客户关系管理毕业论文
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
下面是店铺为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。
客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
客户关系管理论文15篇
客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。
关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。
与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。
由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。
在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。
如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。
在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。
信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。
当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。
由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。
（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。
有关客户关系管理期末论文
有关客户关系管理期末论⽂ 在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。
下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。
客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤ 【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。
零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。
【关键词】客户关系管理零售业应⽤ ⼀、我国零售业的特点 我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。
零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。
2、顾客零散。
零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。
3、零售企业集中化分布。
由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。
同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。
4、信息化趋势。
现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。
⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述 客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。
客户关系论文(推荐10篇)
客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。
好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。
本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。
客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。
关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。
围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。
一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。
在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。
客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。
和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。
客户关系管理论文3篇
客户关系管理论文3篇通过《客户关系管理》课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。
下面是管理资源吧小编为大家收集整理的客户关系管理学习心得体会，欢迎大家阅读。
客户关系管理论文3篇1今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。
这次的学习对我来说就一个字：值。
直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。
今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。
只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。
”经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
客户关系管理论文3篇2客户关系管理课程总结随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。
于是，在这样的环境下，以客户为中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运地越来越受到人们的关注。
那么，以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢?1、CRM式经营战略的好处(1)降低成本，增加收入。
Crm客户关系管理论文
Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。
为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。
[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。
为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。
一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。
二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。
随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。
面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。
这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。
客户关系管理毕业论文
客户关系管理毕业论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其要紧技术需求应包含六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户与潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动与业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM 得网络功能越来越重要。
如，网络能够为电子商务渠道提供支持。
为了使客户与企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，假如通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（特别是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
（4）建设集中的信息仓库的能力使用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门与功能模块间的信息能统一起来。
（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把有关文档与工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
（6）与ERP功能的集成假如CRM与ERP与财务、库存、制造、分销、物流与人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的要紧管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部有关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包含了企业进行营销、销售及支持服务所需的各类数据。
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客户关系管理系统论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM得网络功能越来越重要。
如，网络可以为电子商务渠道提供支持。
为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
（4）建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
（6）与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。
客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：(1)建立统一的信息编码系统；(2)设计能够良好反映事务特性的数据模型；(3)划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；(4)提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。
由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。
因此，需要建构自己的CRM数据库。
在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
本系统假设针对的是某小型企业，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。
公司有如下需求：（1）因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。
（2）客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。
另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。
（3）客户销售管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。
其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。
（4）服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。
可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他的后勤保障。
从而维持好最大限度的老客户。
根据需求分析，可以画出系统流程图如下：图1 客户关系管理系统流程图图2 流程图符号说明1．3 可行性分析基于以上简化后的功能，系统将会是一个单机版的客户关系管理软件，尤其是去掉网络功能以后，虽然服务反馈消息渠道减少，但是操作更简单，界面更统一，这对于一个小型企业来说是完全可行的。
并且在软件开发方面目前自己的水平也已经可行。
1.3.1系统的实现平台计算机的硬件建议最低配置如下：CPU 300MHZ内存 32M硬盘 8G操作系统 win9x操作系统或更高1.3.2 开发工具的选择Microsoft Visual Basic 6.0作为前台的开发工具，用ACCESS 2000作为后台支持数据库，通过VB6.0的数据库控件来连接ACCESS 2000中并对其编程来实现各种功能。
，因为ACCESS 与Visual Basic用的同为Microsoft Jet数据库引擎，有着最好的兼容性。
1.3.3 开发工具概述1.3.3.1 VB 概述Visual Basic （以下简称VB）的前身是QBASIC，语言基础是BASIC。
自从微软推出VB后，便成为了程序开发人员的首选工具。
据统计，仅在数据库系统开发领域，VB就占了90％的份额。
VB是基于对象的可视化程序开发工具，它的优点在于能够快捷、简易地建立Windows应用程序。
1998年8月，微软推出了VB 6.0的版本，进一步加强了部件开发的功能。
以适用人员来分，可有以下三个版本：1. 标准版针对一般程序设计人员,适合普通应用系统的开发。
2. 专业版针对专业程序开发人员，它在标准版的基础上提供了对数据库和Internet的支持。
3. 企业版适用于专为企业设计应用软件的程序开发人员。
使用VB不需要追求完美的算法和精密的逻辑，而只要充分发挥你的想象力和创造力，就能利用VB开发出各种实用的软件了，不论是小游戏还是大型的客户端/服务器端应用程序，都变得非常简单。
可视化编程的一个突出特点就是其开发环境就像一个百宝箱，很多功能都集成在其之中，这就是IDE（Integrated Development Environment），即集成开发环境。
IDE是指在相应的开发平台中集成了编辑器、编译连接工具、控件器箱辅助工具。
例如在VB的集成开发环境中就包括了以下一些主要元素：工具栏、工具箱、工程管理器窗口、属性窗口、窗体设计器、代码编辑器窗口等；和VB类似，Delphi的IDE中具有主控制窗体、对象查看窗口和窗体设计器。
同时IDE的设置是很灵活的，开发人员可以按照自己的编程习惯来配置IDE。
从简单的文本文件到各种复杂的关系型数据库，数据库应用程序需要面对各种各样的数据源。
Visual basic 6.0提供ADO(Active Data Objects)作为应用程序和OLE-DB连接的桥梁ADO,即Active数据对象（Active Data Objects）：实际是一种提供访问各种数据类型的连接机制。
ADO设计为一种极简单的格式，通过ODBC的方法同数据库接口相连。
用户可以使用任何一种ODBC数据源，即不仅适合于SQL Server、Oracle、Access 等数据库应用程序，也适合于Excel表格、文本文件、图形文件和无格式的数据文件。
ADO是基于OLE-DB之上的技术，因此ADO通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。
Microsoft在Visual Basic 6.0以后的版本都集成了ADO。
它与以前Visual Basic的DAO、RDO相比有了很大的提高。
DAO(Data Access Objects)即数据访问对象，是一种面向对象的界面接口。
通过DAO/Jet功能可以访问ISAM数据库，使用DAO/ODBC Direct功能可以实现远程RDO功能。
RDO(Remote Data Objects)即远程数据对象，为使用代码来创建和操作一个远程ODBC数据库系统的各个部件提供了一个框架。
RDO是ODBC API 的一个浅层界面接口，是专为访问远程ODBC关系数据源而设计的。
ADO集中了DAO和RDO的优点，可以通过简单的编程实现和各种数据结构进行连接。
使用ADO的目的是进入数据源，使得修改、更新数据成为可能。
ADO提供一系列的类和对象来完成各种操作。
1.3.3.2 ACCESS 2000 数据库简介过去的一些数据库软件，在操作上、数据库建立、维护等等，都相当复杂且不易使用，但是在具备了窗口的GUI（图形用户界面）特性的ACCESS数据库推出之后，数据库的建立不再是困难的事情，我们可以在PC上简单而快速的建立出一套符合自己的数据库。
不但如此，在ACCESS 2000 推出以后，我们发现数据库的建立更加的快速，但是功能却更加强大，用户不用再去记忆那一大堆的文件名称，或是为数据库的文件管理大费周章，通过ACCESS的人性化管理接口把数据库的管理整理，便于维护；此外，在报表的制作上也是相当容易的，完全的视觉开发向导设计，让人使用起来很舒服。
但是美中不足的是ACCESS对于主从式结构的安全性管理不足，由于ACCESS可以快速的通过ODBC连接到数据库服务器上（Database Server）,并浏览所有表格或是相关对象转成HTML基本上，ACCESS对建立一个数据库所具备的每一个对象，其中包括了表、查询、窗体、报表、宏、模块。
其功能分别叙述如下：➢表对象打开已经存在的表格、对已存在的表格字段数据进行修改、新建表格。
➢查询对象可以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应。