柜面营销中的趣味法则
银行柜面服务营销技巧、
银行柜面服务营销技巧引言银行柜面服务是银行与客户之间的重要接触点, 通过柜面服务能够提供个性化的金融服务给客户。
为了增加客户的满意度和忠诚度, 银行柜面服务需要运用一系列的营销技巧来吸引和留住客户。
本文将介绍一些银行柜面服务营销技巧，帮助银行员工提高服务质量并提升业绩。
1. 时刻保持微笑和友好的态度首 impression 对于客户而言非常重要。
银行员工应该时刻保持微笑和友好的态度。
当客户步入银行大厅时，银行员工应该主动迎接客户，并用礼貌的语言向他们表示欢迎。
微笑和友好的态度可以让客户感到受欢迎，并建立起良好的信任关系。
2. 主动提供个性化的金融建议银行员工应该主动提供个性化的金融建议给客户。
通过了解客户的需求和目标，银行员工可以提供适合他们的金融产品和服务。
例如，如果客户是一个刚毕业的大学生，银行员工可以向他们介绍适合储蓄和投资的产品。
这种个性化的金融建议可以增加客户对银行的信任度，并促使他们认可银行的专业知识和服务。
3. 能够解答各种金融问题银行员工应该具备对各种金融问题的了解，并能够解答客户的疑问。
当客户有疑问或者遇到问题时，银行员工应该积极回答，并解释清楚。
例如，当客户询问关于存款利率的问题时，银行员工应该清楚地解释各种存款产品的利率，并帮助客户选择适合他们的产品。
在解答问题时，银行员工要用简单明了的语言，避免使用专业术语来让客户更好地理解。
4. 提供额外的特别服务为了提升客户的满意度，银行员工可以提供额外的特别服务。
例如，当客户需要换外币时，银行员工可以主动询问客户的出行计划，并提供针对目的地的有关信息。
这种额外的特别服务可以让客户感到被重视和关心，增强他们对银行的忠诚度。
5. 提供线上银行服务的介绍和帮助为了提高效率和降低成本，越来越多的银行推出了线上银行服务。
银行员工应该能够向客户介绍和帮助使用线上银行服务。
他们可以向客户演示如何登录和使用线上银行，在客户有困惑时提供帮助和指导。
通过引导客户使用线上银行服务，银行可以提高客户的忠诚度，减少柜面服务的压力。
柜员营销有诀窍 “望闻问切”不可少
柜员营销有诀窍“望闻问切”不可少随着时代的快速发展更多便捷的渠道可以解决客户的业务处理，银行已经不在只关注于传统柜面上的业务办理服务，对柜面的营销服务也更加重视，而如何利用柜员这一岗位来快速有效地为客户进行营销服务，是很多银行非常关注的一个问题。
大家都知道老中医在给病人看病时，习惯通过“望闻问切”对病人进行全面诊断，在弄清病人的情况后，才会对症下药。
而柜员作为为客户提供各种金融产品服务的营销主体，同样可以通过“望闻问切”这四种营销方式，来为客户提供良好的服务。
“望”——观察的技巧“望”，指观气色，尤其对于新客户来说，通过观察他的面部表情、言谈举止、穿衣打扮等每一个细节点，从而对他的身份、职业和需求做出初步的判断。
衣着及言谈举止可以大致判断出客户的收入水平、职业范围、文化程度、兴趣爱好等，还能进一步对客户的消费类型做出后续的定位。
从客户的面部表情，柜员也可以判读出一些针对性营销方法。
比如客户面无表情或是脸色不佳，那我们在问候的时候就需要多照顾客户的情绪，不要做过多的营销推荐，以免客户不满的情绪继续扩大；而客户表情放松或是略带微笑，很可能是客户有理财到期收益不错或是想咨询保险或理财型产品的情况，我们要抓住这个机会，因为这正是我们通过后面三个步骤的配合来做好营销的开始。
“闻”——听的技巧“闻”，指听声息，对营销来说就是听客户所讲，来收集客户本身以及客户周边的信息。
当客户办理业务时，柜员一定要专心聆听客户所说的话，快速捕捉有效的营销信息例如办理什么样的业务所涉及的金额是多少，从中发掘客户流露出的对营销有利的信息。
当客户说话时，尽量不要打断他。
柜员应在这个阶段，充分地获取客户的需要、顾虑以及影响他做出决定的因素，来帮助柜员对下一步的营销工作做资料的搜集与整合，准确地找到营销切入点。
所以，柜员在闻这个阶段想要做好营销，并不是一味地推荐自己的产品有多好或是多适合客户，而是要善于倾听和琢磨客户所说的每—句话，来判读客户的所想所求，更好地匹配客户所需来达到营销的目的。
银行柜面营销体会
银行柜面营销体会柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。
那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我本人以及与同事们交流的在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务，是自信的一种流露。
柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率的重要因素之一。
试想如果客户来到我们的柜台时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是太累，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。
这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。
不过柜员如果从开始营业到营业终了，面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、智慧柜员机等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品。
首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。
在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。
因为专业，营销才更有力度。
只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。
就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10万起售、100万起售等理财产品，在产品的时间上我们可随时购买与赎回的日鑫月溢和鑫满溢足，也有时间长一点的两三个月的产品，品种繁多的理财产品需要我们对其做好学习了解，了解每一期我们推出的是怎样的产品，这样我们在与客户交流的过程中才能敏锐的抓住客户的需求，适时地向客户介绍合适的理财产品。
如何在销售中利用幽默感和趣味性
如何在销售中利用幽默感和趣味性销售是一项艺术，而在竞争激烈的商业世界中，销售人员需要不断创新来吸引和留住客户。
如何在销售中利用幽默感和趣味性成为了重要的一环。
本文将探讨如何巧妙运用幽默感和趣味性，从而增加销售的成功率。
一、用幽默调动气氛在销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。
而一个欢快轻松的氛围能够有效地拉近销售人员与客户之间的距离。
幽默是消除尴尬和疏离感的绝佳方式。
销售人员可以在与客户交谈的过程中加入一些幽默的话题或笑话，以调动气氛。
例如，在介绍产品的特点时，可以提到一些有趣的细节或故事，激发客户的兴趣，从而增加销售的机会。
二、用幽默打破僵局在销售过程中，常常会遇到客户的犹豫和疑虑。
这时，销售人员需要运用幽默感来打破僵局。
幽默的引入可以缓解客户的压力和紧张情绪，为双方创造轻松的交流环境。
销售人员可以通过讲述有趣的亲身经历或者轻松幽默的案例，来化解客户的顾虑和不安。
同时，也可以利用幽默感来证明产品的价值和优势，使客户在轻松愉快的氛围中更容易接受销售信息。
三、用趣味性提升产品吸引力产品的趣味性是吸引客户的重要因素之一。
销售人员可以通过创造趣味性的产品体验来提升产品的吸引力。
例如，在销售电子产品时，可以通过展示产品的新奇功能或者演示一些独特有趣的应用场景，让客户感受到产品的乐趣和创新性。
此外，销售人员还可以设计一些趣味性的游戏或者互动活动，通过客户的参与来加深对产品的印象和认知。
这样一来，客户不仅能够在购买产品时获得实用性的价值，还能感受到产品背后的乐趣和积极的生活态度。
四、用幽默化解价格压力在销售过程中，客户常常会对价格产生疑虑和压力，这对销售人员来说是一个考验。
而幽默可以成为缓解价格压力的利器。
销售人员可以通过运用幽默化解客户对价格的担忧，让价格成为一个轻松谈论的话题。
例如，销售人员可以提到产品高品质的制造过程，从而解释产品价格的合理性。
此外，销售人员还可以讲述一些有趣的购买经历，让客户了解到合理购物并不意味着放弃乐趣和享受。
柜台语言艺术技巧例说
柜台语言艺术技巧例说在现如今竞争激烈的市场，为了维持业务的正常运营，各个企业都需要拥有一支能够与客户良好沟通的销售团队。
对于柜台销售人员来说，语言艺术技巧是非常关键的一点，它能够在很大程度上影响到顾客的购买意愿。
本文将从以下几个方面展开介绍柜台销售员需要注意的艺术技巧。
面带微笑与礼貌一位销售员的笑容和礼貌是与客户打好交道的亮点之一。
在与顾客沟通时，一定要面带微笑，流露出自信、热情和友善的态度。
对于客户的每一个要求和提问，要耐心地听取，并以礼貌的语气给与明确的回应，避免出现粗鲁或冷漠的情况。
针对客户需求分类推荐销售员应该知道顾客的需求，知道如何分类推荐。
比如，如果客户是对价格敏感的人，销售员可以主动向客户推荐一些比较实惠的产品或套餐，以此来吸引客户。
如果是装修或者家具行业的销售员，应该从顾客需求的方便性、舒适和美观等方面出发，向客户推荐合适的商品，协助顾客快速选择。
采用明确的用语和词汇柜台销售员在与顾客沟通时，应该采用明确的用语和词汇，避免出现口胡或是用词不当的情况。
举个例子，在售前推介或售后服务过程中，应该避免使用一些过于专业的行业术语或缩略词，以免引起顾客的误解或感到不舒服。
亲和力传递柜台销售员在与顾客沟通时，应该亲和力十足。
通过语言、肢体语言等方式来与顾客建立亲密关系，甚至可以适当提供一些非营利性的帮助，比如为顾客提供一些行业经验或是相关资讯，帮助增加顾客的信任。
这样的做法，能够更好地在公关和销售层面上为企业争取良好的口碑。
站在顾客角度思考销售员在售前推介时，应该多站在顾客的角度思考来讲述产品的特色。
比如切入点可以从产品的性能、质量、保修期等方面来考虑。
另外，也可以适当地听取顾客的需求与想法，并且提供一些必要的购买建议或是个性化的服务，这样能够让顾客感觉到销售员十分关心客户的需求与客户的用心，从而提高购买的概率。
总之，柜台销售员想要达到真正的销售目标，必须重视艺术技巧的运用。
通过修正态度、语言和思路上的问题，全面提升销售员与顾客之间的互动效果，才能够打造出良好的柜台服务环境。
柜面银行营销技巧
柜面银行营销技巧柜面银行营销技巧柜面银行营销技巧分享给大家，明确重点客户，做到有的放矢，能更好的提高自己的业绩，为我们银行创造更大的利润。
以下就是小编整理的柜面银行营销技巧，一起来看看吧！如今，银行业竞争日益激烈，我们银行也需要营销。
而“柜台营销”则银行营销中最关键的一种营销方式。
那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，我有以下的几点心得体会：一、做好柜台的优质文明服务，营销自己营销，首先要营销自己。
作为前台柜员，我们不太可能有大量的时间，或者有机会单独与客户面对面的沟通，那么我们就要利用给客户办理业务的这短短几分钟充分的营销自己。
首先，要做到微笑服务。
微笑是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。
我们发自内心的微笑，能最大程度的提高了客户的满意度，拉近与客户的距离。
所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做银行产品专家。
前台柜员必须是我们银行柜面的产品专家。
对于我们银行柜面办理的每种产品，比如手机银行、网上银行等。
要通过自己的亲身体验，深入的挖掘产品的特性特点，成为我们银行各种产品的专家，再以“专家”的身份，为客户解答使用过程出现的种种问题。
你专业的解答，能更好获得客户的信任，并为客户带来安全感。
做到专业而带有微笑的服务，是成功营销坚实的基础。
二、做到有的放矢，确定重点营销对象营销的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的。
所以如何挖掘优质客户、争取新客户是当务之急。
银行前台柜员有着得天独厚的优越性，在办理业务的同时，你可以掌握客户的年龄、性别、文化程度等。
当你得到客户的信任后，就可以做进一步沟通，就会了解客户职业、喜好、社会关系等，通过这些信息，你就可以筛选出重点营销对象。
银行培训精品课程为你分析营销的重点。
明确重点客户，做到有的放矢，能更好的提高自己的业绩，为我们银行创造更大的利润。
三、与客户成为朋友，打造你的“朋友圈”我们为客户提供优质服务，最终目的`不是把客户打造成“上帝”，而是要与客户成为朋友。
店员店面柜台销售技巧
店员店面柜台销售技巧店员是商店的关键角色之一，他们负责与顾客直接接触，提供满意的购物体验和销售产品。
一个熟练的店员懂得如何与顾客建立良好的关系，并在销售过程中运用一些技巧和策略，以提高销售业绩。
以下是一些帮助店员在店面柜台销售中取得成功的技巧。
1.主动接待：店员应该主动迎接顾客，并礼貌地向他们提供帮助。
通过穿着整齐、微笑和友好的问候，店员能够给顾客留下良好的第一印象。
2.了解产品知识：店员应充分了解所销售的产品，包括特点、功能和使用方法等。
这样他们便能够回答顾客的问题，并提供专业的建议。
3.聆听和了解顾客：店员应该倾听顾客的需求和喜好，并尽量满足他们的需求。
了解顾客的购物目的和偏好，可以帮助店员更好地推荐产品。
4.主动提供建议：当顾客在挑选产品时，店员可以主动提供一些建议。
比如，推荐其它相似产品、介绍一些潜在的优惠和促销活动等。
然而，店员应该保持谦虚和客观，避免过度推销。
5.创建购买体验：店员可以为顾客创造令人愉快的购物体验。
比如，可以提供小样品、提供试用机会或向顾客讲解产品的使用方法等。
通过这种方式，店员可以增加顾客对产品的兴趣和信心。
6.解决问题：如果顾客遇到问题或不满意，店员应该积极主动地解决问题。
店员可以向顾客道歉并提供解决方案，以保持顾客的满意度。
7.处理抱怨：有时候顾客可能会有一些不满和抱怨。
店员应该冷静应对这些情况，不仅要倾听顾客的意见，还要提供解决方案。
店员应该相信顾客的声音，并以积极的态度回应。
8.个性化销售：店员可以根据顾客的需求和偏好，进行个性化销售。
比如，推荐适合的产品、提供定制化的服务等。
通过这种方式，店员可以增加顾客的满意度和忠诚度。
9.合理陈列产品：店员应该在柜台上合理陈列产品，使其易于顾客观察和选择。
将热销商品放在显眼的位置，并根据产品特点和顾客需求进行分类陈列。
以上是一些店员店面柜台销售技巧。
对于一名店员来说，除了具备专业的销售知识和沟通能力外，他们还需要通过实践和经验来不断提升销售技巧。
营销36计策略介绍
营销36计策略介绍以下是对营销36计的介绍。
一、出奇制胜1.奇袭战术：在竞争对手没有防备的情况下，以迅猛的攻势取得胜利。
2.阴谋诡计：通过心理战术和宣传手段，操控竞争对手的思维，使其陷入困境。
二、以逸待劳1.偷梁换柱：通过改变产品或服务的定位，引导消费者改变对竞争对手的认知，提高自身的竞争力。
2.顺水推舟：结合市场需求和竞争对手的行为，推出符合潮流的产品或服务，以追求市场份额增长。
三、趁势取胜1.连环计：通过策划多个阶段的营销活动和产品推出计划，持续吸引消费者的注意力，获取市场份额。
2.欲擒故纵：通过营销手段和策划，让竞争对手刻意放松警惕，以获取市场优势。
四、声东击西1.以退为进：通过放低姿态，暂时放弃一部分市场份额，从而奠定更加稳固的竞争地位。
2.利他主义：通过关注消费者的需求和关注点，提供专业的产品或服务，打动消费者，从而获取市场份额。
五、深入浅出1.笑里藏刀：通过幽默、轻松的方式，传递产品或服务的信息，引发消费者共鸣，提高品牌认知度。
2.远交近攻：通过与其他行业或品牌的合作，提升自身品牌形象和声誉，获取更多的市场份额。
六、虚实结合1.实事求是：通过真实的数据和案例，向消费者展示产品或服务的性能和优势，提高消费者的信任度。
2.虚虚实实：通过各种营销手段，塑造产品或服务的形象，引起消费者对其的兴趣和好奇心。
七、以逃为进1.围魏救赵：针对竞争对手的弱点和不足，利用其在市场中的不利因素，获取市场优势。
2.假痴不癫：通过装疯卖傻的方式，使竞争对手误判自己的实力，以获取更多的市场份额。
八、贼喊捉贼1.偷偷摸摸：通过低调而有力的方式，进行产品或服务的推广和营销，提高产品的市场认知度。
2.扮猪吃虎：通过低调的表现，让竞争对手低估自己的实力，以获取更多的市场份额。
九、隐而不发1.深藏若虚：通过不断的研究和开发，提高产品或服务的质量和创新度，以获取更多的市场份额。
2.韬光养晦：通过合理的定位和策划，避免与竞争对手直接竞争，寻求市场的空白点，从而获得更大的市场份额。
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柜面营销中的趣味法则
1.10秒法则。
我们在办理业务时的基本要求：好、快、准。
客户从站在柜台办理业务时，心里都会计算时间。
我们只有掌握娴熟的业务技能，才能以速度换取短暂的营销时间，在柜面的交流过程中，除了客户正在办理的业务相关沟通之外，大约只有十几秒的时间来推荐银行产品，因此，如何有效鉴别客户，有效提问，挖掘客户需求，显得很重要了。
2. 第一印象。
这是一个普遍的心理学理论的，广泛应用。
6S管理提到的银行的标准化服务，营业间的环境设施，前台经理的引导咨询，最终就是想给客户留下一个良好印象。
客户来银行办理业务。
感性远远多于理性。
心情远远多于心态。
这也是，有时候客观原因造成业务终止或停止办理，向客户解释的再好，也无法令客户满意的原因。
3. 2080法则
带给我们80%利润的是那20%客户。
当然不能一成不变的以标准化服务对待那20%的客户啦，提倡差异化服务。
如果说标准化是一座塑像的基座。
那么差异化就是那基座上的雕像。
通过服务，和客户交上朋友，无疑是最好不过的客户关系了。
4. 云效应
360查毒软件，上海世博会等频频出现的关键词，云杀毒，云计算。
营销失败远远多于成功，质的变化来自于量的积累。
大量的银行卡用户以及他们的流动资金，才是一个银行实实在在的基础。
是不得多得的最廉价、成本最低、风险最小的资金来源。
大量的吸引中小客户才是王道。
因此形成云效应，也需要柜员的大量的产品推荐，以及利用客户来帮我们转介绍。
目前，很流行的长尾理论，也是对2080原则的补充，如果说，VIP客户是头部，普通客户是尾部，长尾理则论强调“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。
5. 眼球法则
利用产品创新抢占市场，不如先抢占客户的眼球。
在营销的过程中，扬长避短。
强调银行的特色服务。
虽然没发行信用卡，但贷款相对其他行快速简捷。
虽然短信提醒不提显示余额，但服务费便宜，保密性好。
其他商业银行实力雄厚，业务全面开花，同质化竞争激烈。
我们则专业的打造市民银行，社区银行。
其他银行办理业务等待时间漫长，我们相对快捷方便。
6. PMP法
PMP是拍马屁的简写。
又名赞美法。
如果说，派发礼品给客户是物质上
的，赞美则是精神上的。
依照马斯洛需求层次，赞美比送礼更贴心。
微利时代，如何营销才能节能环保，是每个营销人都该考虑的问题。
7. MAN法则
MAN法则认为作为顾客的人(Man)是由金钱(Money)、权力(Authority)和需要(Need)这三个要素构成的。
只有同时具备购买力（Money）、购买决策权（Authority）和购买需求（Need）这三要素才是合格的顾客。
现代营销销学中把对某特定对象是否具备上述三要素的研究称为顾客资格鉴定。
顾客资格鉴定的目的在于发现真正的推销对象，避免推销时间的浪费，提高整个营销工作效率。
营销中的赞美技巧-----适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能够打开一个人的心扉。
虽然当前到处充满了奉承、浮华的赞美，但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。
在经过销售管理培训后，从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。
同样，作为一名导购员，同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而增加销售量。
当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。
赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
对销售员进行系列的销售技巧培训也是相当重要的。
时代光华网站包含了众多销售技巧培训课程，经过学习实践，可以更好的提高销售业绩。
那么，导购员如何赞美才能把握好这个度呢?不妨从以下几个方面考虑。
1、寻找一个可以赞美的点
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美顾客，而且这个点一定是我们能够赞美的点。
只有这样的赞美顾客才更加容易接受，也只有这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。
2、要是顾客自身所具备的一个优点
要能够发现顾客身上所具备的优点和长处，这种优点和长处正是我们大加赞美的地方。
顾客的优点可以从多个方面来寻找，比如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等。
当然这个赞美一定要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判断地赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
针对企业里的员工都可以考虑开通时代光华ELN网络学院，给员工提供一个很好的学习平台。
3、赞美点对顾客而言要是一个事实
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
四、用自己的语言表达出来
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来。
如果用非常华丽的词藻来说明一个生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，顾客对这种赞美的信任就会打折扣，所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
5、在恰当的时候真诚地表达出来
对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。