洲际酒店集团管理费用条款
酒店管理范本约定管理范围费用及服务质量
酒店管理范本约定管理范围费用及服务质量酒店管理范本约定管理范围、费用及服务质量一、管理范围本酒店管理范本约定适用于所有酒店业主和管理公司，以确保酒店业务运营的顺利进行。
1. 酒店业务管理酒店业务管理包括但不限于前台接待、客房预订、客房清洁、餐饮服务、设备维护和安全管理等。
2. 人员管理酒店业主和管理公司应确保人员的招聘、培训和考核严格按照相关法律法规进行，保证员工素质和服务质量。
3. 资源管理管理公司应合理规划酒店各项资源，包括财务资源、物料资源和人力资源，以提高酒店的经营效益。
二、费用约定在酒店管理过程中涉及到的费用应按以下约定支付：1. 酒店管理费酒店管理公司有权从酒店业务收入中按约定比例提取管理费用，该费用用于支付管理公司的运营成本和管理费用。
2. 人员费用酒店业主应按照当地劳动法规，支付员工的工资、社会保险和福利等相关费用，确保员工的权益和待遇。
3. 设备维护费用酒店业主和管理公司应共同承担酒店设备的维护和修理费用，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行。
4. 外部服务费用如酒店需要外部供应商提供服务，包括但不限于物料采购、维修服务等，费用由酒店业主承担，并由管理公司负责协调和管理。
三、服务质量酒店管理公司应确保酒店的服务质量达到以下标准：1. 客户满意度酒店管理公司应根据客户的需求和反馈，提供优质的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 安全及卫生管理酒店管理公司应建立完善的安全管理体系，确保酒店的安全和卫生符合相关法律法规的要求。
3. 培训与提升管理公司应定期组织员工培训和业务提升活动，提高员工的专业素养和服务水平，保持酒店的竞争力。
4. 酒店形象管理酒店管理公司应根据市场需求和业务特点，合理制定酒店的形象策略，提升酒店在市场中的知名度和美誉度。
结语本酒店管理范本的约定旨在规范和优化酒店的经营管理，提高酒店的经济效益和服务质量。
酒店业主和管理公司应遵守本约定的各项规定，共同努力实现酒店的可持续发展。
洲际酒店集团会员制度
洲际酒店集团会员制度
洲际酒店集团的会员制度是IHG Rewards Club。
该会员制度通过积分系统，让会员在全球5500多家酒店以及合作伙伴场所享受特权和奖励。
会员可以根据自己的级别获得一系列的会员特权，包括：
1. 积分奖励：会员在住宿、餐饮和其他合作伙伴上消费，都可以获得积分奖励。
2. 优先入住和延迟退房：会员可以享受优先入住和延迟退房的特权，更加灵活地安排行程。
3. 免费无线网络：会员在洲际酒店集团的所有酒店享受免费无线网络服务。
4. 礼宾服务：会员可以享受酒店礼宾服务提供的个性化服务，包括机场接送、行李搬运等。
5. 会员优惠：会员可以享受专属的会员优惠，包括住宿折扣、餐饮折扣等。
会员通过在洲际酒店集团的酒店住宿和合作伙伴消费来积累积分。
根据会员的积分累积情况，会员可以升级至不同的会员级别，包括Club级别、Gold Elite级别、Platinum Elite级别和Spire Elite级别。
不同的会员级别享受不同的特权和服务。
IHG Rewards Club会员制度让会员能够以更优惠的价格享受洲际酒店集团提供的豪华酒店和度假村的住宿服务，并提供一系列额外的奖励和特权。
外资品牌酒店委托管理费用明细
年净收入1.5%
33.5元人民币/房晚
会员全额消费4.3%
/
培训费用750美元/员工/年
13.5%
希尔顿（希尔顿）
酒店年净收入2.5%
营业毛利7.5%
房租净收入3%
4.5美元/房晚
无
无
市场营销费：房租净收入1.5%
13.5%
卡尔森（丽笙）
酒店年净收入2.5%
营业毛利7.5%
房租净收入1%
贝斯特
每年约80万人民币
无
无
房租净收入8%
无
无
一次性加盟70万元
6.0%
MARITIM
商标使用费：年净收入1%；基础管理费：年净收入1.5%
根据毛利收取5%-8%
年净收入2%
未有数据
未有数据
未有数据
未有数据
5.5%
温德姆（豪生）
酒店年净收入2.5%
营业毛利6%
无
房租净收入10%
无
无
品牌服务费：年净收入1.5%
10.0%
朗廷（逸东华）
酒店年净收入1.5%
根据毛利收取6%-10%
酒店年净收入1%
4.2美元/房晚
无
无
无
10.0%
首旅日航
酒店年净收入2.5%
根据毛利收取3%-8%
无
无
无
无
市场营销费：房租净收入1%
8.0%
外资品牌酒店委托管理费用明细
费用/品牌
基本管理费
奖励管理费
市场推广费
分销系统及预订服务费
发展服务费
物业管理费
其他费用
占年净收入比例
凯悦（凯悦）
洲际酒店会员制度
洲际酒店会员制度
洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，旗下拥有多个知名酒店品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店等。
洲际酒店会员制度是一个为会员提供优惠、礼遇和服务的计划，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
洲际酒店会员制度分为四个等级：普通会员、金卡会员、白金卡会员和皇冠卡会员。
会员可以通过预订酒店、参加会员活动、积累住店积分等方式来提升自己的会员等级。
不同等级的会员可以享受不同的优惠和服务。
普通会员享有基本的会员权益，如免费无线网络、最低房价保证、优先办理入住和延迟退房等。
金卡会员在此基础上，还可以获得免费升级房型、每年送一次免费房晚、免费房间内餐饮消费等权益。
白金卡会员则可以享受更高级别的升房、送房晚、免费机场接送、免费健身房使用等服务。
皇冠卡会员则可以获得最高级别的服务和礼遇，如免费礼宾服务、免费机场贵宾室使用、卡片制作等。
除了这些会员专属的优惠和服务外，洲际酒店还推出了许多活动和奖励计划，如每年的会员日、住店送积分、积分换礼品等，让会员享受更多的权益、礼遇和服务。
总的来说，洲际酒店会员制度是一个为会员提供优惠、礼遇和服务的计划，旨在提高客户的忠诚度和满意度。
如果您是洲际酒店的忠实客户，不妨考虑加入会员制度，享受更多的权益和服务。
- 1 -。
洲际酒店优悦会规章制度
洲际酒店优悦会规章制度第一章总则第一条为提升会员服务质量，增进会员互动，促进洲际酒店优悦会业务的顺利开展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有洲际酒店优悦会的会员及相关工作人员。
第三条会员应遵守洲际酒店优悦会的相关规定，不得利用会籍权益从事违法活动。
第四条洲际酒店优悦会保留对会员的名额数额、等级等进行限制和管理的权利。
第五条本规章制度由洲际酒店优悦会管理部门负责解释。
第二章会员入会及会籍管理第六条会员应提供真实有效的个人信息，不得冒用他人身份入会。
第七条会员申请入会后需按照规定缴纳会籍费用，并获得会籍卡及相关材料。
第八条会员应妥善保管会籍卡，如有遗失需及时向洲际酒店优悦会管理部门报备。
第九条会员可通过洲际酒店优悦会官方网站、APP等渠道查询会籍信息及权益。
第十条会员有义务更新个人信息，及时提供变更信息。
第三章会员权益第十一条会员享有洲际酒店优悦会提供的积分、优惠等各项权益。
第十二条会员可参与洲际酒店优悦会组织的各类活动，享受专属服务。
第十三条会员可根据积分等级享受不同级别的服务和优惠。
第十四条会员在使用洲际酒店优悦会的服务时应提前预约，避免因服务繁忙而无法享受权益。
第十五条会员可通过洲际酒店优悦会的官方渠道查询会员权益及积分。
第四章会员义务第十六条会员应遵守洲际酒店优悦会的规章制度，不得利用会籍权益从事违法活动。
第十七条会员应妥善保管自己的会籍卡，不得转让他人使用。
第十八条会员应按照规定的流程和方式参与活动，不得恶意刷积分等。
第十九条会员发现自己的会籍卡被盗用或存在异常情况时，应及时向洲际酒店优悦会管理部门报备。
第二十条会员应积极参与洲际酒店优悦会组织的各项活动，促进会员之间的互动。
第五章惩罚及申诉第二十一条会员如违反本规章制度或在使用会籍权益过程中存在不当行为，洲际酒店优悦会有权对其做出惩罚措施。
第二十二条惩罚措施包括但不限于：暂停会员权益、降低积分等级、取消会员资格等。
第二十三条会员对惩罚措施有异议的，可以向洲际酒店优悦会管理部门提出申诉，管理部门将在规定时间内给予答复。
洲际酒店全套运营管理手册(酒店制度与程序)(1)
编号
REFCODE
执行职位
POSITIONRESPONSIBLE
涉及部门
DEPT。CONCERNED
政策：
此为酒店之政策，按酒店员工福利计划及聘用合约规定,各外职/外聘员工及中方行政级人员（酒店编制部门经理A级以上）均可在酒店餐厅用工作餐.用餐范围则按员工福利计划内所定条款.
程序:
9．各员工应以顾客至上，尽量避开餐厅高峰时间用餐。
10．各员工在餐厅用餐时可享用饮料，唯此消费需包括在用餐标准之内。
11．所有食物不得携带出外否则全数记入私人帐，每月收取。
12．非用餐者不得代人签单.
政策制定人
PREPAREDBY
审批人
APPROVEDBY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
酒店员工用餐
政策制定人
PREPAREDBY
审批人
APPROVEDBY
采用日期
EFFECTIVE
制度
POLICY
会议及记录
编号
REFCODE
执行职位
POSITIONRESPONSIBLE
涉及部门
DEPT。CONCERNED
政策:
此为酒店之政策,所有部门必须每星期举行例会一次。程序：
1．有关之部门内部会议必须由部门主管主持；与会者须为各分部负责人；
—不可以
7
邮电通讯
3．任何雇员不能利用管理集团或店方之影响力,资金或资产作为任何不合法或谋私利目的,所有财务进行过程均清楚及详细记录。
4．所有雇员必须避免任何可能产生有利益矛盾之情况。任何个人包括其家属成员之投资项目或拥有股分之公司与店方之任何交易参与将会引致利益矛盾。如有类似情况之涉嫌，该雇员须尽早向总经理汇报,以便采取有效措施。
酒店管理合同中的主要收费条款
酒店管理合同中的主要收费条款1.技术服务费技术服务费的首期款项十一万美元(US$110,000)应在本协议签署之日后三十(30)个公历日内到期并应由业主向希尔顿支付，其余金额应分四(4)等分在三年半内付清。
2.培训、开业和前期费用业主应向希尔顿提供一笔资金，用于支付酒店全面营业开始前或开始时发生的筹备人员配备、培训与组织、开业前营运，以及广告、宣传、文献、差旅和业务应酬成本及费用，其中包括开张庆典费用约为两百万美元(US$2,000,000)3.基本管理费在经营期内，希尔顿应收取并留存等于收入百分之一点六(1.6%)的金额，作为其基本管理费并记为酒店的营运费用。
4.奖金管理费希尔顿有权在本协议期限内留存相当于以下金额，作为奖金管理费：●如果营业毛利低于收入百分之二十(20%)，营业毛利之百分之四(4%)；●如果营业毛利等于或高于收入百分之二十(20%)但低于收入百分之三十(30%)，营业毛利之百分之六(6%)；●如果营业毛利等于或高于收入百分之三十(30%)但低于收入百分之四十(40%)，营业毛利之百分之七(7%)；●如果营业毛利等于或高于收入百分之四十(40%)，营业毛利之百分之七点五(7.5%)。
5.集团服务费用在酒店经营过程中，为了酒店客人的利益，希尔顿应提供或促使其关联公司提供集团服务与利益。
在经营期内的每一会计年度，希尔顿应就提供集团服务与利益从酒店每个日历月收取相当于该日历月收入的百分之二(2%)的费用。
6.预订费2006年的自2007年1月1日起，每一笔预订费率定为7.50美元7.OnQ许可费每家酒店固定费用将协商如下：●每家酒店3,000美元，加上；●每家酒店每间客房100美元。
洲际酒店集团管理费用条款
皇冠假日酒店的管理意向条款1) 期限有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十（10）个完整的会计年度，该期限从酒店的开业日期起计算。
除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同，则该合同自动延续十年。
2) 基本管理费（又称提成费）业主向洲际缴纳的提成费标准的收费是酒店经调整总收入的百分之二点五(2.5%）。
最低条件为酒店经调整总收入的百分之二（2％）*请参见附件二有关“经调整总收入”之定义。
3)奖励管理费（又称管理费）业主向洲际缴纳的管理费为酒店经营毛利润的百分之八（8%）。
酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入；酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本；酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费；酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。
最低条件为经营毛利润的百分之六（6%）或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则：毛利润率奖励性管理费4) 国际行销服务补偿洲际为了连锁酒店的物业的利益，集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务时获得的补偿，补偿额占酒店客房总收入的百分之四(4.0%)。
5)宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款）该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客（优悦会会员，目前会员已达两仟肆佰万），具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五（5%）作为优悦会会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。
6)员工培训基金l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程，洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。
l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。
为连锁酒店提供员工意见调查的费用和开支须获得的补偿。
7) 旅行社佣金计划系酒店将支付旅行社佣金计划（TACP, Travel Agent Commission Program）的佣金。
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洲际酒店集团管理费用
条款
Revised at 2 pm on December 25, 2020.
皇冠假日酒店的管理意向条款
1) 期限
有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十（10）个完整的会计年度，该期限从酒店的开业日期起计算。
除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同，则该合同自动延续十年。
2) 基本管理费（又称提成费）
业主向洲际缴纳的提成费标准的收费是酒店经调整总收入的百分之二点五%）。
最低条件为酒店经调整总收入的百分之二（2％）
*请参见附件二有关“经调整总收入”之定义。
3)奖励管理费（又称管理费）
业主向洲际缴纳的管理费为酒店经营毛利润的百分之八（8%）。
酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入；
酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本；
酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费；
酒店经营毛利润=酒店营业总收入-(酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费)。
最低条件为经营毛利润的百分之六（6%）或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则：
毛利润率奖励性管理费
4) 国际行销服务补偿
洲际为了连锁酒店的物业的利益，集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务时获得的补偿，补偿额占酒店客房总收入的百分之四%)。
5)宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款）
该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客（优悦会会员，目前会员已达两仟肆佰万），具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五（5%）作为优悦会会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。
6)员工培训基金
l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程，洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。
l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。
为连锁酒店提供员工意见调查的费用和开支须获得的补偿。
7) 旅行社佣金计划
系酒店将支付旅行社佣金计划（TACP, Travel Agent Commission Program）的佣金。
8) 宾客服务跟踪系统费
洲际用于项目质量控制的应补偿费用。
9) 其它计划及服务
洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。
（上述第4至9项内容均为系统费，全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的，酒店开业后以上费用将列入酒店的经营成本。
）
10) 承约费
洲际标准的收费是每个项目三十万美元。
承约费实际上是入会费（Application Fee）与技术协助服务费（Technical Assistance Fee）之和。
入会费是指双方签约后业主将被允许使用洲际酒店相关品牌的商标、标志等（届时双方将签署注册商标用户协议以作为管理合同附件）；技术协助服务费是洲际酒店集团专业人员在酒店的规划、设计、建筑、装修和装备期间，洲际须以顾问身份提供技术服务（详细请参见附件中技术服务内容），从而确保各项目按有关标准建造。
洲际酒店集团提供技术协助服务收取的费用按下列公式确定：将为酒店提供技术协助服务的人员花费的相对数乘以该等人员相关的每小时收取费率。
此外，洲际须为其所有的合理费用，诸如差旅费、用餐、住宿、运费和邮费等获得补偿。
如果此类差旅费涉及洲际酒店集团管理的多家物业，则所有的差旅费在酒店即洲际管理的其他物业之间公平分摊。
此项费用我们接受的底限是一次性支付二十五万美元。
（包含差旅费）
附件1(以合同为准)
附件经调整总收入
“经调整总收入”指总收入减去饭店实际收到并纳入总收入的下列收入∶
(a) 计入客户帐单中的由管理人决定的任何小费或服务费；
(b) 向客户、客人或主顾所作出的减免款或退款；
(c) 业主因商品丢失或毁损而收到的任何款额和抵免额；
(d) 向客户征收的、并由客户支付的任何建设税、教育税或旅游税；
(e) 出售或以其他方式处置陈设品、设备或其他资本资产所得的任何收益；
(f) 就资本重置基金所收取的任何利息；
(g) 任何依法征用的补偿；
(h) 火险及扩大责任范围保险方面的收益；
(i) 在饭店融资或再度融资方面的收益；
(j) 银行帐户中产生的任何利息任何向客人征收、但系由饭店代表中国电话/电信局向客人收取后再支付给电话/电信局的、与通信有关的各种收费和费用。
快捷假日酒店的管理意向条款
1）期限
有关酒店的《管理合同》及相关合同的初始期限为十（10）个完整的会计年度，该期限从酒店的开业日期起计算。
除非有一方在初始期限届满前六个月提出终止合同，则该合同自动延续十年。
2）基本管理费（又称提成费）
业主向洲际缴纳的提成费为酒店的经调整后总收入的百分之三（3%）。
最低条件为酒店经调整总收入的百分之二（2％）
3）奖励管理费（又称管理费）
业主向洲际缴纳的管理费为酒店的经营毛利润的百分之八（8%）。
酒店营业总收入 = 客房收入+食品收入+饮料收入+电话收入+其它收入；
酒店总营业成本 = 客房成本+食品成本+饮料成本+电话成本+其它成本；
酒店总经营费用 = 行政管理费+广告费+市场营销费+能源费+工程维修费；
酒店经营毛利润 = 酒店营业总收入-（酒店总营业成本+酒店总经营费用+基本管理费）。
最低条件为经营毛利润的百分之七（7%）或可以按毛利润率的不同收取不同费用借以体现绩效挂钩的原则：
毛利润率奖励性管理费
4）国际行销服务补偿和预订服务基金
洲际为了洲际连锁酒店的物业的利益，集中或按地区提供国际行销、销售、广告、公关和促销服务和预订房间服务时获得的补偿，补偿额占酒店客房总收入的百分之四（4%）。
5）宾客忠诚计划（又称频繁旅行专用营销款）
该计划用来奖励频繁入住洲际连锁酒店的旅行常客（优先俱乐部会员，目前会员已逾壹仟贰佰多万），具体费用为该俱乐部会员入住酒店每晚所支付的总收入的百分之五（5%）作为优先俱乐部会员的积分或里程累积奖励给该俱乐部会员。
6）员工培训基金
l 就其向所有的酒店提供某些核心培训课程，洲际在为洲际连锁酒店的物业承担编制和提供的此类培训课程方面的费用和开支须获得的补偿。
l “没有满意的员工就没有满意的宾客”。
员工意见调查的费用为每位被调查的员工每年大约六（6）美元，具体抽查办法为：如果酒店某部门员工不满三十（30）人，则全部参加调查；如果该部门的员工超过三十（30）人，但少于六十（60）人，则三十（30）人参加调查；如果该部门的员工超过六十（60）人，则百分之五十（50%）的员工参加调查
7）旅行社佣金计划
系酒店将支付旅行社佣金计划（TACP, Travel Agent Commission Program）的佣金。
8）宾客服务跟踪系统费
洲际用于项目质量控制的应补偿费用。
9）其它计划及服务
洲际或关联公司的代表为酒店进行的物业和服务考察的费用及实际开销。
（上述第4至10项内容均为系统费，全球所有洲际连锁酒店的此类收费都是一致的。
）
10）技术协助服务（又称承约费）
洲际将对该项目收取二十万（200,000）美元作为承约费。
在酒店的规划、设计、建筑、装修和装备期间，洲际须以顾问身份提供技术服务（详细请参见技术服务内容），从而确保各项目按有关标准建造。
此项目费用我们接受的低限是一次性支付十五万美元。
（包含差旅费）
除了上述内容外，当贵酒店成为洲际连锁酒店之一后还将享有以下服务内容。
1）为业主提供洲际酒店集团所属的各种注册商标、服务标记、商业名称及许可等外，还在国外向业主提供健全完善的各种支持。
例如：
产品和运作标准;技术知识和运作手册;各项培训计划;人力资源开发;质量保证计划;市场策略计划;市场战术应变;公共关系网络等；
2）酒店营业后，洲际酒店集团将向其连锁酒店提供如下管理和支持服务：
收入和效益管理;成本控制程序;人事管理;本地广告、促销和公共支持;能源管理;年度经营计划和预算;每月财务分析和预测;风险财务分析和预测;风险管理;殷切好客计划;员工满意计划作为全球最大的酒店集团，我们在中国的规模和经验也遥遥领先。
而且我们在上海设立了中国区总部，并在北京开有代表处，配备了完整的管理队伍，包括力量雄厚的技术服务部门，这一点为的酒店建造中的业主带来了极大的便利。
您在审阅所提供资料时，如有任何疑问或需其它协助，敬请随时与我联系。
衷心预祝我们双方能有一个良好双赢的合作。
附件2(以合同为准)。