智能化系统工程售后服务承诺
智能化项目售后服务及违约承诺
售后服务及违约承诺1、售后服务及质保期限承诺函致：****建设投资有限公司****招标咨询有限公司针对****区域医疗中心建设项目弱电智能化系统采购及安装一标段（心脑血管医院、骨科医院、肝胆医院）项目资格预审工作，现做如下承诺：（1）我公司承诺质保期内在项目地点设维修服务站，维修服务站配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维修服务站点常驻有1名维护人员（售后服务人员数量视项目具体情况增加或减少），提供全天候7*24小时维修服务。
（2）我公司承诺在工程质保服务期限内，从接到甲方报修电话起，30分钟内响应，4小时内到达现场，8小时内拿出解决方案，48小时内完成维修工作(适故障原因)。
（3）我公司承诺工程质量免费保修期为5年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外）。
质量保证期从工程验收合格之日起计算。
特此承诺！****有限公司2022年08月11日2、售后服务及保障措施我公司作为系统集成商，有多年从事大型及中、小型设备系统集成技术经验。
随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。
利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到设备安装，应用设备开发及软件维护等全方位、多层次的服务。
对于用户而言，公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。
完善的售后服务体系，将为用户提供“科学、合理、优质、高效”服务，通过准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务，确保用户业务安全、稳定、高效的运行。
2.1质保期限我公司承诺工程质量免费保修期为5年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外）。
质量保证期从工程验收合格之日起计算。
2.2售后服务机构我公司作为一支技术力量雄厚、装备精良的高素质的集设计、施工、维修、培训一条龙服务的国有企业，具有丰富的售后服务及技术支持服务经验，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。
弱电智能化工程售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案1.1. 售后服务体系我公司是专业的智能化系统设计甲级单位和施工一级单位，具有丰富的技术支持服务经验，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。
售后服务工作主要由我公司的售后服务中心负责，其下设系统服务部、设备维护部、技术咨询培训部，可按照用户要求随时提供各种服务。
在多年的工程建设和服务过程中，我公司建立了完善的梯级维护服务体系，即公司售后服务中心——公司产品及系统研究部门——产品供应商三级服务体系，向用户提供准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务，确保用户业务安全、稳定、高效的运行。
1.2. 服务内容1、提供全天候7*24小时维修服务。
2、整个工程的质量保证期为2年。
时间从验收合格之日起计算。
3、我们提供完整的技术文挡及对发包人的管理人员进行全面的技术培训。
在保修期开始前，交付备用材料及工具。
4、系统的完善：我们承诺免费为本工程智能化系统中各类软件提供5年软件维护和升级服务。
5、为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
6、提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中。
7、按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。
8、在系统正式投入使用前、后5个月内，承包人必须安排驻现场人员作指导及操作。
9、在保修期结束前，由我公司工程师和业主代表进行一次全面检查，任保缺陷由我公司负责修理，在修理之后，我公司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主。
报告一式两份。
10、在保修期内，凡遇江苏烟草科技信息物流中心重大会议期间，根据甲方或管理方的书面要求，必须确保至少1人以上专业技术人员驻场服务，驻场期间产生的差旅费、交通费、食宿费均由我公司自理。
1.3. 售后服务方式1.3.1. 线上值守服务售后服务中心配有免费热线、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7*24 小时通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。
弱电智能化工程售后服务方案
弱电智能化工程售后服务方案（1）售后服务的宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，竭诚与政府的安防政策保持一致，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我公司将不断地向客户提供安防工程知识和有关技术服务咨询。
系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合设计规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
（2）保修服务具体的响应措施响应时间：如果我公司中标，我公司将在襄阳“古隆中”设常驻固定维修人员二名，保证接到故障通知后，30分钟赶到现场处理问题，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
现场服务：保修期（含系统软件维护服务）内，我公司为业主提供保修期内7*24（每周7天，每天24小时）现场服务和紧急事件的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明。
发生故障时，30分钟内对业主用户所提供的维修要求做出响应到现场排除故障。
维修人员携带备件到现场提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
由于我公司或原厂商原因造成的各种硬件和软件故障（不论该硬件或软件是业主通过本次直接购置、赠送还是随机附带方式获得），技术服务人员均及时响应和解决。
对于电话、邮件等各种渠道的技术咨询，给予及时响应。
电话支持：工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务，我公司为业主提供7*24（每周7天，每天24小时，下同）电话及现场售后、技术支持服务。
（3）售后服务人员安排计划我公司拥有专业的售后服务队伍，24小时为客户提供服务。
我公司要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》，对待客户要彬彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和客户发生冲突。
售后服务人数、构成本项目售后服务部由经理1名，工程师4名，各专业维修工10名组成，专职负责维修工程售后维修服务。
工程售后服务承诺书
工程售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我公司的产品和服务。
我们深知您对工程质量和服务的要求，因此我们承诺将竭诚为您提供优质的售后服务。
以下是我们为您提供的工程售后服务承诺：
1. 售后服务承诺期限：本工程的售后服务承诺期限为自工程竣工验收合格之日起一年。
2. 售后服务内容：
a) 我们将提供免费的定期维护和保养服务，确保工程的正常运行和延长设备的使用寿命。
b) 对于工程中出现的任何问题，我们将及时响应并提供免费的故障排查和技术支持。
c) 在售后服务期限内，如设备出现质量问题，我们将负责免费的维修或更换。
3. 售后服务响应时间：对于您反馈的问题，我们将保证在24小时内与您取得联系，并在48小时内提供解决方案。
4. 配件供应：我们承诺在售后服务期限内，提供原厂配件，并保证配件的质量和性能。
5. 技术培训：我们将为操作人员提供免费的技术培训，确保他们能够熟练掌握设备的操作和维护方法。
6. 定期回访：我们将定期对工程进行回访，了解设备的运行情况，并及时解决您遇到的问题。
我们承诺将全力以赴为您提供满意的售后服务，如果您对我们的服务有任何不满，请随时与我们联系，我们将及时处理并改进。
敬请放心使用我们的产品和服务，祝您工程顺利运行！
此致
敬礼！
公司名称：
联系人：
联系电话：
日期：。
智能化售后服务体系
智能化售后服务体系我们公司专注于智能化系统工程的施工和服务，并拥有经验丰富的施工队伍和专业的售后服务人员。
我们非常重视为客户提供更优质的售后服务，以满足业主对全面、优质的服务和质量保证的需求。
如果您选择我们公司施工，我们将向您提供以下售后服务承诺：1.1 工程技术文件我们将提供与软硬件相一致的技术文件，包括全面、详细、完整的技术文件，以满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用和维护的要求。
在工程施工期间，我们将对软件和硬件进行调试和试运行，如果对其进行了改动，我们将及时修改相应的技术文件并通知用户。
在系统最终验收测试时，我们将提供修改后的最终版技术文件。
在系统竣工验收后，我们将向用户提交完整的工程全部技术文档、文件和资料，包括主要设备的安装使用手册、施工标准及技术规范、全套竣工图纸、系统调试、测试、试运行记录和系统维护手册。
1.2 硬件保修我们将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。
保修期内对非操作不当和非人为破坏造成的零配件和设备负责包修、包换。
我们的售后服务部门设有24小时报修电话，接到报修电话后，我们将在24小时内赶到现场，直到问题解决为止。
如果硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我们将采取备用替代以保证系统的正常运行。
在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属于设备质量问题的，我们将免费更换机器。
1.3 技术培训系统调试开通后，我们将免费为客户提供培训。
我们将向操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作、故障排除和维护说明等项目。
我们将免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，并在业主的操作人员更换时继续提供免费的人员培训，以确保使用和维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作、运行和维护知识，以保证系统的正常运行。
1.4 其他服务承诺除了日常系统维护维修外，我们还特别提供一年四次的定期保养服务，并每三个月派专门的工程师对系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺及保证措施售后服务承诺一、服务承诺我公司提供及时周到的售后服务，提供全天小时服务。
出现故障，公司技术人员应在小时内到达现场维修，确保小时内修复，如不能修复，在小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
保修期为工程竣工验收合格后年。
在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起天内将修理后的产品或者替换产品运至最终用户现场。
因操作不当或者外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。
保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均再也不收取。
白动控制部份：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，年内免费更换。
国产设备浮现故障接通知后小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后小时内解决问题恢复使用。
空调通风部份：对主要设备定期检查维护，浮现故障接通知后小时内解决问题恢复使用。
设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
售后服务人员定期回访，采集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，浮现问题及时解决。
工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。
工程正常使用后，我公司将定期或者不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示:三、维修保障措施保修期内的回访、保修措施为业主提供与本工程有关的〈〈操作及维修保养手册》，并对 业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主 的物业管理工作，直到业 主方的物业管理工作步入正轨。
向业主提供〈 〈用户保修卡》 ，使业主对该工作的有关使用情 况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以 便业主工作人员随时查阅有关设备的维 修保养、 更换次数、 检查及维修日期等记录。
某建筑智能化系统售后服务承诺书
某建筑智能化系统售后服务承诺书一、服务响应速度：1. 我们承诺您在发起售后服务申请后的2小时内得到回复，确认问题，并提供解决方案的初步建议。
2. 若情况需要现场服务，我们将在接到您的请求后的48小时内派遣工程师前往您的现场。
二、专业技术支持：1. 我们的服务团队由经验丰富的技术工程师组成，具备丰富的建筑智能化系统的维护和故障排除经验。
2. 我们将提供定期的技术培训，以确保我们的技术人员始终掌握最新的系统规格和解决方案。
三、遥测监控与远程维护：1. 我们的建筑智能化系统具有遥测监控功能，可以实时监测系统的运行状态和性能指标。
2. 我们承诺在系统出现故障时，可以通过远程维护的方式进行问题的排查和解决，尽量避免不必要的现场服务。
四、零配件保障：1. 我们承诺为您提供原厂零配件，保证零件的质量和系统的稳定性。
2. 若出现因配件质量问题引发的故障，在保修期内，我们将免费提供维修和更换服务。
五、定期维护与保养：1. 我们将根据系统的特点和客户需求，制定详细的定期维护计划，确保系统的长期稳定运行。
2. 在保修期过后，我们将为您提供定期维护套餐，确保您的系统始终处于最佳状态。
六、客户满意度调查：1. 为了进一步提升我们的服务质量，我们承诺定期进行客户满意度调查，听取客户的意见和建议并进行改进。
2. 我们郑重承诺，与客户的沟通将是及时、真实和有效的，以确保您的声音得到充分听取和尊重。
七、问题解决与追踪：1. 我们将对每一个服务请求进行跟踪和记录，确保问题得到及时解决。
2. 在问题解决后，我们会与您进行反馈沟通，确认问题是否得到解决并征得您的反馈意见。
在新的智能化建筑时代，我们致力于为客户提供稳定、高效和可靠的售后服务。
我们希望通过我们的努力，为您的建筑智能化系统带来更好的体验和价值。
再次感谢您的选择和信任！八、保密与安全保障：1. 我们承诺严格遵守相关法律法规，对客户信息和系统数据进行严格保密。
2. 我们的服务团队将签署保密协议，并接受相关培训，以确保客户的信息和数据安全。
工程售后服务承诺书
工程售后服务承诺书工程售后服务承诺书「篇一」一、质量保证本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：156****0111，项目负责人：魏铌洪。
3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维修。
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售后服务承诺
如果我公司中标，我公司将对昆明长坡泛亚国际物流园区安置房A1、A3地块可视对讲系统采购及安装工程项目提供优质的售后服务承诺。
1. 售后服务机构设置
我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及招标文件系统功能需求及技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶段及质保期阶段，为本项目设立常驻专门维护点，该维护点配备1名及以上专门售后服务人员，同时确保维护点常驻有1名维护人员。
另我司还设有24小时服务热线（电话/传真：），对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。
对整体工程质保两年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对本项目提供终身的有偿服务。
2. 售后服务方案及技术保障
1) 本工程的质保期为本项目通过最后验收之日后的24个月，质
保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养，同
时免费提供日夜24小时的紧急维修服务。
2) 可为本项目设立常驻维护点，并长期派驻1名专门维护人员。
3) 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间
（含质保期）提供优质一流的本地化服务。
4)提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设
备正常运行的需要。
5)维修保证：我司维护人员配备常用的维修更换器件，对一般的
故障均能做到即时维修，对于疑难故障由售后服务中心提供技术支持。
6)备品备件：应用在该项目的对讲系统设备在我昆明办事处均存
有更换新设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。
7)进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、
管理人员变更后的系统运行。
8)定期设备维护保养：提供每月一次全面的系统运行情况的维护
及保养，包括外壳清洁、设备各种功能检查、设备连接检查、设备及设备连接检查、线路连接检查等，防范于未然，并分别制作详细的保养记录单，做出相应的保养维护记录。
9)建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记
录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。
10)进行定期的巡查回访工作（包括对所有系统设备进行例行检
查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户的意见，针对回访意见，由售后服务中心维护监督员监督维护点负责人进行处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。
11)在质保期结束时，由专业工程师对设备进行再一次测试，非
人为故障及产品质量故障由我司自费解决。
12)在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程
师作技术指导及应急操作。
13) 售后服务流程：
3. 维修响应时间
公司提供日夜7*24小时服务电话，无论在正常工作时间或非正常工作时间收到客户紧急事故报警时，我司在接到维修通知后两小时内做出有效回应，并赶往现场进行抢修。
4. 工程工期承诺
确保对讲系统工程的调试及主体工程同步竣工验收。
5. 售后响应时间
公司提供日夜7*24小时服务电话【服务电话：】，无论在正常工作时间或非正常工作时间收到客户紧急事故报警时，我司在接到维修通知后8小时内做出有效回应，并在24小时内赶往现场进行抢修。
6. 服务范围及软件升级
我司提供质保期后的2年内软件免费升级服务，用户可以定期得到子系统最新版本的操作环境软件和文档，用户也可以获得操作环境的所有可得到的修补软件和维护版本。
7. 质保期的维修费用
在质保期内，如果由我司提供的设备或部件确有损坏，我们将免费进行维护和替换，除非设备或部件是其他人为不可抗拒之因素造成的损坏除外。
8. 质保期后的维修费用
质保期过后，我司可及本项目物业管理中心签订维护合同，严格参照质保期的售后服务标准提供对讲系统维护服务，严格按照相应的维保规程进行售后服务，并提供长期良好的售后服务支持。
收费标准：
a) 零配件：我司承诺在质保期过后，本工程的设备或部件发生损
坏，收取的零配件价格不高于谈判时的报价；
b) 维护费用：视实际情况酌情收费。
9. 售后服务体系
一、服务理念
➢我们的服务理念----以服务求生存，以服务创品牌
➢我们的工作作风---团结协作，快速反应，注重效率
➢我们的口号---服务最好，技术最棒，素质最高
二、服务规范
1)现场维修服务规范
➢维护、维修工具齐备；
➢穿着整洁公司制服并挂牌上岗；
➢事前及用户预约，征得用户同意后按时上门；
➢进门前穿上鞋套，进门后工作区垫上垫布；
➢设备修复后向用户讲解、演示，并请用户签字确认；
➢每次维护、维修完成撤场前及时清理现场。
三、服务纪律
作为智能化系统维护、维修的专业企业，为规范企业行为，
提高服务质量，维护用户的合法权益，我们承诺：
➢遵守国家和主管部门的有关政策、法规，树立以用户满意为核心的观念；
➢接受用户监督，宣传服务投诉电话，认真处理用户投诉；
➢严格执行国家法定机关核定的收费标准，不得额外索取小费；
➢服务时遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境卫生；
➢认真受理维护、维修事件，24小时内给予答复；
➢对待用户热心，对待工作细心，对待问题耐心，对待批评虚心；
四、售后服务目标
➢资产价值：通过引进精良设备及优质服务,提高资产价值；
➢客户满意度：通过高科技的应用提高用户对本项目的信赖及满意度。
➢管理效率：通过设施应用，加强大楼安全管理工作，提高安全管理水平及安全度；提高设施管理效率，节约费
用。
10. 培训计划
我司一向是非常重视人员的培训，一方面教育及培养我司内部的所有员工，另一方面提供了一个设备完善的环境给用户，令用户在最短的时间内可以更加了解及操作我司所提供的系统。
一、培训计划简介
为使用户的有关管理人员、工程人员、技术人员、系统操作人员及物业管理人员能有效地使用及管理我司提供的楼宇对讲系统，特别制定此培训计划，其特点如下：
➢全部培训课程都是针对金色半岛楼宇对讲系统工程而编写的；
➢整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，允许用户有关人员吸收到最多相关的知识；
➢保证有关工程人员有足够的现场工作训练时间；
➢建议施工单位指派一至二名今后负责小区运行及管理的技术人员从工程一开始就介入工程的全部内容；二、培训方案
◆工程师的培训
在各子系统进行调试时，我司会安排用户的有关工程师及我司的技术人员一起工作，令他们有操作和熟悉产品的实际经验。
◆技术人员的培训
从现场调试开始，我司会安排用户的有关技术人员及我司技术人员一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，使有关的技术人员更加了解子系统。
◆一般操作人员的培训
我司的系统操作易学易懂，不具备经验的人员也可以在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我司计划对操作人员进行基本的操作培训。
三、培训方式
我司将根据用户及相关管理部门的要求，无偿培训系统操作和维护人员多名，并提供长期的技术支持和服务。
◆培训服务
用户的培训对整个对讲系统的使用是很重要的，根据经验，我们将提供两种形式的培训，即：现场安装指导培训和专业技术培训。
◆现场安装指导培训
在系统设备的安装过程中，我公司将派有经验的技术人员针对系统和设备配置情况进行为期七天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导，其内容主要包括软硬件安装、系统管理、系统故障诊断、测试等。
◆专业技术培训
培训售后服务和技术支持方式：
➢对讲系统设备总体介绍；
➢对讲系统的应用及维护，软硬件的使用和简单维护；
➢对讲系统操作说明；
➢上述培训均为无偿培训；
四、培训内容及培训计划
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13 / 13。