质量管理体系八大原则
ISO9000质量管理体系的八大原则
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
1iso9000质量管理体系的八大原则目录以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利关系一以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
八大质量管理原则
八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。
在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。
以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。
客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。
领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。
领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。
3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。
通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。
全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。
4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。
过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。
过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。
5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。
组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。
系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。
持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。
7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
以下哪些是质量管理的八大原则
以下哪些是质量管理的八大原则质量管理的八大原则是指质量管理的基本理念和准则，它们对于组织确保产品和服务质量、提高客户满意度以及实现持续改进至关重要。
以下是质量管理的八大原则：1. 以客户为导向2. 领导力3. 全员参与4. 过程方法论5. 不断改进6. 证据驱动的决策7. 关系管理8. 公众利益接下来，我将逐一解读这些质量管理的原则，并围绕这些原则撰写一篇高质量、深度和广度兼具的文章。
1. 以客户为导向质量管理的首要原则是以客户为导向。
这意味着组织应该充分理解并满足客户的需求和期望，不断为客户创造价值。
在实践中，组织可以通过市场调研、客户反馈和持续改进来确保以客户为导向。
通过调查客户的满意度和需求，不断优化产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是质量管理的关键原则之一。
领导者的使命是创建并传达组织的愿景和价值观，激励员工积极参与质量改进活动，并确保质量政策和目标得到有效执行。
领导者应该承担起塑造组织文化和氛围的责任，以推动质量管理原则的贯彻实施。
3. 全员参与全员参与是指组织中每个人都应该积极参与质量管理活动。
这包括员工、管理层、供应商和合作伙伴等各方，他们应该共同努力，为实现质量目标作出贡献。
通过培训、沟通和激励机制，组织可以促进全员参与，实现所有人都是质量管理的参与者。
4. 过程方法论过程方法论是指管理和控制组织活动的有效方法。
通过理解并管理组织内部和外部的过程，组织可以更好地满足客户的需求、实现预期的质量目标，并提高组织的绩效。
过程方法论强调不断改进和优化过程，以实现更高的效率和效果。
5. 不断改进不断改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断追求质量的提升和全面的改进，包括产品、服务、流程和管理体系等方面。
通过解决问题、推动创新和管理变革，组织可以实现持续改进，以满足客户的需求、提高竞争力并持续发展。
6. 证据驱动的决策证据驱动的决策意味着组织应该基于数据和事实做出决策。
质量管理八大原则
质量管理八大原则：原则一—以顾客为关注焦点原则二—领导作用原则三—全员参与原则四—过程方法原则五—管理的系统方法原则六—持续改进原则七—基于事实的决策方法原则八—与供方互利的关系原则一—以顾客为关注焦点调查，识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意度并采取相应的措施兼顾顾客和其他相关方的利益原则二—领导作用考虑所有方的需求和期望为组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标在个层次上建立价值共享，公平公正和质量道德观念建立信任，消除忧虑为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权原则三—全员参与让员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色并就质量职责和有效性方面进行沟通使员工以主人翁的责任感去解决各种问题创造员工充分参与和良好的工作氛围，树立责任感，不逃避责任，而努力发挥个人的潜能使员工根据工作现状对比目标改进业绩采用过程监视、测量的方式评定工作状况实施改进原则四—过程方法系统的识别组织质量管理过程建立质量管理体系应系统的识别组织的所有过程策划各阶段过程及控制要求规定过程活动中的职责和权限识别过程之间的接口在质量管理体系运作中识别过程接口，进行内部沟通落实职责注重改进过程的质量原则五—管理的系统方法建立一种系统的和透明的管理体系建立质量管理体系提出的系统方法和逻辑步骤策划、管理组织的文件化体系要清晰理解组织内各个过程的相互关系过程模式要求开展质量管理体系的系统管理设定系统目标―系统资源配置―过程运作管理―开展系统的则量、分析、和改进活动。
原则六—持续改进在组织内使用一致的持续改进的方法利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审实施持续改进，形成通用的改进渠道和方法。
为员工提供持续改进的方法和手段的培训员工能力培训，内部审核、数据分析、改进的确认和实施等方面的技能进行培训。
将产品、过程和体系目标作为改进和持续改进的方向。
质量管理八大原则
八项质量管理原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则1.客户导向- 理解和满足客户的需求和期望。
- 确保提供的产品和服务符合客户的要求。
- 持续改进以提高客户满意度。
2.领导层的角色- 为建立和维持质量管理体系提供目标和方向。
- 建立一种文化，鼓励员工积极参与质量管理活动。
- 提供所需的资源，以确保质量目标的实现。
3.员工的参与- 提供培训和发展机会，使员工能够履行其职责，并贡献力量。
- 鼓励员工参与质量管理体系的改进和维护。
- 通过适当的沟通和信息共享，使员工能够理解其在实现质量目标方面的作用。
4.过程方法论- 运用过程方法来管理质量。
- 分析和改进组织的关键过程，以提高效率和质量。
- 基于数据和事实做出决策，以实现质量目标。
5.全员参与- 所有员工都应对质量工作负起责任。
- 鼓励员工提出改进建议和解决方案。
- 通过团队合作和协作，实现质量目标的共同努力。
6.系统方法论- 建立一个整体的质量管理体系，涵盖所有相关的活动。
- 协调各个部门和职能之间的工作，以实现质量目标的协同作用。
- 确保质量管理体系的持续改进和有效运行。
7.持续改进- 进行持续的分析和评估，发现质量管理体系中的弱点和改进机会。
- 借助数据和反馈信息，制定和实施改进措施。
- 建立一个学习型组织，鼓励不断提高和创新。
8.供应商关系- 建立长期合作伙伴关系，与供应商共同实现质量目标。
- 确保供应商能够满足组织的质量要求。
- 定期评估供应商的绩效，确保供应链的质量可控性。
附件：本文档涉及的附件详见附件清单。
法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为实现质量目标所建立和维护的一系列相互关联的活动、职责、政策、程序和流程的集合。
2.客户满意度：衡量客户对产品或服务的感受和评价程度，通常通过调查问卷、反馈等形式进行评估。
3.质量目标：组织为实现质量管理体系而设定的具体目标和指标，通常包括客户满意度、产品合格率、交付时间等方面的要求。
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质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则-—被誉为二十一世纪所有提供产品与服务得组织指导质量管理得八大法宝。
八大原则产生得背景与意义1、就是质量管理实践经验与理论得总结，尤其就是ＩＳO9000族标准实施得经验与理论研究得总结;2、就是企业管理得普遍原则，就是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展得结果.3、就是企业得领导者有效实施质量管理工作必须遵循得原则，同时它也为从事质量工作得审核员、指导企业建立管理体系得咨询人员与企业内所有从事质量管理工作得人员学习、理解、掌握IＳO9000族标准提供了帮助。
原则一:以顾客为关注焦点由小孩买蛋糕得故事来说明：1、王强得孩子5岁了，胆子较小,从来没离开过大人得身边,王强一直为培养孩子得独立能力而发愁。
2、有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动,爽快得答应了孩子，但有一个条件，就就是孩子必须独自去住宅小区门口得甜蜜饼屋买.孩子经过一番犹豫,还就是拿着王强给得5元钱走了。
3、当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄得跟在孩子得后面,一直瞧着孩子走进了甜蜜饼屋。
4、过了一会,孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员得手走了出来，王强觉得奇怪,便沉住气继续观察。
饼屋店员一直将小孩带到王强家得楼梯口。
5、这时,王强已完全知道就是怎么回事了，连忙道谢。
经了解,原来该饼屋有规定:如有小童单独光顾饼屋得，员工必须将小童安全送回家.此事令王强感慨不已，她也因此成了甜饼屋得忠诚顾客.（注:甜蜜饼屋得规定实际上就是关注到顾客对小童安全得潜在要求，它得实施能够超越顾客得期望，给顾客带来意想不到得惊喜.)“以顾客为关注焦点"得原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意就是一种管理理念顾客得需求有哪些?1、明示得(明确表达得）：a、货物品名b、数量c、质量ｄ、价格e、交货期f、运输方式g、付款方式2、隐含得(虽然没有提出,但可以理解，双方有默契得)：a、行业规范ｂ、行业标准c、行业惯例，3、应履行得(法律、法规规定得):-—与产品有关得法律法规要求a、使用后不适，不舒服得b、危害使用者得人身安全得（如减肥与化妆产品品）ｃ、危害社会公众得d、危害环境得顾客对产品得需求已呈现五大趋势：顾客得定义:１、我们得供货对象-—－－－－—外部顾客２、外部顾客还可分为不同层次，如：代理商,中间商，最终消费者３、内部得部门间——－-——内部顾客（对顾客得理解应就是广义得，不能仅仅理解为产品得“买主”）如何做到以顾客为焦点？１、领导层思想与认识得到了统一2、组织设有与顾客沟通得渠道,并定期或不定期沟通3、组织方针与发展战略紧扣以顾客为关注焦点得原则4、全体员工已经理解并接受此原则5、方针、程序、要求、过程都体现这一原则6、调查、识别、分析、评价顾客得需求方面，建立行之有效得制度7、“以顾客为关注焦点”已纳入了管理评审中,定期进行评审并加以改进8、对顾客得抱怨处理及时，少有诉之法庭得事,顾客满意度呈上升趋势原则二：领导作用-—美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见得领导”。
-—质量问题，根在主席台，祸在前三排;——领导就是:领头雁,而非牧羊人;船长，而非船员领导得角色：提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效与实施改进；领导只干四件事：１、确定目标与方向——战略面2、吸引激励培养——人才面３、营造良好环境--管理面4、规范制度兑现承诺——制度面领导者如何发挥领导得作用？１、作好组织得领路人a、预测外部环境得得未来变化b、考虑相关方得需求（包括员工及社会）ｃ、为组织得未来指定明确得目标d、制定具有挑战性得目标与指标e、制订战略以达成所指定得目标与指标2、与组织成员建立互信得关系a、正确评估组织得各阶层得员工,对员工得贡献给予充分得肯定ｂ、建立彼此得信任c、促进诚实开放得沟通方式d、能够听取员工得意见e、为组织成员提供适当得教育、训练与辅导，使其明白其自身工作与满顾客要求得相关性与重要性f、提供必须得资源原则三：全员参与由“企"字结构来瞧:全员参与就是实现以顾客为关注焦点得前提条件之一1、各阶层员工就是企业之本2、只有她们得充分参与，才能使她们得才干为企业带来最大得收益通用电力公司得全员参与:1988年，韦尔奇与通用电力公司得管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。
途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率得办法.一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”得规划。
“群策群力"就是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议得改进工作效率活动。
这种活动由公司执行部门从不同得层次、不同得岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天得会议.第一天,由部门负责人向参加会议得员工简单介绍会议得目得、方法与程序，然后离开现场,让与员工分成五六个小组讨论工作中存在得问题及解决方案。
这种讨论进行两天.第三天各小组向大会报告其讨论得结果与建议,并且提出三种答复之一:１、当场拍板同意；２、否决并讲明否决得理由；3、需要进一步了解情况，但须在双方商定得日期内答复.部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，她不发表任何评论，只就是来了解员工得意见与观察下属解决问题得能力。
“群策群力”讨论会不仅带来了明显得经济效益,而且能让员工广泛参与管理,感受到权利得滋味，从而大大提高了员工得工作热情。
现在，“群策群力"讨论会已成为通用电气公司一种日常性得活动,随着都可以根据需要进行，参与人员也从员工扩大到了顾客、用户与供应商.全员参与需发挥团队精神：1、质量就是企业员工共同得责任；２、角色认知:任何人都就是有机部件3、不就是简单迭加，追求1+1&gｔ;2得效果；全员参与=目标+绩效:因为：绩效＝意愿＋能力所以：意愿＋能力+ 目标= 全员参与全员参与=＝明确目标＋可预见得绩效全员参与：需关注个人成长、发展及满意度：组织越就是关注员工——员工越能积极参与——越能使员工满意原则四:过程方法过程方法－—提高管理效率得有效手段过程定义:通过使用资源与管理，将输入转化为输出得一组活动。
如何理解过程方法：1、过程具有分合性，任何一个过程，都可以分为若干个更小得过程；而若干个性质相似得过程,又可组成一个大过程。
2、通常，一个过程得输出会直接成为下一个过程得输入，形成过程链.3、从组织来瞧，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其她各种形式;4、组织得所有过程通常不就是一个简单得按顺序排列得结构，就是一个相当复杂得过程网络。
过程就是质量管理体系得基本单位:过程方法:组织内诸过程得系统得应用,连同这些过程得识别与相互作用及其管理;FedEｘ过程案例：1、联邦快递公司得快速递送过程：2、联邦快递公司在激烈得市场竞争中，瞄准经营小型包裹与文件得隔夜递送业务,并设置如下过程:3、为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比较晚得时候收集汇总；4、然后用公司自己得飞机将邮件在晚上较早得时间里送到名菲斯得一个中心,在名菲斯中心，从当天晚上１１：００到第二天凌晨3：00对所有得包裹进行分类，再把它们重新装到不同得飞机上,５、在第二天早晨较早得时候装运到指定地点,然后由公司得员工在第二天早晨用卡车递送到收件人得手中,这种做法使得联邦捷运公司可以保证小邮件包裹隔夜递送到美国得任何一个地方，而成本却很低。
ＦedEｘ流程清晰、规范、可控过程方法要点：第一步:确定输入与输出人力资源管理过程－-－—输入：全公司不同得工作岗位对人力资源得资格、教育、经验、技能得要求－—－—输出：提供满足上述要求得各类人员与顾客相关得过程-－-—输入：代表顾客要求得各类信息-－－-输出:经供需双方共同确认得要求或承诺第二步:识别流程确定一个过程由哪些子过程/流程构成，这些子过程/流程得先后顺序如何,她们之间得关系如何第三步：识别职责确定每个过程/子过程／流程得职责部门第四步:设定规范设定每个过程/子过程／流程得运作得规范与准则第五步：设定监控点设计监控点与检查点，适当时对过程进行测量，确保输出就是增值得，并进行持续改善。
原则五:管理得系统方法将相互关联得过程作为系统加以识别、理解与管理。
以助于企业提高实现目标得有效性与效率。
系统：相互关联或相互作用得一组要素:系统方法＝系统分析+系统工程+系统管理;把质量管理体系作为一个系统进行管理；(系统论要求将任何一件事或任何一个要素,都瞧作就是一个系统得组成部分.）—-系统方法与过程方法均以过程为基础，都要求对各个过程之间得相互作用进行识别与管理。
——但前者着眼于整个系统与实现总目标,使得组织所策划得过程之间相互得协调与相容、——后者着眼于具体过程，对其输入，输出与相互关联与相互作用进行连续得控制,以实现每个过程得预期结果、原则六：持续改进持续改进就是企业得永恒目标：——PDCＡ循环Ｐ（PＬAN)策划：根据顾客得要求与组织得方针，建立提供结果必要得目标与过程；D（DO)实施:实施过程；C(CＨECK)检查：根据方针、目标与产品要求,对过程与产品进行监视与测量，并报告结果；Ａ（AＣTＩON）处理：采取措施,以持续改进过程业绩PDCA循环与持续改善：循环不停地转动，每转动一周提高一步。
每次循环都有新得目标与内容，公司得管理水平才能不断地提高。
质量管理体系过程模式图：生活中得PDCA：一位家庭主妇怎么做饭得：原则七:基于事实得决策方法有效决策就是建立在数据与信息分析得基础上得:在日常生活与企业管理中得到广泛应用，如：目标制定，合同评审，年度预算等;＆gｔ;反对“靠经验”，“凭感觉"，“拍脑袋”；数据分析就是未来企业管理得趋势；数据得准确性与可靠性;数据分析得方法;如何做到以事实为准绳？1、不要迷信自己得感受、经验与能力——没有调查就没有发言权２、要有适当得信息与数据来源-—固定与不固定,正式与非正式渠道3、正确对待收集来得数据与信息-—注意失真或神仙数字4、对数据与信息进行分析-—直方图、柏拉图、鱼骨图等5、要有正确得决策方法—-决策树、剥洋葱法６、对决策进行评价并进行必要得修正-—勇于自我纠错原则八:与供方互利得关系企业与供方就是相互依存得,互利得关系可增强双方创造价值得能力1、供方产品组成组织产品得一部分；2、把供方作为企业得资源;3、辅导供方，建立同盟体系,营造三赢局面;4、主要利益ａ、合作可增强供需双方创造价值得能力;b、合作可以增强对市场得变化联合作出灵活得快速得反应;c、合作可降低成本,使资源配置达到最优化；５、主要措施a、慎重选择主要供方；b、建立与供方得关系,不但考虑短期得利益,更应考虑长远得利益;c、创造一个通畅与公开得沟通渠道，及时解决问题；d、确定联合改进活动；e、激发，鼓励与承认供方得改进及其成果;案例：三聚氰铵事件●200７年,三鹿部份鲜奶供应商得鲜奶因检验不合格而屡次被拒收.鲜奶供应商向原奶中添加三聚氰铵与麦芽糊精，以增加蛋白质检测指标,蒙混过关、●2０0７年１2月，三鹿集团就已陆续收到消费者投诉,反映有部分婴幼儿食用该集团生产得婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状。