，用户就能使用无线 VPDN 产品。
(2) 高安全性CDMA 1X 网络 VPDN 产品具有五层安全保障：第一级安全保证：CDMA 网络本身的安全性；第二级安全保证：CDMA 无线宽带接入 AAA 认证；第三级安全保证：CDMA 网络和客户网络之间的 L2TP隧道；第四级安全保证：客户网络侧的安全防火墙；第五级安全保证：LNS AAA 鉴权认证。
(ppt版)agq_29_《中国电信客户服务中心解决方案》50页
历史报告包括：业务(yèwù)代表报告 •业务代表汇总报告
•组/技能报告 •组/技能汇总报告
•中继组报告
•中继组汇总报告
•VDN报告
•VDN汇总报告
2022/1/6
36
创第三新十六无页，共限五十一页服。 务永远
管理(guǎnlǐ)方便
插入
监督(jiāndū) 监视 监听 录音
话务员考评〔对话务量、应答时间、
必然趋势
取胜的关键(guānjiàn)：客户效劳的质量和水平在各 个
地方都保持一致并能使客户非常满意。
建立拥有先进系统(xìtǒng)支持 的客户效劳中心。
2022/1/6
5
创第新五页无，共五限十一页。服务永远
业务 变化 (yèwù)
现状 ： (xiànzhuàng)
• 被动提供效劳； • 缺乏对个性化、智能化效劳的支持
创第二新十九无页，共限五十一页服。 务永远
所有(suǒyǒu)业务流程均可自定义
✓支持灵活多样的业务变化 ； (biànhuà)
✓可定义的标准化效劳流程 ，保证效劳质量；
✓通过系统数据的维护，可 灵活增删业务种类。
2022/1/6
30
创第三新十页无，共限五十一页服。 务永远
独立(dúlì)于业务的中间件产品
工程 执行委员会 (gōngchéng)
总经理
呼叫中心产品部 经理
市场部经理
工程组经理
工程人员 2人 培训人员 1人
平台组经理
软件开发组经理
客户经理
IVR
1
ACD/CTI 1
录音 3
系统分析员 4人 质量主管 1人
程序员 5人 （推广/维护）
2022/1/6
电信电路的解决方案
电信电路的解决方案篇一：电信行业解决方案基于GIS技术的电信行业解决方案20XX年10月目录一、公司简介 ................................................ ................................................... . (3)二、通讯行业解决方案 ................................................ ................................................... (4)概述 ................................................ ................................................... ................................................... (4)2-1 电信本地网资源管理解决方案 ................................................ ................................................... (4)2-2 电信长途网资源管理解决方案 ................................................ ................................................... . (16)2-3移动通信公司渠道电子地图集成解决方案 ................................................ (27)2-4 移动本地网资源管理解决方案 ................................................ ................................................... . (32)2-5网络优化解决方案 ................................................ ................................................... . (38)三、从桌面到企业级的解决方案 ................................................ ................................................... (41)概述 ................................................ ................................................... ................................................... . (41)基于Internet的B/S解决方案 ................................................ ................................................... . (41)基于空间数据库的解决方案 ................................................ ................................................... (42)基于JAVA的企业级解决方案 ................................................ ................................................... (43)基于DOTNET的企业级解决方案 ................................................ ................................................... .. 44面向对象的空间数据库维护及分析解决方案 ................................................ .. (44)四、强大的技术优势、合作优势 ................................................ ................................................... (45)五、客户利益 ................................................ ................................................... ..................................................46一、公司简介北京科技有限公司成立于20XX年2月，由归国留学生创办，是一家提供商业地理数据及服务的高新技术企业。
中国电信现有行业应用
制造行业应用
销售管家
产品介绍
• 为满足家电、快速消费品等行业的产品销售及服务网点管理的需求，为客户提供 “销售管家”服务，为生产企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用信息采 集、分析和管理服务，令企业管理者实时掌控市场营销动态，及时调整经营策略 提升企业工作效率，增强市场竞争力。
产品功能
酒店完美联盟
产品介绍
• “酒店完美联盟” 通过酒店管理系统及在酒店网站，整合提供包括长话畅聊、 数码e房、 客房ITV、远程视频会议厅等的各种不同的产品和服务，以满足酒店 住客的需求和提高酒店的管理水平。
产品功能
• 长话畅聊：提供“长话包天随意打”或免费使用。 • 数码e房：为酒店提供宽带接入、客房网络电脑、增值应用和系统维护等服务。 • 客房ITV：提供ITV节目点播和包括网页浏览和电子邮件等多种在线信息查询、娱
• 即时数据统计：可按店（区域、体系）或按产品（品牌、类型、系列）分别进行 销售统计；统计内容包括：普通销售、样机销售、特价品销售、退货、赠品、残 次品、送货、返库、调货等。
• 即时数据分析：可进行多维度分析，如按品类、按产品价格、产品销售速度等。 • 即时扁平化沟通：包括店面即时反应突发情况、店面即时市场调查、即时直接下
中山大道西”路 况：从【天府 路】到【车陂 路】缓慢；从 【车陂路】到 【天河路】缓 慢；其他路段： 畅通。
早晨6:30，出行前 收到路况定制短信
10:30，拜访客户 通过WAP查询行车路线
10:45，到达目的地 通过WAP查询停车场
16:00，下午茶时间 通过WAP查询咖啡馆
17:30，准备回家 通过WAP查询附近路况
产品功能
• 精准无盲区定位：突破GPS只能室外定位的限制，实 现室内、外的全方位定位
新华信
在中国率先采用全球汽车行业最高质量标准TS16949质量认证体系的研究机构 中国汽车工业协会会员（CAAM, China Association of Automobile Manufacturers)
( VASC, Value-Added Service Committee of China
目录
发展历程3/3：专业、领先、助力企业商业决策
20ห้องสมุดไป่ตู้8
• 新华信信用解决方案推出“行业风险指数”，运用全球领先的评分技术，全面、准 确地评估企业破产风险 • 与益百利联合主办“中国金融行业中小企业信贷风险论坛2008”，新华信针对金融 行业提供领先的信贷风险解决方案 • 与中国汽车工程学会联合启动“最满意汽车”（ACE）年度全国巡展 • Motorlink网站“车主生活形态及满意度查询系统”正式上线，这是国内首个车主生 活形态及满意度在线查询系统 • 与中国汽车流通协会联合推出“年度汽车经销商满意度”调查
• 新华信概述 • 新华信发展历程 • 新华信产品和服务 • 新华信资源和能力 • 新华信企业文化 • 新华信客户
发展历程1/3: 专业、领先、助力企业商业决策
浅论当前保险经纪市场存在的问题及解决途径
应 对 保 险业 日趋 激 烈 的市 场 竞 争 ，必
须深化改革 ， 改善监管 ， 强 自律 ， 加 促
进 保 险 经 纪行 业 的 健康 和 谐 发 展 。 本
文 深 入探 讨 了我 国保 险 经 纪行 业 的现 状 ，对 目前 发展 我 国保 险经 纪行 业 存
在 的 问题 进 行 了分 析 ， 并在 此 基础 上
～
险市场有积极的促进作用 。 虽 然 我 国 保 险 经 纪 行 业 仍 处 于 起 步 控 制度 不完善 。各种 内外部 问题严重影响 阶段 ， 是 发展 潜 力 巨 大 。据 了 解 ，２ ０ 了公 司的可持续发展 ，阻碍 了保险经纪行 但 ０４ 年至２０ ０ ７年 ，我 国每年新 设经纪公 司数 业 的快 速 壮 大 。 量 分 别 为 ｌ６ 、 ７ 、５ 家 和 ３ 家 。至 ｌ家 ７ 家 ６ ８ ２０ ０ ７年底 ，我 国保 险市 场共 有保 险经 纪 二 、保 险 经纪 市 场存 在 的突 出 问题
一
我 国保 险经 纪市 场 的现 状 市 场 方 面 的 巨大 作 用 不 容小 觑 。 保险经纪行业发展水平 的高低是衡量 为 加 快 我 国保 险 中介 市 场 的 发展 ，保 个国家或地区保险市场发达程度 的重要 监 会 降低 了保 险 经 纪 行 业 的 准 入 门槛 。大 标 志之 一 。 １９ 年 １ 月 １日起 中华 人 民 力 促 进 了我 国 保 险 中介 行 业 的 健 康 发 展 ， ９５ ０ 共 和国保险法 的实施 ，标志着保险经纪 逐 步 解 决 了我 国保 险 市 场 主 体 缺 位 和 信息 制度开始在我国正式施行。我国保险经纪 不对称 的问题 。这是个好的导 向，但 由于 业 的发 展 ，是 我 国保 险市 场 改革 开 放 的 成 审查不力 ，许 多公司 自成立 之时就存在 隐 果之一 ，也是我 国保 险市场 同国际保 险市 患 。 些 公 司的 人 员少 ， 织 机 构 不 健 全 ； 有 组 场 接 轨 、促 进 保 险 市 场 健 康 发 展 的需 要 。 有 的 公 司 负 责 人 缺 乏 经 营 理 念 ，发展 思路 保 险 经 纪公 司 的 出现 ，对 构 建 我 国和 谐 保 模糊 ，法律意 识淡 薄 ；有 的公 司董事 会名
中国电信系统集成公司主要业务介绍
网络外包服务涉及的范围：
和电信网运维的结合
IT系统整体 外包服务 全国三级体系
网络运维外包服务
客户
LAN
视频会 议系统
客 户 端 WAN 设 备
电信网络
客 户 端 WAN 设 备
客户 LAN
客户 LAN
网络外包服务 网络及线路租赁、维 护及管理外包服务
视讯外包服务 视讯系统租赁、VoIP 维护及会议保障服务
人数 10 65 11 17 10 3 5 11 8 8 4 9 7
3
企业资质与合作伙伴
拥有系统集成、涉密、安全灾备、外包 维保、行业应用等领域的认证证书
计算机信息系统集成一级 涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质 通信信息网络系统集成甲级资质 安全防范工程企业一级资质 国家信息安全服务资质一级 国家级应急服务支撑单位 灾难备份与恢复资质二级 信息系统运维服务能力二级 能力成熟模型集成（CMMI1.2）三级 ISO9001: 2008 质量体系证书 商用密码产品销售许可证 信息安全等级保护资质 ISO20000/27001运维与安全体系认证
专业技术认证资格 技术专家 高级工程师 思科CCIE
思科CCNP\CCNA\CSE 华为HCTE\HCSE\HCNE
IBM CS\主机等认证 HP APP\ASP等认证 Juniper JNSS等认证 信产部高级项目经理认证 信产部项目经理认证 CISP(注册信息安全专业人员)
ITIL认证 PMP
创新行业应用 畅享信息未来
丰富的渠道合作
思科金牌认证
H3C行业一级代理 H3C主网络四星级服务认证
IBM解决方案供应 商
ORACLE OPN成员 SUN T1级代理商
SYBASE中国合作伙 伴
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应用情况
目前，已有多家保险公司应用了全球 眼远程定损解决方案，设置了数百个 远程定损点，到07年底，将达1000余 个。
大 客 户 事 业 部5
VIP Customer Department
中国电信保险行业解决方案应用情况回顾
——某保险公司利用中国电信应用级灾备服务防范风险
某客户为全国经营的人寿保险公司。业务已实现数据集中。考虑到数据集中后带来风险的 集中，为了防范和抵御风险，该客户需要灾备服务。
共享型的 金融专网
外联网
数据中心
点对点的 外联网
备份中心
树型拓扑及数字 电路组网的局限 性：
•灵活性稍差， “牵一发而动全 身”
•汇聚路由器需要 不断扩容
•路由保护策略复 杂
•信道化板卡比较 贵
大 客 户 事 业 部9
VIP Customer Department
需要重点解决的问题……
如何通过IT支持农村保险市场拓展？ 如何通过IT降低农村网点运营成本，建设新型销售和服务体系？ 如何通过IT快速、低成本地提高农村保险代理人业务水平和服务能力？
目录
一、中国电信保险行业解决方案 应用情况回顾
二、中国电信保险行业解决方案 2007版介绍
大 客 户 事 业 部7
VIP Customer Department
2007年保险行业关注……
2006年6月，国务院出台了《关于保险业改革发展的若干意见》
主要任务之一：积极稳妥推进试点，发展多形式、多渠道的农业保险。 支持保险公司开发保障适度、保费低廉、保单通俗的农业保险产品，建立适合农业保险的服务网
保险行业 需求发展
•通过IT对传统业务流 程进行优化和再造 •数据大集中
•通过IT优化和再造营 销服务渠道
•通过IT提高内部沟通 效率
•通过IT创新支持业务 创新
•提高IT服务管理水平 •灾备系统建设
保险行业 信息化解 决方案
2004
1.高等级通信网络 2.视频会议、灵通
虚拟网 3.一码通95/4008 4.全球眼网络视频
代理人类型细分：有计算机的、没有计算机的
保险公司因农业保险风险大、展业成本高、存在道德风险等实际困难和问题，不愿 意涉足农业保险。目前，不仅适合农民需要的险种少，而且保险在为农村和农民服 务上缺少健全的机构网络和与之相适应的销售渠道及营销队伍，缺少便捷高效的服 务措施。 目前，适合农村保险业务发展的各项举措正在积极试点： •在保费来源上，变农民自筹为多渠道筹集。 •在险种设计上，开发“一揽子”综合型产品。 •探索新的销售方式，变单纯依靠保险业务人员销售为主要依靠专业保险经纪人、保 险代理人和基层村干部代办，努力扩大保险覆盖面。
监控-车险定损
2005
5.广域虚拟网WAC 6.灵通短信行业应
用 7.电话销售专业服
务
2006
8.WEB一码通 9.商务七彩铃音 10.固网支付POS 11.一号通电话 12. 一站式IT维护 外包及灾备服务
大 客 户 事 业 部3
VIP Customer Department
中国电信保险行业解决方案应用情况回顾
容灾建设分三期完成，第一期主要对AS400主机承载的业务实现容灾保护，第二期对团险 业务实现容灾保护，第三期对影像系统实现容灾保护。
第一期容灾
业务系统 自动核保系统 代理人管理系统 代理人薪资发放系统 保户服务系统
… 理赔系统
RTO
小时级 小时级 小时级 小时级
RPO
分钟级 分钟级 分钟级 分钟级
保险公司能降低骗保率3个百分点，并有效节省人员及车辆等相关费用，增强竞争优势； 修理厂实现了定损、理陪、修理服务的无缝连接，同时提高了修车效率，方便了出险车主，以苏
州建通别克汽车销售中心为例，在实现远程定损后，日均汽车的修理量增加20%左右； 车险客户不再为汽车保险定损、赔付往返汽车修理厂和保险公司之间，满意度大大提高。
加快信息化在营销渠道开拓与整合、再保险等方面的应用，建立功能强大、技术先进的综合客户 服务平台，逐步提高信息化服务“三农”保险的能力。
大 客 户 事 业 部8
VIP Customer Department
需要重点解决的问题……
如何方便地实现保险行业与其他行业的应用互联，创新融合型的外联网应用？ 如何方便地建设农村网点，组建“扁平化”的网络？
原定损方式：
——应用全球眼远程定损解决方案对传统定损流程进行优化 和再造
出险 报案
现场 查勘
理赔
管理 分析
主要采用数码相机拍摄车辆定损的方式，数码相机采集到的数据需要被输入电脑进行存档管； 定损员到现场时间平均为3.5 小时,骗保额为车险总保费金额的 5% 。
新定损方式：
出险
报案
远程 定损
理赔
络和销售渠道。 支持农业保险公司开办特色农业和其他涉农保险业务，提高农业保险服务水平。
2006年12月22日，中国保险监督管理委员会正式发布了《中国保险业 发展“十一五”规划信息化重点专项规划》
充分利用先进的信息技术对传统业务流程进行优化和再造，不断完善并深化信息技术在承保、理 赔、再保以及防灾等环节的应用，加快业务系统的整合与改造，积极推动远程理赔等新的服务方 式，建立以客户为中心的业务系统平台。
小时级
分钟级
中国电信提供了全面的灾备外包服务
灾备中心的租用 灾备网络的租用，建立MPLS VPN与分支 机构的连接 灾备主机、存储系统的租用，建立MIMIX 的数据复制，实现生产中心和灾备中心数据 的同步。 灾备系统的运营维护 灾备演练服务
大 客 户 事 业 部6
VIP Customer Department
创新应用 共享价值
中国电信保险行业解决方案2007版
大客户事业部 万军
2007年7月
ห้องสมุดไป่ตู้录
一、中国电信保险行业解决方案 应用情况回顾
二、中国电信保险行业解决方案 2007版介绍
大 客 户 事 业 部2
VIP Customer Department
保险行业信息化发展及中国电信保险行业解决 方案应用情况回顾
大 客 户 事 业 部4
VIP Customer Department
中国电信保险行业解决方案应用情况回顾
解决方案
——应用全球眼远程定损解决方案对传统定损流程进行优化
和再造 集中管理，一站式服务
监控平台 监控中心 修理厂 ——分为简配型、标准型、
增强型三种定损系统配置，包含固定 摄像机、移动DV摄像机、视频服务器、 网络交换机、移动耳麦等部分。 图象传输网络