交通在线服务体系客户关系管理论文
道路运输代理的客户关系管理与服务水平分析
道路运输代理的客户关系管理与服务水平分析摘要：道路运输代理作为物流运输领域的重要组成部分，扮演着提供物流运输服务的关键角色。
在竞争激烈的物流运输市场中，良好的客户关系管理和高水平的服务质量是道路运输代理公司获得竞争优势的关键因素。
本文将从客户关系管理的角度出发，对道路运输代理的客户关系管理与服务水平进行分析，并提出改进建议。
一、介绍道路运输代理是指企业为货主提供物流运输服务，代替货主与物流承运商之间进行运输合同的起草、谈判、签署和执行等操作。
道路运输代理作为物流运输的重要环节，对提高整体物流运输效率、降低运输成本具有重要意义。
客户关系管理和服务水平是道路运输代理公司获得竞争优势的核心要素。
二、客户关系管理的重要性1. 客户关系管理的定义客户关系管理是指道路运输代理公司通过维护和发展与客户之间的良好关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现长期合作关系的一系列管理活动。
2. 客户关系管理的目标通过客户关系管理，道路运输代理公司能够实现以下目标：（1）满足客户需求：通过深入了解客户需求，提供个性化服务，满足客户不同的需求。
（2）提高客户满意度：通过改善服务质量，提供高品质的服务，使客户满意度得到提高。
（3）增加客户忠诚度：通过与客户建立稳定的合作关系，提供定制化的解决方案，培养客户忠诚度。
（4）扩大市场份额：通过提供优质的客户关系管理和服务水平，吸引新客户，拓宽市场份额。
三、道路运输代理的服务水平分析1. 服务水平的定义服务水平是指道路运输代理公司在提供物流运输服务过程中所表现出的质量、效率、可靠性、灵活性、安全性等方面的表现。
2. 影响服务水平的因素（1）运输时间：道路运输代理公司能否在规定的时间内完成货物的运输，直接影响到客户对服务质量的评价。
（2）货物损耗：道路运输代理公司在货物运输过程中的损耗情况，包括货物在运输过程中的破损、丢失等，会对服务质量产生直接影响。
（3）安全性：道路运输代理公司对货物的安全管理和保障措施，对客户选择该公司的意愿产生直接影响。
交通运营管理方面的论文
交通运营管理方面的论文引言随着城市化的发展和人口增长的加速，交通运营管理面临着更多的挑战。
如何有效地管理交通运营，提升交通效率和安全性，成为了城市规划和管理的重要议题。
本论文将探讨交通运营管理的重要性、挑战以及现有解决方案，并提出一些改进建议。
交通运营管理的重要性交通运营管理是城市交通系统中不可或缺的一环，对城市的社会经济发展和居民的生活质量有着重要的影响。
合理的交通运营管理能够提供高效的交通服务，减少交通拥堵，提升运输效率。
同时，交通运营管理还能保障交通安全，降低交通事故的发生率，保护乘客和行人的生命安全。
交通运营管理面临的挑战1.交通拥堵随着城市人口的增长和私家车辆的增多，交通拥堵成为了城市交通运营的主要问题之一。
交通拥堵不仅浪费了大量的时间和能源，还增加了交通事故的风险。
解决交通拥堵，提升交通效率，是当前交通运营管理面临的重要挑战。
2.交通安全交通事故是当前交通运营管理中的一个重要问题。
不安全驾驶行为、路况不良以及交通设施缺乏维护等因素都会增加交通事故的发生率。
交通运营管理需要加强交通安全管理，提高交通设施的安全性，减少交通事故的发生。
3.公共交通不够便利公共交通在城市中发挥着重要的作用，但目前的公共交通网络还存在不足。
公交车站点不够密集，线路覆盖范围不广，票价不合理等问题都导致公共交通的便利性不足。
改善公共交通服务，提升其便利性和吸引力，是交通运营管理面临的又一挑战。
现有的解决方案为了解决交通运营管理面临的挑战，许多城市已经采取了一系列的措施和解决方案，取得了一定的成效。
1.公共交通优先许多城市鼓励居民使用公共交通工具，以减少私家车辆的数量。
一些城市提供优惠的公共交通票价，增加公交车的班次，扩大公交车站的覆盖范围，以提升公共交通的便利性和吸引力。
2.交通信号优化通过优化交通信号控制系统，可以减少交通拥堵、提升交通效率。
采用智能交通信号灯控制系统，根据实时交通流量进行信号灯的调节，合理引导车流，减少车辆的停等时间，从而缓解交通拥堵。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
运输中的客户关系管理
运输中的客户关系管理在现代物流领域中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
运输作为其中的重要环节，也需要通过有效的客户关系管理来提升服务品质、争取更多的客户信任与忠诚度。
本文将探讨在运输中的客户关系管理的重要性，以及一些有效的策略和实践方法。
一、客户关系管理在运输中的重要性运输服务通常是供应链中的关键环节之一，对整个供应链的顺畅运作至关重要。
而客户关系管理则是运输服务质量的关键驱动力。
以下是客户关系管理在运输中的重要性的几个方面：1. 提升客户满意度：良好的客户关系管理可以帮助运输公司更好地理解客户需求，并提供个性化、专业化的服务，从而提升客户满意度。
2. 争取客户忠诚度：通过建立长期合作关系和培养客户忠诚度，运输公司可以稳定现有客户群体，减少客户流失，实现持续稳定的业务增长。
3. 赢得口碑和推荐：口碑对于运输公司的影响力非常重要。
通过良好的客户关系管理，运输公司可以赢得客户的好评和推荐，进一步扩大市场份额。
二、客户关系管理的策略和方法为了有效地管理运输中的客户关系，以下是一些策略和方法，可供运输公司参考和实践：1. 构建客户数据库：建立完善的客户数据库是客户关系管理的基础。
通过收集客户信息并进行分类、分析，运输公司可以更好地了解客户需求和特点，有针对性地提供服务。
2. 个性化定制服务：基于客户数据库的信息，可以为每个客户提供个性化的服务。
这可能包括根据客户需求定制运输方案、提供特殊的货物保护措施或运输速度等。
3. 及时沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，及时与客户进行交流，并关注客户的反馈。
对客户提出的问题和建议，积极回应和处理，以增强客户的参与感和满意度。
4. 提供增值服务：通过在运输过程中提供一些额外的增值服务，如物流跟踪系统、在线查询或报告等，为客户提供更多便利和信息，增加客户对服务的认可度。
5. 培训员工：员工的服务意识和业务水平对客户关系管理至关重要。
运输公司应加强员工培训，提高服务质量和专业素养，提供更好的客户体验。
运输服务的客户关系管理和客户满意度
运输服务的客户关系管理和客户满意度在当今竞争激烈的市场环境中，运输服务行业需要不断提升客户关系管理和客户满意度，以保持竞争优势和可持续发展。
本文将探讨运输服务的客户关系管理策略和提高客户满意度的方法。
一、客户关系管理策略1. 提供个性化服务为了满足客户多样化的需求，运输服务提供商应采取个性化的服务。
通过深入了解客户的需求，运输服务提供商可以为客户提供定制化的服务方案，包括基于客户需求的运输时间、运输方式以及运输费用等方面的调整。
这种个性化服务能够增强客户对运输服务提供商的忠诚度。
2. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是客户关系管理的关键。
运输服务提供商应建立起高效、畅通的沟通渠道，使得客户能够与企业进行及时、便捷的沟通。
这可以通过建立专门的客户服务热线、在线客服系统以及邮件反馈系统等方式来实现。
及时有效的沟通可以增强客户对运输服务提供商的信任，从而提高客户满意度。
3. 提供增值服务除了基本的运输服务，运输服务提供商可以通过提供一些附加值服务来提升客户满意度。
例如，为客户提供货物跟踪信息、仓储服务、质量保证等。
这些增值服务可以增加客户对运输服务提供商的依赖度，并增强客户与提供商之间的合作关系。
二、提高客户满意度的方法1. 保障运输质量运输服务提供商应确保运输服务的质量，包括及时到达、货物安全、货损率低等方面。
为此，运输服务提供商可以通过持续提升员工的专业技能，加强运输设备的维护保养以及建立健全的运输管理流程等方式来提高运输质量。
只有提供稳定高质量的运输服务，才能够获得客户的肯定，从而提升客户满意度。
2. 处理客户投诉客户投诉是提升客户满意度的机会。
运输服务提供商应对客户的投诉给予重视，并及时处理。
运输服务提供商可以建立一套完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时解决和妥善处理。
通过正确处理客户投诉，可以增强客户对运输服务提供商的信任。
3. 进行客户满意度调研定期进行客户满意度调研是了解客户需求和改进服务的有效方式。
客户关系管理毕业论文完整版
摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。
而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。
选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。
这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。
运输服务的客户关系管理提升客户满意度和保持客户忠诚度的方法
运输服务的客户关系管理提升客户满意度和保持客户忠诚度的方法在竞争激烈的运输服务行业，客户关系管理是企业长期生存与发展的关键。
提升客户满意度和保持客户忠诚度是运输企业面临的重要挑战。
因此，运输企业需要采取一系列的方法来有效管理客户关系，提高客户满意度并保持长期合作关系。
一、了解客户需求运输企业应该建立完善的客户信息管理系统，全面了解客户的需求和要求。
通过准确记录客户信息以及与客户的沟通交流，企业能够更好地满足客户的需求。
同时，根据客户的不同需求，对运输服务进行个性化定制，提供更加贴近客户需求的服务。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是实现客户关系管理的重要手段。
运输企业可以通过建立24小时客户服务热线、在线客服以及电子邮件等多种方式，为客户提供便捷的沟通途径。
及时回复客户的咨询和投诉，解决问题，展示企业专业性和高效性，增强客户对企业的信任度和满意度。
三、提供优质的服务体验优质的服务体验是客户满意度的关键。
运输企业应该注重服务的细节，从预约安排、运输过程到服务后续，每个环节都应精心设计和把控。
通过提供准时、安全、可靠的运输服务，企业能够为客户创造出更好的体验，培养客户的忠诚度。
四、建立奖励机制运输企业可以考虑建立一套奖励机制，激励那些长期合作并且对企业做出贡献的客户。
例如，给予免费的运输服务、折扣或积分等奖励，以便客户感受到企业对他们的重视和尊重。
这种奖励机制不仅能够激发客户的忠诚度，也能够吸引更多新客户与企业建立长期合作关系。
五、积极处理客户投诉在运输服务过程中，难免会出现一些问题和意见，客户投诉也是常有的情况。
运输企业应该积极面对客户投诉，及时处理和解决问题，确保客户的合理权益得到保护。
企业需要建立一个完善的客户投诉反馈机制，通过持续改进，在服务过程中减少投诉情况，提高客户满意度。
六、定期与客户互动定期与客户进行互动是客户关系管理的重要环节。
运输企业可以通过定期的电话、邮件或者面对面会议等形式，与客户保持联系和沟通，了解他们的近况和需要。
运输服务行业中的客户关系管理和满意度提升
运输服务行业中的客户关系管理和满意度提升在竞争激烈的运输服务行业中，客户关系管理和满意度提升是企业取得成功的关键因素。
有效的客户关系管理可以帮助企业建立稳固的客户基础，提高客户满意度，同时增加业务量和市场份额。
本文将探讨运输服务行业中的客户关系管理策略，并提出一些提升客户满意度的方法。
一、客户关系管理策略1. 建立客户数据库在运输服务行业中，建立客户数据库是实施客户关系管理的首要步骤。
通过收集客户的基本信息、交易记录以及服务反馈，企业可以更好地了解客户需求和偏好，进而制定相应的营销策略。
2. 个性化服务个性化服务是提升客户满意度的重要方式。
运输服务企业可以根据客户的需求和要求，为其提供定制化的服务。
例如，提供不同的运输方案以满足客户的特殊需求，为重要客户提供专属的客户经理，及时解决客户问题等等。
3. 建立有效的沟通渠道在运输服务行业中，建立有效的沟通渠道是与客户保持良好关系的关键。
企业可以通过电子邮件、短信、电话等途径与客户进行沟通，及时回应客户的问题和反馈。
此外，还可以考虑建立在线客服平台，方便客户随时提出问题和建议。
4. 增加客户参与度运输服务企业可以通过增加客户参与度，提升客户满意度。
例如，邀请客户参加企业的活动或研讨会，征求客户对产品和服务的意见，提供客户培训等等。
通过这些方式，企业可以加深与客户的互动，增强客户的忠诚度。
二、提升客户满意度的方法1. 提供优质的服务为了提升客户满意度，运输服务企业必须提供高品质的服务。
这包括及时交货、准时到达、货物完好无损等方面。
同时，还应该培训员工，提高其服务意识和专业水平，确保客户得到专业、高效的服务。
2. 定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查是了解客户需求和改进服务的重要手段。
企业可以通过电话、在线调查或面对面访谈等方式，收集客户的意见和建议。
通过分析调查结果，企业可以发现问题并及时采取措施改进服务质量。
3. 及时解决客户问题客户问题的及时解决是提升客户满意度的关键。
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交通在线服务体系客户关系管理论文
1客户关系管理理论概述
2.1客户关系管理的概念
客户管理在不同时期有不同意义，较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具，最近的概念把其提高到企业的战略层次上。
CRM 从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心〃的一套管理和决策方法。
本文以CRM为理论支撑，构建基于CRM的交通在线服务体系，因此更侧重将其作为管理理念和服务策略，即政府以客户为导向，利用先进的信息技术，在持续积累、整理、分析和利用客户信息的基础上，改善客户的互动交流，优化资源分配和重组业务流程，提供全方位、个性化的服务，进而提高客户满意度、忠诚度和黏着度，实现政府与客户关系优化的一种管理策略。
1.2客户关系管理的基木构成
客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程, 最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
客户关系管理包括协作型客户关系管理、数据分析型客户关系管理和运营型客户关系管理。
协作型客户关系
管理实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息；实现多种客户交流渠道，如CallCenter>而对面交流、lnternet/Web> E-mail/Fax等集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。
运营型客户关系管理（运营型CRM）要求所有的业务流程自动化，包括多渠道的客户“接触点〃的整合、前台和后台运营的整合。
最新的基于Web技术的、交互式的客户关系管理系统使企业在网络环境中完成从市场、销售到服务的全部商务过程。
分析型客户关系管理（分析型CRM）主要是分析“运营型CRM〃和其他业务系统中所获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。
分析型CRM 一般需要用到一些高级的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。
分析型客户关系管理把大容量的业务数据进行整合，将完整的、可靠的数据转化为信息，再结合具体业务将信息转化为知识，为企业提供战略、战术上的商业决策。
2交通在线服务体系概述
2.1交通在线服务体系的内涵
交通在线服务体系与交通运输政府网站一样，呈现“体系化〃、“社会化〃和“智能化〃的发展态势。
交通在线服务体系是指交通运输领域构建的政府网站在线服务体系，充分利用先进的信息技术，将交通运输行业业务系统与公共服务体系相互融合、无缝对接，对外发布交通运输信息，对内整合协同交通运输各部门业务资源，为公众出行决策、在线办事提供高效便捷、互动性强、全天候、个性化的在线服务，具有综合性、集成性、基础性和总体化的特征的综合体。
2.2交通在线服务体系的构成
从内容构成上来看，交通在线服务体系一般包括交通岀行信息、政策法规、在线办事、政务信息公开等板块。
2.2.1交通出行信息
提供安全出行信息、客运站点查询、天气状况查询、道路交通状况查询、电子地图导航、旅游信息查询、航班信息查询、高速公路收费标准等信息的在线查询服务。
2.2.2政策法规
包含交通法规、相关政策、普法宣传、交通行业标准等政策法规体系。
2.2.3在线办事
提供客运从业资格证、车牌补办、驾照挂失、驾驶培训、交通建设项目招标、交通行政许可办理、电子不停车收费在线支付、交通建设项目审批验收等在线办事服务。
2.2.4政务信息公开
包括•交通管理部门机构简介、统计公报、年度工作总结、依申请政务公开、会议新闻等。
2.3交通在线用户、客户服务流程
用户通过各类服务渠道提出服务需求，服务诉求由交通运输政府网站平台的现有服务系统和业务接口传送至相关服务平台，相关业务系统对需求办理完毕后，再经由平台服务渠道将结果反馈给用户。
平台在为交通用户提供服务的同时，积累服务数据资源，不断完善客户管理数据库。
交通运输政府网站平台针对客户服务与用户服务区别, 主要体现在主动服务和精准服务两个方面。
基于客户关系管理，平台对来自公路、道路、港航、海事、铁路、民航、邮政、物流等机构和企业的信息及服务资源进行分类，实现信息和服务资源与政府管理人员、非政府管理类从业人员、社会公众等客户群体一一对应。
通过提示、推送、定制等主动服务功能和网站、APP、广播等服务渠道，为不同的客户群体提供精准化的服务；同时，也通过这些功能和渠道主动采集客户对服务的反馈信息，及时优化和调整服务资源和客户群体类别。
3客户关系管理在交通在线服务体系设计中的创新应用
交通在线服务体系的发展动力来自客户群体，其发展目标也是围绕着客户群体。
而客户关系管理理论提出应在以客为木的基础上，强调客户群体的细分，进而针对不同的群体提供个性化的服务。
因此, 将客户关系管理理论运用到交通在线体系的构建，为“服务精准化〃提供了重要的理论支撐，即要以客户为中心，拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式，为政府、企业和公众提供更多的差异化个性服务，履行服务型政府的职责。
本文中提及的“客户〃指交通运输政府部门的服务对象和交通在线体系的使用用户。
从实施过程和服务的质量方而来考虑，许多客户关系管理思想和理念都可以创新应用于交通在线服务体系设计中，主要体现在以下几点。
3.1客户关系管理理论促使交通在线服务精准化
交通在线服务的宗旨是为人们提供准确、快捷的交通信息、交通政务公开信息以及交通政务网上办理服务，能否满足客户对交通信息、交通
政务信息的需求，成为衡量交通在线服务体系构建水平的重要标准。
客户关系管理理论中“一切以客户为中心〃的理念凸显"客户〃作为交通在线服务体系赖以生存发展的基础性地位，所有服务的有效性需要建立在服务对象精准化的前提上。
因此，客户关系管理思想可以运用到交通在线服务体系构建中。
首先，对使用交通在线服务体系的人群加以精确分类，是构建交通在线服务体系亟待解决的关键问题。
只有明确客户关系管理的范围和交通在线服务体系的目标群体，才能针对不同的客户提供差异化的服务，并记录具有针对性的反馈意见。
另外，公众的需求和参与是交通在线服务体系建立的意义和方向，伴随着公众权利意识、平等意识以及综合素质的全面提高，交通电子政务民主化趋势将不断强化，公众对更高质量的政府服务以及更加多元化的服务渠道的要求越来越强烈，并主动促进政府服务的完善和创新。
3.2人性化设计理念促使交通在线服务体系人性化设计
人性化设计是一种以人为本、设计为人的设计理念，在设计中充分
考虑人的因素，充分重视人的视觉和审美体验，是客户关系管理思想的具体表现。
交通在线服务体系与人性化设计理念的结合是对政府转型、公众素质提高等客观环境变化的积极响应，应用人性化设计理念，做到以公众为中心，优化流程、集成服务，提供更多富有个性化色彩的服务，对于改善政府与客户的关系，弥补现有服务的不足，全而推进交通运输行业现代化发展具有重要意义。
交通在线服务体系在首页展现上，采用场景导航跟传统导航相结合的模式，建立形象生动的虚拟场景，逼真地呈现真实世界，生动、形象地展示服务和信息主题，能让用户耳目
一新，快速找到所需信息和服务，使用便捷。
为适应现代网站终端屏幕多样性发展要求，部分优秀的国外交通运输政府网站采用自适应网页设计技术，实现同一张网页可自动适应不同大小的屏幕，根据屏幕宽度自动调整布局。
3.3协作型客户关系管理促使交通在线服务体系人性化服务
协作型客户关系管理注重在企业业务管理运营中加强与客户的沟通交流，并积极利用各种科技手段，开拓与客户的交流沟通渠道和方式。
协作型客户关系管理思想在交通在线服务体系构建中的创新应用主要体现在以下两个方而：
（1）通过手机智能终端、微博、微信、QQ等各种社交终端，积极开拓与客户的沟通交流渠道，实现线上线下的实时沟通，确保客户对交通出行信息、驾驶培训、旅游信息、在线支付、交通政务公开信息和交通政务在线办事等各项服务信息获取的便捷性和准确性；
（2）交通在线服务体系积极开拓各种与客户在线沟通渠道，实时了解客户对交通在线服务平台提供的交通出行信息、交通政务公开信息以及交通政务在线办事等各种服务的满意度和意见建议，分析不同公众群体对出行方式和信息、政务公开、在线办事的态度、偏好和行为轨迹，根据实际情况向相关客户提供适宜的消息和服务，并在与客户反复沟通交流的基础上，不断优化交通在线服务质量，大大提高了户满意度、忠诚度和黏着度，实现政府与客户关系优化。
积极探索客户关系管理在交通在线服务体系设计中的应用与创新，构建以客为本的交通在线服务体系，是转变政府职能，提高管理能力和服务水平的现实要求和必然趋势，
对我国国民经济发展和人们生活服务水平的提高有重大意义。
作者：柴琳韩海航陈尚新单位：浙江省交通信息中心。