用户体验与产品创新设计29页PPT
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– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
用户体验与产品创新设计(产品设计领域顶尖教程)
用户体验与产品创新设计第1章绪论1.1 体验体现（Experience）无处不在。
人一生中有许多不同的体验。
体验是多方面的，也许很难数得清，例如旅行体验、开车体验、使用工具的体验、美容理发的体验、进入建筑环境的体验、打牌的体验、玩游戏的体验、现场观看足球比赛的体验、商场购物体验、登山体验、看数字电视的体验、银行体验、医院看病的体验等等。
2007年1月9日，苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）在Macworld上推出了iPhone，同年6月29日iPhone在美国上市，从纽约时代广场到洛杉矶迪斯尼，掀起了排队购买的狂潮。
iPhone如图1.1所示。
图1.1 苹果公司推出的iPhone体现一词的字义源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、试验。
按照亚里士多德的解释，体验是感觉记忆，是由许多次同样的记忆在一起形成的经验，即为体验。
在《现代汉语词典》中，体验的意思是“通过实践认识周围的事物，亲身经历”。
在牛津英语字典（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，体验的定义是：从做、看或者感觉事情的过程中获得的知识或者技能；某事发生在你身上，并影响你的感觉；假若你经历某事，它会发生在你身上，或者你会感觉到它。
在心理学领域，体验被定义为一种情绪；在商业领域，体验是一种经济手段。
在产品设计领域，Houde和Hill（1997）认为体验是对产品的“看与感受”，是一种具体的对使用的“人造物”的感官体验，例如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等；Forlizzi和Ford（2000）从人们如何与产品进行交互的各个方面来定义体验，认为体验就是：∙λ产品被用户感知的方式；∙λ用户对怎样使用产品的理解程度；∙λ用户在使用产品时对产品的感觉如何；∙λ产品自身使用性的好坏程度；∙产品的适应性如何。
Schmitt（1999）认为，体验是个体对某些刺激回应的个别事件，包含整体的生活本质，通常是由事件的直接观察或者参与所造成的，不论是事件是真实的、梦幻的、或者是虚拟的。
用户体验设计ppt课件
那么，
互联网产品的交互设计应该怎么做？
互联网交互设计工作
信息架构
是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、
以及具有浏览体系的组合结构。网站的组织系统、标签系统、搜索系统，以及导航系统的组合。目 的是提供可用性及可寻性。
流程设计
根据用户需求分析，对用户在网站中需要完成的任务流程进行设计。目的是使流程清晰合理并使用 户根据适当的引导顺利完成任务。
用户体验中可能遇到的问题
用户体验与“抄袭”。
用户体验，不能以用户满意为唯一目的。
用户体验师可能会在外部用户与内部部门之间“走钢丝”
。
网站建设步骤及理念
网站建设步骤
确定网站目标
战略与资源
用户调研
内容/功能
信息架构
流程设计
界面设计
交互细节设计
视觉设计
高保真静态页
技术研发
测试
上线
培训及帮助文 档
界面设计—页面表达原则
更少的信息量更好。
结构化更易于理解。 信息的表达应该清楚、明确、直接。 操作可识别。 操作前，结果可预知。 操作时，操作有反馈。 操作后，操作可撤销。 让用户知道身处何地。 避免内容看上去象广告。 不提供多余的功能。 相同的功能，在不同的页面中应保持一致性。
册、网购、聊天等。 交互设计不等于用户体验。 交互设计是一个设计工作。 交互设计是一门技术。 交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。 通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。
互联网产品的特点
变化快。 质量低。 功能操作与信息传达并重。 高速创新从而带来的无标准。
《用户体验与产品创新设》,罗仕鉴,朱上上汇总
体验经济
美国经济学家约瑟夫· 派恩二世和詹姆斯· 吉尔莫在1999年出版的 《体验经济》中提出，继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四 个人类的经济生活发展阶段，称为体验经济。
面向人的学科
用户体验设计中面向人的知识和方面主要来自于人机工程 学、人机界面设计、心理学、哲学、生物学和医学等。 面向技术的学科
UE a nd PID
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目录
Contents
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 第10章
绪论 用户体验的要素 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 用户研究 任务分析 用户体验中的概念设计 设计开发与整合 用户体验测试与评价 服务设计 展望
行为体验 Robert rubinoff提出的 用户体验四个要素
可用性
关联体验
5
用户 体验
2
情感体验
4
3
思考体验Biblioteka 贝斯特· 施密特的用户体验体系
UE a nd PID
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· 5/42 ·
第
1章
绪论
用户体验设计
用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合 性设计，每一项因素都是基于个人或者群体需要、愿望、信念。知识、技能、 经验和看法的考量。 在学术界，garrett认为，用户体验设计包括用户对品牌特征、信息可用性、 功能性和内容性等方面的体验；norman提出了本能层、行为层和情感层理论； leena认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期望等内容 在产业界，国外的苹果公司、IBM、Nokia、HP、philips等企业，国内的华 为、联想、腾讯、海尔、阿里巴巴等企业都有相关的用户体验设计部门，从 事用户的研究与分析。
产品设计与用户体验课件(PPT 39张)
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
《用户体验与产品创新设》,罗仕鉴,朱上上
UE a nd PID
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· 4/42 ·
第
1章
绪论
.2 用户体验与用户体验设计
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情感 体验
用户
美学 体验 含义 体验
产品
在体验经济时代，产品创新设计开始 追求“一种无目的性的、不可预料和无法 准确测定的抒情价值”，大量的产品是 “种种能引起诗意反应的物品”。
★如果是这样那么产品设计和艺术设计 又有何不同呢？？
产品体验的三个层次
UE a nd PID
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面向技术的知识和方法主要来源于信息论、电子工程、控制工程、 系统工程、计算机技术、网络技术和数理逻辑等。
UE a nd PID
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第
1章
绪论
1.5 集成知识，整合创新
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有趣
令人满意
情感满足
令人愉悦
成就感
产品的 用户体验
引人入胜 激发 创造性
有用 富有 启发性
创新设计与用户体验方法解析系列培训ppt
虚拟现实与增强现实设计的挑战
虽然VR和AR为设计师提供了更多的创意空间，但同时也带来了许多挑战，如如何实现自然交互、如何提高用户 体验等。设计师需要不断探索和实践，以实现更好的VR和AR设计。
THANKS
感谢观看
用户反馈
及时收集用户反馈，调整 设计方案，优化用户体验 。来自视觉设计视觉一致性
保持设计风格的一致性， 提高品牌识别度。
色彩与排版
合理运用色彩和排版，提 高界面的可读性和美观度 。
图标与插图
使用简洁、易懂的图标和 插图，提高信息的传达效 率。
原型制作
工具选择
根据项目需求，选择合适的原型制作工具，如 Axure、Sketch等。
A/B测试
A/B测试是一种通过比较两个 或多个设计版本，来评估哪个 版本更有效的实验方法。
在A/B测试中，设计师将用户 分成两组，一组看到设计A， 另一组看到设计B。
通过收集用户行为数据、满意 度等指标，可以评估不同设计 的优劣，从而选择最佳设计方 案。
数据分析
数据分析是通过对大量数据的挖 掘和分析，来揭示数据背后的规
失败案例解析
• 案例一：微软Bob操作系统
• 微软Bob操作系统由于过于强调人机交互设计而忽视了实际功能和性能，导致用户体验不佳和市场失败。 • 微软Bob操作系统的设计理念是让用户通过模拟现实世界的场景来使用计算机，然而在实际使用中，这种设计方式并没
有带来良好的用户体验。由于过于追求人机交互的趣味性，忽视了操作系统的实际功能和性能，导致系统运行缓慢、操 作复杂等问题。同时，微软Bob操作系统的价格也相对较高，无法满足用户对于性价比的需求。最终，微软Bob操作系 统在市场上遭遇了失败。
应用 设计思维被广泛应用于产品开发、 服务设计、商业模式创新等领域， 帮助团队打破思维定式，发现新的 商业机会。
虽然VR和AR为设计师提供了更多的创意空间，但同时也带来了许多挑战，如如何实现自然交互、如何提高用户 体验等。设计师需要不断探索和实践，以实现更好的VR和AR设计。
THANKS
感谢观看
用户反馈
及时收集用户反馈，调整 设计方案，优化用户体验 。来自视觉设计视觉一致性
保持设计风格的一致性， 提高品牌识别度。
色彩与排版
合理运用色彩和排版，提 高界面的可读性和美观度 。
图标与插图
使用简洁、易懂的图标和 插图，提高信息的传达效 率。
原型制作
工具选择
根据项目需求，选择合适的原型制作工具，如 Axure、Sketch等。
A/B测试
A/B测试是一种通过比较两个 或多个设计版本，来评估哪个 版本更有效的实验方法。
在A/B测试中，设计师将用户 分成两组，一组看到设计A， 另一组看到设计B。
通过收集用户行为数据、满意 度等指标，可以评估不同设计 的优劣，从而选择最佳设计方 案。
数据分析
数据分析是通过对大量数据的挖 掘和分析，来揭示数据背后的规
失败案例解析
• 案例一：微软Bob操作系统
• 微软Bob操作系统由于过于强调人机交互设计而忽视了实际功能和性能，导致用户体验不佳和市场失败。 • 微软Bob操作系统的设计理念是让用户通过模拟现实世界的场景来使用计算机，然而在实际使用中，这种设计方式并没
有带来良好的用户体验。由于过于追求人机交互的趣味性，忽视了操作系统的实际功能和性能，导致系统运行缓慢、操 作复杂等问题。同时，微软Bob操作系统的价格也相对较高，无法满足用户对于性价比的需求。最终，微软Bob操作系 统在市场上遭遇了失败。
应用 设计思维被广泛应用于产品开发、 服务设计、商业模式创新等领域， 帮助团队打破思维定式，发现新的 商业机会。
用户体验与创新设计
Mac之所以伟大，其中一个原因是创造它的
是一群音乐家、诗人、艺术家、动物学家和 历史学家，而他们恰恰还是世界上最好的计 算机科学家。
用户（user）
菲尔·希勒
第二十一页，共42页。
蒂姆·库克
商业(business)
存续性Viabi业方式的转变
• 越来越丰富的娱乐内容 • 节省时间和金钱 • 更明智的财务选择 • 更多的闲暇 • 个人信息的安全性 • 减少废纸、能源使用和储存空间
第二十三页，共42页。
未来的设计师将扮演
科技的诠释者(洞见)， 人性的引领者(观察)， 感性的创造者与品味的营造者(同理心)
第二十四页，共42页。
我们的愿景
培养具有整合用户、设计、技术和商业来创造新的智能系统、产品和相关的服
务的能力，能为社会变革培养独一无二的战略性机会创造者，从而提升生命的质量。
验和享受怀孕的整个过程。在“庆祝怀孕”这个设计理念中，飞利浦向人们展示了如何通过先进 的技术和创造性的方法让准父母们体验窥探子宫之内的神奇感受。
第四页，共42页。
你的感想？
第五页，共42页。
成本：187.51 $
售价：600.00 $
零部件 组装 LCD显示屏 A4处理器 NAND内存 DRAM内存 Wifi 蓝牙 GPS 射频芯片 触摸屏控制芯片 音频解码器 基频芯片 电源管理芯片 陀螺仪/加速计 电子罗盘 触摸屏 摄像头
中国中低压电器产业集群 中国拉链产业集群 中国皮鞋产业集群 中国打火机产业集群 中国锁具产业集群 中国人造革产业集群 中国汽车摩托车配件产业集群 中国休闲鞋产业集群 中国塑编包装产业集群 中国印刷产业集群
课程形式
workshop 讲课/汇报/调研/汇报/分享/沟通/自由时间
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用户体验与产品创新设计
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联