客户关系管理论文题目
《客户关系管理》课程论文参考题目
《客户关系管理》课程论文参考题目CNKI、维普、万方……数字类数据库
1. 客户细分的营销策略方案
2. 中小企业客户关系管理研究
3.基于客户关系导向的营销战略研究
4.浅析客户价值理念在旅游行业的应用
5. 我国汽车业客户关系管理现状及对策研究
6．关系营销模式下客户份额增加行为研究
7．客户关系生命周期模型的应用
8．电子商务环境下客户关系管理的实施
9．中小企业客户关系策略研究
10．基于工作过程的《客户关系管理》课程建设
11．中小企业客户关系管理实施现状
12．如何实现客户关系管理的终极目标
13．《客户关系管理》课程教学现状及对策研究
14．客户关系管理理念如何在教育教学过程中应用15．基于客户细分的客户流失预测研究
16．基于企业聘任制下的客户保持与开发
17．基于低碳模式下企业实施关系营销策略分析18．CRM系统对提高客户满意度的作用
19．物资采购视角下的企业与供应商的关系管理20．数据挖掘在客户关系管理中的应用
21．客户生命价值理论在保险业/银行业的运用22．如何对大客户时实施客户关系管理
22．如何留住核心客户
23．物流企业的客户关系管理现状及对策分析24．浅谈客户资产与客户价值
25．增进客户关系的策略研究
26．基于客户生命周期理论的**企业营销策略研究27．如何处理客户抱怨
28．客户关系管如何进行理理论创新
29．客户关系管理对企业的影响
30．面对金融危机客户关系管理能力如何提升31．基于客户价值理念下客户开发问题研究32．**行业客户终身价值研究
33．我国服务业客户服务的现状分析
34．如何赢得客户的心
35．如何处理客户投诉与客户抱怨。
德邦物流客户关系管理论文
作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月 评阅成绩： 评阅意见：评阅教师签名： 年 月 日__________________学院__________级___________专业 姓名____________ 学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (4)1、1 研究背景分析 (4)2、企业客户现状分析 (4)2.1 客户特征分析 (4)2.1.1客户来源分析 (4)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6)2.2客户保持现状分析 (6)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6)2.2.2客户流失和保留分析 (9)2.3 客户忠诚计划分析 (10)3企业客户关系中存在的问题分析 (11)3.1企业自身问题分析 (11)3.2行业内对比分析 (11)4解决方案设计 (12)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12)4.2客户满意度评价指标体系设计 (13)4.3 CRM系统方案设计 (16)5小结 (17)6摘录 (18)1、引言2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
客户关系管理课题题目
1. 课题名称：XX产品顾客忠诚驱动机制研究2. 课题的来源、内容和要求：自20世纪90年代以来，培育高品质的顾客忠诚，逐渐成为全球企业优先考虑的因素，越来越多学者们的研究以及成功企业的经历证实，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立并保持长期的顾客忠诚才是企业利润、业务增长的真正来源，甚至是唯一重要的竞争优势，顾客忠诚机制的探讨显得尤为必要。
内容：1. 基本的相关理论概述；2. XX产品基于顾客忠诚机制的设计和分析；3. 针对上述分析，给出具体策略，提升该企业顾客的忠诚度；重点：XX产品基于顾客忠诚机制的设计；难点：XX产品基于顾客忠诚机制的分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。
1. 课题名称：XX服务类型企业服务补救对顾客忠诚的影响研究2. 课题的来源、内容和要求：由于服务的无形性、异质性及生产和消费的同时性等特性使得服务企业的服务失误发生在所难免，如何对失误进行补救再次赢得消费者的满意并保持消费者与企业长期的合作关系是每个服务企业所关心的问题。
内容：1. 基本的相关理论概述；2. XX产品基于顾客忠诚机制的设计和分析；3. 针对上述分析，给出具体策略，提升该企业顾客的忠诚度；重点：XX产品基于顾客忠诚机制的设计；难点：XX产品基于顾客忠诚机制的分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。
XX企业顾客满意度研究1. 课题名称：关于××企业员工组织忠诚度的培养研究2. 课题的来源、内容和要求：从企业自身实际出发，提出一整套系统的人力资源管理措施，培养员工对组织高度的忠诚，形成较高的团队战斗力对于一个企业高效运行十分重要。
研究内容1. 组织忠诚度的主要理论并评述；2. 企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；3. 影响员工组织忠诚度的因素分析；4. 建立健全企业人力资源管理制度和措施，提高员工组织忠诚度。
重点：企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；难点：影响员工组织忠诚度的因素分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。
客户关系管理论文题目
客户关系管理论文题目 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
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17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
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以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。
有关客户关系管理期末论文
有关客户关系管理期末论⽂ 在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。
下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。
客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤ 【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。
零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。
【关键词】客户关系管理零售业应⽤ ⼀、我国零售业的特点 我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。
零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。
2、顾客零散。
零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。
3、零售企业集中化分布。
由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。
同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。
4、信息化趋势。
现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。
⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述 客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。
客户关系论文(推荐10篇)
客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。
好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。
本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。
客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。
关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。
围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。
一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。
在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。
客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。
和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。
客户关系管理论文题目(导师拟定98个)
客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
下面是整理好的关于客户关系管理论文题目98个，希望对您有所帮助。
客户关系管理论文题目一：1、基于电商环境下客户关系管理的价值提升2、基于数据挖掘的客户关系管理系统研究3、银行智慧客户关系管理的探索4、浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化5、基于客户关系管理提高中小旅游企业核心竞争力6、浅议客户关系管理中客户需求预测与识别的研究与实现7、基于数据挖掘技术的客户关系管理——以微信平台为例8、“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例9、信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略10、大数据环境下的银行客户关系管理研究11、健康扶贫视角下基于客户关系管理的慢性病管理体系研究12、翻转课堂模式下的案例教学法在“客户关系管理”课程中的应用13、军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈14、试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用15、客户关系管理在企业市场营销中的作用16、论企业客户关系管理的实施17、电子商务环境中客户关系管理误区探析18、银行客户关系管理的演变19、刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略20、数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》21、基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究22、银行智慧客户关系管理的构建23、客户关系管理在企业市场营销中的重要性24、网络背景下客户关系管理理论发展的研究25、3PL客户关系管理研究客户关系管理论文题目二：26、纺织行业基于客户关系管理的营销方案——以HYL为例27、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨28、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革29、物流企业客户关系管理战略之研究30、中小企业客户关系管理的现状与问题研究31、电商环境下的旅游客户关系管理设计32、客户关系管理研究与实现33、如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究34、浅析销售人员的市场规划与客户关系管理35、浅谈客户关系管理36、客户关系管理在我国商业银行的战略浅析37、质量观视角下的大学内部客户关系管理的内涵与特征38、锦江集团酒店客户关系管理研究39、酒店客户关系管理40、企业市场营销中客户关系管理的运用研究41、电子商务中客户关系管理工作探析42、以长远眼光看待客户关系管理43、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨44、关于电信客户关系管理中客户感知半衰期的关怀研究45、新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究46、金融科技创新金融应用——江西农信客户关系管理系统创新实践47、数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用48、基于客户关系管理的个性化信息服务分析49、客户关系管理在A超市的应用50、针对京东客户关系管理的问题及改进研究客户关系管理论文题目三：51、探索客户关系管理在企业市场营销中的价值52、基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究53、转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系54、新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立55、电力营销工作中的客户关系管理研究56、基于电力市场营销的客户关系管理体系研究57、基于微服务架构的客户关系管理系统的研究58、基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现59、建材贸易公司的客户关系管理研究60、基于互联网环境的企业客户关系管理策略研究61、大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究62、旅游企业客户关系管理分析63、大数据时代下的新型客户关系管理研究64、基于客户关系管理的电商物流优化策略研究65、客户关系管理在企业市场营销中的运用66、基于客户细分的Y公司客户关系管理研究67、企业市场营销中客户关系管理的作用68、客户关系管理在企业市场营销中的作用69、基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理70、浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用71、广铁集团货运客户关系管理对策探讨72、基于大数据分析的客户关系管理系统建设73、客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用74、银行智慧客户关系管理的探索75、电力营销工作中的客户关系管理分析客户关系管理论文题目四：76、基于客户健康度的客户关系管理研究77、基于客户关系管理系统的营销策略分析78、论市场营销中的客户关系管理79、移动互联网时代企业的客户关系管理分析80、企业客户关系管理中存在不足点及改进81、中小型会计师事务所客户关系管理82、基于协同学电子商务客户关系管理探析83、成品油销售企业的客户关系管理与改进研究84、基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究85、商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨86、共享经济视角下航空公司客户关系管理研究87、基于PBL模式的《客户关系管理》课程教学改革探索与实践88、商业银行客户关系管理系统的设计与应用89、探讨如何加强电力营销客户关系管理90、大处看眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上)91、改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究92、客户价值的客户关系管理研究93、浅析大数据背景下的可食用餐具的客户关系管理策略94、探究基于客户价值的企业客户关系管理策略95、客户关系管理在企业市场营销中的应用96、客户关系管理在营销管理中的作用探析97、网络时代的客户关系管理价值链98、中国联通大客户关系管理模式优化研究。
可口可乐公司客户关系管理
论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超班级：11物流1班学号：11202145可口可乐公司客户关系管理论文摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。
现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。
目前,全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品,大约每秒钟售出19,400瓶饮料。
目前为全球最大的饮料食品厂商。
作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。
关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示一、企业背景可口可乐公司（Coca—Cola Company）成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三）。
可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。
二、主要竞争对手百事公司建立于19世纪90年代.百事公司是世界上最成功的消费品公司之一.在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。
百事品牌的理念是“渴望无限”,倡导年轻人积极进取的生活态度。
它是可口可乐公司最主要的竞争对手。
在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略,终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。
百事可乐与可口可乐客户关系识别对比可口可乐产品的客户识别及其策略产品目标顾客产品定位策略可口可乐忠实消费者，年龄层由儿童、年轻人至中年人，范围最广活力、怡神、畅快无差别性市场策略。
生产一种口味、一种配方、一种包装的产品满足世界156个国家和地区的需要。
产品单一，容易保证质量，能大批量生产,降低生产和销售成本。
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《客户关系管理》论文题目
一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
16、浅谈商业银行客户关系管理的实施策略
17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
19、我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究
20、大型零售企业实施客户关系管理的基本策略
21、浅谈客户关系管理在保险业中的应用
22、论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理
23、XX超市客户关系管理探析
24、客户关系管理与XX市场拓展
25、基于数据挖掘技术的房地产客户关系管理研究
26、个人网店客户关系管理探讨
27、浅谈现代企业之客户关系管理
28、基于客户关系管理理论的市场营销策略
29、现代市场营销与客户关系管理
30、“大营销”的VIP客户关系管理实践
31、超市会员制客户关系管理分析与对策
32、浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”
33、从情感层面浅谈商业银行客户关系管理
34、浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策
35、客户关系管理存在的误区及对策分析
36、客户关系管理在XX销售公司的应用
37、基于客户关系管理的顾客价值提升研究
38、旅游企业客户关系管理的思考
39、电信客户关系管理中的数据挖掘应用
40、客户关系管理中的客户分类方法研究
41、浅析国外企业的客户关系管理思想及启示
42、如何构建与客户关系管理相适应的企业文化
43、浅析新营销时代的客户关系管理
44、第三方物流企业客户关系管理的探讨
45、论客户关系管理下的网络营销模式
以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、
参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。