装饰公司客户服务团队管理制度
装修公司管理制度(优秀6篇)
装修公司管理制度（优秀6篇）家装公司管理制度篇一1、基础工程：根据设计图纸拆除墙体，把旧饰面清除，重新规划调整空间。
2、水电工程：电工程材料进场，地、墙、顶面开槽，给水管路铺设，电路布线，给水通电检测，墙面修补。
3、瓷砖、水泥等材料进场，厨房、卫生间防水处理，陶瓷墙面砖铺设，完工养护。
4、涂饰工程：油漆涂料材料进场，木质构件及家具油漆施工，顶面、墙面基层抹灰、涂饰，清理养护。
5、木工工程：木质工程材料进场，吊顶墙面龙骨铺设，面板安装及制作，门套窗套制作，墙面装饰施工，木质固定家具制作，木质构件安装调整。
6、收尾工程：电器设备、灯具、卫生洁具安装，地面材料铺装，整体保洁养护，竣工验收。
家装公司管理制度篇二一、了解企业文化，遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。
二、日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。
三、向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。
遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。
四、在施工中，能主动和客户及公司各个施工部门协调，直至该工程完工。
五、不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。
六、不得对公司所属物品进行破坏。
七、新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。
八、设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负。
九、抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平。
十、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力。
十一、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
十二、在上级指导下，完成本职工作。
十三、与项目经理及监理进行竣工验收。
十四、陪同客户选择主材及配饰。
优秀设计师的十条标准：经验：设计师应具有丰富的经验，以及能够多的处理案例，这样才能快速理解客户的意向及快速提出合理化建议。
2024年装饰装修公司常规管理制度（三篇）
2024年装饰装修公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。
2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。
3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。
4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。
第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。
2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。
3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。
4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。
5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。
损坏公物照价培偿。
6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。
7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。
不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。
第三节出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行六天工作制，即:每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。
2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。
3、人员上班作席时间:9:00--18:00。
(因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。
)4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。
5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。
建筑装饰公司团队管理方案
建筑装饰公司团队管理方案建筑装饰公司团队管理方案一、团队激励机制1.设立目标奖励制度：设定明确的工作目标，并根据成员个人工作贡献与团队绩效评价进行奖励激励，激励成员积极主动参与团队工作，提高工作效率与团队协作能力。
2.建立绩效考核制度：通过每月、每季度的定期绩效考核，对成员的工作表现进行评估，以激励成员主动提升自我能力和工作绩效。
3.组织举办团队建设活动：团队建设是提高团队凝聚力和协作能力的有效手段，可以通过举办集体旅游、团队拓展训练等活动，加深成员之间的交流和协作，提高团队合作意识。
二、沟通与信息共享1.建立良好的沟通渠道：建筑装饰公司可以通过定期的团队会议、座谈会等形式，与成员保持良好的沟通，听取成员的意见和建议，并及时解决成员工作中遇到的问题。
2.建立信息共享平台：建立信息共享平台，实现信息公开，方便成员随时获取公司相关信息，并降低信息交流的时间成本。
3.开展定期培训：为了提高团队成员的专业素质和能力，建筑装饰公司可以定期组织内外部培训活动，提供学习和成长的机会。
三、人才引进与培养1.建立招聘与选拔机制：根据公司发展战略和人才需求，建立完善的招聘与选拔机制，吸引和挑选优秀的人才加入公司团队。
2.制定个人发展计划：建筑装饰公司应根据成员的岗位要求和个人发展需求，制定个性化的发展计划，为每位成员明确发展目标和提供发展机会。
3.建立导师制度：为新进团队成员安排有经验的导师，进行个人指导和培养，加快新人的融入和适应。
四、团队协作与合作1.明确团队目标与角色：建筑装饰公司应明确团队的目标和角色分工，确保每个成员明确自己的工作职责，实现协同合作。
2.推行团队合作文化：促使团队成员形成互助互信、共同成长的合作文化，鼓励成员分享经验、合作解决问题，增强团队的凝聚力和协作能力。
3.建立项目管理体系：通过建立规范的项目管理体系，明确项目目标、任务分工、沟通协作等要素，提高项目执行效率和团队合作效果。
五、团队培训与发展1.制定培训计划：根据团队成员的需求和公司发展需求，制定全面的培训计划，提供技术、管理、沟通等方面的培训，帮助成员提高专业和综合能力。
装修公司销售团队规章制度
装修公司销售团队规章制度第一条为了规范装修公司销售团队的工作行为，提高团队整体销售业绩，更好地服务客户，制定本规章制度。
第二条销售团队应当服从公司的管理和领导，积极配合公司的销售计划，努力完成销售任务。
第三条销售团队成员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习提升自身能力，提升服务水平。
第四条销售团队成员应当遵守公司的制度和规定，不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五条销售团队成员应当保持良好的职业道德素质，积极为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系。
第六条销售团队成员应当认真学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身专业水平，提高销售能力。
第七条销售团队成员应当严格遵守公司的销售流程，按照规定的步骤和程序开展销售工作，不得擅自改变。
第八条销售团队成员应当主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的解决方案，增加销售机会。
第九条销售团队成员应当保密公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员，确保公司利益不受损失。
第十条销售团队成员应当遵守公司的考勤制度，按时完成销售任务，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十一条销售团队成员应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身能力，提升团队整体素质。
第十二条销售团队成员应当团结合作，互相支持，共同完成销售任务，提高团队整体业绩。
第十三条销售团队成员应当积极反馈客户意见和建议，及时向公司领导汇报市场情况，为公司决策提供参考意见。
第十四条销售团队成员应当自觉遵守公司纪律，不得擅自离岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十五条销售团队成员应当遵守职业操守，做到诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，损害公司利益。
第十六条销售团队成员应当保持良好的团队氛围，争取团队荣誉，不得损害团队形象，不得在团队中造成任何负面影响。
第十七条销售团队成员应当积极参加公司组织的活动，提升企业文化，增强团队凝聚力，共同为公司的发展贡献力量。
第十八条销售团队成员应当始终保持积极向上的工作态度，对待工作充满热情，不懈努力为公司的发展贡献自己的力量。
装修服务中心规章制度
装修服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范装修服务中心的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条装修服务中心是本公司提供装修服务的机构，负责装修项目的设计、施工、监理和售后服务等工作。
第三条装修服务中心的宗旨是：高质量、高效率、高服务。
第四条装修服务中心的管理遵循科学、民主、便利的原则，保障员工权益，营造和谐的工作环境。
第五条装修服务中心的管理人员必须严格执行本规章制度，确保规章制度的严肃性和权威性。
第二章组织架构第六条装修服务中心设总经理一人，副总经理一人，财务部、市场部、设计部、施工部、售后服务部等部门。
第七条总经理负责装修服务中心的全面工作，副总经理协助总经理处理具体事务。
第八条财务部负责装修项目的账务管理和资金调配。
第九条市场部负责装修项目的市场调研、客户接待和招标工作。
第十条设计部负责装修项目的设计方案制定和效果图绘制工作。
第十一条施工部负责装修项目的施工管理和质量控制。
第十二条售后服务部负责装修项目的售后服务和客户反馈处理。
第三章工作规范第十三条装修服务中心的员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反法律法规和公司的管理规定。
第十四条员工应按时上班、下班，不得早退、迟到或旷工。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，不得乱丢垃圾或破坏公共财物。
第十六条员工应保持工作环境的安全，不得擅自使用危险工具或私自擅离职守。
第十七条员工应积极学习并提升自身技能，不得懒散怠工或消极怠业。
第十八条员工应尊重领导，服从管理，不得恶意攻击他人或干涉他人工作。
第四章绩效考核第十九条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行绩效考核，评定优秀、合格和不合格等级。
第二十条绩效考核结果将作为晋升、奖励、培训和处罚的依据。
第二十一条绩效考核标准将由装修服务中心的管理人员根据实际情况进行制订和调整。
第五章奖惩机制第二十二条装修服务中心将根据员工的工作表现和工作贡献进行奖励，包括表彰、奖金、晋升等形式。
装饰公司管理制度表
装饰公司管理制度表第一章总则第一条为了规范装饰公司的管理制度，提高公司整体运作效率，保障公司和员工的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装饰公司的全体员工，包括公司管理人员和普通员工。
员工应严格遵守本管理制度，配合公司管理工作。
第三条装饰公司的管理机构包括董事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部等。
各部门应各司其职，密切合作，共同推动公司的发展。
第二章人力资源管理第四条装饰公司设立人力资源部，负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等工作。
第五条公司应根据实际情况制定员工的招聘标准和程序，招聘时应严格按照程序操作，确保招聘过程的公平公正。
第六条公司应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和管理水平。
第七条公司应建立完善的绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据绩效进行薪酬调整和奖惩。
第八条公司应保障员工的合法权益，遵守国家的劳动法律法规，确保员工的工资福利待遇合理合法。
第三章财务管理第九条装饰公司设立财务部，负责公司的财务管理工作，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
第十条公司应建立健全的资金管理制度，合理规划资金的使用和调度，防止资金浪费和挪用。
第十一条公司应加强成本控制，降低生产成本，提高经济效益。
第十二条公司应及时编制财务报表，真实反映公司的经营情况和财务状况。
第四章市场营销管理第十三条装饰公司设立市场部，负责公司的市场营销工作，包括市场调研、推广策划、客户服务等。
第十四条公司应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争状况，根据调研结果做出相应的市场策略。
第十五条公司应加强品牌推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户。
第十六条公司应注重客户服务，建立良好的客户关系，保护客户权益，提高客户满意度。
第五章管理制度的执行第十七条公司应建立完善的管理体系，确保各项管理制度的执行落实到位。
第十八条公司应制定详细的工作流程和操作规范，明确员工的工作职责和权利，确保工作的顺利进行。
装饰公司管理制度牌
装饰公司管理制度牌第一章总则第一条为规范装饰公司管理行为，提高服务质量，加强企业内部管理，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装饰公司全体员工，所有员工应严格遵守。
第三条装饰公司的管理宗旨是“精细管理，服务至上”，为客户提供专业、高效、贴心的装饰服务。
第四条装饰公司要建立完善的管理制度和规范的操作程序，确保企业的正常运转和逐步发展。
第五条公司管理层应严格执行本管理制度，对违反规定的人员依据情节轻重给予处罚。
第二章组织第六条装饰公司设总经理一名，副总经理两名，部门经理若干名，员工若干名。
第七条总经理为公司最高领导，负责决策、规划和协调各部门工作。
第八条副总经理分工负责公司日常运营、业务发展、人力资源管理等工作。
第九条各部门经理分别负责本部门的管理和运作，协调各部门协同工作。
第十条公司员工按照职责分工，各司其职，密切配合，共同完成工作任务。
第三章岗位第十一条装饰公司设有设计部、施工部、材料部、财务部、售后服务部等岗位。
第十二条设计部负责客户需求沟通、方案设计及施工图纸制作。
第十三条施工部负责现场施工、施工队伍管理及质量监控。
第十四条材料部负责采购材料、仓储管理及供应商合作。
第十五条财务部负责公司财务管理、账务核算及财务报表编制。
第十六条售后服务部负责施工完工后的售后服务保障。
第四章工作第十七条装饰公司要把握市场动态，根据客户需求及时调整产品服务。
第十八条公司在做好宣传和推广的同时，要保持合理价格，提高服务质量。
第十九条公司员工要保持良好的职业操守，严格执行公司规章制度，遵守职业道德。
第二十条公司要建立健全的激励机制，根据员工绩效表现给予奖励。
第二十一条公司要加强内部沟通，开展团队建设活动，促进员工间的合作和共同进步。
第二十二条公司要不断完善管理制度，提高企业管理水平和服务质量。
第五章纪律第二十三条公司员工应遵守国家法律法规，遵纪守法，不得从事任何违法行为。
第二十四条公司员工应遵守公司规章制度，服从管理部门的工作安排。
10人装饰公司管理制度
10人装饰公司管理制度我们要明确公司的组织结构。
在这个十人团队中，应设立一名总经理，负责公司的整体战略规划和决策；一名项目经理，负责监督项目的进度和质量；两名设计师，负责设计方案的创意和实施；三名施工人员，负责现场施工的具体操作；两名行政人员，负责公司的日常行政管理和客户服务；以及一名财务人员，负责公司的财务状况和账目管理。
在管理制度上，我们强调以下几点：1. 目标管理：公司应设定清晰的短期和长期目标，并将这些目标分解到每个部门和个人。
通过定期的会议和报告，确保每个成员都对公司的目标有明确的认识，并朝着这个方向努力。
2. 责任分配：每个员工都应有明确的职责和任务。
通过制定详细的工作职责说明书，让每个员工都知道自己的工作范围和期望成果。
3. 绩效评估：建立一个公正的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评价。
这不仅能激励员工提高工作效率，还能及时发现问题并进行改进。
4. 培训与发展：鼓励员工参与专业培训和技能提升，以适应不断变化的市场需求。
公司可以定期组织内部或外部的培训课程，提高团队的整体素质。
5. 沟通机制：建立一个有效的沟通机制，确保信息在公司内部畅通无阻。
这包括定期的团队会议、项目进度报告以及开放的反馈渠道。
6. 质量控制：对于装饰公司来说，工程质量是生存的根本。
因此，必须建立严格的质量控制流程，从设计到施工的每一个环节都要进行严格检查，确保最终成果符合客户的要求。
7. 风险管理：识别可能影响项目进度和质量的潜在风险，并制定相应的应对措施。
这包括材料供应、施工安全等方面的风险。
8. 财务管理：确保公司的资金运作健康有序，对所有支出和收入进行严格监控。
通过合理的预算管理和成本控制，保证公司的财务稳定。
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装饰公司客户服务团队管理制度
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。
客户服务团队职责
一. 客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。
二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
三. 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客
户有效单源。
四. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
五. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
六. 负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。
七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。
八. 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。
九. 收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。
十. 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。
十二. 制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。
客户顾问职责
1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；
2. 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；
3. 代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析
研究，做出总结报告；
4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与相关部门协调处理，追踪处理结果；
5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；
6. 定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；
7. 负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。
设计师职责
1. 参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；
2. 在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；
3. 严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；
4. 配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；
5. 具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；
6. 及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；
7. 在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；
8. 加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；
9. 积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。
项目经理职责
1. 参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；
2. 参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证，及时提出工程方面的意见和建议；
3. 制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工；
4. 代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督，深入了解和分析工程项目出现的问题并及时解决，保证工程质量和进度如期达成；
5. 加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；
6. 经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；
7. 执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；助理设计师职责
1. 为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；
2. 自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;
3. 根据设计任务书的要求，在与方案设计师充分沟通后，进行效果图或施工图设计，按客户或合同要求在规定的时间内出图；
4. 参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；
5. 积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;
6. 认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前
位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他
（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。
）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；。