电子商务概论第3章
青岛滨海学院《电子商务概论》——第3章 网络营销
网络营销产品的整体概念
● ③期望产品层次。在网络营销中，顾客处 为主导地位，消费呈现出个性化的特征， 不同的消费者可能对产品的要求不一样， 因此产品的设计和开发必须满足顾客这种 个性化的消费需求。这种顾客在购买产品 前对所购产品的质量、使用方便程度、特 点等方面的期望值，就是期望产品。为满 足这种需求，对于物质类产品，要求企业 的设计、生产和供应等环节必须实行柔性 化的生产和管理。对于无形产品如服务、 软件等，要求企业能根据顾客的需要来提 供服务。
● 3.1.2网络营销的概念
● 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联 网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标 实现的一种新型的市场营销方式。
● 1.广义的网络营销 ● 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段(包括 Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 Internet国 际互联网)开展的营销活动。 ● 2.狭义的网络营销 ● 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联 网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满 足组织或个人需求的全过程。 ● 3.整合网络营销 ● 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为 实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营 造网上经营环境的各种活动。
3.1.5网络营销的基本理论
2、网络软营销理论 充分考虑消费者需求，不强势硬销（垃圾短 信、垃圾邮件） 网络软营销理论，实际上是针对工业时代的 大规模生产为主要特征的“强势营销”（传统广 告和人员推销），而提出的新理论，它强调企业 在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受 和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活 动。
3.2.3价格策略
● 1.低价定价策略 ● 直接低价定价策略 ● 折扣策略 ● 低价定价策略应注意的问题： ● 2.定制生产定价策略 ● 3.许可使用定价策略 ● 4.拍卖竞价策略 ● 5.免费价格策略
《电子商务概论》第03章在线测试
ccA BC DA BC DA BC DA BC DA BC D正确错误正确错误正确错误正确错误正确错误目录内容提要写作提纲正文一、资产减值准备的理论概述 (4)（一）固定资产减值准备的概念 (4)（二）固定资产减值准备的方法 (5)（三）计提资产减值准备的意义 (5)二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析 (5)（一）固定资产减值准备的计提模式不固定 (5)（二）公允价值的获取 (6)（三）固定资产未来现金流量现值的计量 (7)（四）利用固定资产减值准备进行利润操纵 (8)三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策 (10)（一）确定积累时间统一计提模式 (10)（二）统一的度量标准 (11)（三）提高固定资产可收回金额确定方式的操作性 (11)（四）加强对固定资产减值准备计提的认识 (12)（五）完善会计监督体系 (12)参考文献 (15)内容提要在六大会计要素中，资产是最重要的会计要素之一，与资产相关的会计信息是财务报表使用者关注的重要信息。
然而长期以来，我国的企业普遍存在资产不实、利润虚增的情况，从而使资产减值问题一度成为我国会计规范的热点问题。
人们也期望通过会计上的法律法规减少信息的不对称，让企业向广大投资者提供真实有效的信息。
在企业生产经营过程中，资产减值是一个不可避免的现象，本文通过对新旧会计准则的对比，针对会计实务中对资产减值准备会计处理，分析资产减值准备在会计实务操作中的存在的问题，并对新会计准则下的会计处理方法进行分析与评价，进而提出解决问题的方法，阐述了资产减值准备提取在实务操作中面临的境况。
从资产减值准备入手，对固定资产减值准备进行分析，提出了计提标准不恰当，计提时间未作统一规定等问题，并针对存在的问题提出了分析方法等对策。
写作提纲一、资产减值准备的理论概述（一）固定资产减值准备的概念（二）固定资产减值准备的方法（三）计提资产减值准备的意义二、固定资产减值准备应用中存在的问题分析（一）固定资产减值准备的计提模式不固定（二）公允价值的获取（三）固定资产未来现金流量现值的计量（四）利用固定资产减值准备进行利润操纵三、解决固定资产减值准备应用中存在的问题的对策（一）确定积累时间统一计提模式（二）统一的度量标准（三）提高固定资产可收回金额确定方式的操作性（四）加强对固定资产减值准备计提的认识（五）完善会计监督体系固定资产减值准备问题的探讨随着我国经济的发展，市场经济日益完善，大众对企业会计信息披露要求也逐步提高。
《电子商务概论》(第三版)ppt课件
• 2．90年代以来基于因特 网的电子商务
开放的网络通信方式 Internet的网络环境 开放的网络电子银行 安全的在线支付技术 也适合中小型的企业应用
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.2.1 电子商务引例
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.4 电子商务对中小企业的作用与 意义
• 1.电子商务能使中小企业获得与 大企业平等的竞争机会，扩大商 机，开拓市场。
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电 子商务的基本组成要素。
• 了解电子商务的产生与发展现状。
• 理解并能分析电子商务产生的效益，传 统商务与电子商务的比较。
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
• 2.电子商务能使中小企业降低经ห้องสมุดไป่ตู้营管理成本,提高经济效益。
• 3.电子商务能增强中小企业快速 反应能力
• 4.电子商务能促进中小企业管理 规范化。
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第1章 电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
【学习】第三章电子商务的功能与结构
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2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
1.本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市
内的计算机网络实现的电子商务活动。
2.国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动。
3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，
交易各方通过网络做生意。
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2.1.3 按照使用网络的类型来分类
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6.支柱二：技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信 息发布标准、网络安全协议等技术细节，是 信息发布、传递的基础，是网络上信息一致 性的保证。
由于电子商务的全球性，非国际化的技术 标准将会带来严重的问题，所以，许多企业 和国际组织都已经意识到技术标准的重要性， 正致力于联合开发统一的国际技术标准，如 EDI标准、SET协议、TCP/IP协议、XML标 准、HTTP等技术标准和协议的制定就是例子。
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上网络硬件基础设施，是信息传输系统。 它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、 公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和 卫星通信网。 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层 搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世 界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这 些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。
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2. 中级层次——维系牢固的商业链
这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过 具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子 商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙 伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起 来开展全面的电子商务应用。
电子商务法第3章电子商务主体
尽管在线专卖店也是以自己的名义直接与消费 者交易的，但是它须以在线商城或网站的效劳 为前提。
〔3〕在线商城
在线商城类似于现实中出租摊位或店面 而形成的商城，只是它是由专业的网络 公司为商家或个人提供的虚拟经营场所。 上述的在线专实店便是在线商城成员。 在线商城的设立者〔网络公司〕只是向 专卖店或其他人提供“店面〞效劳的企 业，而不是直接与消费者〔购置人或接 受效劳者〕交易的主体。
① 公益性网络信息效劳备案 制度
② 特种行业信息效劳审批制度
从事从事新闻、出版、医疗保健、药品 和医疗器械等互联网信息效劳的，如果 法律、法规规定必须经有关部门审批的， 必须在申请办理网站设立备案或经营许 可前办理必要的审核批准手续，也就是 实行前置审批程序制度。
③ 从事特殊信息效劳专项备案制度
供企业营业执照复印件或有关商标文件的复印件。 我国域名的申请者必须是法人单位而不能是个人。
4.2网络效劳提供商的责任
在国际互联网中，有一些网站是专门为他人 网络用户提供诸如网络连结、访问以及信息 效劳活动，这些网站的经营者就被称为网络 效劳提供商〔Internet Service Provider〕。
电子商务企业的种类
企业网站、 在线商店、 在线商城、 在线交易中心 网络公司 等等。
〔1〕企业网站
企业可以建立自己的网站，进行企业形 象和产品宣传并进行在线销售。
传统企业往往需要普及全国甚至世界各 地的经销或代理商，销售其产品，互联 网为传统企业销售产品提供直接面向用 户的渠道，这便是建立自己的网站，运 用电子商务应用系统，直接销售其产品。
Байду номын сангаас
电子商务第二版课件——第三章
3.2 电子商务信息的检索
3.2.1 搜索引擎 3.2.2 电子商务信息的保存和打印
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3.2.1 搜索引擎
1．常用的搜索引擎（如表3-2,3-3所示） 常用的搜索引擎（ 所示） 常用的搜索引擎 所示 2. 搜索引擎的使用
（1）分类查询 ） 分类查询是按搜索引擎站点所提供的分类目录清单，跟踪 分类查询 式地一层一层查询，直到找到要搜索的信息。这种查询 方式的关键在于用户要能查询的信息进行合理地归类。 （2）按关键字查询 ） 如果用户知道自己要查找的内容，可以使用关键字搜索， 即在主题搜索文本框中输入一两个要查询的单词或词组， 然后单击【检索】按钮即可。
3．电子邮件附带图标的含义 ．
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3.3.2 电子邮件的创建与发送
1．电子邮件的撰写 ． 2． 电子邮件的发送 ． 3. 电子邮件的接收与阅读 4. 电子邮件的回复 5. 电子邮件的转发 6. 在电子邮件中发送附件
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3.3 电子邮件的操作与使用
3.3.1 Outlook Express 概述 3.3.2 电子邮件的创建与发送 3.3.3 电子邮件中地址簿的使用 3.3.4 电子邮件的保存与整理
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北极星 google 我是野虎 常青藤
提供分类目录、网站检索功能
哇塞网
网络指南 针
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3.2.2 电子商务信息的保存和打印
移动电子商务第3章移动商务价值链与商业模式
价值在以移动网络运营商为核心， 由网络设备提供商、网络运营商、内容 服务提供商、系统集成商、终端设备制 造 商、中间服务提供商、软件开发商、 最终用户等上中下游的多个部分组成的 一根链条上传递，创造出比单一企业更 大的协同效应和市场价值。
1995年，Rayport和Sviokla提 出了“虚拟价值链”(Virtual value chain)的观点。他们认为企业同时 生存在两个世界之中：一个是可见 的实物世界，称为“市场场 所”(Market place)；另一个是不 可见的虚拟世界，称为“市场空 间”(Market space)。企业通过不 同的价值链开展价值创造活动。在 实物世界中通过采购、生产和销售 来创造价值；而在虚拟世界中，企 业通过收集信息、筛选信息、加工 信息等来创造价值。两条价值链的 增值方式和过程均不相同。
第四节 平台模式
一、平台模式概述
平台就是为合作参与者和客户提供一个合作和交易的软硬件相 结合的环境。平台模式是通过双边或多边市场效应和平台的集 群效应，形成符合定位的平台分工。在这个平台上有众多的参 与者，有着明确的分工，都可以作出自己的贡献，每个平台都 有一个平台运营商，它负责聚集社会资源和合作伙伴，为客户 提供好的产品，通过聚集人气，扩大用户规模，使参与各方受 益，达到平台价值、客户价值和服务最大化。
第一节 移动电子商务价值链
二、移动电子商务价值链的作用
整个价值链的综合竞争力决 定企业的竞争力。价值链分析对于 企业来说是有重要意义的，首先， 企业通过整合上下游资源可以达到 整合企业价值链的目的，因为企业 价值链不是单一企业就能实现的。 其次，企业只有掌握和培养自己的 核心竞争优势，才能在价值链中获 得有利的位置。再次，企业既要让 消费者满意，也要让价值链上的合 作伙伴满意。最后，企业应根据变 化随时灵活调整价值链，要善于根 据周围环境的变化和企业不同发展 时期的特征和状态，不断转移价值 重心，将企业价值最大化。
2024版《电子商务概论》教案第三章网络零售
网络零售供应链的特 点
包括复杂性、动态性、交叉性、面向 用户需求等。
网络零售供应链的重 要性
网络零售供应链是实现网络零售交易 的基础，直接影响产品的成本、质量、 交货期等关键因素。
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网络零售物流与供应链优化策略
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物流优化策略 包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流网络布局、 提高物流服务质量等。
网络零售道德问题的解决途径
解决网络零售道德问题需要从多个方面入手，包括加强道德教育、完善法律法规、强化监管力度、提高 消费者维权意识等。同时，还需要建立健全的社会信用体系，对失信行为进行惩戒和制裁。
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网络零售法规与道德问题解决策略
• 完善网络零售法规体系：针对网络零售市场存在的问题，应进一步完善网络零 售法规体系，明确各方责任和义务，加大对违法行为的惩处力度。同时，还应 加强法规的宣传和普及工作，提高经营者和消费者的法律意识。
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网络零售物流的重要性 网络零售物流是实现网络零售交易的重要环节， 直接影响消费者的购物体验和满意度。
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网络零售供应链管理
网络零售供应链的定 义
网络零售供应链是指在网络零售环境 下，围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零 售商直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构。
供应链优化策略 包括优化供应链结构、提高供应链协同效率、加强供应链 风险管理、推动供应链创新等。
物流与供应链整合策略 包括建立统一的物流与供应链管理平台、实现物流与供应 链的信息化和智能化、推动物流与供应链的绿色化和可持 续化等。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
电子商务概论练习与思考答案
电子商务概论练习与思考第一章绪论一、名词解释1．电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2．商务活动：企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。
没有企业的商务活动，企业就失去了存在的基本条件。
4．政府商务活动：政府商务活动有两大任务，第一个任务是提供全社会商务活动的法律规则、政策和公共服务。
第二个任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。
政府商务活动将对整个社会产生直接的影响，它可以使用法律的、经济的、行政的手段来左右全社会的商务活动。
3．传统商务：在我们所熟悉的传统商务环境中，企业的经营管理大致分为三种类型：第一种类型是产品的供产销管理，管理的重点是理顺产业链中产品上下游的关系；第二种类型是增加产品的花色品种和竞争力，工作重点是通过企业形象策划、产品广告、新产品开发等手段提高企业产品的竞争力；第三种类型是企业内外部管理，管理的重点是实现内部条件、外部条件和经营目标这三个综合因素的动态平衡。
这三种类型是我们所熟悉的一般企业的管理模式，也是目前传统的市场形态。
二、填空1．电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性。
2．按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
3．从交易的角度来看电子商务的运作过程可分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实务的交割和售后服务这四个环节。
4．典型的企业电子商务构架方式为：企业通过自己的内联网络和其他供应商的内联网络相连接，这些供应商一般是其贸易伙伴，在这些企业内部网之间形成了企业外部网，而企业的内部网又和国际互联网相互联接，普通的个体消费者也通过互联网同供应商发生联系，他们与企业之间的经济往来则由专门的支付机构负责。
目前，由于这种模式的电子商务架构所需的成本较低，所以已经被越来越多的企业所采用。
5．从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为两大类，一类为数据的查询者，他们使用信息的目的是为了得到既定问题的答案，从而他们所要浏览的数据往往是固定，有限的；而另一类则为数据的探索者，他们根据过去的成功和失败来尽力确定未来处理商务的更好方法。
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第三方担保服务
为买卖双方的交易顺 利进行提供担保服务。 利进行提供担保服务。
四、B2C发展中存在的弊端
商品种类有 限，同质化 严重 不具备成本 优势， 优势，用户 获取成本高 交易缺乏 弹性 管理的 环 节多 B2C网站商品种类有限，而C2C网站 B2C网站商品种类有限， C2C网站 网站商品种类有限 上产品种类是B2C B2C网站产品种类的 上产品种类是B2C网站产品种类的 十倍，C2C可选余地非常大 可选余地非常大。 十倍，C2C可选余地非常大。 B2C管理费用高，而且必须缴纳 B2C管理费用高， 管理费用高 一定的增值税， C2C这部分费 一定的增值税，而C2C这部分费 用相对少的多。 用相对少的多。 B2C在服务方面，退换货、交易地点 B2C在服务方面，退换货、 在服务方面 等受到限制。C2C通过沟通工具 通过沟通工具， 等受到限制。C2C通过沟通工具，可 以享受一定的讨价还价的过程。 以享受一定的讨价还价的过程。 B2C需要有效的管理采购、库存， B2C需要有效的管理采购、库存， 需要有效的管理采购 交易平台，配送、支付各个环节。 交易平台，配送、支付各个环节。
产品展示
会员中心
前台功能
非会员购物流程
订单服务 新闻阅读
• （二）B2C网上商店的后台管理功能
产品管理 会员管理 其它管理 价格管理 文章管理 后台管理 订单管理 站点管理 销售统计分析 网站统计分析
第三节 B2C电子商务的盈利模式 电子商务的盈利模式 与成功的关键
• 一、B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的盈利模式 • 二、B2C电子商务成功的关键因素 B2C电子商务成功的关键因素 • 三、在线购物决策辅导工具 • 四、B2C发展中存在的弊端 B2C发展中存在的弊端
拍卖
B2C电子 电子 化交易市 场的主要 收入来源。 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素 电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计， 据艾瑞市场咨询公司 年对网购用户行为调查统计，影 年对网购用户行为调查统计 响用户网购决策的前四位因素为： 响用户网购决策的前四位因素为： 价格
三、在线购物决策辅导工具
购物门户站点提供产 品或电子零售商的选 择建议和评级。 择建议和评级。 专业的垂直购物信息 搜索引擎提供同一商 品在不同商家的价格 等出售信息。 等出售信息。
购物门户网站
比较购物网站
商业评级网站
对网上零售商进行评 价，一般是由有交易 经历的客户做出评价， 经历的客户做出评价， 由平台进行汇总。 由平台进行汇总。
第二节 B2C电子商务的主要环节与 电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能 网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 后台管理流程和B2C • 二、B2C电子商务的主要环节 B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能 B2C网上商店的基本功能
项目 商店名称 商店地址 基本组 成 商店装修 商店更新 货币结算 商品送达用户 营业时间 服务特 点 服务对象 个性化服务 销售成本 网上商店 域名 网络地址（IP地址） 网络地址（IP地址） 地址 网站设计 商品信息更新 一般为电子支付 邮购、快递公司、 邮购、快递公司、专门 送货 全天24小时 全天24小时 24 全球、 全球、无国界的顾客 一对一、 一对一、交流较多 低 现实商店 店名（招牌） 店名（招牌） 地理位置（ 地理位置（区、街、 号等） 号等） 铺面、货架、 铺面、货架、购物环 境 货架的整理 一般为现金 现场交易、 现场交易、送货上门 一般为早9 00- 22： 一般为早9：00-晚22： 00 某一地理范围内的顾 客 较单一、 较单一、交流少 高
第三章 B2C电子商务交易模式 电子商务交易模式
引例
• 引例一、消费者 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 ： • 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一 本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是， 她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以 前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何 在网上快速找到自己需要的商品？ • 引例二、企业（Business）：如何开展 引例二、企业（ ）：如何开展 ）：如何开展B2C电子商务 电子商务 • 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个 B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小 李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来 源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
二、复习思考题
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？ • 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
三、技能实训题
• 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和 定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你 从该网站购买更多的商品？列出这些特色， 并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？ 并试着在该网站购物，写出对该站点的整 体印象（从网上查询信息、购物、网上支 付、收到所购物品等环节方面谈）。
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程 • 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
• （二）B2C后台管理流程 • 1．网上客户下订单——订单受理——查询 商品库存 • 2．库存有货——生成销售单 • 库存无货——采购——生成采购单—— 确认入库——生成销售单 • 3．确认出库——发货确认——结算 • 4．库存综合查询
一、B2C电子商务的盈利模式 电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站 网站 赚取采 购价与 销售价 之间差 价和交 易费 如玩具租赁、 如玩具租赁、汽 车租赁等， 车租赁等，来赚 取租赁费。 取租赁费。
收取广告费: 收取广告费
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: 交易费 B2C盈利模式 盈利模式
二、B2C电子商务的主要环节
● ●
邮政体系配送 自建配送体系 第三方物流
●
•物流配送 物流配送 •支付方式 支付方式 •安全认证 安全认证
● ● ● ●
电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式
● ●
消费者身份确认 支付确认
三、B2C网上商店的基本功能 网上商店的基本功能
• （一）B2C网上商店的前台功能 网上商店的前台功能
谢谢！
配送和 服务
成功的关键
规模
美誉度和 客户评价
B2C电子商务的成功关键
• • • • • • 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用
案例：百联
• 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公 司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公 司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 • 1.百联E城网的特色销售模式 （1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。 （3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容
B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能 B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式 • 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式 电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
• 2.解决物流问题 百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势 系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用 性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的 全自动化 • 4.良好的信誉和网站黏着度 • 5.品种和价格优势 • 6.商业能力的合理应用 百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行 业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商 业能力合理应用的实战经验。
• （二）从交易的客体分析
无形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场
二、网上商店与现实商店主要特征比较
卖方企业-—— 卖方企业 买方个人
•商家出售商品和服务给消费者个人 商家出售商品和服务给消费者个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。 的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—— 买方企业 卖方个人
•企业在网上向个人求购商品或服务 企业在网上向个人求购商品或服务 的一种电子商务模式。如智联招聘。 的一种电子商务模式。如智联招聘。
实训案例
• 以当当网（）为例， 说明B2C网上购物的具体操作方法。
习题
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一、选择题
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1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 2.下面哪项不属于电子商务软件功 D.WWW平台选择 3．网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（ ） A．商品目录显示、购物车、交易处理机制 B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ） A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性