《连锁商业营销与管理》第3章连锁商业的竞争及创新战略
连锁企业战略管理-竞争战略与发展战略
连锁企业战略管理班级某某某内容提要：在管理学领域内，战略作为一种方式或一项计划，概括了一个组织的主要目标和政策，同时建立了一套连贯的、能够付诸实施的行动秩序。
精心制定的战略不仅有助于组织内资源系统化，而且可以有效分配资源。
这种战略综合考虑了组织内部的优势和劣势，以便形成一种可行的特定局面，同时有利于遇见竞争对手潜在的变化和不可预知的行动方案。
主题词：竞争战略发展战略企业的市场环境就是空前激烈竞争。
如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。
根据迈克尔·波特教授的竞争战略理论，企业的利润将取决于：同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供应方与客户的讨价还价以及潜在竞争者共同作用的结果。
一、竞争战略竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。
流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。
正确的竞争战略为：1、成本领先战略（Overall cost leadership）2、差异化战略又称别具一格战略（differentiation）3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略（focus）成本领先战略成本领先战略的目的就是通过建立成本优势来确定竞争优势。
它要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。
为了达到这些目标，企业需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。
差异化战略差异化战略就是要让顾客和供应商体会到企业的独特性，或企业能提供独特的东西（比如产品、客户服务和质量等）。
它是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。
最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。
但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
连锁商业营销与管理
连锁商业的定义与特点010*******连锁商业的发展历程起源01发展02趋势03优势规模效益：连锁商业通过集中采购、统一配送等方式降低成本，提高效益。
品牌影响力：连锁商业品牌具有较高的知名度和美誉度，容易获得消费者信任。
•经营管理优势：连锁商业通过标准化管理提高服务质量，并实现快速复制和扩张。
01 02 03 04明确产品定位差异化策略产品组合030201产品策略：定位与差异化成本导向定价竞争导向定价价值导向定价价格策略：定价方法与策略直接渠道通过中间商、代理商等销售产品给消费者。
间接渠道渠道选择渠道策略：直接与间接渠道选择推销策略通过推销活动、优惠券、赠品等手段，吸引消费者购买产品。
广告策略通过各种广告形式，如电视、网络、户外广告等，宣传产品特点和品牌形象。
公共关系策略通过公关活动、新闻发布、社会责任等手段，提升品牌形象和社会影响力。
促销策略：广告、推销与公共关系品牌定位明确品牌传播策略统一店面形象打造品牌形象1 2 3提供优质服务会员制度客户关怀建立消费者忠诚度03提供便捷的购物方式01提供多样化的产品选择02改善购物环境优化购物体验新媒体营销利用社交媒体、短视频等新媒体平台，发布品牌动态、推广新品、与消费者互动等，扩大品牌影响力。
跨界合作与其他品牌或机构合作，共同开展促销、活动等，扩大品牌的影响力和市场份额。
个性化营销根据消费者的购买历史和偏好，为消费者推荐个性化的产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
创新营销手段选址策略布局规划空间利用店铺选址与布局展示技巧陈列计划陈列原则商品陈列与展示库存管理与物流配送库存控制物流配送信息系统培训计划激励与考核团队建设人员培训与团队管理成功案例一：星巴克咖啡的营销策略品牌定位数字化转型标准化管理品牌形象特许经营成功案例二：麦当劳的经营管理之道01库存积压02信息系统不完善03供应链协同性不足失败案例一：家乐福超市的库存管理问题品质下滑随着规模的扩大，Zara在品质控制方面出现了一些问题，影响了品牌形象和消费者体验。
连锁商业营销与管理教学设计
连锁商业营销与管理教学设计1. 介绍随着经济的发展，连锁经营模式在商业领域中越来越受到重视。
每个连锁企业都需要一个良好的管理系统来确保它的业务蓬勃发展。
因此，为培训连锁商业的管理和营销人员，开设连锁商业营销与管理课程，是非常必要的。
本文将介绍一个连锁商业营销与管理教学设计，旨在提供对连锁商业管理和营销方面培训的建议和指引。
2. 课程目标连锁商业营销与管理课程的目标是培养学生掌握下列内容：1.了解连锁商业的基本原理和管理技术；2.能够制定有效的连锁经营战略；3.掌握市场需求分析和差异化营销策略；4.熟悉品牌推广策略，建立品牌影响力；5.能够有效管理并解决连锁商业中的问题。
3. 教学内容在该连锁商业营销与管理课程中，教师将使用多种教学方法，在课堂上混合运用理论和实践案例，以帮助学生更好的理解和掌握课程内容。
具体教学内容如下：3.1 连锁商业基础知识•什么是连锁经营•连锁经营的优势和劣势•连锁经营的组织结构•连锁经营的战略发展规划3.2 市场需求分析•了解市场，确定目标受众•市场调查方法及其工具，确认市场需求•竞争对手分析•建立目标市场定位3.3 差异化营销策略•如何选择差异化营销策略•差异化营销策略案例分析•创新营销策略的实践方法3.4 品牌推广策略•品牌概念•品牌推广策略的目的、方式和途径•品牌推广案例分析3.5 连锁商业管理技巧•品牌管理•进货管理•员工管理•财务管理4. 教学方法为了确保课程的效果，并使学生更好的融入到课程中，教师必须在教学中采用多种教学方法，以激励学生的学习兴趣，包括:1.讲解和课堂演讲2.成功案例分析3.讨论和互动4.课程实践等。
5. 评估和考核为了确保课程学习的效果，教师将采用多种考试和评估方法，对学生的学习情况进行定期检查和评估。
1.课堂测试2.学习小组项目3.基于课程实践的作业4.最终考试6. 结论连锁商业营销与管理教学课是非常重要的，掌握该领域的知识能够增加学生就业机会和管理能力。
商业连锁行业的市场营销策略与推广技巧
商业连锁行业的市场营销策略与推广技巧在现代商业社会，商业连锁行业起到了极其重要的角色。
随着社会的发展和人们消费需求的不断增长，商业连锁行业的市场营销策略与推广技巧变得至关重要。
本文将探讨商业连锁行业的市场营销策略及其推广技巧。
一、市场调研与客户分析首先，市场调研是商业连锁行业成功的关键。
通过市场调研，商家可以了解目标市场的需求和竞争对手的情况，从而制定出正确的市场推广策略。
客户分析也非常重要，因为不同的客户群体对产品或服务有不同的需求和偏好，只有针对客户需求进行有针对性的推广，才能取得市场上的竞争优势。
二、品牌塑造与推广品牌是商业连锁行业的核心竞争力之一。
在市场营销中，品牌塑造和推广是至关重要的一环。
商业连锁行业应通过合理的宣传活动，将品牌形象树立起来，增加品牌知名度。
同时，采取市场定位策略，聚焦于目标市场的特定消费者群体，以满足其需求，进而提高市场占有率。
三、多渠道推广与营销在商业连锁行业中，多渠道推广是非常常见的营销策略之一。
通过多样化的推广手段，包括电视广告、网络宣传、线下推广等来吸引更多的消费者。
此外，与相关行业进行合作，如与银行合作推出信用卡、与其他品牌开展联合营销等，也是扩大市场份额的有效方法。
四、营销创新与个性化服务商业连锁行业需要不断创新以满足消费者的需求。
从产品创新到服务体验的创新，都是商业连锁行业营销的重要组成部分。
此外，个性化服务也是提高消费者黏性的有效手段。
多与客户互动，收集客户反馈，不断改善和调整服务，以提供更个性化的购物体验。
五、数据分析与精准营销在现代信息时代，数据分析成为商业连锁行业推广的有力工具。
通过对客户数据的分析，商家可以更好地了解消费者的购买偏好、消费习惯等信息，从而提供更加个性化的产品和服务，并进行精准营销。
同时，数据分析也有助于商家了解自身市场表现和竞争对手的情况，以优化营销策略。
六、口碑营销与社交媒体在互联网时代，口碑营销和社交媒体的重要性不言而喻。
连锁商业营销与管理课程设计
连锁商业营销与管理课程设计一、课程设计背景连锁经营是指以某一固定的品牌为核心，通过对不同地区或不同渠道的店铺进行加盟或直营，实现经营规模扩大、品牌影响力扩散的商业模式。
连锁商业已成为现代商业的发展趋势，得到越来越多的关注和参与。
然而，对于连锁商业的营销与管理，不同机构有不同的课程设置和教学方法。
为了满足市场需求，本课程针对连锁商业的特点，设计了一套系统的课程体系和教学方案。
二、课程设计目标本课程旨在培养学生对连锁商业营销和管理方面的全面认识和理解，提高学生的实际操作能力和综合素质，具体目标如下：•了解连锁商业的基本概念、历史背景和发展趋势；•掌握连锁商业的管理模式、组织架构和人员配置；•熟悉连锁销售渠道、市场营销和品牌管理；•理解连锁商业的风险防范和法律规定。
三、课程设计内容1. 连锁商业概述•连锁商业的概念、特点和分类•连锁经营的优势和风险•连锁商业的发展历程和趋势2. 连锁商业管理•连锁经营的组织架构和人员配置•连锁经营的管理模式和关键要素•连锁经营的经营策略和管理流程3. 连锁商业营销•连锁销售渠道和经营模式•连锁市场营销策略和方法•品牌建设和品牌管理策略4. 连锁商业法律法规•连锁经营的法律地位和法律责任•连锁经营合同的起草和执行•连锁经营的消费者保护和知识产权保护5. 实践环节通过企业参观、实地考察、案例分析等方式，让学生深入了解实际的连锁商业运营情况，掌握连锁商业的实际操作能力和经验。
四、课程设计教学方式本课程采取多种教学方式，包括课堂讲授、案例分析、课程讨论、企业参观、实地考察和课程设计等，同时还将采用信息技术手段，如网络课程和多媒体教学，提高教学效果。
五、课程设计评价方式本课程的评价方式包括考试成绩、课程报告和实践成绩等，通过定期考试、课程报告和实践环节的表现，评价学生对连锁商业营销与管理方面的掌握情况以及实际操作能力，鼓励学生主动参与课程设计和实践活动，提高综合素质。
六、课程设计总结本课程设计针对连锁商业的特点，从连锁商业概述、连锁商业管理、连锁商业营销和连锁商业法律法规等方面进行了全面的设计和设置，采用多种教学方式和信息技术手段，评价方式全面多样，目的是提高学生对连锁商业的全面认识和综合素质的提升，具有较强的实践性和应用性，以适应市场需求和经济发展的要求。
第3章、连锁战略管理
•Ito Yokado •伊藤洋华堂
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•便利店 •百货店 •食品服务 •专卖店 •超级市场 •超级商店
第3章、连锁战略管理
•Casino •卡西诺 •（法国29）
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•现购自运 •便利店 •百货店 •折扣店 •食品服务 •大型综合超市 •专卖店 •超级市场 •超级商店 •仓储商店
•实践性
•顾客
•狭义的
•顾客满意战略(CS战略)
•服务 •与酒
•经营战略， •商业化运作战略
•店管理
•(运营战略) •规模经营战略 •国美
•标准化战略
•专业化战略（金象与海王）
第3章、连锁战略管理
二、连锁企业的发展战略
n 一）、连锁企业的发展战略释义 n 二）、连锁企业的发展战略选择 n 三）、连锁企业的发展战略质量策略
平方米)
89
2.5
51
1.8
30
1.6
50
1.9
14.5 0.96
112 7.1
61
3.8
25
1.7
65
36
第3章、连锁战略管理
n 第三节、 n 连锁企业的竞争战略
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第3章、连锁战略管理
n 一、连锁企业竞争战略释疑 n 1、连锁企业竞争战略含义 n 2、制定连锁企业竞争战略的意义 n 例子：沃尔玛在深圳。深圳万佳百货股
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第3章、连锁战略管理
n 城市里的布点选择： n 家属区 n 商场 n 购物中心 n 交通要道 n 商业中心 n 开发区 n 学校
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第3章、连锁战略管理
n 3、发展方式战略 n 直营店 n 兼并 n 特许加盟（直接特许、二级特许、区域
连锁商业营销环境及市场战略分析(ppt 21页)
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《连锁商业营销与管理》
2.2连锁商业消费者购买行为分析
2.2.1消费者和消费者行为
狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或 服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、 使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消 费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且 决定这些行动的决策过程。
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《连锁商业营销与管理》
2.1连锁商业环境分析
2.1.1营销环境的含义
营销环境是指影响企业营销活动，并与企 业营销活动有潜在关系的所有外部力量和 相关因素的集合。
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《连锁商业营销与管理》
2.2.4消费者购买行为类型
• ①习惯型。往往热衷于一种或几种品牌，对这些商品十分熟悉、信任， 注意力集中，体验深刻，形成习惯。购买时不必挑选和比较，行动迅速 ，容易重复购买。
• ②理智型。在实际购买前，对所要购买的商品，事先经过研究比较，购 买者较冷静和慎重，善于控制自己的情绪不容易受商品包装、商标及宣 传的影响。
3.集中型定位
连锁店只选择一个细分市场，这就是集中型市场定位。
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《连锁商业营销与管理》
【本章小结】
连锁商业营销环境主要由微观环境因素和宏观 环境因素构成，市场营销环境分析常用方法为 SWOT法。连锁商业企业在竞争中要取胜必须 认真分析消费者购买行为，相应进行营销创新 。明确经营目标和市场定位是连锁商业企业正 确选择确立市场战略的前提。市场战略是连锁 商业企业通过对企业的外部营销环境和内部条 件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策 ，它主要解决企业组织与市场环境相结合的问 题，包括市场运营战略、市场发展战略、市场 竞争战略等。
第3章：连锁总部战略管理《企业连锁经营与管理》PPT课件
养。④门店适应性和应变力增强。⑤有利于门店的考核，调动门店人员的积极性。
缺点：①总部控制力弱，商品和服务不统一，可能导致企业对外形象不统一。
②商品进货价格较高。③促销成本大，促销效果低。④门店管理者培养时间长。
混合管理模式
03 混合管理模式是指将一部分经营权集中，由总部各职能部门负责，而另一部分经 营权下放，使门店有一定的灵活性，门店在价格制定、服务策略、商品组合策略、 促销策略、商品陈列等方面有一定的决策权。
（1） 广而深的产品组合 （2） 广而浅的产品组合
（3） 窄而深的产品组合 （1） 窄而浅的产品组合
自有品牌开发
03
自有品牌（private brand）也称PB品牌，是零售商通过搜集、整理、分析消费者对 某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求，自 设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终由零售商使用自己的商标对该新 产品注册并在本企业销售的商品品牌。与PB品牌相对应的是面向全国市场销售的制 造商品牌或称NB（national brand）品牌。
第三章 连锁总部战略管理
3.1
连锁企业组织设计
组织形态、基本职能、管理模式
3.1.1 不同阶段连锁企业组织形态
1） 小型连锁经营组织
小型连锁企业一般可以采用直线型组织结构。这种组织结构适用于门店数目不多、门 店面积不大、经营商品较少、经营区域集中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。其特 点是决策快、控制及时、人员少、效率高。
标准色和商标等标志以外，在市场上发挥“共鸣”效应。
（2）企业要将商店形象要素延伸到商店里所有消费者都能看到的地方。