淘宝天猫专业名词解释
网店天猫淘宝客服专业术语汇总
淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语.......................................二、招呼接待.......................................三、查询库存.......................................四、专业推荐.......................................五、售中服务.......................................1、议价技巧-常规................................2、议价技巧-诚信................................3、议价技巧-催促成交............................4、改价格.......................................5、付款流程.....................................六、售后服务.......................................1、发货提醒.....................................2、查件跟踪.....................................3、收货提醒.....................................4、退货邮费问题.................................5、售后退货对话.................................七、真诚道别.......................................一、常规用语问题：在吗/你好/回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么货还不到？回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
电商人员必知的10个天猫淘宝专业术语缩写
UV:即独立访客，是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个站那就再计算一次ip，在同一天内再次访问该网站则不计数。
TP：即淘拍档，是TaoBao Partner的简写，TP是2010年淘宝正式签约的第三方合作伙伴。就是指第三方运营商，电子商务也是比较新兴的，很多传统的厂家商家不懂这方面，TP公司就可以帮开网店，提供所有网上运营的服务，厂家就只需要发货就行了，就是这 View的简写,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
CPC：即点击成本，是Cost Per Click的简写，广告为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。
CPM：即千人成本，是Cost Per Thousand Impression的简写，每千次印象数成本;广告主为它的广告显示1000次所付的费用;如果一个Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10;如此类推，每10000人次看到就是￥100;CPM是评估广告效果的指标之一。
ROI:即投资回报率，是Return On Investment的简写，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率。
SKU:即库存进出计量的单位，是stockkeepingunit的简写，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。
淘宝常用专业术语、名词解释
淘宝常用专业术语、名词解释【淘宝专业术语】1. 淘宝旺铺淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。
使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。
它实现更加开放的店铺装修方式，支持可视化编辑、所见即所得的操作方式，可自由添加模块，配合各种增加新功能，定制出完全属于自己的个性化店铺，为买家带来耳目一新的购物体验。
使店铺能够更专业，更个性，并提供了更强大的功能，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广促销您的商品，起到了至关重要的作用。
2. 直通车直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。
它的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。
每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。
3. 量子统计量子统计前身为雅虎统计，自2007年7月11日Beta版发布以来，一直致力于为个人站长、个人博主、网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。
2008年9月加入淘宝，于2009年3月正式更名为“量子统计”，成为阿里巴巴旗下一强大精准的网站统计产品。
4. 超级卖霸超级卖霸是淘宝网重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其集中展示在全网客流访问量最大的位置，以其超大活动流量、完美主题策划、投入费用优惠、效果数据监控等突出优势取得了良好的效果。
是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。
5. 钻石展位钻石展位，淘宝网为有更高要求的卖家，量身定制的产品。
选取最优质的宝贝展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
6. 淘宝客CPS（Cost Per Sale）的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
淘宝常用专业术语、名词解释
淘宝常用专业术语、名词解释【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
13、出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
14、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
15、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
16、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
17、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
18、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
19、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
电商平台淘宝天猫商城销售数据名词解释
单数/咨询客户数 [单位时间内100个咨询，80个人下单，那下单成功率为80%] /咨询下单数 [单位时间内100个咨询客户下单，90人付款，那付款成功率据魔方专业版-店铺分析
人均店内停留时间（秒） 量子恒道统计-流量概况 周环比增长 上面有公式，自己计算 其它数据 量子恒道统计-销售总揽
计算公式
4小时看了网站内几个页面。 时内访问、浏览这个网页的自然人数。 率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比
成交人数/访客数（UV） 浏览量（PV）/访客数（UV） 单位时间内的总利润/单位时间内的总UP 单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用 单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用[单位时间内直通车产出10000元，花费 单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用 单位时间内的销售总额/单位时间内的推广费用 销售额/成交用户数
咨询付款数/咨询客户数 [单位时间内100个人咨询，60个人下单并付款，那询单 成交顾客数/总售出商品数量 拍下笔数/付款笔数 [单位时间内总拍下定单100个，付款90个，那最终付款
间。
咨询下单数/咨询客户数 [单位时间内100个咨询，80个人下单，那下单成功 咨询付款数/咨询下单数 [单位时间内100个咨询客户下单，90人付款，那付款
次记数。 支付率既页面转化率）
浏览回头客/整店访客数 退款定单数/总定单数 [单位时间内总定单为100，退款3笔，那退款率
多个定单按1计算。 数。 头客 / 成交用户数
交笔数 / 拍下笔数 一笔） /上星期五支付宝成交金额 *100% 件数 / 成交用户数 笔数 / 成交用户数
支付宝成交笔数 / 拍下笔数 [单位时间内定单总数为100，支付90，那支付
浏览回头客/整店访客数 定单数/总定单数 [单位时间内总定单为100，退款3笔，那退款率为3%]
淘宝电商必懂的100个专业术语
.一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”) 19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
淘宝电商必懂的100个专业术语
一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
电商基础知识 淘宝天猫58个专业名词解释
电商基础知识淘宝天猫58个专业名词解释直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。
用如何开网店的小编一席话总结：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。
淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。
同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。
多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。
快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。
好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。
省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本！《注意》毫无经验的新手卖家不要盲目开车众所周知，直通车是一种烧钱的广告模式，所以在决定开车之前最好先了解其操作的基础，如直通车的质量得分如何计算、直通车的关键词如何选择、如何出价、如何提高点击率、如何提升转化率等等。
不然，没有任何基础地盲目开车，只会白白地浪费银子。
图片不好看的商品不要参加直通车在直通车推广中，图片是获得点击率的最重要因素。
图片不好看，甚至模糊不清，那么又如何吸引买家的关注呢？没有关注就没有点击率，没有点击率就没有流量，没有流量就等于没有销量，开直通车也就没有什么效果。
价格太高或太低的产品不适宜开车价格太高的产品开车，其转化率肯定不高；价格太低的产品，容易引起买家对其质量的怀疑。
所以，选择参加直通车推广的产品价格要适中，这样才能保证投入和产出的正价比，用利润换回广告费。
没有销量的产品不适宜开车没有消费者会喜欢卖得不好的产品，参加直通车的产品性价比越高，销量越好，转化率就越高。
中小卖家不要争夺热门关键词关键词的热度越高、流量越大，其竞争也会越大，需要花的钱也就越多，中小卖家是无法承担的，所以不要盲目地争夺那些热门关键词，锁定长尾词是个不错的选择钻石展位钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。
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销售额=访客数*全店成交转化率*客单价直通车名词名次解析：浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
1.定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
2.访客数：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算浏览量和访客数的比值越大，说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。
如果此比值较小，卖家可以考虑增加一下各种宝贝间的关联，或对宝贝分类重新进行调整，以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。
回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。
回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。
若该指标不高，您可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。
跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
注：该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。
最近7天丶最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。
该指标可以直接体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。
跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。
停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。
搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增加流量。
全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。
单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1)宝贝(时令宝贝)图文细节有吸引力；2)2)相比同类宝贝，价格丶运费便宜；3)3)相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；4)4)店铺装修丶页面布局较好。
建议卖家根据全店成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的店铺优化策略。
3.全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。
如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。
通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1)宝贝(时令宝贝)图文细节有吸引力；2)相比同类宝贝，价格丶运费便宜；3)相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；4)店铺装修丶页面布局较好。
建议卖家根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的优化策略。
4.平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
该指标越高，说明您的店铺的吸引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。
5.人均访问宝贝页面数：平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数=宝贝页浏览量/宝贝页访客数。
通常情况下，店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的宝贝页面数越多。
客单价：即客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
通常情况下，客单价增高，可能是由于：1)搭配销售丶回头客营运效果好；2)每个用户购买的宝贝数量多；3)价格较高的宝贝销售好。
客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。
6.客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
7.宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。
“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
8.支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
9.支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
10.支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
11.非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
12.支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
13.支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
14.支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
15.促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。
淘宝的网店数据分为三类：浏览数据丶成交数据丶转化率数据。
一：浏览数据16.主要包括PV丶UV丶IPV丶IPV UV丶跳失率丶访客地区比例丶访客来源丶停留时间等。
PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。
UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台电脑客户端只会被记录一次。
相当于同一个IP当天对你的网店访问N次，也只记录一次。
IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。
一个会员可能查看多个宝贝，产生多个IPV。
精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高IPV。
IPV UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。
这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。
17.跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
如果这个数字偏高，就要考虑产品丶价格及页面是否能够吸引消费者。
另外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。
言过其实的文案和名不符实的宣传也容易导致跳失率升高。
18.访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。
消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。
其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。
从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。
19.访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。
量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。
20.停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。
准确的说，应该是店铺内停留时间21.，店铺风格丶商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。
店铺停留时间，与你店铺的购22.物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会长久停留的。
23.二：成交数据24.主要包括支付宝成交金额丶支付宝成交笔数丶支付宝购买人数丶客单价丶笔单价丶人均购买笔数丶成交回头客丶成交回头率等。
25.支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。
26.支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。
27.支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家ID数。
28.客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。
客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数29.笔单价:平均每笔订单成交的金额。
笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数30.人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数31.提高客单价，也是提高最终成交金额的一种手段。
客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高笔单价或者人均购买笔数，都能使客单价提升。
32.提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单价商品。
完善的服务丶售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。
33.人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。
比如两件包邮，三件8折包邮，四件8折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。
同时，关联营销也能提高人均购买笔数。
告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。
但是请拒绝虚假的广告词。
34.成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。
35.成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。
成交回头率=成交回头客/成交用户数36.想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。
37.37.用户体验感包括购物环境丶商品丰富程度丶保障丶服务等。
例如一家每日更新的女装店铺，每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。
38.已有客户的主动营销方式如下：a.关联推荐式营销b.定期触发式营销c.折扣式营销39.39.关联推荐式营销：根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形成二次成交。
例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推荐她购买裙子或者鞋子。
成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。
40.定期触发式营销：根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。
例如：奶粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。
41.折扣式营销：折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。
但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。
42.提升买家忠诚度的几种做法：a.会员折扣b.购物红包c.购物指导43.会员折扣：建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。
44.购物红包：建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。